小區(qū)外來人員管理指南與登記規(guī)范管理制度一、總則為了加強小區(qū)的安全管理，維護小區(qū)居民的正常生活秩序，保障居民的人身和財產安全，特制定本小區(qū)外來人員管理指南與登記規(guī)范管理制度。本制度適用于本小區(qū)內對外來人員的管理與登記工作，小區(qū)全體工作人員及相關安保人員需嚴格遵守執(zhí)行。二、外來人員定義外來人員是指非本小區(qū)業(yè)主、租戶及其共同居住的家庭成員之外的所有進入小區(qū)的人員。具體包括但不限于訪客、裝修人員、送貨人員、服務人員（如維修人員、保潔人員等）、施工人員等。三、管理原則1.安全第一原則：將保障小區(qū)居民的生命和財產安全放在首位，通過嚴格的管理措施，防止各類安全事故和違法犯罪行為的發(fā)生。2.規(guī)范有序原則：建立健全外來人員管理和登記的規(guī)范流程，確保管理工作有章可循、有條不紊。3.服務便民原則：在嚴格管理的同時，注重為居民和合法的外來人員提供便利服務，盡量減少對正常生活和工作的影響。4.信息保密原則：對登記的外來人員信息進行嚴格保密，防止信息泄露，保障外來人員的個人隱私。四、外來人員分類管理（一）訪客管理1.預約訪客業(yè)主如需接待訪客，應提前通過電話、小區(qū)管理APP等方式向小區(qū)物業(yè)服務中心報備訪客信息，包括訪客姓名、性別、身份證號碼、來訪時間、來訪事由等。物業(yè)服務中心將訪客信息錄入系統(tǒng)，并通知門崗安保人員。訪客到達小區(qū)門崗時，需向安保人員出示有效身份證件，安保人員核對信息無誤后，登記訪客進入時間，并發(fā)放臨時出入證，指引訪客進入小區(qū)。訪客離開小區(qū)時，需將臨時出入證交回門崗，安保人員登記離開時間。2.未預約訪客未提前預約的訪客到達小區(qū)門崗時，需向安保人員說明來訪事由，并提供有效身份證件。安保人員通過電話聯(lián)系業(yè)主，核實訪客身份和來訪事由。如業(yè)主確認同意訪客進入，安保人員進行登記，包括訪客姓名、性別、身份證號碼、來訪時間、來訪事由、業(yè)主房號等信息，發(fā)放臨時出入證，指引訪客進入小區(qū)。若業(yè)主不同意訪客進入，安保人員應禮貌地向訪客說明情況，并拒絕其進入小區(qū)。（二）裝修人員管理1.資格審查裝修施工單位在進場前，需到小區(qū)物業(yè)服務中心辦理裝修備案手續(xù)，提交營業(yè)執(zhí)照、資質證書、裝修合同等相關資料。物業(yè)服務中心對裝修施工單位的資質進行審核，符合要求的予以備案。裝修施工單位需為裝修人員辦理《裝修人員出入證》，辦理時需提供裝修人員的身份證復印件、一寸照片等資料，并繳納一定的押金。2.出入管理裝修人員需佩戴《裝修人員出入證》進出小區(qū)，安保人員在門崗進行查驗。無《裝修人員出入證》的裝修人員不得進入小區(qū)。裝修人員需遵守小區(qū)的裝修時間規(guī)定，一般為上午8:0012:00，下午14:0018:00。如有特殊情況需要延長裝修時間，需提前向物業(yè)服務中心申請，經批準后方可進行。裝修人員不得在小區(qū)內留宿，如有特殊情況需要留宿，需由裝修施工單位向物業(yè)服務中心提出申請，經業(yè)主同意并辦理相關手續(xù)后方可留宿。3.行為規(guī)范裝修人員需遵守小區(qū)的各項規(guī)章制度，愛護小區(qū)的公共設施和環(huán)境衛(wèi)生。裝修過程中產生的建筑垃圾需及時清理，堆放在指定的地點。不得將建筑垃圾隨意丟棄在小區(qū)內的道路、綠化帶等公共區(qū)域。裝修人員不得在小區(qū)內進行違法違規(guī)活動，如有違反，將視情節(jié)輕重進行處理，直至追究法律責任。（三）送貨人員管理1.臨時登記送貨人員到達小區(qū)門崗時，需向安保人員說明送貨地址和接收人信息，并提供有效身份證件。安保人員進行登記，包括送貨人員姓名、性別、身份證號碼、送貨單位、送貨時間、送貨地址等信息。對于小件物品（如快遞、外賣等），安保人員可聯(lián)系業(yè)主，經業(yè)主同意后，將物品放置在小區(qū)指定的代收點。對于大件物品，安保人員需指引送貨人員進入小區(qū)，并陪同其將物品送到指定地點。2.限時離開送貨人員完成送貨任務后，需及時離開小區(qū)。在小區(qū)內停留時間一般不得超過30分鐘，如有特殊情況需要延長停留時間，需向安保人員說明情況并獲得批準。（四）服務人員管理1.工作預約與備案如業(yè)主需要聘請維修人員、保潔人員等服務人員，應提前與服務單位或個人聯(lián)系，并告知小區(qū)物業(yè)服務中心。服務單位或個人需向物業(yè)服務中心提供相關資質證明和服務人員信息，進行備案。物業(yè)服務中心將服務人員信息錄入系統(tǒng)，并通知門崗安保人員。2.出入管理服務人員到達小區(qū)門崗時，需向安保人員出示有效身份證件和工作證明。安保人員核對信息無誤后，登記進入時間，指引服務人員進入小區(qū)。服務人員離開小區(qū)時，安保人員登記離開時間。（五）施工人員管理1.施工備案涉及小區(qū)公共區(qū)域施工的單位，需提前到小區(qū)物業(yè)服務中心辦理施工備案手續(xù)，提交施工方案、施工時間、安全保障措施等相關資料。物業(yè)服務中心對施工方案進行審核，符合要求的予以備案，并與施工單位簽訂《施工安全責任書》。2.人員管理施工單位需為施工人員辦理《施工人員出入證》，辦理時需提供施工人員的身份證復印件、一寸照片等資料，并繳納一定的押金。施工人員需佩戴《施工人員出入證》進出小區(qū)，安保人員在門崗進行查驗。無《施工人員出入證》的施工人員不得進入小區(qū)。3.施工管理施工單位需按照備案的施工方案和時間進行施工，不得擅自更改施工內容和時間。施工過程中需設置明顯的安全警示標志，采取必要的安全防護措施，確保施工安全和小區(qū)居民的正常生活秩序。施工結束后，施工單位需及時清理施工現(xiàn)場，恢復小區(qū)公共區(qū)域的原狀。五、登記規(guī)范（一）登記內容1.基本信息：包括外來人員姓名、性別、身份證號碼、聯(lián)系電話等。2.來訪信息：來訪時間、來訪事由、被訪業(yè)主房號等。3.出入信息：進入小區(qū)時間、離開小區(qū)時間。4.其他信息：如攜帶物品情況、是否預約等。（二）登記方式1.紙質登記：門崗配備專門的《外來人員登記本》，安保人員按照登記內容要求，如實填寫外來人員的相關信息。2.電子登記：小區(qū)可采用電子門禁系統(tǒng)、人臉識別系統(tǒng)等設備，對外來人員進行登記。外來人員通過刷身份證、人臉識別等方式進入小區(qū)，系統(tǒng)自動記錄相關信息。（三）登記要求1.準確完整：安保人員在登記時，需確保登記信息準確、完整，不得漏登、錯登。2.及時更新：對于外來人員的出入時間等信息，需及時進行更新，保證信息的時效性。3.妥善保管：紙質登記本和電子登記記錄需妥善保管，保存期限不少于1年。六、監(jiān)督與檢查（一）內部監(jiān)督1.小區(qū)物業(yè)服務中心定期對門崗安保人員的外來人員管理和登記工作進行檢查，檢查內容包括登記信息的準確性、完整性，管理流程的執(zhí)行情況等。2.建立內部監(jiān)督機制，鼓勵小區(qū)工作人員對違規(guī)行為進行舉報，對于舉報屬實的給予一定的獎勵。（二）業(yè)主監(jiān)督1.小區(qū)物業(yè)服務中心通過公告、小區(qū)管理APP等方式，向業(yè)主公開外來人員管理和登記的相關制度和流程，接受業(yè)主的監(jiān)督。2.設立業(yè)主意見箱和投訴電話，及時處理業(yè)主的意見和投訴。對于業(yè)主反映的問題，物業(yè)服務中心需在24小時內進行回復，并在規(guī)定的時間內解決問題。七、違規(guī)處理（一）外來人員違規(guī)處理1.對于未按規(guī)定進行登記或提供虛假信息的外來人員，安保人員有權拒絕其進入小區(qū)，并視情節(jié)輕重進行批評教育。2.對于違反小區(qū)規(guī)章制度的外來人員，如破壞公共設施、擾亂小區(qū)秩序等，物業(yè)服務中心將責令其停止違法行為，并要求其賠償損失。情節(jié)嚴重的，將移交公安機關處理。3.對于多次違規(guī)的外來人員，將列入小區(qū)的黑名單，禁止其再次進入小區(qū)。（二）安保人員違規(guī)處理1.對于未按規(guī)定進行外來人員管理和登記的安保人員，物業(yè)服務中心將進行批評教育，并按照績效考核制度進行扣分處理。2.對于因工作失職導致小區(qū)發(fā)生安全事故或違法犯罪行為的安保人員，將視情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等處理，構成犯罪的，將依法追究刑事責任。八、培訓與教育（一）安保人員培訓1.定期組織安保人員進行業(yè)務培訓，培訓內容包括外來人員管理和登記制度、工作流程、溝通技巧等。2.通過案例分析、模擬演練等方式，提高安保人員的應急處理能力和服務水平。（二）業(yè)主教育1.小區(qū)物業(yè)服務中心通過宣傳欄、小區(qū)管理APP等方式，向業(yè)主宣傳外來人員管理的重要性和相關制度，提高業(yè)主的安全意識和配合度。2.定期組織業(yè)主開展安全知識講座和應急演練活動，增強業(yè)主的自我保護能力。九、應急處理（一）突發(fā)事件處理1.當小區(qū)內發(fā)生涉及外來人員的突發(fā)事件，如打架斗毆、盜竊等，安保人員應立即采取措施進行制止，并及時報告小區(qū)物業(yè)服務中心和公安機關。2.物業(yè)服務中心應組織人員配合公安機關進行調查處理，提供相關的登記信息和監(jiān)控錄像等資料。（二）疫情防控等特殊情況處理1.在疫情防控等特殊時期，按照政府相關部門的要求，對外來人員采取更為嚴格的管理措施，如測量體溫、查驗健康碼、行程碼等。2.對于來自中高風險地區(qū)的外來人員，按照疫情防控規(guī)定進行隔離觀察或勸返。十、檔案管理（一）檔案建立1.小區(qū)物業(yè)服務中心建立外來人員管理