養(yǎng)老院社工服務(wù)管理制度養(yǎng)老院社工部管理制度1.遵循《社會工作者守則》，運用社會工作專業(yè)知識和技能，參與全院的行政工作，協(xié)調(diào)社工活動所需的策劃、組織、落實工作。2.抓好社工隊伍建設(shè)、督促社工完成繼續(xù)教育、注冊工作。3.普及社工知識，提高全院職工及老年人對社會工作的認同感和認知度，

每年組織一次社工理論知識的培訓。4.根據(jù)住養(yǎng)老年人的需要，發(fā)揮社會工作職能，開展康復娛樂、個案工作、

小組工作、大型活動，爭取社會互助等服務(wù)，以維護老年人的現(xiàn)存功能，提高老年人的生活質(zhì)量。5.積極整合社會工作人力資源，做好社工實習生、志愿者服務(wù)管理工作。6.代表院方接受社會各界的捐贈，做好開發(fā)、受理、登記等管理工作。7.負責老年人民管會的管理工作。養(yǎng)老院社會工作者管理制度1.社工必須具有社會工作者職業(yè)資格，應具有良好的道德品質(zhì)、專業(yè)知識和技能，自覺遵守院內(nèi)的各項規(guī)章制度。2.社工應富有愛心、耐心，熱心于老年社會工作，尊重老年人，平等對待

每一位老年人，積極了解老年群體的困難和需要解決的問題，及時制定并實施計劃，幫助老年人謀求社會福利。3.明確角色和職責，發(fā)揮專業(yè)特長，遵循“以案主為本，助人自助”的工

作理念。為老年人解決所出現(xiàn)的心理危機、精神慰藉及人際溝通問題，引導住養(yǎng)對象積極改善養(yǎng)老觀念、形成健康、積極樂觀的生活態(tài)度。4.社工有責任維護和保障老年人的權(quán)利和利益。嚴格遵守社工專業(yè)倫理守

則，尊重服務(wù)對象的隱私權(quán)，對服務(wù)過程中獲取的服務(wù)對象的個人資料，應遵守保密原則。5.社工虛心接受督導其他社工的意見、批評與建議，并做出積極的回應。6.社工應明確自己在機構(gòu)中的角色，與其他工作人員做好溝通，建立友好的合作關(guān)系。7.社工應按時完成個案、小組等工作目標，從而確保在職、在位發(fā)揮社工

作用，提高服務(wù)水準。養(yǎng)老院社會工作者查房制度1.社工與各生活區(qū)主管需時常保持溝通，及時了解老年人的思想情緒波動。2.社工確保每周開展查房，尤其加強對重度照護區(qū)域老人、情緒波動老

年人、人際關(guān)系不良老年人、新入院老年人和臨終期老年人的觀察。3.對于需要個案介入的，建立社會工作服務(wù)對象檔案，建立專業(yè)關(guān)系，開

展預估分析，制定具體計劃介入，并做好記錄。4.征詢老年人對文化娛樂活動開展的意見與建議。5.每次查房后做好記錄。6.查房中發(fā)現(xiàn)的問題和相關(guān)部門反映溝通。養(yǎng)老院社工督導制度1.通過社會工作專業(yè)督導工作的開展，有效執(zhí)行機構(gòu)行政職責，在專業(yè)服

務(wù)中正確適當?shù)剡\用理論與知識，促進社工工作的正常運行，提高服務(wù)質(zhì)量，促進社工成長及專業(yè)的發(fā)展。2.督導成員可為分管院長。部門負責人或外聘資深專業(yè)社工。3.督導應完成對社工服務(wù)記錄、總結(jié)的審閱和評估，協(xié)助社工提升統(tǒng)籌管

理、實務(wù)操作等能力。4.督導對社工進行情緒上的支持和壓力的緩解等。5.督導可根據(jù)實際需求，與其他部門或機構(gòu)溝通協(xié)調(diào)，調(diào)整服務(wù)方案，優(yōu)

化服務(wù)結(jié)構(gòu)。6.做好志愿者倡導工作，協(xié)助志愿者了解機構(gòu)功能，提供或教導必要的

工作知識和技巧，幫助志愿者認清和肯定志愿服務(wù)價值，并做好評估工作。養(yǎng)老院保密相關(guān)制度1.社工有責任向服務(wù)對象說明工作保密原則，以及應用這一原則的限度。2.嚴格遵循保密原則，未經(jīng)服務(wù)對象許可，不泄露其隱私，在小組工作中，

關(guān)于小組成員的自我揭露，社工必須事先設(shè)定守密標準。3.社工工作中的有關(guān)信息，包括個案記錄、信件、錄音、錄像和其他資料，

應在嚴格保密的情況下進行保存，未經(jīng)允許任何人員無權(quán)查看相關(guān)檔案材料。4.社工只有在服務(wù)對象同意的情況下，才能對咨詢過程進行錄音、錄像。

因?qū)I(yè)需要進行案例討論、教學引用和科研寫作時，必須隱去姓名、住址、電話等可以辨認出特定個人的個人化信息。5.對外界（如新聞界）提供有關(guān)服務(wù)對象的信息時，有責任對其姓名予以

保密，并確定信息內(nèi)容不對其構(gòu)成侵犯或傷害。6.社工接受衛(wèi)生、司法或公安機關(guān)法律規(guī)定的詢問時，不得出虛偽的陳

述或報告。7.在工作中，一旦發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象的行為可能對自己或他人的生命造成傷害

時，必須采取必要措施，防止意外事件發(fā)生（如通知有關(guān)部門或家屬），并盡可能與其他專業(yè)人員會診，但應將有關(guān)信息的暴露程度限制在最小范圍內(nèi)。緊急情況處理過后，應設(shè)法讓案主對自己的行為負起責任。養(yǎng)老院老年人民主管理委員會1.老年人民主管理委員會（簡稱民管會），由老年人民主選舉產(chǎn)生，民管

會在業(yè)務(wù)副院長領(lǐng)導下進行工作，是代表入院老年人利益的群眾性組織。由社工部組織召開。2.民管會由主任，委員若干人組成，以老年人為主，選舉身體健康，作風正派、辦事公道、關(guān)心集體，助人為樂的老年人擔任，任期為二年。3.民管會的主要職責：（1）積極協(xié)助院方開展工作，獻計獻策，聽取、反映老評人的意見和要求，為服務(wù)質(zhì)量的提高做好參謀。（2）協(xié)助院方做好老年人的思想工作，協(xié)調(diào)和調(diào)解老年人之間的意見和糾紛。院規(guī)院紀情況進行群眾性監(jiān)督。（3）協(xié)助院方組織老年人進行學習讀報、座談，組織老年人參加文體娛樂、體療康復等活動。（4）民管會實行民主集中制原則，每兩月召開一次會議，并做好記錄。對會議中提出的整改意見進行跟進。養(yǎng)老院老年人文化娛樂活動制度1.興趣小組內(nèi)容：根據(jù)老年人需求，組織老年人興趣小組活動。常見的活

動包括：歌詠小組、影視小組、園藝小組、書法小組、手工小組、讀報小組等。平時加強宣傳，積極引導老年人參與各類興趣愛好小組；經(jīng)常聽取老年人對文體活動開展的意見與建議，便于及時調(diào)整活動。2.文體活動年度計劃：每年底由社工部主任提出下一年的工作計劃，包括

日?；顒印⒋笮突顒?，上報院部批準后，作為社工部活動依據(jù)。3.文體活動月度計劃（1）由社工部策劃當月活動具體設(shè)想，填寫月計劃表。（2）常規(guī)性的興趣小組活動以半天為單位作出具體安排，并明確負責人，

制作成每周活動安排表，固定張貼在各生活區(qū)。（3）對于大型活動，例：外出參觀游覽活動、春節(jié)晚會、重陽節(jié)等活動，

需由社工部主任策劃活動方案，包括活動內(nèi)容、注意事項、組織方式、活動經(jīng)費等。（4）專項活動方案須上報院部，批準后方可實施。4.日常文體活動操作（1）老年人應遵守的規(guī)章制度：老年人必須在機構(gòu)規(guī)定的范圍內(nèi)活動，

聽從工作人員安排，愛護公共財物。（2）工作人員操作注意事項：工作人員要有序管理好老年人，使老年人

始終在工作人員視野范圍內(nèi)?；顒油戤?，應做好活動記錄?；顒咏Y(jié)束后應做好各場所的清潔衛(wèi)生、消毒工作，保持場所整潔、干凈。養(yǎng)老院志愿者管理制度1.志愿者的基本條件（1）年齡在14周歲以上，具有愛心、奉獻精神，能熱心為老年人服務(wù)。（2）具備與所參加的志愿者服務(wù)的基本素質(zhì)、能力和技巧。（3）根據(jù)自愿條件選擇志愿者服務(wù)項目，從事一定時間的志愿者服務(wù)工作。（4）遵紀守法，服從管理，尊重案主，注意安全。2.志愿者的權(quán)利與義務(wù)（1）院方真誠歡迎各界志愿者朋友，并提供服務(wù)機會，創(chuàng)造有利條件。（2）志愿者本著自愿原則，履行志愿服務(wù)承諾，不計報酬，無怨無悔的

參與志愿服務(wù)。（3）志愿者服務(wù)以尊重老年人的意愿，維護和保障老年人的利益為前提，

對老年人的個人隱私予以保密。（4）接受與志愿服務(wù)有關(guān)的知識和服務(wù)技能培訓。（5）自覺維護志愿者組織和志愿者的形象。（6）就志愿服務(wù)工作對院方提出建議和意見。（7）相關(guān)法律法規(guī)及志愿者組織所制訂的有關(guān)規(guī)定的其他權(quán)利和義務(wù)。3.志愿者申請程序（1）志愿者個人或團體向社工部提出申請，出具有效證明材料。（2）社工部同意申請，雙方達成服務(wù)意向。（3）志愿者個人或代表填寫登記表并簽聲明。（4）配發(fā)志愿者服務(wù)標識，志愿服務(wù)必須掛牌上崗。（5）根據(jù)社工部安排進行服務(wù)及受服務(wù)對象要求適當調(diào)整，由院方社工

指導志愿服務(wù)。4.志愿者管理與評估（1）管理：主要由社工部負責志愿者的管理與調(diào)配，根據(jù)社工部的統(tǒng)一

安排，參加志愿服務(wù)。（2）評估：社工部有選擇性地對志愿者提交的服務(wù)計劃進行事前評估，并在實施過程中予以指導。服務(wù)結(jié)束后根據(jù)活動效果、志愿者表現(xiàn)予以評估，為志愿者出具服務(wù)證明材料。（3）根據(jù)個人或團體長期、短期、一次性服務(wù)承諾，進行服務(wù)時間的評審。（4）根據(jù)服務(wù)效果，聽取服務(wù)對象的意見，依據(jù)反饋表，進行服務(wù)質(zhì)量的評審。5.志愿者激勵（1）給予志愿者簽章，填寫評語。（2）邀請優(yōu)秀志愿者代表參與院內(nèi)的各類大型聯(lián)歡活動。（3）組織開展志愿者表彰活動，養(yǎng)老院大型活動風險預防及處置制度1.為了保證正常的老年人娛樂活動開展秩序，切實加強院內(nèi)外大型活動的

管理，確保大型活動的安全，特制定本規(guī)定。本規(guī)定指的大型活動包括：第一，重大節(jié)慶日1春節(jié)、五.一節(jié)、國慶節(jié)、重陽節(jié)等）舉辦的文化、娛樂、展覽等活動。第二，外出（春、秋游、參觀、看電影）活動。2.舉辦大型活動的主要負責部門為社工部，各生活區(qū)按照社工部要求、部

署積極配合活動開展并認真履行老年人的安全工作責任制。3.管理實施（1）準備工作：第一，生活區(qū)對要求參加活動的老年人進行報名登記，名單由床位醫(yī)生審核。第二，外出活動時，為預防參加活動的老年人活動過程中有身體不適，增派隨隊醫(yī)生，配備常用應急藥品、醫(yī)療器械等。第三，外出活動時，為防止參加活動的老年人中途出現(xiàn)體力不支的情況，隨車配備輪椅車1輛以備不時之需。第四，為確保整個活動的順利進行及老年人的安全，出行前劃分好職工所有責任老年人名單，各生活區(qū)工作人員根據(jù)名單對所需負責的老年人做好管理。每次上下車對老年人人數(shù)進行清點。第