GJB11316-2023《生產(chǎn)及服務(wù)過程質(zhì)量管理評價準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)解析一、標(biāo)準(zhǔn)基本信息標(biāo)準(zhǔn)編號：GJB11316-2023

標(biāo)準(zhǔn)名稱：生產(chǎn)及服務(wù)過程質(zhì)量管理評價準(zhǔn)則

標(biāo)準(zhǔn)類型：國家軍用標(biāo)準(zhǔn)（GJB）

發(fā)布部門：國家國防科技工業(yè)局、中央軍委裝備發(fā)展部

發(fā)布日期：2023年（具體日期待查）

實施日期：2023年（具體日期待查）

關(guān)聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)：與GJB11315-2023《產(chǎn)品研制過程質(zhì)量管理評價準(zhǔn)則》配套使用，共同構(gòu)成裝備全生命周期質(zhì)量管理評價體系二、標(biāo)準(zhǔn)核心定位與適用范圍1.核心定位本標(biāo)準(zhǔn)是武器裝備生產(chǎn)及服務(wù)過程質(zhì)量管理的評價依據(jù)，旨在通過系統(tǒng)化、規(guī)范化的評價方法，確保生產(chǎn)及服務(wù)過程符合GJB9001C-2017《質(zhì)量管理體系要求》等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，提升過程質(zhì)量與產(chǎn)品可靠性，為裝備全生命周期質(zhì)量管理提供支撐。2.適用范圍適用于承擔(dān)武器裝備生產(chǎn)、交付及售后服務(wù)任務(wù)的組織，包括軍工企業(yè)、配套供應(yīng)商等用于組織內(nèi)部質(zhì)量管理體系的自我評價與改進(jìn)用于第三方機(jī)構(gòu)對裝備承制單位的審核與評價用于軍方對裝備采購過程中生產(chǎn)及服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與評估三、標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容框架1.基礎(chǔ)部分范圍：明確標(biāo)準(zhǔn)適用的組織、過程及評價場景規(guī)范性引用文件：引用GJB9001C-2017、GJB1405A-2006《裝備質(zhì)量管理術(shù)語》等核心標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語和定義：界定生產(chǎn)過程、服務(wù)過程、質(zhì)量管理評價等關(guān)鍵術(shù)語2.評價原則符合性原則：評價過程與結(jié)果應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、合同及技術(shù)文件要求系統(tǒng)性原則：覆蓋生產(chǎn)及服務(wù)全流程，考慮各過程間的相互作用客觀性原則：基于事實和數(shù)據(jù)進(jìn)行評價，避免主觀臆斷持續(xù)改進(jìn)原則：評價結(jié)果用于識別改進(jìn)機(jī)會，推動質(zhì)量管理體系不斷優(yōu)化3.評價內(nèi)容體系（核心章節(jié)）評價維度主要評價內(nèi)容生產(chǎn)過程管理1.生產(chǎn)策劃（包括工藝準(zhǔn)備、生產(chǎn)計劃、資源配置）2.關(guān)鍵過程控制（特殊過程確認(rèn)、關(guān)鍵參數(shù)監(jiān)控）3.首件鑒定與過程檢驗（GJB908A-2024要求）4.不合格品控制與糾正措施5.生產(chǎn)記錄與可追溯性管理服務(wù)過程管理1.服務(wù)策劃（包括交付、安裝、培訓(xùn)、維修等）2.服務(wù)實施與監(jiān)控3.顧客反饋處理（投訴、滿意度調(diào)查）4.服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)5.服務(wù)記錄管理資源管理1.人力資源（人員資質(zhì)、培訓(xùn)、能力評價）2.基礎(chǔ)設(shè)施（設(shè)備、工裝、檢測儀器管理）3.工作環(huán)境（生產(chǎn)環(huán)境、安全防護(hù)、保密管理）4.信息資源（數(shù)據(jù)管理、文檔控制）過程績效評價1.過程符合性指標(biāo)（如過程合格率、工藝執(zhí)行率）2.產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)（如成品合格率、交付缺陷率）3.服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)（如服務(wù)及時率、顧客滿意度）4.效率與成本指標(biāo)（如生產(chǎn)周期、質(zhì)量成本）風(fēng)險管理1.生產(chǎn)及服務(wù)過程風(fēng)險識別與評估2.風(fēng)險控制措施制定與實施3.風(fēng)險監(jiān)控與更新機(jī)制4.評價方法與程序評價策劃：確定評價范圍、準(zhǔn)則、人員及時間安排信息收集：通過文件審查、現(xiàn)場觀察、人員訪談、數(shù)據(jù)分析等方式收集證據(jù)評價實施：對照評價準(zhǔn)則進(jìn)行符合性判斷，識別改進(jìn)機(jī)會評價報告：編制評價報告，明確評價結(jié)果、存在問題及改進(jìn)建議改進(jìn)跟蹤：建立改進(jìn)措施跟蹤機(jī)制，驗證改進(jìn)效果四、標(biāo)準(zhǔn)實施要點1.與GJB9001C-2017的銜接以GJB9001C-2017為基礎(chǔ)，細(xì)化生產(chǎn)及服務(wù)過程的評價要求；重點關(guān)注8.5生產(chǎn)和服務(wù)提供、8.6產(chǎn)品和服務(wù)的放行、8.7不合格輸出的控制等關(guān)鍵條款的實施效果。2.評價指標(biāo)體系建立結(jié)合組織實際，建立定量與定性相結(jié)合的評價指標(biāo)關(guān)鍵過程應(yīng)設(shè)置可測量的績效指標(biāo)（如Cpk≥1.33）指標(biāo)應(yīng)覆蓋質(zhì)量、進(jìn)度、成本、安全等多個維度3.過程方法應(yīng)用采用PDCA循環(huán)（策劃-實施-檢查-改進(jìn)）對生產(chǎn)及服務(wù)過程進(jìn)行管理與評價；識別并重點控制關(guān)鍵過程、特殊過程，確保過程穩(wěn)定可控。4.數(shù)據(jù)驅(qū)動的評價建立過程數(shù)據(jù)收集與分析機(jī)制，確保評價基于客觀數(shù)據(jù)；利用統(tǒng)計技術(shù)（如SPC、FMEA）進(jìn)行過程能力分析與風(fēng)險評估。五、標(biāo)準(zhǔn)價值與意義提升質(zhì)量管理水平：通過系統(tǒng)化評價，識別生產(chǎn)及服務(wù)過程中的薄弱環(huán)節(jié)，推動持續(xù)改進(jìn)強化過程控制：突出過程符合性與績效評價，從"事后檢驗"向"過程預(yù)防"轉(zhuǎn)變支撐裝備質(zhì)量：確保生產(chǎn)及服務(wù)過程符合軍方要求，提升裝備可靠性與安全性促進(jìn)供應(yīng)鏈協(xié)同：為供應(yīng)商評價提供統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，提升供應(yīng)鏈整體質(zhì)量水平助力軍品認(rèn)證：作為裝備承制單位資格審查、質(zhì)量管理體系認(rèn)證的重要參考依據(jù)六、獲取與實施建議標(biāo)準(zhǔn)獲?。和ㄟ^國防科技工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)信息服務(wù)平臺、中國航空綜合技術(shù)研究所等官方渠道購買正版標(biāo)準(zhǔn)文本宣貫培訓(xùn)：組織全員學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，重點培訓(xùn)評價