辦公室管理考試習(xí)題及

答案精選文檔

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《辦公室管理》考試習(xí)題及答案

主講：遂溪電大蔡軍高級講師

一、單項(xiàng)選擇題

1.以下哪點(diǎn)不是辦公室事務(wù)管理的特征（B）o

A.服務(wù)性B.決策性

C.專業(yè)性D.主動性

2.辦公室布置要注意（D）.

A.上司單獨(dú)用的辦公桌椅靠墻放

B.一般辦公室桌椅最好面對面放置

C.打字、復(fù)卬間離上司辦公室近些

D.各種溝通、保密

3.文員在進(jìn)行辦公室布置時，以下哪些行為是不適宜的（C）o

A.準(zhǔn)備一些敞開的文件夾，貼上相應(yīng)的標(biāo)識條

B.辦公桌抽屜物品要擺放整齊，不要放得太滿且要經(jīng)常清理

C.較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標(biāo)簽貼在各種物品的下方

D.卜班前要整理好自己的辦公臬，把文件、資料收藏好以免丟失和泄密

4.以下關(guān)于文員對辦公室布置的情況，哪一個是錯誤的（B）o

A.伸直雙臂再合攏，在高于桌面15cm左右畫弧形，手臂所能覆蓋的桌子面

積，比較適合擺放與T作有關(guān)的物品

B.辦公桌抽屜里的物品擺放要注意放置整齊，東西可放得滿一些

C.各種類型的文件柜要分門別類安放文件、資料和物品，并貼上標(biāo)識

D.紙張和較重的東西放在架了下面幾層，較小的物品先放人盒中，再放在稍高

于眼光平行的層面上，用標(biāo)簽貼在各種物品的下方

5.在辦公室里，（D）的位置是上座

A.離入口最遠(yuǎn)B.離入口最近

C.靠近門口D.靠近窗戶

6.傳真機(jī)的使用哪一項(xiàng)是不對的（B

A.發(fā)送前檢查原稿質(zhì)量B.隨時隨地可向?qū)Ψ桨l(fā)送

C.不宜發(fā)送禮儀性文本D.不宜發(fā)送私人、保密文本

7.在使用復(fù)印機(jī)的過程中，以下哪項(xiàng)內(nèi)容是不恰當(dāng)?shù)模ˋ）o

A.接通電源可立即夏印操作B.選定夏印紙后要抖松消除靜

電

C.選擇復(fù)印倍率來決定復(fù)印紙尺寸D.復(fù)印完畢應(yīng)取下復(fù)印品和原

稿

8.以下關(guān)于錄音機(jī)的使用哪一項(xiàng)是不適宜的（A）o

A.錄音時需將監(jiān)聽開關(guān)至于“ON”位置

B.想保存錄制好的內(nèi)容，可將磁帶盒兩側(cè)的防抹片除掉

C.機(jī)內(nèi)話筒錄音，注意最佳錄音距離為30—150厘米

D.錄音時要防止雜音混入，可采用傳輸線錄音

9.以下關(guān)于投影機(jī)的使用哪一項(xiàng)是不適宜的（D）o

A.安置窗簾遮擋室外光線

B.與其他設(shè)備正確連接

C.投影機(jī)要遠(yuǎn)離熱源

D.應(yīng)設(shè)置電腦的桌面屏幕保護(hù)功能

10.以下哪些不是文員在準(zhǔn)備辦公用品時的職責(zé)（B）o

A.訂購B.制造

C.分配D.儲備

11.以下文員訂購和儲備辦公用品的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的（B

A.保留一張購貨訂單，收到貨物時一一核對打勾

B.讓員工們隨意領(lǐng)取辦公用品

C.通過電話訂購或傳真訂購，可以提高交貨速度

D.用庫存一覽表來儲備辦公用品

12.以下文員的工作順序中，哪一項(xiàng)是正確的（B）o

A.沒有任何設(shè)想就應(yīng)著手從事該項(xiàng)工作

B.文員也應(yīng)具有適當(dāng)判斷情況，機(jī)智應(yīng)對的應(yīng)變能力

C.上司分派兩項(xiàng)以上工作時，按照先來后到順序進(jìn)行

D.上司所指示的工作如果不合適，可以不實(shí)施

13.文員按照“優(yōu)先順序”處理工作，以下哪一項(xiàng)是不適宜的（

D）o

A.先將自己想做的工作以重要程度為標(biāo)準(zhǔn)分類

B.其次以緊急程度和重要程度為標(biāo)準(zhǔn)分類

C.同時考慮上司的意向和文員本身的工作效率

D.可以按照文員自己的習(xí)慣進(jìn)行工作

14.文員必須管理好自己的時間，以下利用時間的行為中哪一項(xiàng)是不適宜的

（C）C

A.定好目標(biāo)，把想做或需要做的事情寫下來

B.盡量控制外來干擾，把重要工作安排在安靜、有效的時間段里去做

C.每天把工作安排得超出工作時間，給自口壓力

D.對每一項(xiàng)工作作出安排，定好最后期限

15.以下關(guān)于文員管理好時間的說法，哪一個是不正確的（D）o

A.定好FI標(biāo)，把想做或需要做的事情寫下來

B.想辦法加快處理郵件、信件和其他反復(fù)出現(xiàn)的事務(wù)

C.開始工作之前要做好準(zhǔn)備工作，就不會因遺忘某事而中途停頓

D.把零散工作安排在安靜、有效的時間段里去做

16.以下文員對辦公室零用現(xiàn)金管理的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的（C）o

A.現(xiàn)金通常放在一個帶鎖的盒子里，放在帶鎖的辦公桌抽屜里

B.把每一次支出的數(shù)額都記在零用現(xiàn)金單據(jù)中

C.標(biāo)準(zhǔn)的零用現(xiàn)金單據(jù)有一個簽名

D.不允許任何人從零用現(xiàn)金基金里借錢

17.文員傳達(dá)上司的指示時，哪一項(xiàng)做法是不適宜的（A）o

A.傳達(dá)可以根據(jù)上司主要意思，夾進(jìn)自己的意見

B.必要時可形成文字材料，照本宣科

C.不可在普通電話、普通函件里傳達(dá)有秘密內(nèi)容的指示

D.重要的指示，應(yīng)該要求被傳達(dá)者復(fù)述一遍，以免漏聽或漏記

18.文員必須具有合作精神，以下合作方法中哪一項(xiàng)是不適宜的（B

A.善于同他人合作，密切配合，步調(diào)一致

B.應(yīng)該有自己的個性，盡可能使別人服從自己

C.配備文秘人員時遵從異質(zhì)結(jié)合的原則

D.公允地與同事分享勝利的成果，分擔(dān)失敗的責(zé)任

19.以下接打電話的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的（C）o

A.電話機(jī)旁隨時放著電話記錄單或便箋和筆，一有留言就能立即記錄

B.文員離開辦公室時，要安排別人替你接電話

C.應(yīng)隨時使用手機(jī)在匕機(jī)上、飯店里、大劇院等進(jìn)行聯(lián)系

D.如果已經(jīng)回電，但沒打通，切記要再聯(lián)系

20.以下哪個接打電話的行為是不正確的（A）o

A.受到通話對方極大的責(zé)難，應(yīng)針鋒相對回?fù)?/p>

B.給上司的留言下面朝下放在他的辦公桌上

C.做記錄時可以在便箋下墊一張復(fù)寫紙，以防遺失后備用

D.中途因有事需放下電話請對方等待時，應(yīng)把聽筒朝下放置

21.文員在接打電話時，正確的做法是（B）o

A.電話鈴響一聲就應(yīng)接聽

B.在電話機(jī)旁隨時放著電話記錄單和筆，一有留言就能立即記錄下來

C.文員接聽業(yè)務(wù)電話時，應(yīng)首先讓對方報出姓名、單位

D.文員替上司傳話時，應(yīng)考慮對方的情緒以個人的口吻轉(zhuǎn)達(dá)

22.以下文員應(yīng)遵守的電話禮儀中，哪一項(xiàng)是不適宜的（B）o

A.考慮打電話的時間是否合適

B.打出電話，而對方無人接聽，等鈴聲響了二、三卜可掛電話

C.有時候上司過于繁忙，要求文秘人員編織一些“美麗的謊言”

D.對待投訴電話先安撫他，以友善的態(tài)度表達(dá)歉意，并告知一定馬上調(diào)查此事

23.以下哪些標(biāo)準(zhǔn)不是文員分揀郵件應(yīng)該遵守的（C）o

A.按收件人姓名分揀B.按收件部門名稱分揀

C.按私人公務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分揀D.換郵件重要性分揀

24.文員在拆郵件時，不正確的做法是（A）o

A.拿到信件后在桌子上磕幾下，然后用手撕開

B.應(yīng)該把郵件分成最急件、次急件和普通件

C.經(jīng)授權(quán)閱看信件時，應(yīng)把重點(diǎn)部分用紅筆劃出，提醒上司注意有關(guān)問題

D.在移交物品要打印一份清單，注明收到日期，請接受人員簽字，并保存好

25.文員如果誤拆了非本公司的信，應(yīng)該（A）o

A.在信封上注明“誤拆”，寫上自己姓名的縮寫，并把信重新封好并退回去

B.在信封上注明“誤拆”，寫上自己姓名的縮寫，把信敞開并退回去

C.在信封上注明“誤拆”，把信重新封好并退回去

D.寫上“查無此人”，并把信重新封好退回去

26.郵件送到單位所租的信箱，由文員開啟，取出郵件帶回辦公室，以下哪項(xiàng)事情

與文員的工作要求不一致（D）o

A.每天開箱次數(shù)與郵局投遞次數(shù)一致

B.取出郵件立即返回辦公室

C.事先帶上包袋返回辦公室

D.應(yīng)提高辦事效率，把取郵件與其他事起辦

27.郵件的寄發(fā)不要考慮以下哪個因素（D）o

A.時間B.便利

C.經(jīng)濟(jì)D.愛好

28.文員打印寄往歐美國家的信封，收信人內(nèi)容的打印順序應(yīng)該是（C）。

A.國名、地址、部門、姓名

B.姓名、地址，部門、國名

C.姓名、部門、地址、國名

D.姓名、國名、部門、地址

29.傳真機(jī)最好用來傳送以卜哪種郵件（D）。

A.一般的圖紙B.機(jī)密文件

C.很長的文件D.感謝信

30.以下關(guān)于握手的禮節(jié)，不正確的是（C）o

A.上級先伸手后，下級才能相握

B.一般社交場合握手不可太用力，但也不可漫不經(jīng)心用手指尖點(diǎn)一下

C.雙方有很多人時，可以交叉握手

D.握手時應(yīng)上身稍前傾，雙目注視對方，微笑致意或問好

31.文員在處理信訪工作時，由收信人（單位）復(fù)信的情況是以下哪一種

（A）o

A.初次寫信，或有過激言行的

B.有過激言行或漫罵領(lǐng)導(dǎo)的匿名信

C.已做結(jié)案處理的

D.沒有具體內(nèi)容的匿名信

32.文員從事信訪工作，在處理顧客或其他人的來信時，不應(yīng)（C）e

A.拆開后信紙?jiān)诤蟆⑿欧庠谇?，一并裝訂，有轉(zhuǎn)辦單的放在信紙前面一并裝訂

B.對寫信人的各項(xiàng)情況逐項(xiàng)登記

C.處理信件按照“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”原則，進(jìn)行轉(zhuǎn)辦、交辦或自辦

D.對問題復(fù)雜、調(diào)查處理的時間較長的信件，應(yīng)復(fù)信作解釋和答復(fù)

33.在會議開始前和進(jìn)行過程中，文員的以下哪項(xiàng)活動是不恰當(dāng)?shù)模–）o

A.協(xié)助簽到

B.分發(fā)資料

C.作會議記錄時離開會議室接聽電話

D.暫時保管與會者的物品

34.文員進(jìn)行會議的計(jì)劃和準(zhǔn)備時，不應(yīng)該做的是（）。

A.文員按照上司的指示，應(yīng)事先調(diào)查時間安排對參加者是否方便

B.什么日期、時間召開會議應(yīng)要考慮議題的緊急程度

C.會議場所的選擇，要根據(jù)會議時間長短、花費(fèi)多少作決定

D.文秘人員必須配合會議議程，詳細(xì)檢查各項(xiàng)工作

35.文員做會議記錄時，可以在會議記錄中（C）。

A.加入自己的主觀意見

B.不記錄議題

C.與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一致

D.對所記內(nèi)容作評論

36.會議中有時有人會要求把他發(fā)言的一段不作記錄處理，這時文員應(yīng)

(D)o

A.不理睬

B.不征求主持人意見，停止筆錄

C.征求主持人意見，停止筆錄，不關(guān)錄音機(jī)

D.征求主持人意見，停止筆錄，關(guān)錄音機(jī)

37.上司決定參加某個會議時，文員不應(yīng)該(A)。

A.只在便箋上寫好會議名稱

B.除了送來的資料外，也必須收集其他上司有必要的資料

C.如果是第一次前往的公司外的地點(diǎn)，要先了解場地情況和交通所耗費(fèi)的時間

D.和上司先充分溝通，避免在會議進(jìn)行中遇到電話聯(lián)系的不便

38.以卜哪一種類型適合自由談話，或是收集創(chuàng)意的會議（C）。

A.口字型B.教室型

C.圓桌型D.U字型

39.以下關(guān)于交互式電話會議的功能中，哪一項(xiàng)是不具備的（A）o

A.審查功能B.保密功能

C.歡迎詞播放功能D.報數(shù)功能

40.有時應(yīng)上司要求，文員參與會見或會談，以下哪項(xiàng)內(nèi)容不是文員的任務(wù)

（B）o

A.準(zhǔn)備資料B.發(fā)表意見

C.現(xiàn)場服務(wù)D.會議或會談記錄

41.文員根據(jù)上司指示，向?qū)Ψ揭蠹s會時，以下哪種做法是錯誤的（D）o

A.如果用寫信的方式，在估計(jì)對方收到信后，再打電話確認(rèn)

B.告知你或上司的聯(lián)系電話，以便有變化時可立即通知

C.對方越忙越必須早一點(diǎn)聯(lián)絡(luò)

D.如果上司出差，可以在他回來的當(dāng)天安排約會

42.文員制作日程安排計(jì)劃表時，以卜哪一種情況應(yīng)避免（D）。

A.上司沒有經(jīng)過文員而決定的日程安排計(jì)劃，也必須填寫在計(jì)劃表上

B.如果表上的空白處太少，可以使用速記符號或自己能夠了解的簡單符號

C.制作日程安排計(jì)劃表時，要留意上司改變思考的時間和路途上的時間

D.日程安排計(jì)劃筆記本如果已經(jīng)使用一年以上，可以廢棄

43.在某些情況下，文員在安排日程計(jì)劃表時可能獲得上司的完全信任，取決于兩

點(diǎn)：?是掌握足夠的知識，了解業(yè)務(wù)的輕重緩急；另?是具有（B）,了解耍

求約會者的心理。

A.社交的能力B.說話的技巧

C.聽話的能力D.聽寫的能力

44.以下關(guān)于確認(rèn)上司口程安排計(jì)劃的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的（A）。

A.以電話方式?jīng)Q定面談或開會的重要預(yù)定計(jì)戈，不用再以書面形式確認(rèn)

B.上司和文員必須在周末核對下周的行動計(jì)劃，每天早上核對當(dāng)天的行動計(jì)劃

C.如果會議的主辦者是上司，就要確認(rèn)（至少在舉辦日的二、三天前）會議室

D.會議、面談所必須的文件及資料?，要在前一天就準(zhǔn)備好

45.文員應(yīng)該為上司的商務(wù)旅行作許多準(zhǔn)備工作，以卜哪一項(xiàng)是不適宜的

（B）o

A.準(zhǔn)備旅行計(jì)劃和旅館信息

B.代替上司制定約會計(jì)劃

C.為商務(wù)洽談收集資料

D.把上司商務(wù)旅行時需要帶的行李列出清單

46.以下關(guān)于預(yù)訂工作的行為中，哪項(xiàng)是不適宜的（D）o

A.與人聯(lián)系要記下對方姓名（同時告知你的姓名），需再打電話弄清疑點(diǎn)應(yīng)找

同一人

B.首先耍了解火車運(yùn)行時間，上司對鋪位的要求

C.如果預(yù)訂需要有保證，應(yīng)事先申明，如果想取消預(yù)訂，也要在結(jié)帳之前打電

話

D.不一定要弄到確認(rèn)旅館預(yù)訂的傳真或其他書面形式的證明

47.上司出差，文員預(yù)訂機(jī)票時，以下哪一種做法不正確（D）0

A.首先搞清楚上司想作什么樣的安排

B.辦理預(yù)訂飛機(jī)票手續(xù)之前材料要備齊

C.與人聯(lián)系時要記卜對方姓名（同時告知你的姓名），如有疑點(diǎn)，應(yīng)找同一個

人

D.不必提前在取票前或出發(fā)前再用電話予以確認(rèn)

48.照料上司身邊瑣事的說法，哪一種是不正確的（D）0

A.有更多的機(jī)會體會到文員在工作、知識、能力上的從屬性

B.到了用餐時間，上司仍有公事或正在與人談話，要利用適當(dāng)時機(jī)提醒上司用

餐

C.對上司的健康管理包括預(yù)防、治療、病后調(diào)理各階段

D.應(yīng)酬需要更換衣服，這是上司個人的需要，不必給予協(xié)助

49.以下關(guān)于名片的使用方式，哪項(xiàng)是錯誤的（D）o

A.文員應(yīng)在任何時候、任何場合攜帶名片

B.向別人遞送名片時應(yīng)雙手捧交，將文字下面朝向?qū)Ψ?/p>

C.如果對方給你名片，而你恰好沒有帶在身邊，應(yīng)說明并表歉意

D.各自只能當(dāng)面遞送，寄去是不禮貌的

50.文員遇到對方遞送的名片上有較罕見的字，應(yīng)（D）o

A.不作聲，等無人時查字典

B.作判斷，用同偏旁的字音讀

C.不用讀，只稱呼姓即可

D.請教對方“可否請問一下，這個字怎么念？”

51.以下關(guān)于交際禮儀的舉止行為，哪一項(xiàng)是比較適宜的（D）o

A.用后跟著地走路

B.正式場合，女性文員的雙腿可交疊翹成二郎腿

C.男性在任何場合都可戴著手套握手

D.穿著短裙的下蹲姿勢，應(yīng)跨前半步后腿虛跪，上身保持挺直，蹲下時慢悠悠

地彎下腰

52.社交場合很講究次序禮儀，一般（B）o

A.以右為次B.以右為尊

C.以后為次D.以左為尊

53.當(dāng)文員獲知婚喪喜慶的消息后，首先應(yīng)（D）。

A.向上司報告B.送禮

C.寫信D.查證消息的可靠性

54.文員協(xié)助舉行宴會時，不用考慮（D）o

A.宴會的形式與氣氛B.交通是否方便

C.有無停車場D.有無休息室

55.以下說明宴會的種類與形式的內(nèi)容，哪一項(xiàng)是正確的（C）o

A.雞尾酒會一般以邀請夫婦同時出席為好

B.茶會對茶葉和茶具的選擇比較講究，一般在餐廳舉行

C.工作餐是非正式宴請形式，早、午、晚舉行均可

D.午宴一般不設(shè)固定席位，以便于客人社交

56.以下關(guān)于文員的宴會禮儀中，哪一項(xiàng)是正確的（D）o

A.用叉、匙進(jìn)食時，將餐具的整體放人嘴里，或用舌頭去舔

B.站起身來在餐桌的另一邊夾取自己喜歡的食物

C.口內(nèi)含有食物與人說話

D.吃西餐時用左手把湯盤靠近自己一邊方向稍稍提起，再用湯匙輕輕由里向外

舀去

57.以下餐巾的使用方法是正確的（C）o

A.中途離座，把餐巾放在椅子上

B.用來擦刀叉

C.用來擦嘴唇嘴角

D.塞入衣服領(lǐng)口里

59.以下文員應(yīng)遵守的參加宴會的禮儀中，哪一項(xiàng)是不適宜的（

C）O

A.應(yīng)選擇輕軟而富丁九澤的衣料，用黑、紅、白等純色為宜

B.白天赴宴應(yīng)選用香味較濃的香水，夜晚則應(yīng)選用香味優(yōu)雅的香水

C.未用完一道萊時，應(yīng)將刀叉平行排放在盤了上右側(cè)，叉尖向上，刀刃向內(nèi)

D.文員應(yīng)在上司之后與對方碰杯，碰杯時應(yīng)目視對方以示敬意

60.上司參加各種應(yīng)酬和會議，有時需要更換服裝，文員應(yīng)（A）o

A.通知上司家人把衣服送達(dá)

B.自己到上司家里去拿

C.讓上司自己去家里更換

D.去買新的服裝

61.以卜關(guān)于說話的要領(lǐng)中，哪一項(xiàng)不適宜（B）。

A.語句要簡短

B.由過程先說

C.利用重復(fù)的效果

D.說話時考慮時間、地點(diǎn)、場合、對象因素，使用模糊語言

62.接受忠告的正確反應(yīng)是（D）。

A.以煩躁的傾聽B.盡量把責(zé)任推給別人

C.應(yīng)辯解說：“那是因?yàn)椤盌.切勿感情用事

63.辦公室人員在社交活動中應(yīng)如何選擇話題，哪些是屬于合適的話題

（A）o

A.有共同利益的話題B.夸罐自己的話題

C.保密的話題D.應(yīng)當(dāng)忌諱的話題

64.將同文多頁沿邊取齊后均勻錯開，從首頁到末頁，在頁邊加蓋一完整公章，可

以證明文件各頁確實(shí)是同時形成，以杜絕日后篡改之嫌疑，這是（A）o

A.騎邊章B.封存章

C.騎縫章D.證見章

65.值班人員不應(yīng)該做以卜哪類事情（A）o

A.簽發(fā)文件B.分發(fā)會議通知

C.詢問情況D.傳達(dá)指示

66.文員要做好檔案收集，應(yīng)該收集的文書資料是（A）o

A.下級單位報送的報告，統(tǒng)計(jì)報表等

B.未經(jīng)簽發(fā)的文電草稿

C.單位內(nèi)部互相抄送的文件材料

D.本單位負(fù)責(zé)人兼任外單位職務(wù)所形成的文件材料

67.以本單位與外單位就某些問題的往來文書為標(biāo)準(zhǔn)立卷。如問函與復(fù)函等用

（A）o

A.按通訊者特征立卷B.按地區(qū)特征立卷

C.按文種特征立卷D.按作者特征立卷

68.文書立卷歸檔要求遵守一定的制度，包括以下方面（B）o

A.歸檔內(nèi)容、歸檔時間、保密要求

B.歸檔范圍、歸檔時間、歸檔耍求

C.收集范圍、歸檔時間、管理制度

D.歸檔范圍、時間限度、歸檔材料要求

69.文書立卷的歸檔制度包括三方面：歸檔范圍、（A）和歸檔要求c

A.歸檔時間B.歸檔憑證

C.歸檔模式D.歸檔歷史

二、判斷題

1.辦公室環(huán)境布置的目的之一是為了建立擋駕制度。（V）

2.辦公室的燈光照明要避開自然光，最好用人工燈光。（X）

3.在陽光明亮的教室和會議室內(nèi)使用投影機(jī)，效果不受影響。（X）

4.沒有兩位辦公室人員一天的工作內(nèi)容是完全相同的，但像核對文員的日志

與上司的日志的事項(xiàng)是否一致則是典型的工作。（V）

5.文員第一次做一項(xiàng)工作時應(yīng)該快一些，如果錯誤可以再做一遍。

（x）

6.善于合作指每一個文秘人員都要謙虛、謹(jǐn)慎，對同事尊重和理解，即不能

違反同事的意愿。（X）

7.文員對支票管理要謹(jǐn)慎，支票簿與印章應(yīng)該一同鎖入抽屜。（X）

8.文秘人員對上司支票往來管理要謹(jǐn)慎小心，支票簿與印章應(yīng)該一起收藏，

以避免被盜用冒領(lǐng)。（X）

9.文員傳達(dá)上司信息時，可以把上司的話語加多或減少，以個人的口吻來轉(zhuǎn)

達(dá)。（X）

10.文員代替上司傳達(dá)不利消息時、因?yàn)楫?dāng)這個信差很困難，所以要拖到最后

一刻行動。因?yàn)樯纤菊鹋?，自己轉(zhuǎn)達(dá)口信的語氣也應(yīng)該變成上司的語氣。

（X）

11.如果文員要找的人是一位比上司地位高的人或尊長，你跟對方的文員說完

之后就應(yīng)該叫上司接過電話，告訴上司要找的人馬上就會來聽電話，讓上司直接與

對方通話。（V）

12.文員對報紙和雜志的處理，可以挑出上司喜歡的報紙和雜志放在他的辦公

桌上，其他的放在報刊架上供大家閱讀。（V）

13.文員應(yīng)避免不必要的通信和郵寄，盡可能頻繁的聯(lián)系集中起來分批進(jìn)行。

（V）

14.文員在工作時間如需要補(bǔ)妝，應(yīng)隨時隨地進(jìn)行。（X）

15.文員在工作時間如需要補(bǔ)妝，應(yīng)該去洗手間。（V）

16.男女之間，男士先伸手了，女士才能與之相握。（X）

17.按英美國家習(xí)慣，文員接待來訪者，應(yīng)該站起來與來訪者講話。

（X）

18.如果需要與來訪者確定會面時間，應(yīng)先征求來訪者方便的時間，查看上司

的時間表，如果這一時間有空，就可答應(yīng)下來。（X）

19.如果會客室的門是拉開的，文員進(jìn)入會客室后，才能讓客人進(jìn)入c

（X）

20.如果會客室的門是拉開的，先讓來訪者進(jìn)入會客室后，文員立即換手握住

室內(nèi)的門把手，以輕盈的步伐進(jìn)入室內(nèi)，輕輕關(guān)上門。（V）

21.如果會客室的門是推開的，文員應(yīng)先小步走進(jìn)會客室，等客人進(jìn)入后，再

輕輕關(guān)上門。（V）

22.介紹地位相同的人時，應(yīng)按照到職的先后，先介紹新進(jìn)的職員；若同時到

職，就先介紹年紀(jì)較輕的人。（V）

23.文員作介紹，應(yīng)先介紹地位高的人，再介紹地位低的人。（X）

24.文員作介紹，若年齡、地位都相同，應(yīng)從較親近的人開始介紹。

（V）

25.同時介紹很多人時，可從右至左，按順序介紹。（V)

26.如果是你主持會議，則要做好筆記并把每次會議紀(jì)要的打印件存放進(jìn)一個

會議文件夾，如果以后出現(xiàn)問題，可以查看筆記，證實(shí)某一天你曾給某人安排了某

件工作等。（V）

27.為來自外地的與會者安排賓館住宿，最方便的安排是在同一家賓館為與會

者預(yù)定房間，只要弄清有多少人數(shù)即可。（X）

28.假如上司不準(zhǔn)備參加某個會議，應(yīng)立即將會議通知丟掉，以免干擾其他事

情。（X）

29.如果會議氣氛緊張，且對上司立場不利時，文員可借奉茶為名，態(tài)度和

藹，輕柔緩慢地端出茶點(diǎn)，以消除緊張的氣氛。（：V）

30.會議租用的設(shè)備，文員必須確保賓館（或其他供應(yīng)者）把所需用設(shè)備都送

過來，并在會議開始前有足夠的時間布置好，這些設(shè)備應(yīng)由文員具體操作和負(fù)責(zé)。

（X）

31.代表會議依法定期召開，與會代表必須達(dá)到法定人數(shù)方為有效，因此文員

應(yīng)仔細(xì)核對出席人數(shù)。（V）

32.如果上司一年之中交往很多，但很難記住每一個人和每一次見面的情況，

文員應(yīng)把有關(guān)資料輸入電腦，準(zhǔn)備交往提示文件。（V）

33.受到直屬上司以外的指派時，假如是文員自己能夠安排辦理，而且不會影

響到直屬上司所指示的工作就可以接受，否則要向直屬上司請示后再作決定。

（V）

34.如果不小心發(fā)生日程安排計(jì)劃重復(fù)的情形，就要排定能夠動用的空檔，自

己決定優(yōu)先順序。（X）

35.上司自己安排的約會忘了事先告訴你，出現(xiàn)約會沖突，解決方法是讓上司

先見他自己安排的那一位。（X）

36.文員因?yàn)橐呀?jīng)打過電話，并給對方留了言，即是已經(jīng)完成任務(wù)了,“做過

某項(xiàng)工作”和“完成某項(xiàng)工作”是完全相同的。（：X）

37.對于誤投郵件，文員可先拆開看看，然后在信封上寫上“該地址不對”，

并把它退回去。（X）

38.假如對方所要求的日期已經(jīng)被預(yù)約，除非有相當(dāng)?shù)拇_認(rèn)，文秘人員切不可

獨(dú)斷地拒絕，應(yīng)該問明上司的意思，因?yàn)榛蛟S那是件必須取消原定約會的重要事

情。（V）

39.拜訪長輩或地位較高人士時，可先請人遞上你的名片，以作通報,

（V）

40.當(dāng)上司要求文員協(xié)助私人事務(wù)時，就把它當(dāng)作是上司利用文員下屬同事的

關(guān)系來協(xié)助他解決私人的事務(wù)。（V)

41.即使是上司私人的應(yīng)酬，文秘人員也應(yīng)該枳極、樂意地去協(xié)助。

（V）

42.如果是沿著人行道走，兩個人并行，“尊貴的位置”是在右邊，三個人并

行，則在中間。（V）

43.文員坐下時，腳尖在膝蓋垂直線以內(nèi)，也可稍向左側(cè)后右側(cè)，膝蓋與大腳

可分開。（X）

44.女性文員坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背離椅面有一個拳頭大

G距離。（V）

45.當(dāng)與人擦肩而過，或越過長輩、上司前面，或因事中途離坐時，都要招呼

一聲。（V）

46.交際應(yīng)酬要講求時效，若時機(jī)錯過再來補(bǔ)救，不但無法表達(dá)誠意，還會破

壞彼此關(guān)系。（V）

47.宴請的菜譜應(yīng)符合對方的飲食習(xí)慣，但必須有反映我國傳統(tǒng)風(fēng)味的土特產(chǎn)

品，如茅臺等烈性酒。（X）

48.不要在酒宴上評論或附和別人對某人的議論，也不可評論菜肴的優(yōu)劣。

（V）

49.用叉、匙進(jìn)食西餐時，可將餐具的整體放人嘴里，或用舌頭去舔c

(x)

50.宴請的請柬一般要提前一至二周發(fā)出，以便客人及早安排，已經(jīng)口頭約定

的就不要補(bǔ)發(fā)請柬了。（X）

51.無論何種禮服都應(yīng)考慮宴會的地點(diǎn)、時間、形式。請?zhí)现付ù颉昂陬I(lǐng)

結(jié)”，便表示穿無尾正式禮服。（V）

52.雞尾酒會一般要安排好座次，在請柬上注明對著裝的要求。（X）

53.口頭語言視時間、場合、對象的不同而有所不同，對上司或長者說話，應(yīng)

文雅些；對一般同事或顧客說話，就可通俗。（X）

54.要發(fā)問或有意見時，應(yīng)該等上司說完話之后再發(fā)問，可以提出自己的看

法。如果上司不加采用，應(yīng)說服上司。（X）

55.如果要拒絕別人，最好是依照自己和對方的人際關(guān)系程度，分別使用表示

方法，以避免因?yàn)榫芙^而發(fā)生不必要的困擾.（）

56.合適的話題可以有雙方都感興趣的、有共同利益的話題、比較高雅的話題

和夸耀自己的話題。（X）

57.凡是單位撤消，原公章應(yīng)立即停用，不用通知有關(guān)單位。（X）

58.監(jiān)印員可把印章攜帶出辦公室，去其他地方蓋章。（X）

59.文秘人員開出的介紹信的正本和存根必須一致，可以出具空白介紹信。

X)

60.值班人員要認(rèn)真填寫值班接待登記表或值班日志，直接解決不了的問題要

報請領(lǐng)導(dǎo)批示或轉(zhuǎn)交有關(guān)部門處理。（X）

61.面對突發(fā)事件，值班人員有時在領(lǐng)導(dǎo)人未指示前就要采取臨時應(yīng)急措施。

（X）

62.辦公室人員值班工作的制度有交接班制度、請示報告制度和安全、保密制

度，但沒有崗位責(zé)任制度。（X）

63.列入保密范圍的公文，應(yīng)在產(chǎn)生的同時，由制文機(jī)關(guān)確定密級和保密范

圍，密級和保密期限的變更和解密。（V）

64.注辦是指文秘人員在《文件處理單》上或文尾的下角注明公文辦理的結(jié)

杲。（V）

65.檔案是指使用過的、文件中所指事情已經(jīng)辦理完畢、具有保存價值的文

書。（V）

66.即使客觀形勢發(fā)生變化，也不應(yīng)變更檔案的密級、期限。（X）

67.文書部門立好的案卷，必須逐年移交給檔案室集中保管，稱為“歸檔”，

有歸檔范圍和要求，但沒有期限。（X）

68.文秘人員或文書人員依照已經(jīng)編好的立卷類目，將已經(jīng)處理完畢的文件，

隨時按類目上的對應(yīng)條款歸人卷內(nèi)，即為年終歸卷工作。（X）

三、簡答題

1.什么是受意受意有幾種辦公室人員應(yīng)怎樣運(yùn)用受意方法教材P35

2.文員進(jìn)言是指什么進(jìn)言具有什么作用方法和要求是什么P36-37

3.來信受訪的范圍包括哪些P109受理與處理的程序和基本要求是什么pl09-

-110

4.文員受上司指示，向?qū)Ψ揭蠹s會時應(yīng)注意哪些要點(diǎn)決定時間、地點(diǎn)時要

注意什么P170—171

5.文員利用提示系統(tǒng)提醒上司的工作，有哪些提示系統(tǒng)具體做法是怎樣的

P178—181

6.文員所作的完整的會議記錄應(yīng)該包括哪些事項(xiàng)？P137

7.提高會議效率可以有哪些做法？pl56-159

8.文員所作的口頭報告的基本方法是怎樣的，有什么要求？p234

9.辦公室人員為了說服對方接受自己的看法應(yīng)該怎么做，要領(lǐng)有哪些？p237-

-238

10.單位印章主要有哪些？P244—245印章的刻制和使用有哪些規(guī)定？P245—

247

11.按照2000年《國務(wù)院行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》的規(guī)定，國務(wù)院規(guī)定的行

政公文共有幾類幾種？P255

12.公文的完全格式包括哪幾項(xiàng)？請寫出這些項(xiàng)目。P255-256

13.文員根據(jù)單位需要向外或向內(nèi)發(fā)文，需要經(jīng)過一系列程序即為發(fā)文處理過

程。請說明這一系列過程。P259--263

14.什么是文書的立卷特征通常可以按照哪幾種特征立卷P265-267

四、設(shè)計(jì)題

1.小李是剛到公司的文員，公司辦公室內(nèi)有各種文件柜、儲物架、書報架，

辦公室主任給她配置了帶鎖的辦公桌、電腦、電話機(jī)，還給了她新的文件架、文具

月品盒、各種筆、膠水、剪刀、參考書、需要翻譯的資料、公司印章、印盒、墨

水、復(fù)印紙(2刀)，要求小李整理好辦公桌，把東西分門別類放置在適當(dāng)?shù)奈恢谩?/p>

G李應(yīng)該怎么做(P13)

2.安徽某企業(yè)欲與上海某企業(yè)合作，上海以品牌.、技術(shù)入股，利用安徽比較

便宜的原材料和人工，共同生產(chǎn)國內(nèi)緊缺的產(chǎn)品。上海代表團(tuán)一行10人將于8月

卜旬來訪，商議合作的具體事宜，辦公室主任請小李作好準(zhǔn)備。假如你是小李，你

怎樣設(shè)計(jì)這個接待方案(P121)

3.康橋賓館位于本市南京西路45號，是個中型賓館，有會議室、餐飲、停車

場等，某企業(yè)準(zhǔn)備在11月15日上午9:00到12：00召開全廠中層干部大會，討論

第二年產(chǎn)品發(fā)展和銷售計(jì)劃，地點(diǎn)就在康橋賓館的12樓會議室。這次會議由總經(jīng)

理辦公室負(fù)責(zé)安排。辦公室主任讓小付擬一個會議通知。他應(yīng)該考慮哪些問題？

(P123)

4.文秘人員如何主持會議應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié)(P145)

5.麥格公司為了解新產(chǎn)品的科技含量和市場競爭力，以制定合適的價格打入

市場，決定召開專家座談會，對新產(chǎn)品進(jìn)行評估，辦公室人員應(yīng)該如何準(zhǔn)備和開好

這次座談會(P150)

6.某個下雨天，在利達(dá)公司內(nèi)召開的新產(chǎn)品準(zhǔn)介會結(jié)束了。公司的大型會議

室有很各種會議用品，室外有接待處，公司還租了汽車來接送來賓，為圓滿結(jié)束

這次會議，辦公室人員在會后應(yīng)該做些什么工作？(P134)

7.科達(dá)公司召開中層干部擴(kuò)大會議，參加人員為總經(jīng)理、副總經(jīng)理各職能

部門的正副經(jīng)理、辦公室正副主任和職工代表等，共46人，會議文秘人員和其他

服務(wù)人員4人，會議時間為5小時。參加會議人員月平均工資為2400元，其他收

入600元，假設(shè)一個月工作30天、一天工作8小時。會議后勤費(fèi)用開支有：文件

材料費(fèi)200兀，飲料費(fèi)1Q0兀，因會議緊張安排午餐，餐費(fèi)每人10兀。請計(jì)算會

議的成本。(P161)

8.文秘人員在單獨(dú)或隨同上司旅行結(jié)束后，要做好哪些工作(P196)

9.文員應(yīng)該為上司的商務(wù)旅行作許多準(zhǔn)備T作，在準(zhǔn)備國內(nèi)國際旅行時要考

慮哪些項(xiàng)Fl(P186)履行哪些職責(zé)(P1182)

10.某公司成立三周年，準(zhǔn)備舉行大型宴會，辦公室人員應(yīng)該如何做好準(zhǔn)備，

要做哪些工作(門26)

11.文秘人員經(jīng)常要代替上司選擇禮品，向他人贈送禮品，在處理這些事情應(yīng)

考慮什么，怎樣做(P223)

12.卜.海某企業(yè)欲與德國某企業(yè)合作，德國以品牌、技術(shù)入股，利用卜.海比較

便宜的原材料和人工，共同生產(chǎn)國內(nèi)緊缺的產(chǎn)品。德國代表團(tuán)一行9人將于8月下

旬來訪，商議合作的具體事宜，辦公室主任請小李作好準(zhǔn)備。假如你是小李，你怎

樣設(shè)計(jì)這個接待方案(P152)

13.某中外外資公司總部德方總經(jīng)理來訪，恰逢生口，上司要求文員小陳購買

禮物贈送，小陳應(yīng)如何辦要考慮哪些因素(P223)

14.總經(jīng)理把保管單位公章和蓋印的任務(wù)交給了秘書小付，小付應(yīng)該怎樣做

(P248)

五、案例分析題

1-新加坡利達(dá)公司銷售部文員劉小姐要結(jié)婚了，為了不影響公司的丁作，在

征得上司的同意后，她請自己最好的朋友陳小姐暫時代理她的工作，時間為一個

月。陳小姐大專剛畢業(yè)，比較單純，劉小姐把工作交代給她，并鼓勵她努力干，準(zhǔn)

各在蜜月回來后推薦陳小姐頂替自do

某一天，經(jīng)理外出了，陳小姐正在公司打字，電話鈴響了，陳小姐與來電者的

對話如下：

來電者：”是利達(dá)公司嗎？”

陳小姐：“是

來電者：“你們經(jīng)理在嗎？”

陳小姐：“不在?！?/p>

來電者：“你們是生產(chǎn)塑膠手套的嗎？”

陳小姐:“是?！?/p>

來電者：“你們的塑膠手套多少錢一打？”

陳小姐：“美兀?！?/p>

來電者：“美元一打行不行？”

陳小姐：“對不起，不行的?！闭f完，“啪”掛上了電話。

上司回來后，陳小姐也沒有把來電的事告知上司。過了一星期，上司提起他剛

談成一筆大生意，以美元一打賣出了100萬打。陳小姐突口而出：”啊呀，上星期

有人問1.6美元一打行不行，我知道你的定價是，就說不行的。”上司當(dāng)即臉色

一變說：“你被解雇了”，陳小姐哭喪著臉說：“為什么？”上司說：“你犯了五

個錯?！?/p>

陳小姐被解雇是因?yàn)樯纤菊f她犯了五個錯，分別是什么她在電話禮儀方面還犯

了哪些錯

2.文員鄧小姐第一天上班，上司讓她負(fù)責(zé)處理公司的郵件0早上第一批郵件

到了，鄧小姐正忙著打電話，她讓送信者把信就堆放在已有一些信件的辦公桌上，

一邊打電話，一邊拿過筆簽了字。打完電話，心不在焉地把所有的信都剪開了，其

中一封信被剪掉了回信地址的一角，她也沒有注意。她抽出所有的信紙，放在一

邊，而把所有的信封放在了另一邊。鄧小姐拿起一張信紙看了起來，只見上面寫

著：“親愛的紅：……”，她意識到拆錯了信，匆匆看完了信，她把信又用膠水粘

了起來（但是外表還是有些痕跡）。她又看了幾封信，其中有一封急件，覺得應(yīng)該

由上司回信，于是，她把幾封信混在一起放在上司的辦公桌上。這時，上司把寫有

美國地址的英文名片，讓她打印一個寄往美國的信封，鄧小姐按照以往寫信的習(xí)

慣，把收件人地址、姓名打印在信封的上面，把公司的地址打印在右下角C

你認(rèn)為鄧小姐處理郵件是否正確，為什么？請講出理由并說明正確的做法。

(P73)

3.文員小曹向分管營銷業(yè)務(wù)的孫副經(jīng)理請示了業(yè)務(wù)處理的意見后，又遇到了

負(fù)責(zé)宣傳的張副經(jīng)理，小曹又向他作了請示，結(jié)果兩位領(lǐng)導(dǎo)的意見很不一致，小曹

無所適從，兩位領(lǐng)導(dǎo)也因此矛盾加深。孫認(rèn)為小曹與張關(guān)系親近些，支持過張，認(rèn)

為小曹有意與他作對；而張認(rèn)為此業(yè)務(wù)是他引介的，小曹應(yīng)先同他通氣。

請你分析小曹這樣做對不對錯在哪里面對這種情況小曹應(yīng)該怎么辦

4.某年3月5日，新欣化工公司的總經(jīng)理出差了，這次的期限是從3月5日

至3月12日，預(yù)定12日上午回來。文員小王負(fù)責(zé)處理公司的各類郵件。小王從收

發(fā)室取回了郵件，其中上司親啟的信一封，一個郵包，總經(jīng)理辦公室收件三封，其

中有一封寄自河南分公司的信總經(jīng)理曾關(guān)照過讓銷售科科長處理。正好銷售科的小

李走過辦公室，小王說：“小李，把這封信交給你們科長”，小李把信帶走了。

小王把總經(jīng)理親啟件放在總經(jīng)理辦公桌的抽屜里，又拆開總經(jīng)理辦公室收件，

一封是邀請總經(jīng)理參加定于3月12日下午的研討會，小王想，總經(jīng)理前幾天還談

到準(zhǔn)備參加這次研討會，12日他正好回來，一定會參加的。于是小王打印了接受

邀請的回信，明確告知對方總經(jīng)理將參加會議，并替總經(jīng)理簽了名。拆開第二封

信，拿出信紙，里面還有兩張產(chǎn)品樣品的照片，小王看了信的內(nèi)容，附件里說明有

三張照片，小王不知道如何處理，她把照片又放回了信封中。

小王拆開郵包，發(fā)現(xiàn)是產(chǎn)品研發(fā)中心為了開發(fā)新產(chǎn)品，在前幾天訂購的新型材

料，一共有五個品種，小王憑印象覺得訂購的是三種，多了兩種。心想，是供應(yīng)商

主動送來的，不拿白不拿，于是她打電話讓研發(fā)中心的人取走了。

小王處理郵件的做法是否正確如果不正確，正確的做法應(yīng)該是怎樣的

5.某國營企業(yè)總經(jīng)理辦公室人員小趙正在看當(dāng)天準(zhǔn)備上報的統(tǒng)計(jì)報表，本公

司一位實(shí)習(xí)生，剛從大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)畢業(yè)的小林走了進(jìn)來，小林針對該公司管理

寫的畢業(yè)論文中的某些觀點(diǎn)和見解很得指導(dǎo)老師賞識，他本人也認(rèn)為對公司改革有

一定作用，他準(zhǔn)備找總經(jīng)理談?wù)?。小趙客氣地請小林坐下，說：“總經(jīng)理外出了，

有什么事請跟我說吧”。小林就滔滔不絕地講了起來。小趙?邊聽，邊看報表。

小林言談中常帶“像我們這樣的小公司……”，小趙越聽越不高興，結(jié)果沒等小林

把話說完，他便滿臉怒氣地說：“公司小是否埋沒了你的才能你是大材小用，為什

么不去大公司呢？”小趙的冷嘲熱諷，激怒了小林，引起了激烈的爭執(zhí)，最后小林

氣憤地離開了辦公室.

小趙還在悶悶不樂時，三名被解職的職工吵吵嚷嚷地進(jìn)來了，他們因平時工作

不遵守紀(jì)律，完不成任務(wù)被解職，此刻要找總經(jīng)理解決他們的問題。小趙說總經(jīng)理

不在，想請他們坐下來慢慢談，他們不相信，非要找總經(jīng)理不可。正好總經(jīng)理走了

進(jìn)米，他們怒氣沖沖地推推操操，揪住總經(jīng)理的衣服不放。小趙在一邊十著急，不

知道怎么辦才好……

你認(rèn)為小趙在這兩件事上做得怎么樣他有什么失誤，他應(yīng)該怎么做才對

6.東華公司辦公室人員小沈能講一口漂亮的法語，小陳則很喜歡打扮。公司

明天要與法國某公司談判，古總經(jīng)理叮囑擔(dān)任翻譯的小沈和作會議記錄兼會議服務(wù)

的小陳要好好準(zhǔn)備。小沈和小陳除了在文本、資料等方面作了準(zhǔn)備，還化了一番功

夫進(jìn)行了打扮。

正式會談這天，只見坐在古總經(jīng)理一旁的小沈衣著鮮艷，金耳環(huán)、大顆寶石戒

指閃閃發(fā)光，這使得古總身上的那套價值千元的名牌西服也黯然失色。

古總經(jīng)理與法國客商在接待室內(nèi)寒暄時，小陳拿來了托盤準(zhǔn)備茶水，只見她花

枝招展，一對大耳環(huán)晃來晃去，五顏六色的手鐲碰桌有聲，高跟鞋叮叮作響。她從

茶葉筒中拈了一撮茶葉放入杯中……這一切引起了古總經(jīng)理和客商的不同反應(yīng)?？?/p>

商面帶不悅之色，把自己的茶杯推得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，古總經(jīng)理也覺得尷尬。談判中討價還

價時，古總一時性起，雙方爭執(zhí)起來，小沈站在古總一邊，指責(zé)客商?？蜕谭餍涠?/p>

去。古總望著遠(yuǎn)去的客商的背影，沖著小沈：“托你的福，好端端一筆生意，讓你

給毀掉了，無能！”

小沈并不知道自己有什么過錯，為自己辯解：“我，我怎么啦！客商是你自己

得罪的，與我有什么關(guān)系？”

小沈和小陳的穿著打扮、言談舉止是否止確止確的做法應(yīng)該是怎樣的

7.小李受上司委托在浦東機(jī)場接到公司的一位重要客人，“歡迎，歡迎”，

嘴里說著，并不主動伸手，等客人伸手了，小李才與之相握。小李一把拿過客人的

行李，放入汽車的行李箱，接著引導(dǎo)客人到副駕駛座位上，說：“坐在這里視野

好?！比缓螅约鹤谄嚭笈抛簧?。一路上，小李非常關(guān)心地詢問了客人所在

公司的情況，打聽客人的收入、福利和家庭情況，而這位客人似乎對這一切不很滿

意，話越來越少。小李有點(diǎn)摸不著頭腦，心想我這么殷勤地對待他，他怎么……

你認(rèn)為小李的舉止是否合乎禮儀為什么小李應(yīng)該怎么做才是正確的

8.波揚(yáng)公司資金積累在本市市中心召開大型新產(chǎn)品訂貨會，參加的有本單

位，外單位的人員?？偨?jīng)理讓辦公室負(fù)責(zé)安排，會上要放映資料電影，進(jìn)行產(chǎn)品操

作演示。而公司沒有放映機(jī)。預(yù)定會議廳和租借黎明大廈的會議廳。會議的召開時

間是8月9日上午十點(diǎn)整，而資料放映時間是十點(diǎn)十五分。劉小姐打電話給租賃公

司，要求租賃公司在9日上午九點(diǎn)四十五分必須準(zhǔn)時把放映機(jī)送到黎明大廈的會議

廳。

會議開幕前，辦公室人員去黎明大廈布置會場，結(jié)果發(fā)現(xiàn)會議廳靠近熱鬧的馬

路，噪音很大。9日上午，大家正在緊張地做著最后的準(zhǔn)備工作，劉小姐一看表，

呀，已經(jīng)9點(diǎn)五十分了，放映機(jī)還沒有送到。劉小姐馬上打電話去問，對方回答機(jī)

器已送出。眼看著各地方來賓已陸續(xù)進(jìn)場，劉小姐心急如焚……突然外面一陣喧

嘩，有人在大聲嚷嚷：“怎么這個地方連停車場也沒有……”

問題：

(1)假如你是劉小姐，對接下夫可能發(fā)生的各種情況，應(yīng)該如何處理？

(2)假如放映機(jī)在十點(diǎn)十分還未送到，你還應(yīng)該做些什么？

(3)從這件事中你得到了什么教訓(xùn)？