基于網(wǎng)絡輿情分析方法的“暴力傷醫(yī)”事件傳播過程及演化階段分析案例目錄TOC\o"1-3"\h\u15568基于網(wǎng)絡輿情分析方法的“暴力傷醫(yī)”事件傳播過程及演化階段分析案例 1122601.1“暴力傷醫(yī)——陶勇醫(yī)生被砍”事件傳播過程分析 1166091.2“暴力傷醫(yī)——陶勇醫(yī)生被砍”用戶情緒特征分析 4100971.2.1基于性別的用戶情感特征分析 5242202醫(yī)暴事件網(wǎng)絡輿情引導策略 646662.1相關部門處理過程中存在的問題 7243052.2基于情緒演化階段特征的微博用戶情緒引導對策 71.1“暴力傷醫(yī)——陶勇醫(yī)生被砍”事件傳播過程分析從圖中可以看出，新浪微博用戶對于“暴力傷醫(yī)——陶勇醫(yī)生被砍”事件的討論是從1月20日瞬間爆發(fā)的，并在1月20日18點左右達到了整個事件討論度的峰值，當天涉及該事件的微博超過了30000條。到了1月21日，微博用戶關于“暴力傷醫(yī)——陶勇醫(yī)生被砍”事件的討論在持續(xù)，并在9點左右迎來了第二次討論的小高峰，當天涉及該事件的微博將近10000條。1月22日開始，微博發(fā)布數(shù)量有了下降趨勢，討論逐漸趨于平緩，與1月21日相比，22日與事件相關的微博減少很多，數(shù)量不足2000條。隨著事件發(fā)展進入了收尾階段以及其他熱點事件（2020年除夕是1月24日）的出現(xiàn)，微博用戶對于“暴力傷醫(yī)——陶勇醫(yī)生被砍”事件的關注逐漸下降，最終輿情走入了消亡期。本文通過對所收集到的微博數(shù)據(jù)進行可視化分析后，挖掘出了在“暴力傷醫(yī)——陶勇醫(yī)生被砍”中起到重要作用的關鍵用戶。新浪新聞于1月20日14點在微博上公布了北京朝陽醫(yī)院突發(fā)一起醫(yī)生被襲事件之后之后，迅速引起了微博用戶關于“醫(yī)暴”話題的大范圍熱烈討論。該條微博現(xiàn)已獲得轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)45000余次，評論數(shù)10000多條，點贊數(shù)超81萬次。新浪新聞是官方認證媒體，本身就擁有著高達5800多萬的微博粉絲基數(shù)，作為藍V用戶可信度也足夠高，因此原微博一經(jīng)發(fā)出，便獲得了廣泛的評論數(shù)以及較多的轉(zhuǎn)發(fā)層級，所覆蓋的微博用戶人數(shù)也較廣。除此之外，一些認證媒體以及有影響力的大V用戶（如大V用戶M大王叫我來巡山、谷大白話、休閑璐、野比大雄等）的加入，也在此次事件的傳播過程中起到了重要的協(xié)助擴散作用。隨著事件被進一步報道，越來越多的官方媒體、大V和有影響力的自媒體等參與了轉(zhuǎn)發(fā)和評論，粉絲也對他們的微博進行二次甚至多次轉(zhuǎn)發(fā)，從而使得事件覆蓋的范圍越來越廣，越來越多的微博用戶開始關注到該事件并參與討論。新浪微博上48小時內(nèi)關于該事件的話題多達30多個。其中#陶勇#為最熱門的話題，一共有73.8萬討論，閱讀量高達11.5億。對“暴力傷醫(yī)——陶勇醫(yī)生被砍”事件的傳播過程大致可以總結(jié)如下：事件一開始是由新浪新聞作為認證媒體官方通報，隨后經(jīng)過官方媒體、大V、有影響力的自媒體等用戶進行了報道、轉(zhuǎn)發(fā)和評論，迅速引發(fā)全網(wǎng)的高度關注以及廣泛討論。隨著相關部門的介入，公眾繼續(xù)保持對事件發(fā)展的關注，相關認證媒體則選擇繼續(xù)對事件進行跟進報道。輿論的熱度促使2020年兩會全國人大代表甘華田提交了一份《建議盡快出臺維護醫(yī)院安全秩序的管理條例》的代表建議：建議警察承擔醫(yī)院安保工作。如圖，根據(jù)新浪微熱點提供的數(shù)據(jù)，我們可以大致看出微博用戶對于此次事件的主要觀點。27.66%的微博用戶觀點集中于1月20日三聯(lián)生活周刊發(fā)布的“成為陶勇有多難”，細數(shù)了陶勇的學歷、專長，說明了是我國眼科領域不可多得的人才。15.87%的微博用戶觀點集中于#警方通報朝陽醫(yī)院傷醫(yī)事件#，在了解事發(fā)情況后微博網(wǎng)友更加關心將如何處罰兇手。通過對“暴力傷醫(yī)——陶勇醫(yī)生被砍”事件傳播過程進行歸納總結(jié)，本文認為突發(fā)性醫(yī)暴事件的傳播過程有以下三個關鍵部分：①事件發(fā)布主體。微博平臺作為一個公眾平臺，具有便捷性、傳播性和原創(chuàng)性等特點，對于事件的發(fā)布來源則是多渠道的，可以是事件當事人、事件目擊者、大眾媒體或官方媒體等，不同的發(fā)布者有著不同的傳播效果。譬如，一開始有少數(shù)在現(xiàn)場的微博網(wǎng)友也發(fā)布了消息和現(xiàn)場視頻，但是因為微博粉絲數(shù)不夠多、不是認證媒體用戶可信度不夠、閱讀量少等原因，并未獲得大量傳播轉(zhuǎn)發(fā)。直到微博用戶“新浪新聞”作為藍V用戶發(fā)布了時間信息，立刻獲得了認證博主及粉絲的轉(zhuǎn)發(fā)關注；隨后經(jīng)過各官方媒體的報道和有影響力的大V用戶的轉(zhuǎn)發(fā)擴散，“暴力傷醫(yī)——陶勇醫(yī)生被砍”事件開始引發(fā)了全網(wǎng)的關注。②意見領袖。意見領袖在輿情傳播過程中的影響力不容小覷。根據(jù)情緒感染理論，人們常常會在生活中通過模仿他人的表情、語言、動作來實現(xiàn)和他人情緒的一致性。因此，作為在互聯(lián)網(wǎng)上有較大影響力的意見領袖所表達出對事物的觀點和情緒，會在一定程度上對他人的觀點和情緒產(chǎn)生影響，并且對于事件發(fā)展的后續(xù)也會起到重要的作用。③相關部門回應。輿論是社會的反應，在熱點輿情事件發(fā)生之后，相關部門的回應速度是否及時積極，在事件處理過程中是否公開透明，在事件后續(xù)發(fā)展中是否跟進，都將直接影響輿情是否往積極方向進行演化。1.2“暴力傷醫(yī)——陶勇醫(yī)生被砍”用戶情緒特征分析在微博、微信、論壇等社交軟件中，用戶主要是通過文字來進行相互之間的交流。雖然在聲音、視覺等方面與面對面交流相比存在著一定的缺陷，但是經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，這些缺陷不但不會成為用戶情緒表達的絆腳石，反而還可以反映出用戶更多的情緒信息[53]。在現(xiàn)實社會中，人和人之間的交流多表現(xiàn)為口頭語言交流方式，人們會受到人際關系、法律道德等方面的約束。相反，在網(wǎng)絡交流中，由于網(wǎng)絡的匿名性，人們?nèi)狈ΜF(xiàn)實生活中的社會輿論監(jiān)督，從而使得用戶在進行線上的情緒表達時，能夠表現(xiàn)出較少的顧慮，做到將自己的真實情緒進行如實或者更為夸張的表達。因此，我們有必要對微博用戶的情緒特征進行分析。1.2.1基于性別的用戶情感特征分析針對不同的網(wǎng)絡熱點事件，男女受眾對于事件的關注程度往往是不相同的。文本對“暴力傷醫(yī)——陶勇醫(yī)生被砍”事件中男女網(wǎng)民進行分類，具體數(shù)據(jù)如圖所示。從圖中我們發(fā)現(xiàn)，對于“暴力傷醫(yī)——陶勇醫(yī)生被砍”事件女性用戶投入的關注度遠遠大于男性用戶。從事件本身角度解釋女性本身對暴力事件的敏感度和共情能力就要優(yōu)于男性，在社會中相較于男性更加容易面對暴力問題，且事件中也有女性受害者，因此在該事件中，女性用戶投入了更多的精力關注該事件的發(fā)展；從心理學的角度解釋因為女性相比于男性，更加情緒化，更容易表現(xiàn)出強烈甚至于極端的情感態(tài)度，而男性更加理性，更多情況下對于事件的態(tài)度是以一個旁觀者的角度來表達自身看法。與此同時，男女受眾之間看問題的角度也會對情感的變化產(chǎn)生一定的影響，對于男性而言，他們往往對具體的事物感興趣，并站在中立客觀的角度對事件進行評價；而對于女性用戶而言，她們更具有同情心，更多的是關注事件當事人，并比較主觀情緒化的表達自身的正面或者負面情感。因此，在面對不同的熱點事件時，針對男女用戶之間的心理差異，相關部門需要采取不同的措施進行引導。1.2.2基于性別的地域情感特征分析對于不同的網(wǎng)絡熱點事件不同地域的用戶對其投入的關注度以及情感態(tài)度也是完全不同的，文本對參與“暴力傷醫(yī)——陶勇醫(yī)生被砍”事件的用戶進行地域統(tǒng)計，如圖所示。從圖中我們發(fā)現(xiàn)，對“暴力傷醫(yī)——陶勇醫(yī)生被砍”事件關注度最高的是廣東省，其次還有北京、江蘇、浙江和山東省等地。據(jù)新浪微博數(shù)據(jù)中心發(fā)布的2020微博用戶發(fā)展報告中顯示，廣東省和江蘇省的新浪微博用戶數(shù)量最多。廣東和江蘇省由于本身新浪微博用戶基數(shù)高，對于事件的關注度也隨之較高；朝陽醫(yī)院坐落于北京，作為事發(fā)地所在城市，又是首都城市發(fā)生這樣的惡性事件，使得北京地區(qū)的用戶對該事件也保持著相當高的關注度，同時對于該微博下內(nèi)容進行分析發(fā)現(xiàn)，評論用戶大都對事件持有消極的情緒，對于事件的發(fā)生一致表示憤怒和譴責在對待不同網(wǎng)絡熱點事件發(fā)生時，我們不難發(fā)現(xiàn)，各地區(qū)對于事件關注度以及當?shù)毓妼τ谑录那楦袘B(tài)度與事件發(fā)生地、事件涉及人員或組織所在地等因素密切相關，因此相關部門在對處理不同事件是可根據(jù)事件所涉及的地區(qū)進行更大程度的公眾情緒與輿情引導效果會更好。2醫(yī)暴事件網(wǎng)絡輿情引導策略“暴力傷醫(yī)——陶勇醫(yī)生被砍”作為眾多突發(fā)醫(yī)暴事件一個縮影，其情感能量域可反映該類醫(yī)暴事件的總體情感認知與情感能量特征。該情感空間中的其他認知維度表明，醫(yī)暴事件在自我層面上會引發(fā)民眾對于醫(yī)護職業(yè)的選擇憂慮，在社會層面上引發(fā)對制度政策的質(zhì)疑，長此以往，甚至會導致政府公信力的缺失這樣一系列社會發(fā)展問題。這些衍生問題最終將阻礙社會的有序發(fā)展，也是醫(yī)暴輿情必須加以監(jiān)控與引導的重要原因。2.1相關部門處理過程中存在的問題政府和相關部門是為百姓服務的機構(gòu)組織，主要任務就是為公眾提供更好的服務，保障社會的和諧發(fā)展。其中，部門公信力的重要性不言而喻。所謂的公信力指的是部門在開展工作中，所產(chǎn)生的讓公眾信任的能力。它體現(xiàn)在公眾是否認可相關部門，是否和公眾之間建立了信賴關系、相關部門是否履行了應盡的職責以及是否能夠保證政治和經(jīng)濟的平穩(wěn)發(fā)展等方面[54]。在“暴力傷醫(yī)——陶勇醫(yī)生被砍”事件剛剛發(fā)生，并且相關部門還未介入事件調(diào)查的時候，微博平臺就已經(jīng)有不少微博用戶發(fā)布了類似“暴力傷醫(yī)事件層出不窮，每次都重重拿起，輕輕放下，打了醫(yī)生不用關幾天還能得到更好的醫(yī)療資源，以后有事都去打醫(yī)生了。”、“這都是第幾次了？不出臺有效措施，光抓人有用嗎？”、“太搞笑了，所以以后去醫(yī)院是不是都要搜身安檢了??？？”等評論。從微博用戶的評論中可以看出，在此次事件的發(fā)展過程中，大多數(shù)微博用戶對于相關部門抱有著不信任的態(tài)度，認為法律法規(guī)對醫(yī)鬧的處罰太過輕，只會得到不盡如人意的處理結(jié)果。由此可見，相關部門存在著公信力較低的問題。不難解釋在事件的后續(xù)發(fā)展中，多數(shù)微博用戶對于相關部門處理過程以及處理結(jié)果的評論情緒普遍偏向負面的原因。公信力對于相關部門開展工作的重要性不言而喻，擁有足夠的公信力，才能使得政府部門獲得公眾足夠的信賴和認可，從而推動落實各項政策、維持市場的正常運轉(zhuǎn)、建設和諧社會。一旦公眾對于政府部門的行為產(chǎn)生了不滿意和不信賴的情緒，積攢到一定程度后，這樣的情緒聚集則極有可能會造成危害社會穩(wěn)定的行為發(fā)生。在本次事件中，事件的后續(xù)是傷人兇手被判死緩，網(wǎng)友對這個處理后果就表現(xiàn)得十分滿意，情緒大多是積極態(tài)度。不但挽回了相關部門的公信力，還讓網(wǎng)友對相關部門更加信任和滿意。2.2基于情緒演化階段特征的微博用戶情緒引導對策本文將“暴力傷醫(yī)——陶勇醫(yī)生被砍”事件的網(wǎng)絡輿情演變過程按照情緒熱度的不同演化特征，劃分成了四個階段，分別為：情緒萌芽、爆發(fā)、反復和消退四個階段。其中，最容易對微博用戶進行情緒引導的階段是萌芽階段，如果相關部門能夠在事件處于萌芽階段初始時期及時應對，則可以有效地引導微博用戶的情緒往積極的方向發(fā)展。但是由于該階段微博用戶的情緒有一定的隱秘性和潛伏性，因此如何及時地捕捉和挖掘到微博用戶的情緒并且對此進行引導是這一階段存在的困難。通常來說，爆發(fā)階段中微博用戶的情緒熱度普遍較高、影響的范圍較廣、持續(xù)的時間較長、公眾對于事件的關注度也普遍較高。因此，在爆發(fā)階段中，相關部門應該及時了解核實事件的具體信息，并公開透明地向公眾匯報。除此之外，相關部門應及時地對所產(chǎn)生的謠言進行核查和澄清，盡量縮短爆發(fā)階段的持續(xù)時間，減少微博用戶的情緒波動幅度和次數(shù)。和其他案例有所不同、也是本文所選取案例的特殊之處是：本文案例中反復階段的微博用戶情緒熱度是四個階段中情緒熱度最高的階段。這也說明在爆發(fā)階段結(jié)束之后，對于事件的輿情監(jiān)督工作仍然不能掉以輕心，相關部門應該繼續(xù)保持對事件發(fā)展進程的跟進，隨時警惕在事件發(fā)展過程中出現(xiàn)突發(fā)情況而引發(fā)的衍生輿情。從本文選選取的案例可以看出，衍生輿情所導致的負面情緒聚集的影響不容小覷，因此反復階段最重要的任務是關注衍生輿情，防止微博用戶情緒的再次大幅度波動。當事件發(fā)