“用數(shù)據(jù)說話”--經(jīng)營分析系統(tǒng)介紹通過課程，大家能得到什么？2、掌握數(shù)據(jù)分析的要素和步驟，提高數(shù)據(jù)分析工作效率；3、運用經(jīng)分系統(tǒng)和重點應(yīng)用，遇到分析的問題找到最佳解決途徑。1、激發(fā)對數(shù)據(jù)分析的興趣，積極使用經(jīng)分系統(tǒng)解決實際工作問題；數(shù)據(jù)分析無處不在數(shù)據(jù)分析無處不在，需要大家的積極探索……“大數(shù)據(jù)時代”驚喜都去哪了？

在第86屆奧斯卡頒獎典禮上，萊昂納多·迪卡普里奧又一次落選影帝的那一刻，你有沒有為直播鏡頭中眼含淚光的他感到心疼？這已經(jīng)是他第四次獲得提名而希望落空了。但是你本沒必要懷揣期待，因為某著名企業(yè)紐約研究院的經(jīng)濟學(xué)家大衛(wèi)·羅斯柴爾德在此前就宣布，他預(yù)測最佳男主角花落《達拉斯買家俱樂部》主演·麥康納的概率高達90.9%。

谷歌也曾利用大數(shù)據(jù)預(yù)測流感爆發(fā)的時間、Farecast票價預(yù)測工具可以預(yù)測飛機票的價格，亞以預(yù)測用戶喜歡的商品，這些都是大數(shù)據(jù)的杰作。大數(shù)據(jù)時代，驚喜都去哪了？目錄一、入門知識——數(shù)據(jù)分析是什么三、案例透視——經(jīng)分應(yīng)用干什么二、系統(tǒng)解析——經(jīng)分系統(tǒng)有什么1.1何謂數(shù)據(jù)分析

1.2數(shù)據(jù)分析價值1.3數(shù)據(jù)分析步驟2.1經(jīng)分系統(tǒng)的演進過程2.2經(jīng)分系統(tǒng)的兩級架構(gòu)2.3經(jīng)分系統(tǒng)的主要內(nèi)容2.4經(jīng)分系統(tǒng)的使用對象2.5經(jīng)分系統(tǒng)應(yīng)用全景圖3某省市場健康度分析3.2流量戰(zhàn)略地圖3.3量化薪酬系統(tǒng)何謂數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析是指用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計分析方法對收集來的大量數(shù)據(jù)進行分析，將它們加以匯總和理解并消化，以求最大化開發(fā)數(shù)據(jù)的功能，發(fā)揮數(shù)據(jù)作用。數(shù)據(jù)分析是為了提取有用信息和形成結(jié)論而對數(shù)據(jù)加以詳細研究和概括總結(jié)的過程?；A(chǔ)：大量的數(shù)據(jù)樣本工具：適當(dāng)?shù)姆治龇椒ńY(jié)果：明確的分析結(jié)論三大要素目錄一、入門知識——數(shù)據(jù)分析是什么三、案例透視——經(jīng)分應(yīng)用干什么二、系統(tǒng)解析——經(jīng)分系統(tǒng)有什么1.1何謂數(shù)據(jù)分析

1.2數(shù)據(jù)分析價值1.3數(shù)據(jù)分析步驟2.1經(jīng)分系統(tǒng)的演進過程2.2經(jīng)分系統(tǒng)的兩級架構(gòu)2.3經(jīng)分系統(tǒng)的主要內(nèi)容2.4經(jīng)分系統(tǒng)的使用對象2.5經(jīng)分系統(tǒng)應(yīng)用全景圖3某省市場健康度分析3.2流量戰(zhàn)略地圖系統(tǒng)3.3量化薪酬系統(tǒng)案例案例：請閱讀案例“數(shù)據(jù)分析師不是數(shù)羊的”，然后分組討論，分析下數(shù)據(jù)分析的價值有什么，最大價值體現(xiàn)在什么方面？（時間5分鐘）數(shù)據(jù)分析的價值

數(shù)據(jù)分析員、數(shù)據(jù)分析師不應(yīng)當(dāng)只會“數(shù)羊”，不應(yīng)當(dāng)只是發(fā)現(xiàn)本應(yīng)該發(fā)現(xiàn)的“經(jīng)驗和常識”，而應(yīng)當(dāng)掌握數(shù)據(jù)探索，發(fā)現(xiàn)潛在的價值，預(yù)見可能將發(fā)生的某種“壞的未來”，同時也要預(yù)見“好的未來”，在規(guī)避風(fēng)險的同時，也能抓住機遇，讓數(shù)據(jù)探索體現(xiàn)真正的價值。數(shù)據(jù)分析的最高價值是預(yù)見性目錄一、入門知識——數(shù)據(jù)分析是什么三、案例透視——經(jīng)分應(yīng)用干什么二、系統(tǒng)解析——經(jīng)分系統(tǒng)有什么1.1何謂數(shù)據(jù)分析

1.2數(shù)據(jù)分析價值1.3數(shù)據(jù)分析步驟2.1經(jīng)分系統(tǒng)的演進過程2.2經(jīng)分系統(tǒng)的兩級架構(gòu)2.3經(jīng)分系統(tǒng)的主要內(nèi)容2.4經(jīng)分系統(tǒng)的使用對象2.5經(jīng)分系統(tǒng)應(yīng)用全景圖3某省市場健康度分析3.2流量戰(zhàn)略地圖系統(tǒng)3.3量化薪酬系統(tǒng)案例案例：請閱讀案例“你發(fā)現(xiàn)異常了嗎”，然后分組討論，分析下數(shù)據(jù)分析的步驟應(yīng)該包括哪些？（時間10分鐘）數(shù)據(jù)分析的步驟

一個數(shù)據(jù)分析項目一定要下結(jié)論！雷聲大，雨點小的事情一定避免發(fā)生。按照數(shù)據(jù)分析目的、內(nèi)容收集所需數(shù)據(jù)，此時最重要的是保障數(shù)據(jù)真實準確。數(shù)據(jù)分析不是簡單的“分析數(shù)據(jù)”，他是一種解決問題的方法，是提出問題-分析問題-解決問題的有效過程。明確目的獲取數(shù)據(jù)預(yù)處理數(shù)據(jù)分析結(jié)論報告收集的數(shù)據(jù)可能存在不符合分析要求的問題，需要預(yù)處理過程初步清洗。數(shù)據(jù)分析方法有很多種，如何選擇簡單有效的分析方法是該環(huán)節(jié)首要問題。數(shù)據(jù)分析開始前，必須明確要分析什么，解決什么問題，目的性要明確。第一章小結(jié)三大要素最高價值基礎(chǔ)工具結(jié)果

預(yù)見性明確目的；獲取數(shù)據(jù)；預(yù)處理；數(shù)據(jù)分析；結(jié)論報告。數(shù)據(jù)分析是什么？五個步驟目錄一、入門知識——數(shù)據(jù)分析是什么三、案例透視——經(jīng)分應(yīng)用干什么二、系統(tǒng)解析——經(jīng)分系統(tǒng)有什么1.1何謂數(shù)據(jù)分析

1.2數(shù)據(jù)分析價值1.3數(shù)據(jù)分析步驟2.1經(jīng)分系統(tǒng)的演進過程2.2經(jīng)分系統(tǒng)的兩級架構(gòu)2.3經(jīng)分系統(tǒng)的主要內(nèi)容2.4經(jīng)分系統(tǒng)的使用對象2.5經(jīng)分系統(tǒng)應(yīng)用全景圖3某省市場健康度分析3.2流量戰(zhàn)略地圖系統(tǒng)3.3量化薪酬系統(tǒng)經(jīng)營分析系統(tǒng)(BASS)概念

經(jīng)營分析系統(tǒng)(BusinessAnalysisSupportSystem)是以數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)，以企業(yè)決策某省市場經(jīng)營分析和一線營銷服務(wù)支撐為服務(wù)目標，以客戶為中心的智能支撐信息系統(tǒng)。它利用先進的數(shù)據(jù)分析和挖掘技術(shù)，幫助企業(yè)的經(jīng)營決策層了解企業(yè)經(jīng)營的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)企業(yè)運營的優(yōu)勢和劣勢，預(yù)測未來趨勢；幫某省市場和客戶，進行針對性的營銷和高效的客戶關(guān)系管理；對決策執(zhí)行情況和結(jié)果進行客觀準確評估。經(jīng)營分析系統(tǒng)作為某著名企業(yè)公司發(fā)展的“望遠鏡”和“參謀部”，能夠深入、持續(xù)地提高河北某著名企業(yè)服務(wù)、管理和經(jīng)營決策水平，鍛造全業(yè)務(wù)精細運營支撐新優(yōu)勢，充分給力河北某著名企業(yè)跨越發(fā)展。經(jīng)分系統(tǒng)的演進過程搭建數(shù)據(jù)平臺形成統(tǒng)一數(shù)據(jù)視圖納入BOSS系統(tǒng)數(shù)據(jù)源20062003BASS1.0BASS1.5某省市某省市信息化”建設(shè)全面支撐數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、集團客戶、渠道、位置分析等功能營銷管理平臺的建設(shè)，運營性質(zhì)轉(zhuǎn)型2007BASS2.02008提升系統(tǒng)業(yè)務(wù)能力納入中央基地平臺數(shù)據(jù)信息門戶建設(shè)深化某省市應(yīng)用完善經(jīng)營分析數(shù)據(jù)質(zhì)量管理系統(tǒng)，提升數(shù)據(jù)能力數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運營平臺建設(shè)NG1-BASS1.0-2.0增強元數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)質(zhì)量管理加強數(shù)據(jù)管理的總控能力。某著名企業(yè)的規(guī)范項目如集團客戶、渠道、增值業(yè)務(wù)等內(nèi)容的建設(shè)，同某省市內(nèi)的需求增加新數(shù)據(jù)源網(wǎng)絡(luò)信令數(shù)據(jù)增加客戶分析及運營模塊20092011NG1-BASS3..0豐富和擴充數(shù)據(jù)源升級技術(shù)架構(gòu)，逐步實現(xiàn)開放式、標準化增強系統(tǒng)擴充數(shù)據(jù)層能力，深化數(shù)據(jù)倉庫與某省市建設(shè)加強系統(tǒng)互動，實現(xiàn)分析能力轉(zhuǎn)化為決策支持和執(zhí)行力增強系統(tǒng)安全性，加強對敏感數(shù)據(jù)的訪問管控夯實數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，進一步豐富各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，加強邏輯模型標準建設(shè)夯實應(yīng)用基礎(chǔ)，凸顯數(shù)據(jù)挖掘價值，強化重點應(yīng)用，提升運營管理及客戶營銷服務(wù)支撐的智能化水平構(gòu)建自助分析模塊，強化數(shù)據(jù)挖掘，強化一線支撐力增強核心元模型標準化及元數(shù)據(jù)管理功能，實現(xiàn)基于動態(tài)規(guī)則配置的數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控稽核及分層分級告警管理，建立兩級數(shù)據(jù)質(zhì)量聯(lián)動機制，實現(xiàn)經(jīng)營分析應(yīng)用全流程安全管控.NG2-BASS3.5優(yōu)化系統(tǒng)架構(gòu)，促進系統(tǒng)解耦和能力共享，建立兩級系統(tǒng)元數(shù)據(jù)互通和源系統(tǒng)變更協(xié)同管理，引入客戶隱私數(shù)據(jù)保護，深化數(shù)據(jù)質(zhì)量管控能力和安全保障機制。規(guī)范多廠商數(shù)據(jù)質(zhì)量問題處理流程，逐步推進數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)模型標準化，為探索全網(wǎng)應(yīng)用建設(shè)奠定基礎(chǔ)。為切實落實“新跨越”戰(zhàn)略，持續(xù)推進應(yīng)用開發(fā)，落實經(jīng)營分析系某省市一線延伸，NG2-BASS4.0拓展和完善某著名企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)訪問信息等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，為互聯(lián)網(wǎng)分析等業(yè)務(wù)支撐提供完善的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。擴展一經(jīng)分析能力探索云計算等新技術(shù)，構(gòu)建高效低成本的支撐架構(gòu)；分步引入導(dǎo)航式分析，實現(xiàn)分析過程的積淀和復(fù)用；擴展并深化數(shù)據(jù)挖掘模型建設(shè)及應(yīng)用落地，加強對流量經(jīng)營、客戶維系等重點應(yīng)用的支撐。增強對業(yè)務(wù)指標梳理、數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控等的支撐能力;構(gòu)建金庫安全管理功能，深化客戶隱私信息保護。NG2-BASS4.5201220132014夯實能力，穩(wěn)步提升目錄一、入門知識——數(shù)據(jù)分析是什么三、案例透視——經(jīng)分應(yīng)用干什么二、系統(tǒng)解析——經(jīng)分系統(tǒng)有什么1.1何謂數(shù)據(jù)分析

1.2數(shù)據(jù)分析價值1.3數(shù)據(jù)分析步驟2.1經(jīng)分系統(tǒng)的演進過程2.2經(jīng)分系統(tǒng)的兩級架構(gòu)2.3經(jīng)分系統(tǒng)的主要內(nèi)容2.4經(jīng)分系統(tǒng)的使用對象2.5經(jīng)分系統(tǒng)應(yīng)用全景圖3某省市場健康度分析3.2流量戰(zhàn)略地圖系統(tǒng)3.3量化薪酬系統(tǒng)經(jīng)分系統(tǒng)的兩級架構(gòu)省級經(jīng)營分析系統(tǒng)向一經(jīng)經(jīng)營分析系統(tǒng)某省市UR某省市明細及匯總數(shù)據(jù)、關(guān)鍵接口元數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)質(zhì)量信息數(shù)據(jù)。一級經(jīng)營分析系統(tǒng)下發(fā)網(wǎng)頁分類信息、全集團部分KPI和報表數(shù)據(jù)、IMEI終端信息庫、一經(jīng)接口規(guī)范、數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查報告和一經(jīng)業(yè)務(wù)平臺數(shù)據(jù)等。省級經(jīng)營分析系統(tǒng)部某省市公司的決策某省市場監(jiān)控、營銷支撐、員工信息支撐和數(shù)據(jù)質(zhì)量等相關(guān)應(yīng)用。一級經(jīng)營分析系某省市級經(jīng)營分析系統(tǒng)上傳的數(shù)據(jù)，部署面向全網(wǎng)的應(yīng)用。經(jīng)營服務(wù)域：為企業(yè)提供精確營銷和智能分析，支撐企業(yè)決策、運營某省市場精確營銷信息服務(wù)域：依托經(jīng)營分析系統(tǒng)企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)優(yōu)勢，為企業(yè)提供有價值的信息服務(wù)數(shù)據(jù)管理域：發(fā)揮數(shù)據(jù)倉庫的元數(shù)據(jù)管理優(yōu)勢，建立全程數(shù)據(jù)管控機制BASS系統(tǒng)功能架構(gòu)省級經(jīng)營分析系統(tǒng)的功能架構(gòu)包括經(jīng)營服務(wù)域、信息服務(wù)域和數(shù)據(jù)管理域三大部分。目錄一、入門知識——數(shù)據(jù)分析是什么三、案例透視——經(jīng)分應(yīng)用干什么二、系統(tǒng)解析——經(jīng)分系統(tǒng)有什么1.1何謂數(shù)據(jù)分析

1.2數(shù)據(jù)分析價值1.3數(shù)據(jù)分析步驟2.1經(jīng)分系統(tǒng)的演進過程2.2經(jīng)分系統(tǒng)的兩級架構(gòu)2.3經(jīng)分系統(tǒng)的主要內(nèi)容2.4經(jīng)分系統(tǒng)的使用對象2.5經(jīng)分系統(tǒng)應(yīng)用全景圖3某省市場健康度分析3.2流量戰(zhàn)略地圖系統(tǒng)3.3量化薪酬系統(tǒng)經(jīng)分系統(tǒng)主要內(nèi)容經(jīng)分系統(tǒng)以專區(qū)的形式存在某省市場、集客、客服、數(shù)某省市五專區(qū)某省市公司和分公司重點業(yè)務(wù)部門，每個專區(qū)主要包括指標、報表和專題三部分，由點及面的分析各個部門的重點業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營指標。目錄一、入門知識——數(shù)據(jù)分析是什么三、案例透視——經(jīng)分應(yīng)用干什么二、系統(tǒng)解析——經(jīng)分系統(tǒng)有什么1.1何謂數(shù)據(jù)分析

1.2數(shù)據(jù)分析價值1.3數(shù)據(jù)分析步驟2.1經(jīng)分系統(tǒng)的演進過程2.2經(jīng)分系統(tǒng)的兩級架構(gòu)2.3經(jīng)分系統(tǒng)的主要內(nèi)容2.4經(jīng)分系統(tǒng)的使用對象2.5經(jīng)分系統(tǒng)應(yīng)用全景圖3某省市場健康度分析3.2流量戰(zhàn)略地圖系統(tǒng)3.3量化薪酬系統(tǒng)經(jīng)分系統(tǒng)使用對象企業(yè)人員：經(jīng)營分析系統(tǒng)通過信息適配將各類分析應(yīng)用包裝成不同的個性化解決方案，為企業(yè)不同人員提供服務(wù)，包括決策人員、業(yè)務(wù)管理人員、分析策劃人員、一線管理人員、一線員工和支撐人員。企業(yè)系統(tǒng)：經(jīng)營分析系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)集成、服務(wù)集成和界面集成等方式為其它IT系統(tǒng)提供服務(wù)。其服務(wù)對象包含BOSS系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、BOMC系統(tǒng)、VGOP、ESOP等。目錄一、入門知識——數(shù)據(jù)分析是什么三、案例透視——經(jīng)分應(yīng)用干什么二、系統(tǒng)解析——經(jīng)分系統(tǒng)有什么1.1何謂數(shù)據(jù)分析

1.2數(shù)據(jù)分析價值1.3數(shù)據(jù)分析步驟2.1經(jīng)分系統(tǒng)的演進過程2.2經(jīng)分系統(tǒng)的兩級架構(gòu)2.3經(jīng)分系統(tǒng)的主要內(nèi)容2.4經(jīng)分系統(tǒng)的使用對象2.5經(jīng)分系統(tǒng)應(yīng)用全景圖3某省市場健康度分析3.2流量戰(zhàn)略地圖系統(tǒng)3.3量化薪酬系統(tǒng)經(jīng)分系統(tǒng)的應(yīng)用全景圖集團本地新增網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化經(jīng)分系統(tǒng)針對各個業(yè)務(wù)部門設(shè)計不同的重點應(yīng)用，以針對某省市場發(fā)展需求。練習(xí)練習(xí)：結(jié)合上節(jié)介紹的各部門應(yīng)用功能，由學(xué)員分組練習(xí)，每小組扮演一個部門主管，分析一下利用該部門的應(yīng)用能解決些什么問題？（10分鐘）第二章小結(jié)

演進過程兩級架構(gòu)主要內(nèi)容使用對象11年，BASS1.0到NG2-BASS4.59期工程。省級和一經(jīng)經(jīng)營分析系統(tǒng)五大專區(qū)；指標、報表、專題人員和系統(tǒng)經(jīng)分系統(tǒng)有什么？應(yīng)用全景市場、客服、政企、財務(wù)、網(wǎng)絡(luò)各有應(yīng)用目錄一、入門知識——數(shù)據(jù)分析是什么三、案例透視——經(jīng)分應(yīng)用干什么二、系統(tǒng)解析——經(jīng)分系統(tǒng)有什么1.1何謂數(shù)據(jù)分析

1.2數(shù)據(jù)分析價值1.3數(shù)據(jù)分析步驟2.1經(jīng)分系統(tǒng)的演進過程2.2經(jīng)分系統(tǒng)的兩級架構(gòu)2.3經(jīng)分系統(tǒng)的主要內(nèi)容2.4經(jīng)分系統(tǒng)的使用對象2.5經(jīng)分系統(tǒng)應(yīng)用全景圖3某省市場健康度分析3.2流量戰(zhàn)略地圖系統(tǒng)3.3量化薪酬系統(tǒng)目錄

3.1經(jīng)分某省市場健康度分析3.1.1案例建設(shè)目標3.1.2客戶收益模型3.1.3客戶價值分類3.1.4客戶維系手段3.1.5應(yīng)用界面展示案例建設(shè)目標29經(jīng)營分析系統(tǒng)（企業(yè)級數(shù)據(jù)倉庫）BOSSCRM其他信息平臺人體神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)人業(yè)務(wù)體檢報告業(yè)務(wù)健康度報告人的健康發(fā)展業(yè)務(wù)的健康發(fā)展全面體檢業(yè)務(wù)健康度評估業(yè)務(wù)優(yōu)化相應(yīng)治療目錄

3.1經(jīng)分某省市場健康度分析3.1.1案例建設(shè)目標3.1.2客戶收益模型3.1.3客戶價值分類3.1.4客戶維系手段3.1.5應(yīng)用界面展示案例案例：請閱讀案例“到底是Strong還是虛胖？”，然后分組討論，分析下兩位用戶給某著名企業(yè)公司帶來的收入有什么不同？（時間10分鐘）客戶收入結(jié)算收入語音結(jié)算收入短信結(jié)算收入彩信結(jié)算收入賬單收入基本費通話費新業(yè)務(wù)費其它費…客戶成本共性成本渠道獎勵通信成本廣告成本個性成本結(jié)算成本渠道酬金預(yù)存贈送成本SP結(jié)算成本積分成本32客戶價值由“客戶收入－客戶成本”構(gòu)成，是企業(yè)價值的源泉，是企業(yè)一切生產(chǎn)經(jīng)營活動的核心。建立通信企業(yè)客戶價值模型就是建立收入與成本分攤模型，評估各客戶對企業(yè)的真實貢獻。客戶價值模型中收入主要包含帳單收入與結(jié)算收入，帳單收入可分解至每一個客戶，結(jié)算收入可根據(jù)用戶的消費行為進行計算得到；用戶成本包含個性成本與共性成本，個性成本包含結(jié)算類成本、預(yù)存贈送成本、實物類成本、渠道酬金類成本等，可建立相對應(yīng)資源成本分攤模型計算至每個用戶。 ― = 客戶收益客戶收益模型目錄

3.1經(jīng)分某省市場健康度分析3.1.1案例建設(shè)目標3.1.2客戶收益模型3.1.3客戶價值分類3.1.4客戶維系手段3.1.5應(yīng)用界面展示高價值客戶收入-個性成本-共性成本>50有價值客戶收入-個性成本-共性成本>0次價值客戶收入-個性成本-共性成本<0低價值客戶收入-個性成本<0分類說明：按照客戶貢獻價值高低，確定四類價值客戶：負價值、次價值、有價值、高價值其中，次價值、有價值、高價值三類客戶同屬于正價值客戶，即“收入-個性成本>0”“50元”高價值客戶界定標桿：通過經(jīng)分數(shù)據(jù)分析，價值50元以上的客戶累計價值接近所有正價值客戶貢獻的60%，符合20/80原則?？蛻魞r值客戶價值分類不同品牌客戶的價值分析目錄

3.1經(jīng)分某省市場健康度分析3.1.1案例建設(shè)目標3.1.2客戶收益模型3.1.3客戶價值分類3.1.4客戶維系手段3.1.5應(yīng)用界面展示不同價值客戶的維系手段重點維系高價值、有價值客戶；提升次價值、負價值客戶貢獻負價值（5%）次價值（6%）有價值（67%）高價值（22%）高價值客戶是維系的重點：是公司收入及利潤的重中之重以人性化的服務(wù)措施為重點維系手段不建議單純使用預(yù)存送等簡單維系方式有價值客戶是維系工作的主群體：是正價值客戶和收入貢獻的主體客戶群以營銷措施為重點維系手段避免其成為負價值客戶次價值客戶：促進客戶價值提升避免進一步拉低客戶價值負價值客戶：尋找潛在有價值客戶，挖掘客戶潛力目錄

3.1經(jīng)分某省市場健康度分析3.1.1案例建設(shè)目標3.1.2客戶收益模型3.1.3客戶價值分類3.1.4客戶維系手段3.1.5應(yīng)用界面展示應(yīng)用界面展示客戶健康度紅綠燈預(yù)警界面，直觀的顯示方法方便決策某省市場健康情況。目錄一、入門知識——數(shù)據(jù)分析是什么三、案例透視——經(jīng)分應(yīng)用干什么二、系統(tǒng)解析——經(jīng)分系統(tǒng)有什么1.1何謂數(shù)據(jù)分析

1.2數(shù)據(jù)分析價值1.3數(shù)據(jù)分析步驟2.1經(jīng)分系統(tǒng)的演進過程2.2經(jīng)分系統(tǒng)的兩級架構(gòu)2.3經(jīng)分系統(tǒng)的主要內(nèi)容2.4經(jīng)分系統(tǒng)的使用對象2.5經(jīng)分系統(tǒng)應(yīng)用全景圖3某省市場健康度分析3.2流量戰(zhàn)略地圖系統(tǒng)3.3量化薪酬系統(tǒng)目錄

3.2經(jīng)分案例-流量戰(zhàn)略地圖3.2.1案例建設(shè)目標

3.2.2戰(zhàn)略地圖組成3.2.3網(wǎng)格化創(chuàng)新點3.2.4案例使用效果案例建設(shè)目標河北公司創(chuàng)新工作思路建立五地圖，創(chuàng)建不同典型場景應(yīng)用、制定相應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展策略，推動流量的精細化解決傳統(tǒng)流量經(jīng)營支撐方式存在不足問題營銷管理不精細某省市、縣行政區(qū)域劃分進行總體分析，不夠精細。報表展現(xiàn)不直觀—對流量、用戶、終端、套餐等指標多是以報表形式進行展現(xiàn)，不夠直觀。營銷信息弱關(guān)聯(lián)—傳統(tǒng)營銷依據(jù)經(jīng)分基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，結(jié)合用戶行為篩選目標客戶，不能關(guān)聯(lián)與用戶上網(wǎng)緊密相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋，無法協(xié)同。1-搭建全新的流量經(jīng)營體系以強化某著名企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)運營支撐能力，擴大流量業(yè)務(wù)規(guī)模、提高戶均流量水平、促進網(wǎng)絡(luò)流量均衡承載為方向，在梳理流量經(jīng)營的脈絡(luò)方面積極探索，打造出一套科學(xué)的流量經(jīng)營體系，以五地圖加強某著名企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)綜合支撐能力。2-創(chuàng)新實現(xiàn)微區(qū)域管理以微區(qū)域管理方式實現(xiàn)流量經(jīng)營重心的下移某省市場經(jīng)營與客戶間的距某省市、市、縣維度上將區(qū)域進行細化，實施流量經(jīng)營的微區(qū)域管理和營銷。將流量指標以地圖形式呈現(xiàn)，實現(xiàn)微區(qū)域監(jiān)控和營銷。目錄

3.2經(jīng)分案例-流量戰(zhàn)略地圖3.2.1案例建設(shè)目標

3.2.2戰(zhàn)略地圖組成3.2.3網(wǎng)格化創(chuàng)新點3.2.4案例使用效果流量戰(zhàn)略地圖組成均衡發(fā)展掌控問題精準營銷了解需求合理規(guī)劃戰(zhàn)略地圖借助GIS地圖技術(shù)并結(jié)合網(wǎng)格化分析方法，從網(wǎng)格微區(qū)域的角度分析其中網(wǎng)絡(luò)、用戶、終端、應(yīng)用、投訴等情況，支持微分析和微營銷，提供全方位、可視化、跨系統(tǒng)的流量經(jīng)營支撐，是流量經(jīng)營的作戰(zhàn)指揮部。目錄

3.2經(jīng)分案例-流量戰(zhàn)略地圖3.2.1案例建設(shè)目標

3.2.2戰(zhàn)略地圖組成3.2.3網(wǎng)格化創(chuàng)新點3.2.4案例使用效果網(wǎng)格化創(chuàng)新點創(chuàng)新點：管理體系網(wǎng)格化全國省市網(wǎng)格宏觀管理上，涵蓋流量、網(wǎng)絡(luò)、終端、應(yīng)用、投訴等內(nèi)容，選擇各業(yè)務(wù)的重點指標分別與全某省市某省市、縣范圍進行指標監(jiān)控和對標，實現(xiàn)管理人員及時掌握業(yè)務(wù)發(fā)展情況，正確決策發(fā)展方向。從決策者到管理者，再到執(zhí)行者，對存在的問題逐級下鉆，從根本上解決熱點難點問題。微觀定位上，在GIS地圖上，通過關(guān)鍵指標區(qū)分不同顏色清晰顯示有問題的網(wǎng)格區(qū)域，定位問題最小單元。網(wǎng)格化工具使用舉例戰(zhàn)略地圖在網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃分析中的應(yīng)用WLAN精確選址規(guī)則：小區(qū)GSM無線利用率>=75%，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)占比>=45%支持wifi的手機用戶數(shù)>=300;附近沒有WLAN熱點WLAN精確選址2G流量排名WLAN覆蓋情況選址前8無覆蓋選址后15建設(shè)了WLAN熱點,WLAN日均流量為234GB在6月發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格編號為465676的科大新校區(qū)網(wǎng)格數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流量排名第8，網(wǎng)格內(nèi)支持WIFI功能的手機用戶占比為42%，且附近沒有WLAN熱點，即推薦在科大新校區(qū)建設(shè)WLAN網(wǎng)絡(luò)。8月進行了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，10月該網(wǎng)格2G流量排名下降為第15，WLAN日均流量達到234G某省市排名21。代表推薦的WLAN選址區(qū)域戰(zhàn)略地圖應(yīng)用實例練習(xí)練習(xí)：請學(xué)員以組為單位，每組對應(yīng)一，由學(xué)員練習(xí)利用該能解決什么實際分析問題。目錄

3.2經(jīng)分案例-流量戰(zhàn)略地圖3.2.1案例建設(shè)目標

3.2.2戰(zhàn)略地圖組成3.2.3網(wǎng)格化創(chuàng)新點3.2.4案例使用效果案例應(yīng)用效果明顯集團公司領(lǐng)導(dǎo)對戰(zhàn)略地圖充分肯定：2013年2月，黃文林董事在河北公司調(diào)研期間，觀看了公司“戰(zhàn)略地圖”的應(yīng)用演示，并指出“戰(zhàn)略地圖”體現(xiàn)了很好的工作思路某省市場為導(dǎo)向開展工作的重要抓手，有利于培養(yǎng)管理者的全局意識，打通專業(yè)壁壘，加強信息溝通和資源共享，促進工作協(xié)同。兄弟公司對戰(zhàn)略地圖高度認可：2012年6月，在河北、河南、湖北、某省市組織的HBN公司就流量經(jīng)營戰(zhàn)略地圖使用情況進行了主題發(fā)言，得到各兄弟單位的高度認可，紛紛就流量經(jīng)營戰(zhàn)略地圖的相關(guān)情況展開討論。2012年10月，在福建漳州召開的中國某著名企業(yè)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)區(qū)域經(jīng)驗交流會上河北公司某著名企業(yè)某省市公司的認可?！皯?zhàn)略地圖”獲得多項專利和獎項殊榮三項專利2012年度Esri最佳應(yīng)用獎2013年中國某著名企業(yè)業(yè)務(wù)支撐流量經(jīng)營支撐能力提升活動評比中榮獲二等獎一種數(shù)據(jù)分級存儲的方法、裝置及系統(tǒng)一種基于表的數(shù)據(jù)庫性能監(jiān)控優(yōu)化方法一種基于網(wǎng)格的WLAN選址的方法與系統(tǒng)

2012某著名企業(yè)裁到河北保定分公司調(diào)研，聽取了流量經(jīng)營工作匯報，稱贊河北公司開發(fā)和使用戰(zhàn)略地圖是開展流量經(jīng)營工作的創(chuàng)新舉措，通過應(yīng)用戰(zhàn)略地圖來推動“四網(wǎng)協(xié)同”工作真正落實到日常工作中去，是很好的創(chuàng)新。應(yīng)用效果一：試點分公司關(guān)鍵流量指標某省市第一逆轉(zhuǎn)普及率逐月下滑態(tài)勢普及率提升：2013年3月，承德公司手機上網(wǎng)用戶數(shù)已達116萬戶，某著名企業(yè)數(shù)據(jù)流量普及率52.44%，提升1.71%,逆轉(zhuǎn)戶均流量下滑態(tài)勢戶均流量提升：

截至2013年3月，承德公司手機上網(wǎng)戶均流量為44.20M/戶,較地圖應(yīng)用前提升了115%。上網(wǎng)普及率和戶均流量某省市雙第一2013年3月，項目實施一年后在試點分公司運行穩(wěn)定，取得良好的效果。案例應(yīng)用效果明顯目錄一、入門知識——數(shù)據(jù)分析是什么三、案例透視——經(jīng)分應(yīng)用干什么二、系統(tǒng)解析——經(jīng)分系統(tǒng)有什么1.1何謂數(shù)據(jù)分析

1.2數(shù)據(jù)分析價值1.3數(shù)據(jù)分析步驟2.1經(jīng)分系統(tǒng)的演進過程2.2經(jīng)分系統(tǒng)的兩級架構(gòu)2.3經(jīng)分系統(tǒng)的主要內(nèi)容2.4經(jīng)分系統(tǒng)的使用對象2.5經(jīng)分系統(tǒng)應(yīng)用全景圖3某省市場健康度分析3.2流量戰(zhàn)略地圖系統(tǒng)3.3量化薪酬系統(tǒng)目錄

3.3經(jīng)分案例-量化薪酬系統(tǒng)3.3.1案例建設(shè)思路

3.3.2部門架構(gòu)職責(zé)3.3.3量酬分析模型3.3.4案例使用效果背景調(diào)整薪酬結(jié)構(gòu)，增加變動薪酬在總薪酬中的比重,推進計件工資制，優(yōu)化一線薪酬激勵模式。機制化標準化市場化自動化一線員工考核機制計件薪酬統(tǒng)一管理市場化定價機制計件信息化管理某省市按照統(tǒng)一考核標準，某省市考核的統(tǒng)一管理，同時滿足地區(qū)業(yè)務(wù)差異情況。在計件業(yè)務(wù)的選擇和定價上某省市場化原則，兼顧業(yè)務(wù)對企業(yè)的貢獻度、營銷推廣成本投入。某省市某省市某省市場、業(yè)支的考核信息溝通；提供獎勵項詳細信息，實現(xiàn)考核信息可視化、透明化。結(jié)合我公司2011年經(jīng)營戰(zhàn)略，激發(fā)一線營業(yè)員的銷售積極性和主動性，某省市范圍推行營業(yè)人員計件薪酬激勵項目，把一線營業(yè)人員銷售業(yè)績與薪酬直接關(guān)聯(lián)。目標運營商發(fā)展要實現(xiàn)效率提升，要求某省市場營銷、人力資源管理等各個方面，以量化的數(shù)據(jù)作為提出問題、解決問題的依據(jù)、績效考核的尺度。案例建設(shè)思路案例建設(shè)思路計件獎金績效獎金一線員工獎金構(gòu)成主要考核員工的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作及服務(wù)質(zhì)量的完成情況基礎(chǔ)業(yè)務(wù)指停機、銷號、退預(yù)存、代理商返單等不直接產(chǎn)生收益的業(yè)務(wù)由各縣、區(qū)分公司自行制定本單位的績效考核辦法

績效獎金直接與員工職級系數(shù)掛鉤以員工完成的計件業(yè)務(wù)辦理量為計酬依據(jù)，員工每發(fā)展一筆計件業(yè)務(wù)就會獲得相應(yīng)的計件獎勵體現(xiàn)“按勞分配，多勞多得”的分配原則，不受員工職級系數(shù)的影響以公司關(guān)鍵業(yè)績指標為導(dǎo)向制定計件業(yè)務(wù)，獎勵金額與收入貢獻成正比，對戰(zhàn)略導(dǎo)向性業(yè)務(wù)重點獎勵由人力資源部直接核算個人計件獎金，各生產(chǎn)單位不再對此部分獎金進行二次分配目錄

3.3