第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁服務(wù)器被入侵應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案一、總則1、適用范圍本預(yù)案適用于公司所有服務(wù)器遭受入侵事件，涵蓋但不限于網(wǎng)絡(luò)攻擊、惡意代碼植入、數(shù)據(jù)竊取、系統(tǒng)癱瘓等安全事件。適用范圍包括公司內(nèi)部所有IT基礎(chǔ)設(shè)施，包括生產(chǎn)環(huán)境、辦公系統(tǒng)、客戶數(shù)據(jù)庫等關(guān)鍵信息資產(chǎn)。例如，若黑客通過SQL注入攻擊竊取了百萬級客戶數(shù)據(jù)，或利用零日漏洞導致核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)停擺超過4小時，均需啟動本預(yù)案。要求各部門在事件響應(yīng)中遵循統(tǒng)一指揮、分級負責原則，確保應(yīng)急資源快速調(diào)配。2、響應(yīng)分級根據(jù)入侵事件造成的直接經(jīng)濟損失、系統(tǒng)癱瘓時長、數(shù)據(jù)泄露規(guī)模等指標，將應(yīng)急響應(yīng)分為三級。一級響應(yīng)適用于重大事件，如核心數(shù)據(jù)庫遭完全控制且導致百萬級以上數(shù)據(jù)泄露，或系統(tǒng)停擺超過8小時。二級響應(yīng)適用于較大事件，比如重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)被入侵但未造成數(shù)據(jù)永久丟失，或停擺時間在28小時之間。三級響應(yīng)適用于一般事件，如非關(guān)鍵系統(tǒng)被入侵但可快速修復，或停擺時間低于2小時。分級原則是動態(tài)調(diào)整，若二級事件在12小時內(nèi)演變?yōu)橐患墸枇⒓瓷夗憫?yīng)級別。響應(yīng)升級需由安全部門提出，經(jīng)應(yīng)急指揮小組批準后執(zhí)行。二、應(yīng)急組織機構(gòu)及職責1、組織形式及構(gòu)成單位應(yīng)急響應(yīng)工作在應(yīng)急指揮小組領(lǐng)導下開展，該小組由主管IT的副總裁擔任組長，成員涵蓋信息安全部、IT運維部、法務(wù)合規(guī)部、公關(guān)部、財務(wù)部等部門負責人。日常管理由信息安全部負責，設(shè)立應(yīng)急響應(yīng)聯(lián)絡(luò)員制度，確保各部門信息暢通。構(gòu)成單位具體包括：信息安全部（負責漏洞分析與技術(shù)堵漏）、IT運維部（負責系統(tǒng)恢復與資源保障）、法務(wù)合規(guī)部（負責證據(jù)保全與合規(guī)評估）、公關(guān)部（負責輿情管控與對外溝通）、財務(wù)部（負責應(yīng)急資金審批）。這種矩陣式結(jié)構(gòu)既能保證技術(shù)響應(yīng)的專業(yè)性，又能兼顧業(yè)務(wù)連續(xù)性和合規(guī)要求。2、工作小組設(shè)置及職責分工應(yīng)急指揮小組下設(shè)四個專項工作組：（1）技術(shù)處置組構(gòu)成：由信息安全部牽頭，包含5名高級滲透測試工程師、3名系統(tǒng)架構(gòu)師、2名數(shù)據(jù)庫管理員。職責是快速識別攻擊路徑，實施隔離阻斷，修復安全漏洞。行動任務(wù)包括：30分鐘內(nèi)完成攻擊源定位，2小時內(nèi)完成臨時性封堵，24小時內(nèi)提供永久性解決方案。例如遭遇APT攻擊時，需優(yōu)先分析惡意載荷特征，避免直接清除導致證據(jù)丟失。（2）系統(tǒng)恢復組構(gòu)成：IT運維部主導，成員來自網(wǎng)絡(luò)管理、服務(wù)器管理、應(yīng)用開發(fā)團隊。職責是保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)快速恢復。行動任務(wù)包括：制定回退方案，4小時內(nèi)完成受影響系統(tǒng)備份恢復，72小時內(nèi)驗證業(yè)務(wù)功能完整性。針對遭受勒索軟件攻擊的系統(tǒng)，需在安全環(huán)境下進行數(shù)據(jù)恢復，優(yōu)先恢復7日內(nèi)備份。（3）證據(jù)保全組構(gòu)成：法務(wù)合規(guī)部聯(lián)合信息安全部法務(wù)顧問，配備2名取證工程師。職責是全面記錄事件過程。行動任務(wù)包括：48小時內(nèi)完成日志采集與數(shù)字證據(jù)封存，配合外部監(jiān)管機構(gòu)調(diào)查時提供規(guī)范材料。需特別關(guān)注攻擊者是否通過SSH后門建立持久化訪問。（4）協(xié)調(diào)保障組構(gòu)成：公關(guān)部、財務(wù)部聯(lián)合人力資源部。職責是統(tǒng)籌內(nèi)外部資源。行動任務(wù)包括：制定分階段溝通口徑，協(xié)調(diào)第三方服務(wù)商介入，保障應(yīng)急經(jīng)費。當事件影響外泄時，需在2小時內(nèi)發(fā)布臨時公告，避免恐慌情緒蔓延。三、信息接報1、應(yīng)急值守與內(nèi)部通報設(shè)立24小時應(yīng)急值守熱線（號碼保密），由信息安全部值班人員負責接聽。接報流程遵循"先記錄再核實"原則，接報信息必須包含事件發(fā)生時間、系統(tǒng)名稱、現(xiàn)象描述、影響范圍等要素。信息安全部接報后15分鐘內(nèi)完成初步核實，1小時內(nèi)向應(yīng)急指揮小組組長報告。內(nèi)部通報采用加密企業(yè)微信/釘釘群，由信息安全部經(jīng)理負責發(fā)布，內(nèi)容需突出緊急程度但避免泄露技術(shù)細節(jié)。例如系統(tǒng)檢測到異常登錄時，通報內(nèi)容應(yīng)注明"XX系統(tǒng)出現(xiàn)疑似暴力破解行為，已臨時封禁IP"，同時抄送運維部。2、向上級報告程序向上級主管部門/單位報告遵循"分級遞進"原則。一般安全事件（三級響應(yīng)）由信息安全部在事發(fā)2小時內(nèi)上報，重大事件（一級響應(yīng)）需立即通過加密渠道（如PGP加密郵件）同步。報告內(nèi)容必須符合《網(wǎng)絡(luò)安全等級保護條例》要求，包含事件定級依據(jù)、處置措施、影響評估等要素。報告時限為：三級事件4小時，二級事件1.5小時，一級事件30分鐘。責任人分為初報人（信息安全部副總監(jiān)）、核報人（主管IT副總裁）和最終審批人（總經(jīng)理）。例如遭遇DDoS攻擊導致業(yè)務(wù)中斷時，初報需說明攻擊流量峰值（如150Gbps）、受影響IP段數(shù)量、已采取措施等。3、外部通報機制向外部部門通報需經(jīng)應(yīng)急指揮小組審批。通報對象包括：公安機關(guān)（通過110專用渠道）、行業(yè)監(jiān)管機構(gòu)（使用指定政務(wù)郵箱）、受影響客戶（通過官方客服渠道）。程序上要求：公安機關(guān)通報須在2小時內(nèi)提供證據(jù)材料，客戶通報需在4小時內(nèi)發(fā)布影響說明。信息安全部負責技術(shù)層面的通報協(xié)調(diào)，公關(guān)部負責文字內(nèi)容審核。例如數(shù)據(jù)泄露事件時，需先向網(wǎng)信辦提交《網(wǎng)絡(luò)安全事件報告》，同時通知受影響客戶修改密碼。特別強調(diào)，所有通報材料必須經(jīng)過法務(wù)合規(guī)部審核，避免法律風險。四、信息處置與研判1、響應(yīng)啟動程序響應(yīng)啟動分為手動觸發(fā)和自動觸發(fā)兩種模式。手動觸發(fā)適用于復雜攻擊場景，由應(yīng)急指揮小組在收到重大報告后2小時內(nèi)決策；自動觸發(fā)適用于明確分級事件，系統(tǒng)根據(jù)預(yù)設(shè)規(guī)則自動啟動。啟動程序包含三步：首先，技術(shù)處置組在30分鐘內(nèi)出具《事件初步評估報告》，明確攻擊類型、影響程度；其次，應(yīng)急指揮小組根據(jù)報告判定是否滿足響應(yīng)啟動條件；最后，組長在1小時內(nèi)簽署《應(yīng)急響應(yīng)啟動令》，通過加密渠道同步至各工作組。例如檢測到銀行級勒索軟件時，系統(tǒng)會自動觸發(fā)三級響應(yīng)，同步生成工單流轉(zhuǎn)至技術(shù)處置組。2、預(yù)警啟動機制當事件尚未達到正式響應(yīng)條件但存在升級風險時，應(yīng)急領(lǐng)導小組可啟動預(yù)警狀態(tài)。預(yù)警狀態(tài)下，僅激活信息監(jiān)測和應(yīng)急準備職能。行動任務(wù)包括：擴大監(jiān)測范圍至相關(guān)系統(tǒng)，每日提交《事態(tài)發(fā)展報告》，提前協(xié)調(diào)應(yīng)急資源。預(yù)警期不超過3天，期間若證據(jù)表明事件將升級為二級，則自動轉(zhuǎn)入正式響應(yīng)。例如發(fā)現(xiàn)某系統(tǒng)存在高危漏洞但攻擊者尚未利用，此時可啟動預(yù)警，要求IT運維部在48小時內(nèi)完成補丁安裝。3、響應(yīng)級別動態(tài)調(diào)整響應(yīng)啟動后建立"日評估夜核查"制度。技術(shù)處置組每8小時提交《處置效果評估》，包含受控情況、資源消耗、潛在風險等要素。應(yīng)急指揮小組根據(jù)評估結(jié)果決定級別調(diào)整，原則是"快升快降"。例如某系統(tǒng)被入侵后，經(jīng)1天處置實現(xiàn)邊界隔離，若后續(xù)檢測不到攻擊活動，可申請降級；若發(fā)現(xiàn)后門程序，則需立即升為更高級別響應(yīng)。調(diào)整流程需通過《響應(yīng)級別變更審批單》，由安全總監(jiān)簽署確認。特別強調(diào)，所有調(diào)整決策必須形成會議紀要，作為后續(xù)審計依據(jù)。五、預(yù)警1、預(yù)警啟動預(yù)警啟動由技術(shù)處置組根據(jù)實時監(jiān)測數(shù)據(jù)獨立判斷，無需應(yīng)急指揮小組事先批準。預(yù)警信息通過公司內(nèi)部安全信息平臺發(fā)布，采用紅黃色警示標識區(qū)分風險等級。發(fā)布內(nèi)容必須包含：風險類型（如"SQL注入漏洞高危風險"）、影響范圍（"涉及訂單系統(tǒng)、會員數(shù)據(jù)庫"）、建議措施（"立即下線高危接口"）、參考案例（"類似事件處置耗時24小時"）。發(fā)布時效要求：高危預(yù)警15分鐘內(nèi)發(fā)布，中危30分鐘內(nèi)發(fā)布。接收范圍覆蓋相關(guān)業(yè)務(wù)部門負責人和應(yīng)急小組成員。2、響應(yīng)準備預(yù)警啟動后立即開展三級響應(yīng)準備工作，重點強化以下環(huán)節(jié)：隊伍方面，要求信息安全部骨干人員進入待命狀態(tài)，建立"1+1"輪崗機制；物資方面，確保應(yīng)急取證設(shè)備、備用服務(wù)器已預(yù)冷；裝備方面，啟動網(wǎng)絡(luò)隔離設(shè)備（如ACF）的自動策略加載測試；后勤方面，為現(xiàn)場處置人員準備防護用品和餐飲保障；通信方面，啟用應(yīng)急通信群組，所有聯(lián)絡(luò)方式升級為雙通道（電話+微信）。例如預(yù)警涉及支付系統(tǒng)，需提前協(xié)調(diào)銀行接口部門準備應(yīng)急切換方案。3、預(yù)警解除預(yù)警解除由技術(shù)處置組提出建議，經(jīng)應(yīng)急指揮小組組長確認?；緱l件包括：持續(xù)72小時未監(jiān)測到相關(guān)攻擊活動，臨時加固措施驗證有效，受影響系統(tǒng)恢復正常監(jiān)測。解除要求：需提交《預(yù)警解除評估報告》，包含風險消弭證據(jù)、后續(xù)監(jiān)控計劃等要素。責任人分為：技術(shù)處置組負主要責任，應(yīng)急指揮小組負監(jiān)督責任。解除流程需通過安全信息平臺公告，同時通知相關(guān)業(yè)務(wù)部門恢復正常運營。特別強調(diào)，解除后仍需30天加強監(jiān)測，期間若復發(fā)則重新啟動預(yù)警。六、應(yīng)急響應(yīng)1、響應(yīng)啟動響應(yīng)啟動遵循"分級負責"原則，由應(yīng)急指揮小組根據(jù)《事件初步評估報告》確定級別。程序性工作同步開展：30分鐘內(nèi)召開應(yīng)急啟動會，確定各小組職責；1小時內(nèi)向主管單位報送《應(yīng)急響應(yīng)報告（初稿）》；2小時內(nèi)完成應(yīng)急資源（人員、設(shè)備、資金）調(diào)配指令；4小時內(nèi)通過公司官網(wǎng)發(fā)布《臨時影響說明》；設(shè)立應(yīng)急專項賬戶，由財務(wù)部優(yōu)先保障支出。例如發(fā)生數(shù)據(jù)泄露事件，啟動會需同步?jīng)Q定是否暫停非核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，并授權(quán)公關(guān)部準備《客戶告知模板》。2、應(yīng)急處置事故現(xiàn)場處置遵循"隔離救治恢復"順序。警戒疏散：立即封鎖受影響區(qū)域，設(shè)置物理隔離帶，由IT運維部切斷橫向傳輸鏈路。人員搜救：針對系統(tǒng)故障導致業(yè)務(wù)中斷的情況，由IT運維部啟動應(yīng)急預(yù)案，恢復關(guān)鍵服務(wù)。醫(yī)療救治不適用，但需準備心理疏導熱線。現(xiàn)場監(jiān)測：技術(shù)處置組部署HIDS系統(tǒng)強化監(jiān)測，每小時出具《威脅態(tài)勢圖》。技術(shù)支持：信息安全部提供技術(shù)指導，第三方服務(wù)商同步提供遠程支持。工程搶險：由網(wǎng)絡(luò)管理團隊負責設(shè)備修復，需確保備件庫存充足。環(huán)境保護：重點防范因系統(tǒng)宕機導致的數(shù)據(jù)丟失風險，優(yōu)先恢復備份數(shù)據(jù)。人員防護要求：現(xiàn)場處置人員必須佩戴N95口罩和防護手套，使用專用設(shè)備進行取證操作。3、應(yīng)急支援當事件超出自身處置能力時，需在2小時內(nèi)啟動外部支援程序。程序分為三步：首先，技術(shù)處置組編寫《支援需求清單》，包含系統(tǒng)架構(gòu)圖、攻擊特征等信息；其次，通過應(yīng)急辦聯(lián)系公安網(wǎng)安部門、信創(chuàng)服務(wù)商等外部單位；再次，由主管IT的副總裁與外部指揮官對接，明確協(xié)作內(nèi)容。聯(lián)動程序要求：外部力量到達后，由應(yīng)急指揮小組移交指揮權(quán)，原指揮小組轉(zhuǎn)為技術(shù)顧問角色。指揮關(guān)系上，外部單位在技術(shù)層面擁有建議權(quán)，但最終決策權(quán)歸公司應(yīng)急指揮小組。4、響應(yīng)終止響應(yīng)終止需同時滿足三個條件：攻擊源頭被完全清除，所有受影響系統(tǒng)恢復正常運行，72小時內(nèi)未監(jiān)測到次生事件。終止要求包括：提交《應(yīng)急響應(yīng)總結(jié)報告》，包含處置過程、資源消耗、經(jīng)驗教訓等要素；召開總結(jié)會，修訂相關(guān)預(yù)案；財務(wù)部完成應(yīng)急費用決算。責任人分為：技術(shù)處置組負主要報告責任，應(yīng)急指揮小組負總體把關(guān)責任。終止流程需經(jīng)主管IT副總裁批準，通過安全信息平臺正式發(fā)布，同時恢復日常運營監(jiān)控機制。七、后期處置1、污染物處理本預(yù)案中"污染物"特指因安全事件導致異常產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。處理流程包括：技術(shù)處置組負責清除惡意代碼、修復系統(tǒng)漏洞，確保不存在持續(xù)風險；法務(wù)合規(guī)部指導制定《受影響數(shù)據(jù)處置方案》，明確哪些數(shù)據(jù)需銷毀、哪些需匿名化處理；指定專人負責數(shù)據(jù)銷毀工作，使用專業(yè)軟件進行物理或邏輯銷毀，并記錄銷毀過程。對于可能涉及客戶隱私的數(shù)據(jù)泄露事件，需按照《個人信息保護法》要求，對泄露范圍進行評估，并根據(jù)監(jiān)管部門要求進行公告或告知。2、生產(chǎn)秩序恢復生產(chǎn)秩序恢復采取"分區(qū)分級"策略。IT運維部負責基礎(chǔ)設(shè)施恢復，優(yōu)先保障核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如ERP、CRM）可用；業(yè)務(wù)部門負責應(yīng)用功能驗證，確保業(yè)務(wù)流程連續(xù)性?；謴瓦^程需經(jīng)過"灰度測試全面上線"兩個階段，技術(shù)處置組全程提供安全保障。例如遭受勒索軟件攻擊后，恢復順序應(yīng)為：首先恢復郵件系統(tǒng)，確保內(nèi)部通信暢通；然后恢復訂單系統(tǒng)，逐步開放客戶訪問權(quán)限?；謴秃蠼?0天重點監(jiān)控期，每日提交《系統(tǒng)運行報告》。3、人員安置人員安置主要針對因系統(tǒng)癱瘓導致工作受影響的人員。措施包括：由人力資源部統(tǒng)計受影響員工數(shù)量及崗位，IT運維部提供遠程辦公技術(shù)支持；對于因事件導致身體或心理不適的員工，安排專業(yè)心理咨詢師提供幫助；財務(wù)部調(diào)整受影響員工的績效考核標準。同時，需加強全員安全意識培訓，補齊防范短板。例如某次DDoS攻擊導致外貿(mào)系統(tǒng)癱瘓，人力資源部協(xié)調(diào)了備用辦公場所，IT部門為員工配備了臨時VPN賬號。八、應(yīng)急保障1、通信與信息保障設(shè)立應(yīng)急通信總協(xié)調(diào)崗，由信息安全部經(jīng)理兼任。主要保障措施包括：建立包含所有小組成員、外部專家、服務(wù)商的《應(yīng)急通訊錄》，每季度更新；配置至少兩套獨立通信線路（一套光纖，一套4G專網(wǎng)），由通信保障小組定期測試；啟用多渠道信息發(fā)布機制，包括加密郵件、安全對講APP、專用廣播系統(tǒng)。備用方案要求：主線路中斷時，4G專網(wǎng)自動切換，信息發(fā)布由應(yīng)急廣播系統(tǒng)接管。保障責任人分為：信息安全部負日常維護責任，通信保障小組負線路調(diào)度責任。2、應(yīng)急隊伍保障應(yīng)急人力資源構(gòu)成分為三類：專家?guī)彀?名內(nèi)部資深工程師、3名外部安全顧問；專兼職隊伍由信息安全部15人、IT運維部10人組成，需定期考核；協(xié)議隊伍與3家網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)商簽訂應(yīng)急響應(yīng)協(xié)議，費用納入年度預(yù)算。隊伍建設(shè)要求：專家?guī)烀堪肽杲M織一次交流會，專兼職隊伍每月進行模擬演練，協(xié)議隊伍需在接到通知后4小時內(nèi)響應(yīng)。例如遭遇未知攻擊時，優(yōu)先從專家?guī)飓@取分析思路，由專兼職隊伍執(zhí)行處置，協(xié)議隊伍提供技術(shù)支撐。3、物資裝備保障應(yīng)急物資裝備清單包括：取證工具箱（含內(nèi)存卡提取器、寫保護設(shè)備等，數(shù)量5套，存放信息安全部，需每月檢查）、網(wǎng)絡(luò)隔離設(shè)備（ACF設(shè)備2臺，存放數(shù)據(jù)中心，需與核心交換機兼容）、備用服務(wù)器（物理機10臺，存放備用機房，需預(yù)裝操作系統(tǒng)）、應(yīng)急發(fā)電機組（50KW，確保關(guān)鍵區(qū)域供電）。管理要求：建立《應(yīng)急物資臺賬》，詳細記錄每件裝備的型號、數(shù)量、存放位置、負責人；每季度進行一次實物盤點，半年進行一次裝備測試；物資更新遵循"先進先出"原則，每年評估補充需求。責任人分為：信息安全部負臺賬管理責任，IT運維部負裝備測試責任。九、其他保障1、能源保障確保應(yīng)急期間電力供應(yīng)穩(wěn)定，核心機房配備200KVAUPS，保障關(guān)鍵設(shè)備供電不低于30分鐘；與電網(wǎng)建立雙回路供電，并儲備2臺100KVA發(fā)電機作為備用電源，存放于備用機房，由IT運維部每月進行啟動測試。特殊情況下，由行政部協(xié)調(diào)附近備用電源點接入。2、經(jīng)費保障設(shè)立應(yīng)急專項預(yù)算，每年根據(jù)風險評估結(jié)果調(diào)整額度，原則上不低于上年度業(yè)務(wù)收入的0.5%。財務(wù)部設(shè)立應(yīng)急資金賬戶，實行?？顚Ｓ茫卮笫录缮暾埳霞墕挝蛔芳又С?。報銷流程簡化，由應(yīng)急指揮小組組長審批，事后60天內(nèi)完成審計。3、交通運輸保障為應(yīng)急人員配備3輛應(yīng)急車輛，含1輛越野車用于野外勘驗，均配備對講機、急救箱等物資，由行政部統(tǒng)一調(diào)度。制定《應(yīng)急交通預(yù)案》，明確車輛使用優(yōu)先級，確保能及時運送人員、裝備和備件。4、治安保障與轄區(qū)派出所建立聯(lián)動機制，設(shè)立應(yīng)急聯(lián)絡(luò)點。發(fā)生重大安全事件時，由法務(wù)合規(guī)部負責協(xié)調(diào)，啟動《警企聯(lián)動協(xié)議》，配合維護現(xiàn)場秩序，保護公司財產(chǎn)。信息安全部負責對現(xiàn)場人員進行安全檢查，防止無關(guān)人員進入核心區(qū)域。5、技術(shù)保障投入資源建設(shè)私有云安全實驗室，配備沙箱、流量分析設(shè)備等，由信息安全部負責維護。與行業(yè)領(lǐng)先廠商保持技術(shù)合作，定期獲取威脅情報和漏洞補丁。應(yīng)急期間，技術(shù)保障組負責提供遠程技術(shù)支持，必要時可邀請合作方專家現(xiàn)場指導。6、醫(yī)療保障聯(lián)系就近三甲醫(yī)院建立綠色通道，制定《應(yīng)急醫(yī)療救護預(yù)案》。為應(yīng)急小組成員配備急救包，由行政部統(tǒng)一管理。發(fā)生群體性不適情況時，由公關(guān)部負責發(fā)布《員工健康須知》，避免恐慌。7、后勤保障行政部負責應(yīng)急期間的餐飲、住宿安排，為現(xiàn)場處置人員提供工作餐和必需品。建立應(yīng)急人員信息庫，包含緊急聯(lián)系人、家庭住址等，由人力資源部管理。確保所有應(yīng)急小組成員知曉后勤支持方案。十、應(yīng)急預(yù)案培訓1、培訓內(nèi)容培訓內(nèi)容覆蓋應(yīng)急預(yù)案全流程，包括預(yù)警識別標準、響應(yīng)分級依據(jù)、各小組職責邊界、協(xié)同工作機制、系統(tǒng)恢復要點、證據(jù)保全方法、輿情管控要點、資源調(diào)配流程等。針對不同崗位，設(shè)置差異化培訓模塊，例如技術(shù)崗位側(cè)重漏洞分析與應(yīng)急工具使用，管理崗位側(cè)重指揮協(xié)調(diào)與決策流程。2、關(guān)鍵培訓人員識別關(guān)鍵培訓人員包括應(yīng)急指揮小組成員、各專項工作組負責人及骨干成員。要求此類人員必須完成《應(yīng)急預(yù)案管理》高級培訓，掌握預(yù)案修訂與演練評估能