第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁網(wǎng)絡安全攻擊應急預案(系統(tǒng)癱瘓、數(shù)據(jù)泄露、勒索軟件)一、總則1、適用范圍本預案針對因網(wǎng)絡安全攻擊引發(fā)系統(tǒng)癱瘓、數(shù)據(jù)泄露、勒索軟件等事件制定，適用于公司所有信息系統(tǒng)、業(yè)務平臺及數(shù)據(jù)資產(chǎn)。涵蓋IT基礎設施、云服務、移動應用、數(shù)據(jù)庫等關鍵組件，涉及研發(fā)、生產(chǎn)、財務、客戶服務等核心業(yè)務流程。例如，某次第三方系統(tǒng)遭受DDoS攻擊導致交易系統(tǒng)響應超時，用戶無法下單，此時需啟動本預案協(xié)調(diào)資源恢復服務。強調(diào)跨部門協(xié)同，確保事件處置效率。2、響應分級根據(jù)事件影響程度劃分三級響應機制。（1）一級響應：重大事件，指核心系統(tǒng)完全癱瘓或敏感數(shù)據(jù)（如客戶隱私、財務信息）遭大規(guī)模泄露，需啟動公司級應急指揮。例如，數(shù)據(jù)庫被SQL注入攻擊導致百萬級記錄外泄，此時應立即激活一級響應，成立應急指揮部協(xié)調(diào)法務、安全、公關部門處置。（2）二級響應：較大事件，單個業(yè)務系統(tǒng)受影響但可恢復，或部分數(shù)據(jù)遭竊取但未擴散。例如，勒索軟件攻擊鎖定非核心服務器，通過備份恢復可控制在24小時內(nèi)完成業(yè)務重啟，此時啟動二級響應，由IT部主導恢復。（3）三級響應：一般事件，指邊緣系統(tǒng)遭攻擊但無業(yè)務影響，如訪客WiFi被滲透。例如，員工個人電腦感染釣魚郵件，通過隔離終端解決，無需跨部門協(xié)調(diào)。分級原則以業(yè)務中斷時長、數(shù)據(jù)敏感度、修復成本等量化評估，確保資源聚焦關鍵風險點。二、應急組織機構及職責1、應急組織形式及構成單位成立網(wǎng)絡安全應急領導小組，由主管技術副總牽頭，成員涵蓋IT部、安全部、公關部、法務部、生產(chǎn)部、人力資源部等關鍵部門負責人。領導小組下設技術處置組、業(yè)務保障組、后勤支持組、外部協(xié)調(diào)組，各組對應成員單位明確職責。2、應急處置職責分工（1）技術處置組：由IT部主導，安全部配合，負責攻擊溯源、系統(tǒng)隔離、漏洞修復、備份恢復。例如，遭受勒索軟件時，需第一時間切斷受感染終端網(wǎng)絡連接，同步驗證備份數(shù)據(jù)有效性，制定分階段解密方案。（2）業(yè)務保障組：生產(chǎn)部牽頭，協(xié)調(diào)受影響業(yè)務線，臨時切換備用系統(tǒng)或人工流程。比如系統(tǒng)癱瘓期間，電商業(yè)務可啟用微信小程序等降級方案維持交易。（3）后勤支持組：人力資源部負責，協(xié)調(diào)應急通訊、人員調(diào)度，確保關鍵崗位無空缺。例如，安排第三方安全廠商駐場時提供必要辦公條件。（4）外部協(xié)調(diào)組：公關部牽頭，法務配合，處理媒體問詢與合規(guī)訴訟。例如，數(shù)據(jù)泄露事件需在24小時內(nèi)發(fā)布官方通報，同時由法務評估賠償方案。各小組需制定詳細任務清單，如技術處置組需在1小時內(nèi)完成受控區(qū)域網(wǎng)絡測繪，業(yè)務保障組需2小時內(nèi)發(fā)布臨時服務公告。通過責任矩陣表固化分工，避免處置沖突。三、信息接報1、應急值守與內(nèi)部通報設立24小時網(wǎng)絡安全應急熱線（電話號碼預留），由總值班室全年無休接聽?？傊蛋嗍医拥綀蟾婧?，1小時內(nèi)向應急領導小組核心成員通報，同時同步至安全部、IT部負責人。通報內(nèi)容包含事件類型（如“勒索軟件攻擊”）、初步影響（“財務系統(tǒng)無法訪問”）、報告人及聯(lián)系方式。責任人：總值班室值班員負責首接，安全部負責人負責核實。內(nèi)部通報通過公司內(nèi)部通訊系統(tǒng)（如釘釘/企業(yè)微信公告）推送至各部門負責人，敏感信息額外通過加密郵件同步至管理層郵箱。例如，某部門報告“疑似內(nèi)部賬號異常登錄”，安全部需在30分鐘內(nèi)向全員發(fā)布安全提示，提醒修改密碼。2、向上級報告流程重大事件（一級響應）發(fā)生后4小時內(nèi)，由應急領導小組指定法務部或公關部牽頭，向行業(yè)主管部門提交書面報告，同時抄送上級單位。報告內(nèi)容需含事件時間、處置進展、潛在損失預估。例如，數(shù)據(jù)泄露事件需附上事件影響范圍圖、已采取的補救措施清單。時限依據(jù)《網(wǎng)絡安全法》要求，重大事故需在12小時內(nèi)初報，后續(xù)每日續(xù)報直至處置完成。責任人：法務部經(jīng)理統(tǒng)籌撰寫，公關部經(jīng)理審核敏感信息。3、外部通報機制一般事件通過官方網(wǎng)站公告欄發(fā)布，內(nèi)容以安全提示為主；較大事件（二級響應）由公關部聯(lián)合法務部，經(jīng)領導小組審批后向媒體發(fā)布統(tǒng)一口徑聲明。例如，系統(tǒng)短暫中斷事件可發(fā)布“服務維護通知”，而勒索軟件攻擊需明確“未支付贖金，正通過技術手段恢復”。責任人：公關部總監(jiān)全權負責對外溝通，需提前準備Q&A清單。涉及監(jiān)管部門（如網(wǎng)信辦）時，由安全部配合提供技術報告。所有通報需留存記錄備查，關鍵信息同步至公司法律顧問。四、信息處置與研判1、響應啟動程序接報后，技術處置組30分鐘內(nèi)完成初步研判，評估事件性質(zhì)（系統(tǒng)癱瘓、數(shù)據(jù)泄露、勒索軟件）、影響范圍（單點、區(qū)域性）、業(yè)務中斷時長及數(shù)據(jù)敏感度。依據(jù)分級條件，若達到二級響應標準（如核心系統(tǒng)停擺超過4小時），技術處置組立即向應急領導小組提交啟動建議。領導小組60分鐘內(nèi)召開緊急會議，決策啟動級別。例如，數(shù)據(jù)庫遭注入導致訂單表損壞，且備用庫恢復需48小時，此時應啟動二級響應。決策通過后，由領導小組辦公室主任簽發(fā)啟動令，并同步至各工作組。特殊情況可自動啟動：如防火墻檢測到SQL注入攻擊并觸發(fā)預設規(guī)則，系統(tǒng)自動隔離受感染網(wǎng)段，同時向安全部、技術處置組推送告警，同步滿足一級響應條件時，預案自動生效。2、預警啟動機制事件未達響應門檻但存在升級風險時，由應急領導小組視情啟動預警。例如，檢測到未知病毒傳播但僅限于非生產(chǎn)環(huán)境，預警狀態(tài)下需連續(xù)監(jiān)測72小時，技術組每日提交分析報告。預警期間資源部署需輕量化，如部署臨時沙箱分析樣本，避免過早調(diào)動恢復團隊。法務部同步評估潛在影響，為后續(xù)決策提供依據(jù)。3、響應級別動態(tài)調(diào)整響應啟動后，每日召開處置復盤會，技術組匯報溯源進展（如“確認攻擊來源為APT組織XX”），業(yè)務保障組反饋恢復計劃（如“客戶服務已切換至熱線模式”）。根據(jù)新情況調(diào)整級別：若發(fā)現(xiàn)勒索軟件加密范圍擴大至生產(chǎn)區(qū)，應立即從二級升至一級；若漏洞修復后數(shù)據(jù)恢復完整，可從一級降至二級。調(diào)整需領導小組三分之二成員同意，并通報各部門。例如，某次DDoS攻擊因快速引流至云清洗平臺，2小時后業(yè)務恢復，遂撤銷二級響應。調(diào)整過程需記錄決策依據(jù)，作為后續(xù)預案修訂參考。五、預警1、預警啟動預警啟動時，預警信息通過公司內(nèi)部通訊系統(tǒng)（釘釘/企業(yè)微信）總公告、短信平臺、應急廣播同步推送。內(nèi)容格式：“【網(wǎng)絡安全預警】安全部監(jiān)測到疑似XX攻擊（如DDoS、釣魚郵件），已初步判定可能影響XX系統(tǒng)，請各部門加強檢查。”同時抄送至各部門負責人及領導小組核心成員。發(fā)布方式采用分級推送，先核心后普通員工，確保關鍵崗位第一時間響應。2、響應準備預警狀態(tài)下，各工作組按職責啟動準備工作：隊伍方面，技術處置組進入24小時待命，安全部抽調(diào)應急響應骨干；物資方面，檢查備用電源、服務器、網(wǎng)絡設備庫存，確?？捎?；裝備方面，部署臨時安全防護（如蜜罐、WAF升級規(guī)則），啟動網(wǎng)絡流量深度檢測；后勤保障，協(xié)調(diào)應急會議室、備用辦公區(qū)；通信準備，測試備用通訊線路（衛(wèi)星電話/對講機），確保極端情況下聯(lián)絡暢通。例如，預警期間需提前將核心系統(tǒng)日志備份至異地存儲，避免事態(tài)升級后無法恢復。3、預警解除預警解除需滿足三個條件：攻擊源被阻斷、受影響系統(tǒng)修復驗證通過72小時且無復發(fā)、業(yè)務運行恢復正常。由安全部牽頭聯(lián)合技術組出具解除評估報告，經(jīng)領導小組組長批準后發(fā)布。解除信息同步至原發(fā)布渠道，并通知相關外部單位（如托管商）。責任人：安全部負責人全權負責評估，領導小組組長最終審批。解除后需總結預警期間準備情況，納入年度預案演練計劃。六、應急響應1、響應啟動響應啟動后，技術處置組2小時內(nèi)完成應急通信保障，建立臨時指揮點。核心程序包括：召開應急會議，首次會議由領導小組組長主持，明確當日處置目標；信息上報，重大事件（一級）1小時內(nèi)向主管上級及行業(yè)監(jiān)管部門初報；資源協(xié)調(diào)，啟動應急資源庫調(diào)配流程，優(yōu)先保障受影響系統(tǒng)恢復；信息公開，公關部根據(jù)領導小組指令發(fā)布臨時公告，說明影響及應對措施；后勤財力，財務部準備應急預算，人力資源部協(xié)調(diào)加班調(diào)休。例如，系統(tǒng)癱瘓時需臨時開放備用辦公區(qū)，并確保茶水、餐食供應。2、應急處置（1）現(xiàn)場處置：根據(jù)事件類型劃定警戒區(qū)。勒索軟件事件需隔離所有受感染終端，穿戴防靜電服、手套進行取證；數(shù)據(jù)泄露事件則疏散相關機房人員，穿戴防護服保護證據(jù)鏈。（2）人員防護：技術處置組必須佩戴N95口罩、護目鏡，操作網(wǎng)絡設備時使用防靜電手環(huán)。制定中毒人員急救方案，配備洗眼器、急救箱。（3）專項措施：警戒疏散：張貼警示標識，疏散非必要人員；人員搜救：針對勒索軟件加密誤傷個人設備，安排專人協(xié)助解密；醫(yī)療救治：與附近醫(yī)院建立綠色通道，準備精神類藥物（針對因系統(tǒng)停擺導致焦慮的管理層）；現(xiàn)場監(jiān)測：部署紅外探測器、煙霧報警器，實時監(jiān)控機房環(huán)境；技術支持：與外部安全廠商簽訂備勤協(xié)議，觸發(fā)一級響應時4小時內(nèi)到場；工程搶險：聯(lián)系運營商搶修受損線路，備用鏈路提前測試；環(huán)境保護：清理服務器時防止氟利昂等制冷劑泄漏。3、應急支援當攻擊復雜度超公司處置能力時，由應急領導小組指定聯(lián)絡人（安全部經(jīng)理）向網(wǎng)信辦、公安網(wǎng)安部門或托管商申請支援。程序要求：提交《應急支援申請函》，附上事件影響清單、技術分析報告。聯(lián)動時由上級單位指派人員接管指揮權，原領導小組轉(zhuǎn)為技術顧問。外部力量到達后，需提供辦公區(qū)域、技術文檔、密碼列表等支持，并指定對接人全程陪同。4、響應終止響應終止需滿足：事件完全消除、受影響系統(tǒng)恢復72小時穩(wěn)定運行、無次生風險。由技術處置組出具恢復報告，經(jīng)領導小組三分之二成員簽字確認后執(zhí)行。責任人：技術處置組組長負責報告，領導小組組長最終決定。終止后30日內(nèi)需召開總結會，形成《處置報告》存檔，關鍵經(jīng)驗修訂入本預案。七、后期處置1、污染物處理此處“污染物”指事件處置過程中產(chǎn)生的電子廢棄物或潛在風險殘留。例如，被勒索軟件鎖定的硬盤需物理銷毀，由專業(yè)機構上門回收并出具銷毀證明，避免數(shù)據(jù)二次泄露。臨時搭建的應急網(wǎng)絡設備若存在安全風險，統(tǒng)一清點后交由IT部按報廢流程處理。安全部負責對受影響服務器進行深度掃描，清除潛伏病毒，確保系統(tǒng)環(huán)境干凈。2、生產(chǎn)秩序恢復恢復階段需分階段推進：首先恢復核心業(yè)務系統(tǒng)（如ERP、MES），同步測試接口穩(wěn)定性；其次恢復支撐系統(tǒng)（如OA、郵箱）；最后開放非核心業(yè)務。例如，電商系統(tǒng)啟用災備站后，需逐步恢復商品管理、訂單處理功能，每日發(fā)布恢復進度通報。生產(chǎn)部配合IT部進行壓力測試，確保系統(tǒng)承載能力達標?；謴推陂g增派人手監(jiān)控運行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常立即切換回臨時方案。3、人員安置事件處置期間，對參與應急工作的員工給予調(diào)休補償，連續(xù)加班超過48小時需安排強制休息。例如，勒索軟件事件處置期間，技術骨干可申請跨部門輪崗調(diào)休。對于因事件導致工作環(huán)境改變的員工（如辦公室網(wǎng)絡改造），需重新進行安全意識培訓。人力資源部統(tǒng)計受影響員工情況，配合財務部發(fā)放應急補助。心理疏導由EAP（員工援助計劃）服務商提供，重點關懷一線處置人員及受系統(tǒng)停擺影響較大的業(yè)務部門員工。八、應急保障1、通信與信息保障設立應急通信總協(xié)調(diào)人（安全部經(jīng)理），統(tǒng)籌內(nèi)外部聯(lián)絡。核心聯(lián)系方式包括：內(nèi)部：建立應急通訊錄（含各部門值班電話、負責人手機），存儲于安全部及總值班室；外部：與網(wǎng)信辦、公安、通信運營商、安全廠商保持熱線暢通，聯(lián)系方式標注在應急預案封面。備用方案：配置衛(wèi)星電話（存放于應急庫房，每月測試一次），準備對講機組（供多樓層協(xié)同時使用），確保斷網(wǎng)情況下基本聯(lián)絡。保障責任人：安全部指定2名聯(lián)絡員，需攜帶紙質(zhì)通訊錄及備用電源。2、應急隊伍保障組建三級應急隊伍體系：專家?guī)欤貉埻獠堪踩珡S商首席架構師、本地公安網(wǎng)安專家作為顧問，觸發(fā)一級響應時遠程支持；專兼職隊伍：IT部運維人員（30人）為骨干，每月參與演練；安全部10名安全專員為后備，負責技術攻堅；協(xié)議隊伍：與3家安全廠商簽訂應急響應服務協(xié)議，服務費按小時計費，一級響應4小時內(nèi)到場。責任人：人力資源部負責專家?guī)炀S護，安全部負責內(nèi)部隊伍管理，采購部負責協(xié)議隊伍合同。3、物資裝備保障建立應急物資臺賬，包括：類型：防護設備：防靜電服（20套）、護目鏡（50副）、N95口罩（500個）；技術裝備：筆記本電腦（5臺，預裝取證工具）、流量清洗設備（1臺，含備用電源）；備份數(shù)據(jù)：核心業(yè)務數(shù)據(jù)光盤（3套，異地存放）、虛擬機鏡像（存于云存儲）；運輸使用：重要物資（如備用服務器）存放于專用車輛（每月檢查），使用需登記并經(jīng)安全部批準。更新補充：每季度檢查一次物資有效性，如防護服需檢查有效期，流量清洗設備需更新策略庫。管理責任人：IT部指定專人（網(wǎng)絡管理員）負責，聯(lián)系方式標注在臺賬封面。九、其他保障1、能源保障為主用供電線路配備UPS不間斷電源（覆蓋核心服務器機柜），確保斷電時能維持系統(tǒng)運行4小時。與備用電源供應商（如柴油發(fā)電機租賃公司）簽訂協(xié)議，確保重大停電時8小時內(nèi)恢復供電。責任人為后勤部與IT部聯(lián)合負責。2、經(jīng)費保障年度預算中設立應急專項經(jīng)費（占IT預算10%），用于購買應急物資、支付外部服務費。重大事件超出預算時，由財務部緊急申請，領導小組審批。責任人為財務部與領導小組辦公室主任。3、交通運輸保障預留應急用車（2輛，含司機），用于人員轉(zhuǎn)運、物資運輸。與出租車公司簽訂應急協(xié)議，確保夜間或特殊情況下運輸需求。責任人為后勤部。4、治安保障協(xié)調(diào)屬地派出所建立聯(lián)動機制，事件期間負責警戒區(qū)域秩序維護。若需封鎖場所，提前辦理手續(xù)。責任人為法務部與安全部。5、技術保障持續(xù)更新安全情報庫（含威脅情報、漏洞庫），與廠商建立技術支持優(yōu)先通道。責任人為安全部。6、醫(yī)療保障與附近醫(yī)院（含急診）建立綠色通道，配