第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁顧客踩踏事故應(yīng)急心理疏導(dǎo)應(yīng)急預(yù)案一、總則1適用范圍本預(yù)案適用于本單位內(nèi)發(fā)生的因顧客聚集或流動導(dǎo)致的踩踏事故，涵蓋人員傷亡、恐慌情緒蔓延、現(xiàn)場秩序混亂等情形。重點(diǎn)針對商場、展會、景區(qū)等人員密集場所，通過心理疏導(dǎo)與應(yīng)急干預(yù)措施，降低事故次生危害，維護(hù)公共安全。參考某大型購物中心因節(jié)假日促銷引發(fā)踩踏事件致5人輕傷的案例，此類事故若未及時(shí)處置，可能引發(fā)踩踏鏈?zhǔn)椒磻?yīng)，造成嚴(yán)重社會影響。預(yù)案需覆蓋從個(gè)體心理安撫到群體行為管控的全流程應(yīng)對。2響應(yīng)分級依據(jù)事故危害程度劃分三級響應(yīng)機(jī)制。①一級響應(yīng)：踩踏導(dǎo)致3人以上傷亡或出現(xiàn)踩踏鏈?zhǔn)椒磻?yīng)，伴隨媒體廣泛報(bào)道。此時(shí)需啟動跨區(qū)域心理援助資源，調(diào)集專業(yè)心理咨詢師團(tuán)隊(duì)，配合公安部門維持現(xiàn)場秩序。參考某音樂節(jié)踩踏事件中，傷亡人數(shù)達(dá)12人，現(xiàn)場恐慌指數(shù)超警戒線的情形，必須升級響應(yīng)。②二級響應(yīng)：13人受傷，踩踏事件局限在單一區(qū)域且可控。此時(shí)重點(diǎn)投入單位內(nèi)部心理輔導(dǎo)員，結(jié)合現(xiàn)場廣播安撫顧客情緒，避免恐慌擴(kuò)散。某超市促銷活動致2人扭傷的案例，通過及時(shí)廣播和一對一疏導(dǎo)，未引發(fā)次生事件。③三級響應(yīng)：僅出現(xiàn)輕微擁擠或個(gè)別情緒激動人員，未造成人員傷亡。由安保人員現(xiàn)場引導(dǎo)，配合廣播系統(tǒng)播報(bào)注意事項(xiàng)，必要時(shí)啟動臨時(shí)疏導(dǎo)通道。某景區(qū)因臨時(shí)活動導(dǎo)致排隊(duì)擁擠，通過增設(shè)引導(dǎo)標(biāo)識和臨時(shí)通道，未形成踩踏。分級原則基于傷情嚴(yán)重程度、擴(kuò)散風(fēng)險(xiǎn)及單位處置能力，確保資源投入與風(fēng)險(xiǎn)等級匹配，避免過度反應(yīng)或響應(yīng)不足。二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位成立顧客踩踏事故應(yīng)急指揮部，由單位主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任總指揮，分管安全、市場、后勤的領(lǐng)導(dǎo)任副總指揮。指揮部下設(shè)四個(gè)工作組，成員單位涵蓋安保、人力資源、運(yùn)營管理、醫(yī)療協(xié)調(diào)等部門。日常由安全管理部門牽頭，每季度組織一次協(xié)同演練。某次商場踩踏事件中，因部門間信息傳遞延遲導(dǎo)致響應(yīng)滯后，凸顯了跨部門統(tǒng)一指揮的必要性。2工作小組職責(zé)分工①應(yīng)急疏導(dǎo)組：由安保部門牽頭，成員含運(yùn)營管理部導(dǎo)購人員。職責(zé)是第一時(shí)間評估現(xiàn)場擁擠程度，啟動應(yīng)急廣播引導(dǎo)顧客有序撤離；設(shè)置臨時(shí)分流通道，配合公安部門維持外圍秩序。參考某展館踩踏事件中，通過設(shè)置發(fā)光指示牌和人工引導(dǎo)，成功將人流導(dǎo)入備用通道的案例。②心理疏導(dǎo)組：由人力資源部牽頭，成員含專兼職心理咨詢師。職責(zé)是設(shè)立臨時(shí)心理援助站，提供情緒安撫和認(rèn)知行為干預(yù)；對受傷人員及目擊者進(jìn)行一對一快速評估，篩選高危個(gè)體轉(zhuǎn)介專業(yè)機(jī)構(gòu)。某地鐵踩踏事件后，調(diào)查顯示60%目擊者出現(xiàn)持續(xù)焦慮，凸顯早期心理干預(yù)的重要性。③醫(yī)療保障組：由后勤部門牽頭，成員含合作醫(yī)院急救聯(lián)絡(luò)員。職責(zé)是配備AED和急救包，實(shí)施現(xiàn)場分級救治；協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)運(yùn)傷員，建立傷情動態(tài)跟蹤機(jī)制。某商場踩踏事件中，通過店內(nèi)簡易呼吸機(jī)挽救1名窒息人員的案例，證明快速醫(yī)療響應(yīng)的必要性。④信息管控組：由市場部門牽頭，成員含信息技術(shù)部。職責(zé)是監(jiān)控社交媒體輿情，及時(shí)發(fā)布官方信息；切斷不實(shí)信息傳播鏈，配合公安部門取證。某景區(qū)踩踏事件后，因謠言擴(kuò)散導(dǎo)致家長集體沖入現(xiàn)場，印證了信息管控的緊迫性。各小組需制定專項(xiàng)行動方案，明確關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)銜接，確保協(xié)同作戰(zhàn)時(shí)指令清晰、執(zhí)行到位。三、信息接報(bào)1應(yīng)急值守與內(nèi)部通報(bào)設(shè)立24小時(shí)應(yīng)急值守電話（號碼保密），由總值班室負(fù)責(zé)接聽。接報(bào)后，值班人員需在5分鐘內(nèi)完成事件初步信息登記（時(shí)間、地點(diǎn)、初步狀況、報(bào)告人），并通過內(nèi)部通訊系統(tǒng)（如加密對講機(jī)、企業(yè)微信）同步至應(yīng)急指揮部及各工作組組長。人力資源部指定專人負(fù)責(zé)記錄所有接報(bào)信息，確保信息鏈完整。某次踩踏險(xiǎn)情因員工手機(jī)靜音錯過預(yù)警，導(dǎo)致響應(yīng)延誤10分鐘，暴露了即時(shí)通訊的重要性。2向上級及外部報(bào)告程序①向上級主管部門/單位報(bào)告：事故確認(rèn)后30分鐘內(nèi)，由應(yīng)急指揮部總指揮或授權(quán)副總指揮向主管部門書面報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容含事件要素（時(shí)間、地點(diǎn)、傷亡初步統(tǒng)計(jì)、已采取措施）、處置進(jìn)展、需協(xié)調(diào)事項(xiàng)。時(shí)限依據(jù)《生產(chǎn)安全事故信息報(bào)告和處置辦法》規(guī)定，一般事故逐級上報(bào)至省級主管部門。某化工企業(yè)因未按時(shí)限上報(bào)導(dǎo)致處罰，提醒必須嚴(yán)格遵循流程。②向外部部門通報(bào)：達(dá)到III級響應(yīng)時(shí)，由指揮部指定專人（通常為市場部經(jīng)理）10分鐘內(nèi)聯(lián)系公安、衛(wèi)健部門。通報(bào)要素含事件性質(zhì)、影響范圍、已采取控制措施。同時(shí)通過官方渠道發(fā)布提示信息，避免不必要的社會關(guān)注。某機(jī)場踩踏事件中，及時(shí)通報(bào)航司調(diào)整航班，減少旅客滯留，是有效控制事態(tài)的案例。3責(zé)任人劃分信息傳遞鏈條上，各環(huán)節(jié)責(zé)任人需簽字確認(rèn)。值班電話管理由總值班室主任負(fù)責(zé)；內(nèi)部通報(bào)傳遞責(zé)任到各工作組聯(lián)絡(luò)員；向上級報(bào)告責(zé)任主體為總指揮或其授權(quán)人；外部通報(bào)由市場部牽頭執(zhí)行。某商場踩踏事件后復(fù)盤發(fā)現(xiàn)，信息傳遞中的責(zé)任模糊導(dǎo)致多次延誤，必須明確到崗到人。四、信息處置與研判1響應(yīng)啟動程序與方式響應(yīng)啟動分為兩類情形。其一為應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組決策啟動，適用于事故信息已達(dá)到相應(yīng)分級標(biāo)準(zhǔn)。程序上，信息接報(bào)組立即將評估結(jié)果呈報(bào)指揮部，總指揮組織安保、醫(yī)療、心理等核心成員會商，2小時(shí)內(nèi)作出啟動決定，由辦公室正式發(fā)布指令并抄送各部門。某展館踩踏事件中，因傷亡人數(shù)超預(yù)警線，領(lǐng)導(dǎo)小組15分鐘內(nèi)完成決策，啟動二級響應(yīng)。其二為自動觸發(fā)啟動，針對設(shè)定閾值（如某區(qū)域密度超過200人/平方米）的智能預(yù)警系統(tǒng)，系統(tǒng)自動觸發(fā)響應(yīng)，同時(shí)生成初始報(bào)告供指揮部確認(rèn)。某商場通過視頻分析系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)美食廣場密度超標(biāo)后，提前10分鐘啟動一級響應(yīng)準(zhǔn)備。②預(yù)警啟動與準(zhǔn)備當(dāng)事故信息達(dá)到臨界狀態(tài)但未達(dá)分級標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組啟動預(yù)警響應(yīng)。此時(shí)各工作組進(jìn)入待命狀態(tài)，心理疏導(dǎo)組預(yù)置援助點(diǎn)，安保組強(qiáng)化巡邏頻次。同時(shí)通過廣播、電子屏發(fā)布警示信息，提醒顧客注意安全。某景區(qū)在暴雨導(dǎo)致山體滑坡風(fēng)險(xiǎn)增高時(shí)，啟動預(yù)警響應(yīng)，疏散游客未引發(fā)踩踏，體現(xiàn)預(yù)防性措施價(jià)值。3響應(yīng)級別動態(tài)調(diào)整響應(yīng)啟動后，指揮部每30分鐘組織一次會商研判，評估標(biāo)準(zhǔn)含傷情變化、恐慌蔓延速度、資源消耗情況。必要時(shí)由總指揮決定升級或降級響應(yīng)。某商場踩踏事件初期啟動二級響應(yīng)，后因傷員轉(zhuǎn)運(yùn)延遲導(dǎo)致現(xiàn)場秩序惡化，緊急提升至一級響應(yīng)。調(diào)整需嚴(yán)格基于現(xiàn)場態(tài)勢，避免因恐慌驅(qū)動的過度響應(yīng)（如某次展會因廣播誤報(bào)緊急撤離，引發(fā)恐慌性踩踏），或響應(yīng)滯后（某車站因初期輕傷報(bào)告未受重視，最終演變?yōu)閲?yán)重事件）。研判結(jié)果需即時(shí)更新至所有成員單位，確保行動同步。五、預(yù)警1預(yù)警啟動預(yù)警信息由指揮部根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評估結(jié)果授權(quán)發(fā)布。發(fā)布渠道優(yōu)先采用現(xiàn)場廣播系統(tǒng)（含應(yīng)急廣播、尋呼器）、電子顯示屏滾動字幕、顧客微信群即時(shí)通知。方式上采用分級播報(bào)，初期發(fā)布警示性提示（如“請注意保持安全距離”），升級為指令性引導(dǎo)（如“請立即向指定出口撤離”）。內(nèi)容需簡潔明確，含風(fēng)險(xiǎn)類型（擁擠）、地點(diǎn)、建議措施（如“請向樓上疏散”），語言避免恐慌色彩。參考某機(jī)場登機(jī)口預(yù)警“剩余座位有限，請盡快登機(jī)”，有效疏導(dǎo)排隊(duì)人群的案例。2響應(yīng)準(zhǔn)備預(yù)警啟動后，各工作組同步開展準(zhǔn)備工作。①隊(duì)伍準(zhǔn)備：應(yīng)急疏導(dǎo)組全員到崗，心理疏導(dǎo)組攜帶安撫物資（如礦泉水、小零食）預(yù)置關(guān)鍵區(qū)域；醫(yī)療保障組檢查急救箱和AED狀態(tài)，確保藥品在效期。②物資裝備：后勤部檢查應(yīng)急照明、臨時(shí)圍欄、警示錐筒是否到位；信息技術(shù)部確?，F(xiàn)場廣播系統(tǒng)電力供應(yīng)穩(wěn)定，準(zhǔn)備備用通訊設(shè)備。③后勤保障：食堂為應(yīng)急人員提供餐食，車輛調(diào)度組保持運(yùn)輸通道暢通。④通信保障：建立指揮部與各小組的加密通訊群組，設(shè)定統(tǒng)一指令代碼，避免信息干擾。某商場預(yù)警期間，通過定向廣播分區(qū)疏導(dǎo)，配合對講機(jī)精準(zhǔn)指揮，成功避免沖突。3預(yù)警解除預(yù)警解除由作出預(yù)警決策的指揮員（或授權(quán)副總指揮）根據(jù)現(xiàn)場負(fù)責(zé)人報(bào)告決定。基本條件為：擁擠源頭消除、人員流動有序、無新增傷亡報(bào)告、恐慌情緒平復(fù)（可通過廣播抽查顧客反饋確認(rèn)）。解除要求需經(jīng)指揮部會商，通過相同渠道發(fā)布解除信息，并強(qiáng)調(diào)恢復(fù)秩序后的注意事項(xiàng)。責(zé)任人需記錄預(yù)警解除時(shí)間及確認(rèn)過程，作為應(yīng)急復(fù)盤依據(jù)。某次展覽預(yù)警解除后，因未及時(shí)恢復(fù)常態(tài)化服務(wù)廣播，導(dǎo)致部分顧客誤解，需注意解除后的平穩(wěn)過渡。六、應(yīng)急響應(yīng)1響應(yīng)啟動響應(yīng)級別由指揮部根據(jù)事故信息研判結(jié)果確定，啟動后立即啟動程序性工作。①應(yīng)急會議：1小時(shí)內(nèi)召開核心成員碰頭會，研判傷情、資源需求；3小時(shí)內(nèi)召開擴(kuò)大會議，部署分工。②信息上報(bào)：同步向單位主要領(lǐng)導(dǎo)及上一級主管部門報(bào)告，后續(xù)每2小時(shí)更新進(jìn)展。③資源協(xié)調(diào)：人力資源部統(tǒng)計(jì)內(nèi)部可用人員，后勤部列出物資清單，信息技術(shù)部保障通訊暢通。④信息公開：市場部負(fù)責(zé)發(fā)布官方口徑信息，首條信息須在1小時(shí)內(nèi)發(fā)布，后續(xù)根據(jù)指揮部要求更新。⑤后勤財(cái)力：財(cái)務(wù)部準(zhǔn)備應(yīng)急資金，后勤部確保食品、飲水供應(yīng)，車輛隨時(shí)待命。某踩踏事件中，快速協(xié)調(diào)鄰近商戶送水送飯，有效安撫了滯留人員。2應(yīng)急處置①警戒疏散：安保組設(shè)立警戒線，心理疏導(dǎo)組在出口處安撫情緒，引導(dǎo)人群沿疏散路線移動。要求疏散時(shí)保持間距（建議1.5米），避免逆行。②人員搜救：醫(yī)療保障組優(yōu)先處理重傷員，實(shí)施心肺復(fù)蘇、止血等急救；對被困人員采用喊話、廣播等方式聯(lián)系。③醫(yī)療救治：與附近醫(yī)院建立綠色通道，指定專人負(fù)責(zé)傷員轉(zhuǎn)運(yùn)對接。④現(xiàn)場監(jiān)測：利用視頻監(jiān)控分析人流密度，信息技術(shù)部統(tǒng)計(jì)各區(qū)域人數(shù)變化。⑤技術(shù)支持：工程部檢查設(shè)施損壞情況，必要時(shí)關(guān)閉非應(yīng)急電力。⑥工程搶險(xiǎn)：如因設(shè)施損壞（如扶梯故障）引發(fā)事故，由工程部立即搶修。⑦環(huán)境保護(hù)：事后清理過程中，注意醫(yī)療廢棄物分類處理。人員防護(hù)：所有現(xiàn)場人員必須佩戴N95口罩、護(hù)目鏡，穿反光背心，必要時(shí)配備防護(hù)手套和呼吸器。參考某地鐵踩踏救援，防護(hù)措施是避免次生感染的關(guān)鍵。3應(yīng)急支援當(dāng)內(nèi)部資源不足時(shí)，由指揮部指定聯(lián)絡(luò)員（通常為分管安全領(lǐng)導(dǎo)）向110、120、119等外部力量發(fā)出請求。程序上需提供精準(zhǔn)位置、傷亡情況、現(xiàn)場聯(lián)系方式。聯(lián)動時(shí)，外部力量到達(dá)后由指揮部移交指揮權(quán)，原則上由最先到達(dá)的救援隊(duì)伍負(fù)責(zé)人統(tǒng)一指揮，我方人員負(fù)責(zé)配合。某商場踩踏事件中，因提前與消防部門建立聯(lián)動機(jī)制，救援隊(duì)伍抵達(dá)后迅速展開行動。4響應(yīng)終止響應(yīng)終止由總指揮根據(jù)現(xiàn)場負(fù)責(zé)人報(bào)告決定?；緱l件為：所有傷員得到妥善救治、現(xiàn)場無次生風(fēng)險(xiǎn)、秩序完全恢復(fù)。終止要求需經(jīng)會商，通過廣播系統(tǒng)正式宣布，并向上級主管部門備案。責(zé)任人需記錄終止時(shí)間、處置效果，作為評估改進(jìn)依據(jù)。某次踩踏事件終止后，通過問卷調(diào)查顯示顧客滿意度達(dá)90%，證明處置得當(dāng)。七、后期處置1污染物處理事故現(xiàn)場若有血液、體液等污染物，由后勤部協(xié)調(diào)專業(yè)清潔公司進(jìn)行消毒處理。需使用有效氯濃度為500mg/L的含氯消毒劑，重點(diǎn)消殺地面、扶手、門把手等高頻接觸表面。同時(shí)設(shè)立臨時(shí)醫(yī)療廢棄物收集點(diǎn)，分類存放受污染的防護(hù)用品、急救包等，確保無害化處置。參考某醫(yī)院踩踏事件后，因消毒不及時(shí)引發(fā)感染，必須嚴(yán)格執(zhí)行消毒規(guī)程。2生產(chǎn)秩序恢復(fù)事發(fā)場所恢復(fù)運(yùn)營需經(jīng)多部門聯(lián)合檢查驗(yàn)收。安保部負(fù)責(zé)重新評估風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，增設(shè)臨時(shí)監(jiān)控或引導(dǎo)標(biāo)識；運(yùn)營管理部調(diào)整高峰期服務(wù)方案，如增開通道、分時(shí)段放行。心理疏導(dǎo)組持續(xù)關(guān)注員工和顧客心理狀態(tài)，必要時(shí)開展團(tuán)體輔導(dǎo)。某商場踩踏后，通過延長營業(yè)時(shí)間但減少促銷活動，逐步恢復(fù)客流，效果顯著。3人員安置對受傷人員進(jìn)行醫(yī)療跟蹤，人力資源部協(xié)調(diào)工傷認(rèn)定及賠償事宜。對受影響的員工，由工會組織心理援助，提供必要的帶薪休假。對受影響的顧客，若造成財(cái)產(chǎn)損失，指引其通過正規(guī)渠道索賠。某景區(qū)踩踏事件后，設(shè)立臨時(shí)安置點(diǎn)，提供免費(fèi)食宿，贏得公眾理解。需注意的是安置過程需保持透明，避免謠言滋生。八、應(yīng)急保障1通信與信息保障建立多渠道通信網(wǎng)絡(luò)，確保信息暢通。應(yīng)急指揮部設(shè)立主通信熱線（號碼保密），由辦公室專人值守，同時(shí)配備加密對講機(jī)組（分2個(gè)小組，每組5臺，由安保部管理）、應(yīng)急廣播系統(tǒng)（含現(xiàn)場50寸LED屏5塊，由信息技術(shù)部維護(hù)）。備用方案包括：主系統(tǒng)故障時(shí)，切換至衛(wèi)星電話（已與運(yùn)營商簽約，費(fèi)用由后勤部承擔(dān)）；網(wǎng)絡(luò)中斷時(shí)，采用手搖報(bào)警器（存放在各區(qū)域安全出口，由運(yùn)營管理部定期檢查）。所有聯(lián)系方式需錄入《應(yīng)急通訊錄》，由總值班室負(fù)責(zé)人（通常為行政部經(jīng)理）定期更新，更新時(shí)限不超過每季度一次。某次踩踏事件中，因備用廣播系統(tǒng)及時(shí)啟動，有效穩(wěn)定了現(xiàn)場秩序。2應(yīng)急隊(duì)伍保障人力資源部負(fù)責(zé)管理三類應(yīng)急人力資源。①專家?guī)欤浩刚埿睦韺W(xué)、急診醫(yī)學(xué)、流行病學(xué)等領(lǐng)域的專家（首批10名，存檔于安全管理部門），定期（每年一次）評估資質(zhì)。②專兼職隊(duì)伍：單位內(nèi)部組建30人的應(yīng)急隊(duì)伍，含安保人員（20人，由安保部牽頭）、心理輔導(dǎo)員（5人，由人力資源部牽頭）、工程維修人員（5人，由后勤部牽頭），每月進(jìn)行一次技能培訓(xùn)。③協(xié)議隊(duì)伍：與鄰近醫(yī)院（3家，簽訂急救合作協(xié)議）、消防機(jī)構(gòu)（轄區(qū)中隊(duì)）、專業(yè)心理咨詢機(jī)構(gòu)（2家）簽訂應(yīng)急支援協(xié)議，協(xié)議由市場部負(fù)責(zé)維護(hù)更新。某次踩踏事件中，快速啟動協(xié)議隊(duì)伍，是控制事態(tài)的關(guān)鍵。3物資裝備保障設(shè)立應(yīng)急物資倉庫（位于后勤部地下儲藏室），儲備物資含：醫(yī)療類（急救箱20套、AED10臺、止血帶50條，由醫(yī)療保障組管理）；防護(hù)類（N95口罩5000只、護(hù)目鏡300副、反光背心200件，由安保部管理）；疏導(dǎo)類（警戒帶500米、錐形桶100個(gè)、擴(kuò)音器5臺，由安保部管理）；心理類（安撫讀物500冊、小玩具100件，由人力資源部管理）。所有物資需建立臺賬，詳細(xì)記錄類型、數(shù)量、存放位置、有效期，指定管理責(zé)任人及其聯(lián)系方式（存檔于安全管理部門）。更新原則為：急救藥品每半年檢查更換一次，防護(hù)用品每季度清點(diǎn)補(bǔ)充，大型裝備（如AED）每年檢測維護(hù)。某次踩踏事件中，因缺少備用擴(kuò)音器導(dǎo)致初期疏導(dǎo)效果不佳，提醒必須嚴(yán)格遵守更新時(shí)限。九、其他保障1能源保障由后勤部負(fù)責(zé)，確保應(yīng)急期間電力、燃?xì)夤?yīng)穩(wěn)定。關(guān)鍵區(qū)域（如指揮中心、醫(yī)療點(diǎn)、應(yīng)急照明）配備備用發(fā)電機(jī)（容量150千瓦，定期由工程部測試），同時(shí)儲備應(yīng)急電池（各類充電寶100個(gè)，由安保部管理）。某次火災(zāi)演練中，備用電源及時(shí)啟動，保障了廣播系統(tǒng)持續(xù)工作。2經(jīng)費(fèi)保障財(cái)務(wù)部設(shè)立應(yīng)急專項(xiàng)資金（額度500萬元，存于合作銀行快捷賬戶），由指揮部根據(jù)實(shí)際需求支取。支出范圍含物資購置、專家勞務(wù)、傷者賠償?shù)?。需建立?bào)銷臺賬，每月向管理層匯報(bào)資金使用情況。某踩踏事件中，快速動用專項(xiàng)資金采購心理援助服務(wù)，效果顯著。3交通運(yùn)輸保障車輛調(diào)度組管理10輛應(yīng)急車輛（含救護(hù)車2輛、指揮車1輛、運(yùn)輸車7輛，由后勤部管理），確保人員轉(zhuǎn)運(yùn)和物資運(yùn)輸。需提前規(guī)劃周邊停車場信息，必要時(shí)協(xié)調(diào)公共交通運(yùn)營調(diào)整。某次踩踏事件中，優(yōu)先轉(zhuǎn)運(yùn)傷員的做法，得益于充足的運(yùn)輸能力。4治安保障安保部聯(lián)合轄區(qū)公安派出所，提前設(shè)定警戒區(qū)劃分方案。應(yīng)急時(shí)負(fù)責(zé)維護(hù)現(xiàn)場秩序，配合警方處置違法行為。需配備對講機(jī)、警棍等裝備（由安保部管理），并制定與警方信息共享機(jī)制。某次踩踏事件中，警民聯(lián)動有效阻止了謠言傳播。5技術(shù)保障信息技術(shù)部負(fù)責(zé)保障應(yīng)急通信、視頻監(jiān)控、人流分析系統(tǒng)正常運(yùn)行。需儲備備用服務(wù)器和線路（與電信簽訂應(yīng)急維修協(xié)議），確保信息支撐。某次踩踏事件中，人流數(shù)據(jù)分析為疏散引導(dǎo)提供了關(guān)鍵支持。6醫(yī)療保障由醫(yī)療保障組負(fù)責(zé)，建立覆蓋周邊5家醫(yī)院的綠色通道清單，明確對接人員和流程。儲備常用藥品和急救耗材（由后勤部管理），定期與醫(yī)院進(jìn)行演練對接。某次踩踏事件中，傷員快速分流至各醫(yī)院，縮短了救治時(shí)間。7后勤保障后勤部負(fù)責(zé)應(yīng)急期間食品、飲水、臨時(shí)休息場所的提供。需儲備至少3天的應(yīng)急食品（存放在倉庫，由后勤部管理），并規(guī)劃可供臨時(shí)安置的會議室（由行政部管理）。某次踩踏事件后，及時(shí)提供餐飲和休息場所，有效安撫了滯留人員。十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)1培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋預(yù)案體系、響應(yīng)流程、職責(zé)分工、心理疏導(dǎo)技巧、基本急救知識、各小組協(xié)同作戰(zhàn)要求等。需根據(jù)崗位特點(diǎn)調(diào)整側(cè)重，如安保人員側(cè)重警戒疏散和沖突控制，心理疏導(dǎo)人員側(cè)重危機(jī)干預(yù)和溝通技巧。參考某次內(nèi)部培訓(xùn)，結(jié)合商場促銷踩踏場景模擬，效果更佳。2關(guān)鍵培訓(xùn)人員各部門負(fù)責(zé)人、應(yīng)急指揮部成員、小組聯(lián)絡(luò)員、專兼職應(yīng)急救援隊(duì)員（如心理咨詢師、急救員）為關(guān)鍵培訓(xùn)人員，需確保100%參訓(xùn)并通過考核。某次演練中，因個(gè)別部門負(fù)責(zé)人未掌握