第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁員工心理危機(jī)干預(yù)行動(dòng)措施行動(dòng)應(yīng)急預(yù)案一、總則1適用范圍本預(yù)案適用于本單位生產(chǎn)安全事故發(fā)生后，員工出現(xiàn)心理危機(jī)事件時(shí)的應(yīng)急處置工作。重點(diǎn)針對(duì)因急性應(yīng)激事件引發(fā)的恐慌、焦慮、抑郁等心理障礙，以及可能導(dǎo)致的極端行為或群體性心理問題。例如，某化工廠發(fā)生氯氣泄漏事故后，30%涉事員工出現(xiàn)嚴(yán)重應(yīng)激反應(yīng)，需緊急介入心理疏導(dǎo)。適用范圍涵蓋事故發(fā)生后的72小時(shí)內(nèi)心理危機(jī)干預(yù)，包括個(gè)體心理支持、團(tuán)體輔導(dǎo)和危機(jī)預(yù)防。2響應(yīng)分級(jí)根據(jù)事故危害程度、影響范圍和單位應(yīng)急控制能力，將心理危機(jī)干預(yù)行動(dòng)分為三級(jí)響應(yīng)。21一級(jí)響應(yīng)適用于重大事故導(dǎo)致超過30%員工出現(xiàn)重度心理創(chuàng)傷，如大型礦難后伴有大規(guī)模創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙（PTSD）癥狀。響應(yīng)原則為快速啟動(dòng)跨部門協(xié)調(diào)機(jī)制，由心理健康中心牽頭，聯(lián)合人力資源部、工會(huì)和安保部門，24小時(shí)內(nèi)完成全員篩查和分級(jí)干預(yù)。22二級(jí)響應(yīng)適用于中型事故造成10%至30%員工出現(xiàn)中度心理問題，如某機(jī)械廠設(shè)備故障導(dǎo)致多人受傷后的心理干預(yù)。響應(yīng)原則為分區(qū)分類施策，設(shè)立臨時(shí)心理援助站，由專業(yè)心理咨詢師主導(dǎo)，配合行政班組長開展一對(duì)一心理疏導(dǎo)。23三級(jí)響應(yīng)適用于一般事故引發(fā)少量員工輕度心理不適，如辦公室噪音污染引發(fā)的短暫焦慮。響應(yīng)原則為日?；睦碇С郑筛鞑块T指定兼職心理委員進(jìn)行非正式溝通，必要時(shí)鏈接外部心理咨詢資源。分級(jí)依據(jù)事故直接受影響人數(shù)、行業(yè)特性（高危行業(yè)需提高響應(yīng)門檻）和員工群體心理韌性，確保干預(yù)資源與危機(jī)嚴(yán)重程度匹配。二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位成立心理危機(jī)干預(yù)應(yīng)急指揮部，由單位主管安全的高層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任總指揮，下設(shè)心理援助組、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)組、后勤保障組三個(gè)常設(shè)工作小組。各小組構(gòu)成單位明確如下11心理援助組由心理健康中心、人力資源部心理專員、外部聘請(qǐng)的3至5名持證心理咨詢師組成，負(fù)責(zé)現(xiàn)場心理評(píng)估、個(gè)體危機(jī)干預(yù)和團(tuán)體輔導(dǎo)。需具備創(chuàng)傷知情照護(hù)（Trauma-InformedCare）資質(zhì)12聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)組由辦公室牽頭，吸納工會(huì)代表、各部門安全員組成，負(fù)責(zé)信息傳遞、家屬溝通和外部資源協(xié)調(diào)。需掌握危機(jī)溝通（CrisisCommunication）技巧13后勤保障組由后勤部、財(cái)務(wù)部、行政部人員組成，負(fù)責(zé)提供場地、物資、交通等支持，需建立應(yīng)急物資臺(tái)賬（如心理援助包含安撫信函、放松音樂、簡易手環(huán)等）2應(yīng)急處置職責(zé)分工21心理援助組職責(zé)職責(zé)a制定干預(yù)方案，區(qū)分創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙（PTSD）、急性應(yīng)激障礙（ASD）等不同心理問題b實(shí)施三級(jí)干預(yù)策略：現(xiàn)場快速評(píng)估→重點(diǎn)對(duì)象跟進(jìn)→群體性心理疏導(dǎo)c建立心理危機(jī)個(gè)案檔案，跟蹤恢復(fù)情況行動(dòng)任務(wù)開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)估量表（如SCARED焦慮自評(píng)量表簡化版），配備5套快速干預(yù)工具包22聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)組職責(zé)職責(zé)a建立心理支持熱線（內(nèi)部編碼：心理援助123），24小時(shí)受理求助b組織家屬參與式療愈活動(dòng)，減少二次創(chuàng)傷c對(duì)接精神衛(wèi)生中心綠色通道行動(dòng)任務(wù)預(yù)置20份《員工心理援助手冊(cè)》，覆蓋常見心理問題應(yīng)對(duì)指南23后勤保障組職責(zé)職責(zé)a確保干預(yù)場所安靜私密，配備隔音設(shè)施b提供營養(yǎng)支持（如維生素B族補(bǔ)充建議）c處理醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷等行政事務(wù)行動(dòng)任務(wù)預(yù)存10萬元心理援助專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，分三級(jí)配置（一級(jí)響應(yīng)5萬元，二級(jí)2萬元，三級(jí)3萬元）3跨部門協(xié)作機(jī)制心理援助組每兩周與生產(chǎn)安全部召開聯(lián)席會(huì)議，通報(bào)高危崗位人員心理狀態(tài)；聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)組每月聯(lián)合工會(huì)開展心理講座；后勤保障組每季度盤點(diǎn)物資消耗情況。建立“心理指標(biāo)”納入安全生產(chǎn)KPI考核體系，設(shè)定年度心理篩查覆蓋率≥95%目標(biāo)三、信息接報(bào)1應(yīng)急值守電話設(shè)立心理危機(jī)干預(yù)應(yīng)急值守?zé)峋€，編號(hào)為內(nèi)部統(tǒng)一管理代碼。24小時(shí)有專人接聽，并記錄接報(bào)信息至心理危機(jī)干預(yù)臺(tái)賬。2事故信息接收21信息來源a員工主動(dòng)求助，通過熱線、郵箱或指定聯(lián)系人報(bào)告b部門負(fù)責(zé)人上報(bào)，發(fā)現(xiàn)員工異常行為（如連續(xù)缺勤、情緒劇烈波動(dòng)）c安全巡檢發(fā)現(xiàn)，觀察到群體性情緒低落或沖突苗頭22接收程序接報(bào)人員需在5分鐘內(nèi)完成信息核實(shí)，包括事件發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、涉及人數(shù)、初步癥狀描述。使用《心理危機(jī)事件接報(bào)登記表》標(biāo)準(zhǔn)化記錄，要素包括事件性質(zhì)（應(yīng)激事件、群體性焦慮等）、嚴(yán)重程度（輕度、中度、重度）、聯(lián)系人及聯(lián)系方式。3內(nèi)部通報(bào)程序31通報(bào)方式a一般事件通過內(nèi)部公告系統(tǒng)發(fā)布預(yù)警，附《員工心理援助指南》鏈接b重大事件啟動(dòng)廣播系統(tǒng)，播放安撫性通知c特別緊急情況，由指揮部授權(quán)人員通過加密線路傳遞信息32通報(bào)內(nèi)容通報(bào)內(nèi)容包含事件簡述、心理支持措施（如開放心理咨詢室）、注意事項(xiàng)（避免謠言傳播）。附件需附上危機(jī)干預(yù)流程圖。33責(zé)任人辦公室主任負(fù)責(zé)日常信息傳遞，心理援助組組長負(fù)責(zé)專業(yè)術(shù)語解釋，工會(huì)主席負(fù)責(zé)家屬安撫信息同步。4向上級(jí)報(bào)告流程41報(bào)告時(shí)限a一級(jí)響應(yīng)事件：接報(bào)后30分鐘內(nèi)首次報(bào)告b二級(jí)響應(yīng)：1小時(shí)內(nèi)報(bào)告c三級(jí)響應(yīng)：2小時(shí)內(nèi)報(bào)告42報(bào)告內(nèi)容報(bào)告需包含事件要素、受影響人數(shù)統(tǒng)計(jì)（按癥狀分級(jí)）、已采取措施、潛在次生風(fēng)險(xiǎn)（如報(bào)復(fù)行為）。附上《心理援助資源清單》。43報(bào)告責(zé)任人總指揮負(fù)責(zé)審核報(bào)告，分管生產(chǎn)副總負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)匯總，安全總監(jiān)負(fù)責(zé)風(fēng)險(xiǎn)研判。5外部信息通報(bào)51通報(bào)對(duì)象a上級(jí)主管部門：安全生產(chǎn)監(jiān)管部門b外部醫(yī)療單位：定點(diǎn)精神衛(wèi)生中心c行業(yè)主管部門：應(yīng)急管理部門52通報(bào)方法通過加密政務(wù)平臺(tái)或?qū)Ｓ寐?lián)絡(luò)員機(jī)制傳遞，緊急時(shí)由指揮部授權(quán)人員攜帶《心理危機(jī)事件報(bào)告書》上門送達(dá)。53責(zé)任人聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)組負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌，心理援助組提供技術(shù)支持，辦公室保障交通。四、信息處置與研判1響應(yīng)啟動(dòng)程序11啟動(dòng)條件核實(shí)根據(jù)接報(bào)信息，對(duì)照響應(yīng)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行快速評(píng)估，重點(diǎn)核查事件要素是否滿足分級(jí)指標(biāo)（如受影響人數(shù)超過閾值、出現(xiàn)群體性恐慌等）。采用《心理危機(jī)事件分級(jí)評(píng)估表》進(jìn)行量化分析。12啟動(dòng)方式a自動(dòng)啟動(dòng)：當(dāng)接報(bào)信息確認(rèn)達(dá)到一級(jí)響應(yīng)條件時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)應(yīng)急程序，心理援助組30分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場。b決策啟動(dòng)：二級(jí)、三級(jí)響應(yīng)由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)評(píng)估結(jié)果決定啟動(dòng)，總指揮簽發(fā)《心理危機(jī)干預(yù)響應(yīng)命令》。c預(yù)警啟動(dòng)：當(dāng)事件未達(dá)響應(yīng)條件但存在升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，由指揮部發(fā)布《心理援助預(yù)警通知》，啟動(dòng)信息發(fā)布和資源預(yù)置程序。2響應(yīng)級(jí)別調(diào)整21調(diào)整條件a事態(tài)升級(jí)：干預(yù)過程中出現(xiàn)新增重大心理創(chuàng)傷案例或干預(yù)措施失效。b資源不足：當(dāng)前級(jí)別資源無法滿足需求（如心理咨詢師飽和、物資耗盡）。c事態(tài)緩和：受影響人數(shù)減少、群體情緒穩(wěn)定。22調(diào)整程序心理援助組每4小時(shí)提交《事態(tài)發(fā)展評(píng)估報(bào)告》，由領(lǐng)導(dǎo)小組召開研判會(huì)決定級(jí)別調(diào)整。調(diào)整需經(jīng)總指揮批準(zhǔn)，并通報(bào)各組。23注意事項(xiàng)避免因信息滯后導(dǎo)致響應(yīng)滯后，要求現(xiàn)場聯(lián)絡(luò)員每30分鐘更新情況。同時(shí)防止過度反應(yīng)，設(shè)定響應(yīng)解除標(biāo)準(zhǔn)：連續(xù)72小時(shí)無新增重度心理問題案例，群體性情緒波動(dòng)指數(shù)降至正常范圍。五、預(yù)警1預(yù)警啟動(dòng)11發(fā)布渠道通過內(nèi)部安全廣播、APP推送、公告欄張貼三種渠道發(fā)布。安全廣播適用于緊急預(yù)警，APP推送用于常規(guī)預(yù)警信息，公告欄用于長期預(yù)警狀態(tài)。12發(fā)布方式采用標(biāo)準(zhǔn)化預(yù)警信號(hào)：紅色為緊急預(yù)警，黃色為注意預(yù)警，藍(lán)色為信息提示。發(fā)布內(nèi)容需包含事件性質(zhì)（如急性應(yīng)激事件）、影響范圍（部門級(jí)、單位級(jí)）、建議措施（如減少不必要接觸）。13發(fā)布內(nèi)容a預(yù)警級(jí)別（顏色編碼）b事件簡述（避免細(xì)節(jié)暴露）c心理支持措施（如開放心理援助熱線）d發(fā)布單位（指揮部或心理援助組）e發(fā)布時(shí)間戳2響應(yīng)準(zhǔn)備21隊(duì)伍準(zhǔn)備a心理援助組進(jìn)入待命狀態(tài)，心理咨詢師攜帶快速干預(yù)工具包前往指定地點(diǎn)。b工會(huì)委員、部門骨干參加應(yīng)急培訓(xùn)，學(xué)習(xí)危機(jī)溝通技巧。22物資準(zhǔn)備a預(yù)置心理援助物資包（含《心理援助手冊(cè)》紙質(zhì)版、放松音樂U盤、簡易減壓工具）。b準(zhǔn)備隔離訪談室，配備隔音材料、沙盤、繪畫工具等。23裝備準(zhǔn)備a調(diào)試心理評(píng)估軟件，確保遠(yuǎn)程評(píng)估功能可用。b檢查應(yīng)急照明、投影設(shè)備等支持設(shè)備。24后勤準(zhǔn)備a確定應(yīng)急餐飲方案，準(zhǔn)備易消化、高蛋白食品。b協(xié)調(diào)臨時(shí)休息場所，確保私密性。25通信準(zhǔn)備a建立應(yīng)急聯(lián)絡(luò)群，替換常規(guī)聯(lián)系方式。b測試備用通信設(shè)備（如衛(wèi)星電話、對(duì)講機(jī)）。3預(yù)警解除31解除條件a72小時(shí)內(nèi)無新增重大心理問題案例b群體情緒指數(shù)通過監(jiān)測系統(tǒng)恢復(fù)正常c外部專家評(píng)估確認(rèn)無進(jìn)一步風(fēng)險(xiǎn)32解除要求a由心理援助組提交《預(yù)警解除評(píng)估報(bào)告》，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)。b通過原發(fā)布渠道發(fā)布解除通知，說明后續(xù)支持政策。c將預(yù)警期間記錄個(gè)案轉(zhuǎn)入常規(guī)管理。33責(zé)任人心理援助組組長負(fù)責(zé)評(píng)估，辦公室主任負(fù)責(zé)發(fā)布，總指揮最終審批。六、應(yīng)急響應(yīng)1響應(yīng)啟動(dòng)11響應(yīng)級(jí)別確定根據(jù)信息處置與研判結(jié)果，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組在30分鐘內(nèi)確定響應(yīng)級(jí)別，并記錄至《應(yīng)急響應(yīng)登記表》。12程序性工作a召開應(yīng)急啟動(dòng)會(huì)：總指揮主持，心理援助組、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)組、后勤保障組同步參會(huì)，明確分工。b信息上報(bào)：按規(guī)定時(shí)限向主管部門報(bào)送《心理危機(jī)事件初步報(bào)告》。c資源協(xié)調(diào)：心理援助組列出需求清單，后勤保障組24小時(shí)內(nèi)到位。d信息公開：聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)組通過內(nèi)部渠道發(fā)布《心理援助服務(wù)指南》。e后勤保障：啟動(dòng)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，確保物資供應(yīng)；行政部調(diào)整班次，保障人員休息。2應(yīng)急處置21現(xiàn)場管控a設(shè)立警戒區(qū)：由安保部門負(fù)責(zé)，限制無關(guān)人員進(jìn)入。b疏散人員：人力資源部清點(diǎn)人數(shù)，按部門有序撤離至安全區(qū)域。22人員干預(yù)a心理評(píng)估：由心理援助組采用標(biāo)準(zhǔn)化量表（如SCARED）進(jìn)行快速篩查。b分級(jí)干預(yù)：輕度者發(fā)放《心理援助手冊(cè)》，中度者安排個(gè)體咨詢，重度者轉(zhuǎn)介專業(yè)機(jī)構(gòu)。c人員防護(hù)：心理咨詢師佩戴身份標(biāo)識(shí)，使用安全距離溝通技巧，必要時(shí)配備防疫物資。23環(huán)境監(jiān)測環(huán)境監(jiān)測組每小時(shí)檢測空氣中有害物質(zhì)濃度，確保干預(yù)環(huán)境安全。3應(yīng)急支援31外部支援申請(qǐng)當(dāng)內(nèi)部資源不足時(shí)，由總指揮向主管部門或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)發(fā)送《應(yīng)急支援申請(qǐng)函》，說明需求類型（如專家團(tuán)隊(duì)、危機(jī)干預(yù)設(shè)備）。32聯(lián)動(dòng)程序a指定聯(lián)絡(luò)人全程陪同外部力量對(duì)接。b共享信息平臺(tái)，確保數(shù)據(jù)同步。c成立聯(lián)合指揮組，外部力量擔(dān)任技術(shù)顧問角色。4響應(yīng)終止41終止條件a72小時(shí)無新增重大心理問題案例b群體情緒指數(shù)連續(xù)3天穩(wěn)定在正常范圍c領(lǐng)導(dǎo)小組評(píng)估確認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)可控42終止要求a召開總結(jié)會(huì)，形成《應(yīng)急響應(yīng)評(píng)估報(bào)告》。b將個(gè)案管理轉(zhuǎn)入常態(tài)化心理支持。c撤銷警戒區(qū)，恢復(fù)正常秩序。43責(zé)任人總指揮負(fù)責(zé)審批，心理援助組負(fù)責(zé)評(píng)估，辦公室負(fù)責(zé)歸檔。七、后期處置1污染物處理對(duì)因事故引發(fā)的心理應(yīng)激狀態(tài)進(jìn)行常態(tài)化干預(yù)，建立長期心理支持機(jī)制。定期開展心理健康普查，對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)人群實(shí)施個(gè)性化干預(yù)方案。2生產(chǎn)秩序恢復(fù)a分階段重返崗位：輕度受影響人員先參與遠(yuǎn)程工作，逐步過渡到現(xiàn)場辦公。b調(diào)整工作強(qiáng)度：對(duì)重點(diǎn)崗位人員實(shí)施輪崗休息制度，避免過度負(fù)荷。c開展心理韌性培訓(xùn)：將壓力管理納入員工培訓(xùn)體系，降低未來應(yīng)激反應(yīng)強(qiáng)度。3人員安置a建立個(gè)案管理檔案：對(duì)受創(chuàng)傷較深人員提供職業(yè)康復(fù)支持或轉(zhuǎn)介專業(yè)機(jī)構(gòu)。b開展心理援助計(jì)劃：提供免費(fèi)心理咨詢服務(wù)，直至群體情緒恢復(fù)穩(wěn)定。c維護(hù)正常勞動(dòng)關(guān)系：確保受影響人員享有同等職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，避免歧視。八、應(yīng)急保障1通信與信息保障11保障單位及人員由辦公室負(fù)責(zé)建立應(yīng)急通信聯(lián)絡(luò)表，包含各小組負(fù)責(zé)人、外部協(xié)作單位聯(lián)系人。心理援助組需配備專職聯(lián)絡(luò)員。12聯(lián)系方式和方法a設(shè)立應(yīng)急熱線（內(nèi)部編碼：心理援助123），24小時(shí)值班。b開通綠色通道，優(yōu)先接聽心理危機(jī)求助電話。c啟用加密通訊平臺(tái)，用于敏感信息傳遞。13備用方案a主通信線路故障時(shí)，切換至衛(wèi)星電話或?qū)χv機(jī)網(wǎng)絡(luò)。b網(wǎng)絡(luò)中斷時(shí)，采用短信群發(fā)發(fā)布指令。14保障責(zé)任人辦公室主任總負(fù)責(zé)，指定1名聯(lián)絡(luò)員專職值守。2應(yīng)急隊(duì)伍保障21專家隊(duì)伍a心理健康中心專職咨詢師團(tuán)隊(duì)（5人，具備創(chuàng)傷咨詢資質(zhì)）。b外部聘請(qǐng)心理咨詢專家（3人，簽訂年度合作協(xié)議）。22專兼職救援隊(duì)伍a工會(huì)心理委員隊(duì)伍（每部門1名，接受基礎(chǔ)培訓(xùn)）。b人力資源部員工關(guān)系專員（負(fù)責(zé)政策宣導(dǎo)）。23協(xié)議隊(duì)伍與市精神衛(wèi)生中心簽訂應(yīng)急援助協(xié)議，明確轉(zhuǎn)介流程和費(fèi)用承擔(dān)。3物資裝備保障31物資清單a心理援助包（每包含：心理評(píng)估量表、減壓音樂光盤、便攜式放松設(shè)備）。b團(tuán)體輔導(dǎo)物資（沙盤、繪畫工具、情緒表達(dá)卡片）。c隔離訪談室設(shè)備（隔音材料、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、急救藥箱）。32裝備清單a心理監(jiān)測軟件（具備情緒分析功能）。b遠(yuǎn)程咨詢?cè)O(shè)備（視頻會(huì)議系統(tǒng)、高清攝像頭）。33管理要求a物資存放于心理健康中心專用庫房，上鎖管理。b建立《應(yīng)急物資臺(tái)賬》，記錄數(shù)量、存放位置、有效期。c每季度檢查一次，更新補(bǔ)充時(shí)限為6個(gè)月。d指定心理援助組1名人員作為管理責(zé)任人，聯(lián)系方式登記在臺(tái)賬中。九、其他保障1能源保障確保心理健康中心、心理咨詢室等場所備用電源充足，配備應(yīng)急照明設(shè)備，保障停電時(shí)基本干預(yù)工作可正常開展。2經(jīng)費(fèi)保障設(shè)立專項(xiàng)心理援助經(jīng)費(fèi)，納入年度預(yù)算，金額不低于單位應(yīng)急預(yù)備費(fèi)的5%，專款專用，并建立審批快速通道。3交通運(yùn)輸保障預(yù)留2輛單位車輛作為應(yīng)急運(yùn)輸保障，用于人員轉(zhuǎn)運(yùn)、物資配送和外部專家接待，指定后勤部門專人負(fù)責(zé)調(diào)度。4治安保障安保部門負(fù)責(zé)維護(hù)現(xiàn)場秩序，設(shè)立警戒區(qū)域時(shí)明確責(zé)任人，防止無關(guān)人員干擾干預(yù)工作，同時(shí)保障咨詢場所安全。5技術(shù)保障心理援助組配備遠(yuǎn)程心理支持系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)視頻咨詢和數(shù)據(jù)管理功能，確保隔離或偏遠(yuǎn)地區(qū)人員可獲取服務(wù)。6醫(yī)療保障與附近綜合醫(yī)院精神科建立綠色通道，提供緊急心理危機(jī)干預(yù)轉(zhuǎn)診服務(wù)，確保嚴(yán)重個(gè)案得到及時(shí)醫(yī)療救治。7后勤保障行政部負(fù)責(zé)提供應(yīng)急餐飲、臨時(shí)休息場所、辦公用品等支持，確保干預(yù)人員體力充沛、工作環(huán)境良好。十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)1培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋基礎(chǔ)理論與技能操作兩大模塊。基礎(chǔ)理論包括應(yīng)急心理學(xué)基礎(chǔ)、危機(jī)事件分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)常見應(yīng)激源分析等知識(shí)。技能操作則聚焦創(chuàng)傷知情照護(hù)（Trauma-InformedCare）原則下的溝通技巧、心理評(píng)估方法、團(tuán)體輔導(dǎo)設(shè)計(jì)、危機(jī)干預(yù)流程等實(shí)務(wù)操作。例如，通過模擬氯氣泄漏后的員工恐慌場景，訓(xùn)練學(xué)員識(shí)別急性應(yīng)激障礙（ASD）癥狀并實(shí)施初步干預(yù)。2關(guān)鍵培訓(xùn)人員識(shí)別具備資質(zhì)的心理咨詢師、安全管理人員、人力資源專員、工會(huì)骨干等作為核心培訓(xùn)人員。要求其掌握危機(jī)溝通（CrisisCommunication）策略，能夠組織區(qū)域性心理援助。例如，某化工廠選取3名心理委員和5名部門主管作為首批培訓(xùn)者，他們需在完成培訓(xùn)后承擔(dān)本部門的日常心理篩查工作。3參加培訓(xùn)人員培訓(xùn)對(duì)象分為三級(jí)：一級(jí)為心理援助組全體成員，需接受年度復(fù)訓(xùn)；二級(jí)為各部門安全員、班組長，側(cè)重早期預(yù)警能力培養(yǎng)；三級(jí)為全體員工，通過講座、手冊(cè)等形式普及壓力管理知