第五屆全國院校民航空中乘務(wù)專業(yè)技能大賽理論考試題庫（附答案）單選題1.最有利于飛機起降的風向是？A、順風B、側(cè)風C、逆風D、陣風參考答案：C2.中轉(zhuǎn)廣播內(nèi)容包括？A、中轉(zhuǎn)旅客信息B、行李信息C、下一登機口D、以上都是參考答案：D3.中國所屬的國際航協(xié)分區(qū)是？A、一區(qū)B、二區(qū)C、三區(qū)D、不屬于任何區(qū)參考答案：C4.中國東方航空二字代碼是？A、CAB、MUC、CZD、HU參考答案：B5.指引方向時應(yīng)？A、用手指B、用手掌C、用眼神D、用頭部參考答案：B6.指甲油屬于哪類危險品？A、2類B、3類C、4類D、5類參考答案：B7.孕婦乘機最大孕周限制是？A、32周B、36周C、38周D、40周參考答案：B8.與旅客目光接觸時間？A、12秒B、35秒C、57秒D、持續(xù)注視參考答案：B9.與旅客交談時應(yīng)保持？A、0.5米B、1米C、1.5米D、2米參考答案：B10.應(yīng)急醫(yī)療箱存放位置？A、駕駛艙B、后服務(wù)間C、前服務(wù)間D、儲物柜參考答案：C11.應(yīng)急手電筒發(fā)光時間約？A、2小時B、4小時C、6小時D、8小時參考答案：B12.應(yīng)急出口座位評估應(yīng)在何時完成？A、旅客登機時B、起飛前C、關(guān)艙門后D、任何時候參考答案：B13.迎客階段乘務(wù)員的站位應(yīng)在？A、各自崗位B、客艙門口C、通道中間D、登機口參考答案：A14.嬰兒搖籃服務(wù)適用于體重不超過多少公斤的嬰兒？A、10公斤B、11公斤C、12公斤D、15公斤參考答案：B15.嬰兒氣道異物梗阻，應(yīng)采用何種急救法？A、腹部沖擊法B、胸部按壓法C、背部拍擊+胸部按壓D、海姆立克急救法參考答案：C16.嬰兒票價格為成人票價的？A、5%B、10%C、20%D、50%參考答案：B17.英語廣播語速應(yīng)為？A、120詞/分鐘B、150詞/分鐘C、180詞/分鐘D、200詞/分鐘參考答案：B18.隱含危險品是指？A、包裝未標注B、故意隱藏C、旅客不知情的危險品D、以上都是參考答案：C19.醫(yī)療氧氣瓶能否托運？A、可以B、不可以C、需批準D、僅限機載參考答案：B20.休克旅客體位應(yīng)為？A、平臥位B、頭低腳高位C、中凹臥位D、半臥位參考答案：C21.星空聯(lián)盟總部在？A、法蘭克福B、倫敦C、新加坡D、紐約參考答案：A22.心臟驟停的黃金搶救時間是？A、1分鐘內(nèi)B、4分鐘內(nèi)C、8分鐘內(nèi)D、10分鐘內(nèi)參考答案：B23.攜帶嬰兒的旅客可額外托運？A、嬰兒車B、兒童座椅C、嬰兒用品D、全免費參考答案：D24.下降廣播應(yīng)在何時播放？A、下降前30分鐘B、開始下降時C、落地后D、任意時間參考答案：A25.下蹲時應(yīng)注意？A、一腳前一腳后B、雙腿并攏C、彎腰撅臀D、面向旅客參考答案：A26.無人陪伴兒童限重為？A、無行李B、5kgC、10kgD、成人標準參考答案：D27.無人陪伴兒童年齡限制為？A、512歲B、614歲C、515歲D、616歲參考答案：A28.微笑時應(yīng)露齒？A、68顆B、810顆C、1012顆D、不露齒參考答案：A29.托運行李中酒精含量超過多少度禁止托運？A、24度B、40度C、60度D、70度參考答案：D30.托運打火機的限制是？A、可托運5個B、可托運10個C、禁止托運D、無限制參考答案：C31.湍流中最危險的是？A、晴空湍流B、對流湍流C、地形湍流D、尾流湍流參考答案：A32.體溫超過多少度可判定為高熱？A、37.5℃B、38℃C、38.5℃D、39℃參考答案：D33.特殊旅客廣播應(yīng)在何時播放？A、起飛前B、落地前C、全程D、按需參考答案：D34.糖尿病旅客可攜帶？A、胰島素B、注射器C、血糖儀D、以上都可參考答案：D35.糖尿病旅客低血糖時，首選補充？A、白開水B、橙汁C、牛奶D、巧克力參考答案：B36.臺風對飛行的主要威脅不包括？A、強風B、暴雨C、雷電D、臭氧層空洞參考答案：D37.素食餐代碼是？A、VGMLB、AVMLC、RVMLD、VLML參考答案：A38.水銀溫度計能否托運？A、可以B、不可以C、限量1支D、僅限醫(yī)生攜帶參考答案：A39.水上迫降時，嬰兒救生衣應(yīng)在何時充氣？A、離開客艙前B、登機后立即充氣C、抱出艙門時D、在水中抱出后參考答案：D40.水上迫降時，救生筏應(yīng)在飛機觸水后多少秒內(nèi)充氣？A、立即自動充氣B、5秒內(nèi)C、10秒內(nèi)D、人工充氣參考答案：A41.水上迫降，救生衣充氣時機？A、登機后B、離開客艙前C、出艙門后D、入水后參考答案：C42.手提氧氣瓶壓力指針低于多少需更換？A、500psiB、800psiC、1000psiD、1200psi參考答案：C43.手提式氧氣瓶流量為？A、2升/分鐘B、4升/分鐘C、6升/分鐘D、8升/分鐘參考答案：B44.釋壓后，乘務(wù)員應(yīng)先？A、幫助旅客B、自己戴面罩C、檢查破損D、安撫旅客參考答案：B45.視力障礙旅客代碼是？A、DEAFB、BLNDC、STCRD、MEDA參考答案：B46.清真餐食代碼是？A、VGMLB、MOMLC、HNMLD、KSML參考答案：D47.起飛前安全演示應(yīng)在何時進行？A、登機后B、關(guān)艙門后C、起飛前D、滑行時參考答案：C48.女士們先生們，我們的飛機即將起飛屬于？A、歡迎廣播B、起飛廣播C、安全廣播D、告別廣播參考答案：B49.免費行李額通常按什么計算？A、件數(shù)B、重量C、體積D、A和B參考答案：D50.旅客有效身份證件不包括？A、身份證B、護照C、駕駛證D、軍官證參考答案：C51.旅客誤機費為票價的？A、10%B、20%C、30%D、50%參考答案：D52.旅客托運的行李重量上限為？A、20kgB、32kgC、45kgD、50kg參考答案：B53.旅客可隨身攜帶的液體每瓶不超過？A、50mlB、100mlC、150mlD、200ml參考答案：B54.輪椅旅客最大限重？A、可免費托運B、10kgC、20kgD、32kg參考答案：A55.輪椅旅客代碼WCHC表示？A、能自行上下飛機B、不能上下飛機C、不能行走D、需要客艙輪椅參考答案：B56.陸地撤離時，乘務(wù)員的口令是？A、不要帶行李，到這邊來！B、跳，坐！C、解開安全帶，往前走！D、以上都是參考答案：D57.聾啞旅客代碼是？A、DEAFB、DUMBC、MUTED、HEAR參考答案：A58.烈性酒托運限量為？A、1瓶B、2瓶C、5升D、無限制參考答案：C59.兩艙迎賓飲料提供時間應(yīng)在旅客登機后多少分鐘內(nèi)？A、5分鐘B、10分鐘C、15分鐘D、20分鐘參考答案：B60.兩艙鋪床服務(wù)應(yīng)在？A、起飛后立即B、平飛后30分鐘C、下降前2小時D、旅客要求時參考答案：B61.兩艙服務(wù)中，餐前果汁服務(wù)的最佳溫度是？A、68℃B、810℃C、1012℃D、常溫即可參考答案：B62.聯(lián)合國兒童年齡定義為？A、12歲以下B、14歲以下C、16歲以下D、18歲以下參考答案：D63.鋰電池驅(qū)動的電子設(shè)備？A、必須托運B、必須隨身攜帶C、可托運或攜帶D、禁止攜帶參考答案：B64.鋰電池冒煙起火時，處置順序是？A、報告→滅火→冷卻→移動B、滅火→報告→移動→冷卻C、報告→滅火→移動→冷卻D、移動→滅火→報告→冷卻參考答案：C65.雷暴對飛行最主要的影響是？A、能見度低B、顛簸強烈C、風向不定D、以上都是參考答案：D66.老年旅客服務(wù)標準中，多少歲以上可視為老年旅客？A、60歲B、65歲C、70歲D、75歲參考答案：C67.空中旅客突發(fā)心絞痛，首選藥物是？A、速效救心丸B、硝酸甘油C、阿司匹林D、丹參滴丸參考答案：B68.客艙巡視間隔時間為？A、15分鐘B、20分鐘C、30分鐘D、45分鐘參考答案：C69.客艙釋壓時，氧氣面罩脫落高度為？A、10，000英尺B、12，000英尺C、14，000英尺D、16，000英尺參考答案：C70.客艙釋壓時，乘務(wù)員首先應(yīng)？A、坐下抓緊氧氣面罩B、指揮旅客戴面罩C、檢查客艙破損D、安撫旅客參考答案：A71.客艙失火應(yīng)遵循？A、先滅火再報告B、先報告再滅火C、自行處理D、疏散旅客參考答案：B72.客艙廣播的語速應(yīng)為？A、120字/分鐘B、150字/分鐘C、180字/分鐘D、200字/分鐘參考答案：B73.客艙出現(xiàn)煙霧處置順序？A、查來源→報告→滅火B(yǎng)、報告→查來源→滅火C、滅火→查來源→報告D、自行處理參考答案：B74.客艙乘務(wù)員值勤期超過14小時，應(yīng)安排至少多少小時的休息期？A、8小時B、10小時C、12小時D、24小時參考答案：B75.客艙乘務(wù)員年齡超過多少歲需每年進行一次健康檢查？A、40歲B、45歲C、50歲D、55歲參考答案：C76.客艙乘務(wù)員定期復(fù)訓(xùn)周期為？A、6個月B、12個月C、18個月D、24個月參考答案：B77.客艙乘務(wù)員初始訓(xùn)練時間不得少于多少小時？A、100小時B、120小時C、150小時D、200小時參考答案：B78.烤箱失火時，應(yīng)使用何種滅火劑？A、水B、海倫滅火瓶C、干粉滅火瓶D、二氧化碳滅火瓶參考答案：B79.鞠躬角度15度表示？A、致謝B、致歉C、問候D、告別參考答案：C80.精神病患者乘機需要？A、醫(yī)生證明B、家屬陪同C、航空公司同意D、以上都是參考答案：D81.經(jīng)濟艙一次性耳機更換標準為？A、每航段更換B、每日更換C、每周更換D、按需更換參考答案：A82.經(jīng)濟艙毛毯發(fā)放標準（飛行時間超過2小時）為？A、按需發(fā)放B、每位旅客一條C、每兩位旅客一條D、不主動發(fā)放參考答案：A83.經(jīng)濟艙供餐時，第一遍水服務(wù)的順序是？A、先里后外，先女后男B、先外后里，先老后幼C、按座位號順序D、從前往后參考答案：A84.經(jīng)濟艙餐食發(fā)放順序是？A、先里后外B、先外后里C、從前到后D、從后到前參考答案：B85.禁煙廣播播放頻次？A、起飛前一次B、全程多次C、落地前一次D、根據(jù)情況參考答案：B86.緊急迫降前，客艙準備時間為？A、3分鐘B、5分鐘C、10分鐘D、視情況而定參考答案：D87.緊急滑梯使用后？A、自動收起B(yǎng)、必須更換C、可重復(fù)使用D、檢修后使用參考答案：B88.緊急廣播應(yīng)由誰發(fā)布？A、乘務(wù)員B、機長C、安全員D、簽派員參考答案：B89.緊急出口座位旅客不符合條件應(yīng)？A、強制就座B、立即調(diào)整C、告知即可D、罰款處理參考答案：B90.緊急撤離時，所有旅客應(yīng)在多少秒內(nèi)撤離完畢？A、60秒B、90秒C、120秒D、180秒?yún)⒖即鸢福築91.緊急撤離時，乘務(wù)員最后離開前應(yīng)試？A、廣播通知B、檢查客艙C、攜帶行李D、關(guān)閉艙門參考答案：B92.駕駛艙門密碼更換周期為？A、每日B、每周C、每月D、每季度參考答案：A93.急救箱內(nèi)不包含？A、繃帶B、三角巾C、硝酸甘油D、血壓計參考答案：D94.機組成員酒精測試超標，應(yīng)？A、批評教育B、立即停飛C、罰款處理D、調(diào)離崗位參考答案：B95.機長在整個飛行期間擁有最高指揮權(quán)，其他機組人員必須服從機長命令，此規(guī)定出自？A、CCAR91B、CCAR121C、CCAR135D、《中華人民共和國民用航空法》參考答案：D96.機翼上的縫翼主要作用是？A、增加升力B、減少阻力C、改變方向D、減速參考答案：A97.機上應(yīng)急設(shè)備檢查周期為？A、每日B、每航段C、每周D、每月參考答案：B98.機上銷售服務(wù)應(yīng)在何時進行？A、起飛后立即B、平飛后30分鐘C、下降前30分鐘D、根據(jù)航程靈活安排參考答案：D99.機上三類危險品是指？A、爆炸品/易燃液體/腐蝕品B、放射性/毒性/感染性C、爆炸品/放射性/磁性物質(zhì)D、易燃氣體/氧化劑/腐蝕品參考答案：B100.機上防顛簸的最佳措施是？A、全程系好安全帶B、加強巡視C、減少服務(wù)D、關(guān)閉洗手間參考答案：A101.機上發(fā)現(xiàn)炸彈威脅應(yīng)？A、自行尋找B、報告機長C、廣播通知D、就近降落參考答案：B102.機上發(fā)現(xiàn)可疑物品處置原則錯誤的是？A、不要隨意移動B、用水冷卻C、報告機長D、疏散旅客參考答案：B103.機上發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物，首先應(yīng)？A、立即報告機長B、疏散旅客C、自行處置D、用水冷卻參考答案：A104.機上發(fā)生非法干擾行為，乘務(wù)組應(yīng)？A、立即制服B、報告機長并穩(wěn)住局面C、與旅客協(xié)商D、打開艙門參考答案：B105.機上出現(xiàn)傳染病疑似病例，應(yīng)安排其坐在？A、應(yīng)急出口B、最后一排靠窗C、前艙D、任意位置參考答案：B106.機上測量血壓應(yīng)使用？A、電子血壓計B、水銀血壓計C、不建議測量D、手腕式血壓計參考答案：C107.機供品回收應(yīng)在？A、下降前30分鐘B、下降前40分鐘C、下降前50分鐘D、落地后參考答案：B108.歡迎廣播內(nèi)容包括？A、航班信息B、機長信息C、乘務(wù)員介紹D、以上都是參考答案：D109.滑梯預(yù)位指示綠燈亮表示？A、滑梯預(yù)位B、滑梯解除預(yù)位C、艙門故障D、系統(tǒng)正常參考答案：A110.滑梯預(yù)位系統(tǒng)的英文縮寫是？A、GIRTB、SLIDEC、ARMEDD、DOOR參考答案：C111.航路天氣預(yù)報的主要依據(jù)是？A、機場實況B、衛(wèi)星云圖C、飛行員報告D、以上都是參考答案：D112.航空器清艙檢查由誰負責？A、機長B、安全員C、乘務(wù)員D、機務(wù)人員參考答案：A113.航空公司在多少天內(nèi)必須向局方報告機上發(fā)生的嚴重事件？A、3天B、7天C、10天D、14天參考答案：C114.航班超售時，優(yōu)先保障？A、金卡旅客B、聯(lián)程旅客C、擔架旅客D、候補旅客參考答案：B115.含酒精洗手液限量為？A、100mlB、500mlC、1000mlD、無限制參考答案：B116.海倫滅火瓶使用時間約為？A、5秒B、8秒C、10秒D、15秒?yún)⒖即鸢福築117.過站期間客艙清潔標準？A、全面清潔B、重點清潔C、不清潔D、按需清潔參考答案：B118.國際日期變更線大致位于？A、0°經(jīng)線B、90°經(jīng)線C、180°經(jīng)線D、360°經(jīng)線參考答案：C119.國際航班使用的QNH單位是？A、百帕B、英寸汞柱C、毫米汞柱D、米參考答案：B120.供餐時熱食溫度應(yīng)不低于？A、60℃B、65℃C、70℃D、75℃參考答案：C121.公務(wù)艙鋪桌布的正確順序是？A、先鋪桌布→放餐具→放餐巾B、先放餐具→鋪桌布→放餐巾C、僅鋪桌布即可D、僅放餐巾即可參考答案：A122.根據(jù)CCAR121R8，某機組成員在值勤前12小時參加慶祝活動，呼出氣體酒精濃度為0.05克/210升，正確處理方式是？A、可以正常值勤B、必須暫停值勤C、需增加一次酒精檢測D、報告航醫(yī)評估參考答案：B123.干冰作為制冷劑托運限量為？A、1kgB、2kgC、2.5kgD、5kg參考答案：C124.服務(wù)中"三輕"原則不包括？A、說話輕B、走路輕C、操作輕D、思想輕參考答案：D125.風切變最易發(fā)生在？A、巡航階段B、起飛和降落階段C、平流層D、對流層中部參考答案：B126.非法劫持飛機屬于？A、非法干擾行為B、擾亂行為C、一般差錯D、嚴重差錯參考答案：A127.飛機上的ELT是指？A、緊急定位發(fā)射器B、應(yīng)急照明燈C、電子飛行包D、發(fā)動機故障燈參考答案：A128.飛機上的APU是？A、輔助動力單元B、空調(diào)組件C、自動駕駛D、報警系統(tǒng)參考答案：A129.飛機積冰強度主要取決于？A、溫度B、濕度C、過冷水滴大小D、以上都是參考答案：D130.飛行中駕駛艙最少應(yīng)保留幾名機組成員？A、1名B、2名C、3名D、根據(jù)機型決定參考答案：B131.飛行時間超過4小時，應(yīng)安排至少幾次巡艙？A、1次B、2次C、3次D、4次參考答案：B132.飛行高度層是以什么為基準？A、場面氣壓B、標準海平面氣壓C、修正海平面氣壓D、飛機氣壓參考答案：B133.兒童票價格為成人票價的？A、50%B、67%C、75%D、85%參考答案：A134.額定能量100Wh的充電寶？A、禁止攜帶B、需批準C、可攜帶2個D、可攜帶若干參考答案：D135.電子客票的有效期是？A、半年B、一年C、兩年D、永久參考答案：B136.癲癇發(fā)作處置錯誤的是？A、移開周圍物品B、塞入硬物防止咬舌C、頭偏向一側(cè)D、記錄發(fā)作時間參考答案：B137.顛簸強度分為幾級？A、3級B、4級C、5級D、6級參考答案：B138.顛簸廣播應(yīng)在何時播放？A、顛簸前B、顛簸中C、顛簸后D、A和B參考答案：D139.顛簸等級劃分依據(jù)是？A、風速B、飛機反應(yīng)C、云層厚度D、高度參考答案：B140.顛簸導(dǎo)致人員受傷應(yīng)？A、繼續(xù)服務(wù)B、報告機長并急救C、通知家屬D、落地再說參考答案：B141.第五航權(quán)是指？A、飛越權(quán)B、技術(shù)經(jīng)停權(quán)C、目的地上下客權(quán)D、中間點權(quán)參考答案：D142.第八航權(quán)是指？A、飛越權(quán)B、技術(shù)經(jīng)停權(quán)C、國內(nèi)運輸權(quán)D、連續(xù)經(jīng)停權(quán)參考答案：C143.遞送物品時應(yīng)？A、單手遞送B、雙手遞送C、拋擲D、放置桌上參考答案：B144.當客艙高度超過多少英尺時，氧氣面罩會自動脫落？A、10，000英尺B、12，000英尺C、14，000英尺D、16，000英尺參考答案：C145.擔架旅客占用座位數(shù)是？A、4個B、6個C、8個D、10個參考答案：B146.擔架旅客代碼是？A、STCRB、WCHRC、WCHSD、WCHC參考答案：A147.代碼共享航班的識別標志是？A、號B、#號C、^號D、無標志參考答案：A148.代碼共享航班承運方為？A、市場方B、運營方C、代理方D、第三方參考答案：B149.打火機屬于哪類危險品？A、2.1類B、2.2類C、3類D、4類參考答案：A150.處理旅客投訴的首要原則是？A、立即辯解B、傾聽理解C、推卸責任D、給予賠償參考答案：B151.充電寶額定能量超過多少瓦時禁止攜帶？A、100WhB、160WhC、200WhD、300Wh參考答案：B152.乘務(wù)員指甲長度？A、不超過指尖1mmB、不超過指尖2mmC、可留長指甲D、不做要求參考答案：B153.乘務(wù)員值勤期限制為？A、12小時B、14小時C、16小時D、18小時參考答案：B154.乘務(wù)員站姿要求兩腳間距？A、與肩同寬B、一拳寬C、兩拳寬D、任意寬度參考答案：A155.乘務(wù)員飛行前準備會應(yīng)在起飛前多久召開？A、1小時B、1.5小時C、2小時D、3小時參考答案：A156.乘務(wù)員發(fā)型要求？A、留海不過眉B、長發(fā)披肩C、染發(fā)時尚色D、留胡須參考答案：A157.成人CPR按壓頻率為每分鐘多少次？A、80100次B、100120次C、120140次D、140160次參考答案：B158.北京首都機場三字代碼是？A、BJSB、PEKC、PKXD、NAY參考答案：B159.安檢時發(fā)現(xiàn)的違禁品應(yīng)？A、自行處置B、交給旅客C、移交機場公安D、暫存機場參考答案：C160.Weareexperiencingturbulence表示？A、我們正在起飛B、我們正在降落C、我們遇到顛簸D、我們遇到雷雨參考答案：C161.Taxi在飛行階段指？A、滑行B、起飛C、巡航D、降落參考答案：A162.PBE的作用時間是？A、10分鐘B、15分鐘C、20分鐘D、25分鐘參考答案：B163.PBE（防護式呼吸裝置）供氧時間約為？A、10分鐘B、15分鐘C、20分鐘D、30分鐘參考答案：B164.Oxygenmask的中文是？A、氧氣瓶B、氧氣面罩C、呼吸器D、防煙面罩參考答案：B165.MayIhaveyourattentionplease的中文是？A、請注意B、請安靜C、請坐下D、請等待參考答案：A166.Lifevest是指？A、救生筏B、救生衣C、救生索D、救生包參考答案：B167.ICAO的總部在？A、日內(nèi)瓦B、蒙特利爾C、巴黎D、華盛頓參考答案：B168.IATA是指？A、國際民用航空組織B、國際航空運輸協(xié)會C、國際機場協(xié)會D、國際飛行員協(xié)會參考答案：B169.HALON滅火瓶使用距離是？A、12米B、23米C、34米D、45米參考答案：B170.Finalapproach是指？A、最后進近B、初始進近C、復(fù)飛D、著陸參考答案：A171.Fastenseatbelt的中文是？A、請打開安全帶B、請系好安全帶C、請解開安全帶D、請檢查安全帶參考答案：B172.Emergencyexit是指？A、登機口B、緊急出口C、駕駛艙門D、貨艙門參考答案：B173.ELT電池更換周期是？A、半年B、一年C、兩年D、五年參考答案：B174.Decompression的中文是？A、增壓B、釋壓C、減壓D、失壓參考答案：B175.CCAR121部規(guī)定的飛行機組出勤前休息時間至少為多少小時？A、8小時B、10小時C、12小時D、24小時參考答案：B176.Cabincrew的中文是？A、機組B、乘務(wù)組C、地勤D、機務(wù)參考答案：B177.B737800屬于？A、寬體機B、窄體機C、支線飛機D、貨機參考答案：B178.A330飛機的IATA代碼是？A、330B、333C、33AD、33E參考答案：B179.A320系列飛機正常出口數(shù)量是？A、2個B、4個C、6個D、8個參考答案：B180.A320滑梯充氣時間為？A、3秒B、5秒C、6秒D、10秒?yún)⒖即鸢福篊多選題1.應(yīng)急處置原則包括？A、快速反應(yīng)B、準確判斷C、有效處置D、追究責任參考答案：ABC2.應(yīng)急出口座位評估內(nèi)容包括？A、年齡B、身體狀況C、語言能力D、意愿參考答案：ABCD3.應(yīng)急撤離的原則包括？A、快速B、有序C、安全D、攜帶行李參考答案：ABC4.危險品標簽包括？A、易燃品B、腐蝕性C、放射性D、磁性物質(zhì)參考答案：ABCD5.特殊旅客包括？A、無人陪伴兒童B、輪椅旅客C、孕婦D、盲人參考答案：ABCD6.特殊餐食代碼正確的有？A、VGML素食B、MOML清真C、HNML印度教餐D、KSML猶太餐參考答案：ABD7.水上迫降準備包括？A、穿救生衣B、講解姿勢C、固定物品D、提前充氣參考答案：ABC8.旅客投訴處理原則有？A、傾聽B、道歉C、解決D、記錄參考答案：ABCD9.旅客行為管理包括？A、安全須知B、秩序維護C、沖突調(diào)解D、處罰決定參考答案：ABC10.鋰電池起火處置包括？A、使用滅火瓶B、切斷電源C、用水冷卻D、移動位置參考答案：ABCD11.客艙巡視目的包括？A、安全監(jiān)控B、服務(wù)需求C、秩序維護D、設(shè)備檢查參考答案：ABCD12.客艙環(huán)境管理包括？A、溫度調(diào)節(jié)B、燈光控制C、噪音管理D、空氣循環(huán)參考答案：ABCD13.客艙管理原則包括？A、以人為本B、安全第一C、服務(wù)至上D、依法管理參考答案：ABD14.客艙服務(wù)評價指標包括？A、滿意度B、投訴率C、服務(wù)效率D、盈利水平參考答案：ABC15.客艙服務(wù)創(chuàng)新方向包括？A、個性化B、智能化C、人性化D、標準化參考答案：ABC16.客艙服務(wù)創(chuàng)新包括？A、個性化服務(wù)B、智能化服務(wù)C、差異化服務(wù)D、標準化服務(wù)參考答案：ABC17.客艙服務(wù)"三輕"指？A、說話輕B、走路輕C、操作輕D、思想輕參考答案：ABC18.客艙乘務(wù)員職責包括？A、安全檢查B、客艙服務(wù)C、應(yīng)急處置D、飛機駕駛參考答案：ABC19.客艙安全文化包括？A、安全意識B、規(guī)章意識C、責任意識D、盈利意識參考答案：ABC20.客艙安全檢查項目包括？A、行李架B、座椅靠背C、遮光板D、應(yīng)急設(shè)備參考答案：ABCD21.客艙安全管理原則有？A、預(yù)防為主B、安全第一C、服務(wù)至上D、綜合治理參考答案：ABD22.客艙安全管理方針包括？A、安全第一B、預(yù)防為主C、綜合治理D、服務(wù)優(yōu)先參考答案：ABC23.客艙安全管理包括？A、設(shè)備管理B、人員管理C、應(yīng)急管理D、財務(wù)管理參考答案：ABC24.機上危險品應(yīng)急包括？A、識別B、隔離C、報告D、處置參考答案：ABCD25.機上事件處置包括？A、信息收集B、報告機長C、采取措施D、記錄報告參考答案：ABCD26.機上事件報告內(nèi)容包括？A、時間B、地點C、人物D、處置參考答案：ABCD27.機上食品安全包括？A、溫度控制B、保質(zhì)期檢查C、衛(wèi)生操作D、口味調(diào)配參考答案：ABC28.機上旅客權(quán)利包括？A、安全權(quán)B、知情權(quán)C、選擇權(quán)D、處罰權(quán)參考答案：ABC29.機上垃圾處置要求？A、分類收集B、嚴禁焚燒C、落地后處理D、可投入馬桶參考答案：ABC30.機上禁煙規(guī)定包括？A、全程禁煙B、洗手間禁煙C、駕駛艙除外D、電子煙也禁止參考答案：ABD31.機上急救原則包括？A、先救命后治傷B、先重后輕C、先急后緩D、先兒童后成人參考答案：ABC32.機上急救箱物品包括？A、繃帶B、止血帶C、三角巾D、血壓計參考答案：ABC33.機上急救設(shè)備包括？A、急救箱B、應(yīng)急醫(yī)療箱C、衛(wèi)生防疫包D、手提氧氣瓶參考答案：ABCD34.機上火災(zāi)類型包括？A、固體物質(zhì)火災(zāi)B、液體火災(zāi)C、電氣火災(zāi)D、氣體火災(zāi)參考答案：ABCD35.機上溝通原則包括？A、清晰準確B、及時有效C、尊重禮貌D、長篇大論參考答案：ABC36.機上供應(yīng)品包括？A、餐食B、飲料C、毛毯D、耳機參考答案：ABCD37.機上服務(wù)禁忌包括？A、與旅客爭執(zhí)B、歧視旅客C、泄露隱私D、超額服務(wù)參考答案：ABC38.機上非法干擾行為包括？A、劫持B、爆炸C、縱火D、吸煙參考答案：ABCD39.機上安保措施包括？A、駕駛艙門管理B、客艙巡視C、旅客安檢D、應(yīng)急處置參考答案：ABD40.航班正常運行條件包括？A、適航飛機B、合格機組C、適航天氣D、旅客數(shù)量參考答案：ABC41.航班延誤處置包括？A、信息通報B、餐飲服務(wù)C、安撫旅客D、賠償損失參考答案：ABC42.含酒精飲品服務(wù)規(guī)定有？A、不向未成年人提供B、不向醉酒者提供C、限量提供D、可免費提供參考答案：ABC43.服務(wù)質(zhì)量標準包括？A、及時性B、準確性C、主動性D、有償性參考答案：ABC44.飛行前乘務(wù)員準備會內(nèi)容包括？A、航班信息B、特殊旅客C、安全注意事項D、服務(wù)流程參考答案：ABCD45.顛簸等級包括？A、輕度B、中度C、重度D、嚴重參考答案：ABCD46.顛簸處置措施有？A、廣播通知B、停止服務(wù)C、系好安全帶D、固定餐車參考答案：ABCD47.乘務(wù)員自我保護措施包括？A、系安全帶B、規(guī)范操作C、避免沖突D、攜帶防護裝備參考答案：ABC48.乘務(wù)員資質(zhì)要求包括？A、執(zhí)照B、體檢合格證C、培訓(xùn)合格證D、駕照參考答案：ABC49.乘務(wù)員職業(yè)素養(yǎng)包括？A、責任心B、服務(wù)意識C、團隊協(xié)作D、應(yīng)變能力參考答案：ABCD50.乘務(wù)員職業(yè)健康包括？A、身體健康B、心理健康C、作息規(guī)律D、飛行技術(shù)參考答案：ABC51.乘務(wù)員值勤限制包括？A、飛行時間B、值勤時間C、休息時間D、休假時間參考答案：ABC52.乘務(wù)員語言規(guī)范包括？A、使用普通話B、文明用語C、音量適中D、語速適當參考答案：ABCD53.乘務(wù)員儀容要求包括？A、發(fā)型整潔B、妝容得體C、指甲干凈D、香水適度參考答案：ABCD54.乘務(wù)員壓力管理方法包括？A、心理調(diào)適B、規(guī)律作息C、放松訓(xùn)練D、逃避問題參考答案：ABC55.乘務(wù)員協(xié)作原則包括？A、分工明確B、互相配合C、信息共享D、各自為政參考答案：ABC56.乘務(wù)員文化素養(yǎng)包括？A、禮儀知識B、地理知識C、法律知識D、飛行技術(shù)參考答案：ABC57.乘務(wù)員培訓(xùn)內(nèi)容包括？A、安全培訓(xùn)B、服務(wù)培訓(xùn)C、應(yīng)急培訓(xùn)D、飛行培訓(xùn)參考答案：ABC58.乘務(wù)員培訓(xùn)方式包括？A、理論培訓(xùn)B、實操培訓(xùn)C、模擬訓(xùn)練D、飛行訓(xùn)練參考答案：ABC59.乘務(wù)員溝通技巧包括？A、傾聽B、表達C、反饋D、命令參考答案：ABC判斷題1.孕婦乘機需提供醫(yī)生證明。A、正確B、錯誤參考答案：A2.應(yīng)急出口座位旅客可以隨意更換。A、正確B、錯誤參考答案：B3.嬰兒搖籃限重11公斤。A、正確B、錯誤參考答案：A4.嬰兒搖籃可在任何飛行階段使用。A、正確B、錯誤參考答案：B5.無人陪伴兒童必須由5歲以上才能承運。A、正確B、錯誤參考答案：A6.旅客可以攜帶運動雪橇登機。A、正確B、錯誤參考答案：A7.旅客可以攜帶充電寶托運。A、正確B、錯誤參考答案：B8.旅客可以無限量攜帶液體登機。A、正確B、錯誤參考答案：B9.輪椅旅客可免費托運輪椅。A、正確B、錯誤參考答案：A10.客艙巡視時可以與旅客閑聊。A、正確B、錯誤參考答案：B11.客艙釋壓時，乘務(wù)員應(yīng)先幫助他人戴好氧氣面罩。A、正確B、錯誤參考答案：B12.客艙釋壓后必須下降到10，000英尺以下。A、正確B、錯誤參考答案：A13.客艙內(nèi)溫度應(yīng)保持在2224℃。A、正確B、錯誤參考答案：A14.客艙內(nèi)可以懸掛無關(guān)物品。A、正確B、錯誤參考答案：B15.客艙內(nèi)可以使用手機充電寶。A、正確B、錯誤參考答案：B16.客艙乘務(wù)員可以在飛行中飲用含酒精飲料。A、正確B、錯誤參考答案：B17.緊急撤離時，可以攜帶個人行李物品。A、正確B、錯誤參考答案：B18.機上可以托運打火機。A、正確B、錯誤參考答案：B19.機上可以使用折疊式燒水壺。