2025年社會(huì)工作者之中級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)試題及答案一一、案例分析題（一）案例背景：68歲的張奶奶獨(dú)居在某老舊社區(qū)，老伴5年前去世，唯一的兒子在外地工作，平時(shí)僅通過(guò)視頻通話聯(lián)系。近半年來(lái)，張奶奶出現(xiàn)記憶力減退、情緒低落等情況，常忘記關(guān)煤氣，出門買菜時(shí)多次迷路。社區(qū)網(wǎng)格員上門走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，張奶奶家中雜亂，冰箱里只有少量過(guò)期食品，自述“沒(méi)胃口，懶得做”。鄰居反映，張奶奶以前喜歡和老姐妹們跳廣場(chǎng)舞，現(xiàn)在幾乎不出門，偶爾見(jiàn)面也只是嘆氣，說(shuō)“活著沒(méi)意思”。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心體檢顯示，張奶奶患有輕度認(rèn)知障礙、高血壓，需長(zhǎng)期服藥但常漏服。問(wèn)題：1.結(jié)合案例，運(yùn)用老年社會(huì)工作相關(guān)理論，分析張奶奶面臨的主要問(wèn)題及成因。2.針對(duì)張奶奶的情況，設(shè)計(jì)具體的介入策略（需包含個(gè)案管理、社區(qū)資源整合等方法）。答案：1.主要問(wèn)題及成因分析：（1）生理健康問(wèn)題：輕度認(rèn)知障礙導(dǎo)致記憶力減退、日常生活能力下降（如忘記關(guān)煤氣、迷路）；高血壓管理不當(dāng)（漏服藥物），存在安全隱患。成因與年齡增長(zhǎng)導(dǎo)致的身體機(jī)能衰退、獨(dú)居無(wú)人監(jiān)督服藥有關(guān)。（2）心理健康問(wèn)題：情緒低落、自我價(jià)值感喪失（“活著沒(méi)意思”），社交退縮（不再參與廣場(chǎng)舞）。成因包括喪偶后的情感缺失、親子互動(dòng)單一（僅視頻聯(lián)系）、社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)薄弱（缺乏社區(qū)同輩互動(dòng)）。（3）社會(huì)支持不足：家庭支持單一（兒子異地?zé)o法日常照料）、社區(qū)支持未充分激活（網(wǎng)格員雖走訪但未提供持續(xù)服務(wù)）。根據(jù)社會(huì)支持理論，個(gè)體的健康狀況與可獲得的正式（社區(qū)、醫(yī)療）和非正式（親屬、鄰居）支持密切相關(guān)，張奶奶的支持網(wǎng)絡(luò)呈現(xiàn)“弱連接”狀態(tài)。（4）生活照料困難：飲食不規(guī)律（過(guò)期食品、沒(méi)胃口）、居家環(huán)境雜亂，反映出日常生活自理能力受損。結(jié)合活動(dòng)理論，老年人若長(zhǎng)期脫離社會(huì)參與，會(huì)加速生理和心理功能衰退，張奶奶因社交減少進(jìn)一步削弱了生活動(dòng)力。2.介入策略：（1）個(gè)案管理介入：①建立專業(yè)關(guān)系：通過(guò)定期上門探訪（每周2次），運(yùn)用同理心傾聽(tīng)張奶奶對(duì)老伴的懷念、對(duì)兒子的牽掛，接納其“沒(méi)意思”的情緒，逐步建立信任。②需求評(píng)估與問(wèn)題聚焦：聯(lián)合社區(qū)醫(yī)生進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)估（如MMSE認(rèn)知量表、ADL日常生活能力量表），明確認(rèn)知障礙程度、服藥依從性差的具體原因（如忘記、嫌麻煩），與張奶奶共同制定“小目標(biāo)”（如每天按時(shí)服藥、整理書(shū)桌）。③制定個(gè)案服務(wù)計(jì)劃：生理層面：聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，為張奶奶設(shè)置智能藥盒（每日分時(shí)段提醒服藥），安排家庭醫(yī)生每周上門隨訪血壓；教會(huì)其使用“一鍵呼叫”設(shè)備（綁定兒子、網(wǎng)格員、鄰居手機(jī)），應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。心理層面：運(yùn)用緬懷治療，引導(dǎo)張奶奶回憶與老伴的美好過(guò)往、年輕時(shí)的成就（如曾是單位先進(jìn)工作者），協(xié)助其重構(gòu)自我價(jià)值；引入老年心理咨詢師，每?jī)芍苓M(jìn)行1次情緒疏導(dǎo)。社會(huì)支持層面：與張奶奶兒子溝通，建議其增加視頻通話頻率（每日1次），并委托本地親戚每月至少上門1次；動(dòng)員社區(qū)老年舞蹈隊(duì)成員“結(jié)對(duì)子”（每日1名隊(duì)員邀請(qǐng)張奶奶參與半小時(shí)熱身活動(dòng)，逐步過(guò)渡到集體活動(dòng)）。（2）社區(qū)資源整合：①鏈接社區(qū)食堂：為張奶奶辦理“老年餐”配送服務(wù)（每日午餐、晚餐熱食配送），解決飲食問(wèn)題；聯(lián)合志愿者每周上門幫其整理房間（重點(diǎn)清理過(guò)期食品、歸置常用物品）。②開(kāi)展社區(qū)老年支持小組：以“銀齡互助”為主題，組織包括張奶奶在內(nèi)的5-8名獨(dú)居老人參與，通過(guò)“記憶訓(xùn)練游戲”“健康知識(shí)分享”“生活技能互助”等活動(dòng)，提升其認(rèn)知能力和社交參與度。③推動(dòng)社區(qū)適老化改造：向街道申請(qǐng)資金，在張奶奶居住單元安裝防滑扶手、樓道照明升級(jí)，減少其外出跌倒風(fēng)險(xiǎn)；在社區(qū)公告欄張貼“關(guān)注身邊老人”倡議書(shū)，鼓勵(lì)鄰居日常留意張奶奶動(dòng)態(tài)（如連續(xù)2天未開(kāi)窗則聯(lián)系網(wǎng)格員）。（二）案例背景：15歲的初二學(xué)生小宇（化名）因多次逃課、與校外青年打架被學(xué)校約談。班主任反映，小宇小學(xué)成績(jī)中等，初一后成績(jī)直線下滑，目前多門科目不及格；父母經(jīng)營(yíng)小餐館，早出晚歸，平時(shí)由奶奶照顧，但奶奶文化程度低，僅能保證其吃飽穿暖。小宇自述“爸媽只問(wèn)考了多少分，考不好就罵我笨”“奶奶嘮叨我不如隔壁小明聽(tīng)話”。最近一次打架是因同學(xué)嘲笑他“沒(méi)家教”，他用椅子砸傷對(duì)方，被要求賠償醫(yī)療費(fèi)并寫檢討。學(xué)校建議家長(zhǎng)帶其進(jìn)行心理輔導(dǎo)，但其母認(rèn)為“小孩就是調(diào)皮，長(zhǎng)大就好了”，拒絕配合。問(wèn)題：1.運(yùn)用青少年社會(huì)工作理論，分析小宇偏差行為的深層原因。2.作為學(xué)校社工，如何介入小宇及其家庭，預(yù)防其進(jìn)一步越軌？答案：1.深層原因分析：（1）家庭系統(tǒng)失衡：父母角色缺位（因工作繁忙忽視情感陪伴）、教養(yǎng)方式簡(jiǎn)單粗暴（唯成績(jī)論+批評(píng)否定），導(dǎo)致小宇情感需求未被滿足；隔代教養(yǎng)功能有限（奶奶無(wú)法提供學(xué)業(yè)指導(dǎo)和心理支持），家庭溝通模式僵化（小宇通過(guò)“打架”表達(dá)被忽視的憤怒）。根據(jù)家庭系統(tǒng)理論，家庭是一個(gè)互動(dòng)整體，成員間的不良互動(dòng)（如批評(píng)-對(duì)抗）會(huì)強(qiáng)化問(wèn)題行為。（2）社會(huì)認(rèn)同危機(jī)：小宇在學(xué)校因成績(jī)差、行為問(wèn)題被標(biāo)簽為“壞學(xué)生”（同學(xué)嘲笑“沒(méi)家教”），自我認(rèn)知偏差（認(rèn)為“我就是笨，學(xué)不好”），轉(zhuǎn)而通過(guò)加入校外青年群體尋求“被接納”的歸屬感。符合標(biāo)簽理論的核心觀點(diǎn)：負(fù)面標(biāo)簽會(huì)導(dǎo)致個(gè)體認(rèn)同偏差行為，進(jìn)而持續(xù)越軌。（3）情緒管理能力不足：面對(duì)挫折（成績(jī)差、被嘲笑）缺乏正向應(yīng)對(duì)方式，通過(guò)攻擊行為釋放壓力，反映出情緒認(rèn)知（未識(shí)別“憤怒”背后的“委屈”）和調(diào)節(jié)技能（如溝通、轉(zhuǎn)移注意力）的缺失。2.介入策略：（1）針對(duì)小宇的個(gè)案輔導(dǎo)：①建立信任關(guān)系：以“興趣”為切入點(diǎn)（觀察小宇課間常打籃球），邀請(qǐng)其擔(dān)任班級(jí)籃球比賽志愿者，在互動(dòng)中傾聽(tīng)其對(duì)打架事件的真實(shí)想法（“他說(shuō)我爸媽不管我，我生氣”），避免說(shuō)教，表達(dá)“我理解你當(dāng)時(shí)很委屈”。②情緒與行為干預(yù)：運(yùn)用“情緒溫度計(jì)”工具，幫助小宇識(shí)別“憤怒”的不同程度（如1-10分），練習(xí)在情緒升級(jí)前采取“離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)-深呼吸-數(shù)到10”的應(yīng)對(duì)策略；通過(guò)角色扮演模擬被嘲笑場(chǎng)景，示范“我不喜歡你這樣說(shuō)”的堅(jiān)定表達(dá)，替代攻擊行為。③學(xué)業(yè)支持：聯(lián)系學(xué)科老師，為小宇制定“基礎(chǔ)補(bǔ)漏計(jì)劃”（如每天課后30分鐘輔導(dǎo)數(shù)學(xué)公式），設(shè)定“周進(jìn)步目標(biāo)”（如本周數(shù)學(xué)作業(yè)正確率提高10%），通過(guò)小成功重建學(xué)習(xí)信心；鼓勵(lì)其參與學(xué)校“技能工作坊”（如攝影、手工），發(fā)現(xiàn)非學(xué)術(shù)領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)（小宇動(dòng)手能力強(qiáng)，可擔(dān)任手工課助手）。（2）家庭介入：①開(kāi)展家庭會(huì)談：邀請(qǐng)父母、奶奶共同參與，運(yùn)用“循環(huán)提問(wèn)”技術(shù)，引導(dǎo)父母反思“除了成績(jī)，小宇有哪些優(yōu)點(diǎn)？”（如愛(ài)幫奶奶做家務(wù)、籃球打得好），幫助其看到小宇的多維價(jià)值；向母親解釋“青少年行為問(wèn)題常是心理需求的表達(dá)”，糾正“調(diào)皮不用管”的認(rèn)知偏差。②指導(dǎo)家長(zhǎng)改變教養(yǎng)方式：與父母制定“家庭陪伴計(jì)劃”（如每周六晚共同做飯、聊天1小時(shí)），練習(xí)“積極傾聽(tīng)”（不打斷、不評(píng)價(jià)）和“具體表?yè)P(yáng)”（如“今天你幫奶奶洗碗，很貼心”替代“比以前聽(tīng)話”）；為奶奶提供“隔代教養(yǎng)指南”（如如何用小宇感興趣的話題溝通）。（3）學(xué)校與社區(qū)支持：①推動(dòng)“去標(biāo)簽化”：與班主任溝通，避免在班級(jí)公開(kāi)批評(píng)小宇，改為課后單獨(dú)談話；組織“多元智能主題班會(huì)”，通過(guò)分享“科學(xué)家也有短板”“體育明星的成長(zhǎng)故事”，引導(dǎo)同學(xué)尊重差異。②鏈接社區(qū)資源：推薦小宇加入“青少年成長(zhǎng)俱樂(lè)部”，參與戶外拓展、職業(yè)體驗(yàn)等活動(dòng)，接觸正向朋輩群體；聯(lián)系社區(qū)心理咨詢師，為小宇提供每月1次的團(tuán)體輔導(dǎo)（主題：“如何交朋友”“我的優(yōu)勢(shì)清單”）。（三）案例背景：某城中村因拆遷補(bǔ)償問(wèn)題引發(fā)多戶居民抗議，部分居民情緒激動(dòng)，與拆遷方發(fā)生肢體沖突，1名老人被推倒送醫(yī)。街道辦緊急介入，但居民認(rèn)為“政府偏袒開(kāi)發(fā)商”，拒絕協(xié)商。社區(qū)社工接到任務(wù)，需協(xié)助化解矛盾，推動(dòng)問(wèn)題解決。問(wèn)題：1.結(jié)合社區(qū)社會(huì)工作方法，分析此次沖突的關(guān)鍵矛盾點(diǎn)。2.設(shè)計(jì)介入方案（需包含危機(jī)介入、社區(qū)參與等環(huán)節(jié)）。答案：1.關(guān)鍵矛盾點(diǎn)：（1）信息不對(duì)稱：居民對(duì)拆遷政策（如補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)、安置方案）了解不足，認(rèn)為“補(bǔ)償金額低于市場(chǎng)價(jià)”“安置小區(qū)配套差”，而拆遷方未主動(dòng)公開(kāi)詳細(xì)政策依據(jù)和評(píng)估過(guò)程，導(dǎo)致不信任。（2）利益訴求未被重視：部分居民提出“房屋面積測(cè)量有誤”“經(jīng)營(yíng)性商鋪需額外補(bǔ)償”等具體訴求，但未得到針對(duì)性回應(yīng)，情緒從“不滿”升級(jí)為“對(duì)抗”。（3）情緒與信任危機(jī)：沖突中老人受傷事件激化了居民的憤怒情緒，“政府偏袒”的刻板印象強(qiáng)化了對(duì)立，協(xié)商基礎(chǔ)被破壞。2.介入方案：（1）危機(jī)介入階段（72小時(shí)內(nèi)）：①安撫情緒：社工聯(lián)合社區(qū)民警、醫(yī)護(hù)人員到醫(yī)院探望受傷老人，向家屬表達(dá)關(guān)切（“我們理解你們現(xiàn)在很著急，會(huì)一起想辦法”），協(xié)助辦理醫(yī)療手續(xù)，緩解其“被忽視”的感受。②建立溝通渠道：在社區(qū)廣場(chǎng)設(shè)立“臨時(shí)調(diào)解室”，懸掛“傾聽(tīng)您的聲音”標(biāo)語(yǔ)，安排2名社工輪值，接待居民登記訴求（如書(shū)面記錄“王女士：3棟201室，實(shí)測(cè)面積比房產(chǎn)證少5㎡”），承諾“3天內(nèi)反饋處理進(jìn)展”。（2）需求評(píng)估與資源鏈接（1-2周）：①政策透明化：協(xié)調(diào)拆遷方召開(kāi)“政策說(shuō)明會(huì)”，邀請(qǐng)規(guī)劃局、評(píng)估公司代表到場(chǎng)，用通俗語(yǔ)言解釋補(bǔ)償計(jì)算方式（如“房屋價(jià)值=區(qū)位價(jià)×面積+裝修補(bǔ)償”），展示評(píng)估報(bào)告樣本；設(shè)置“一對(duì)一咨詢”環(huán)節(jié)，針對(duì)居民的具體疑問(wèn)（如面積誤差）現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)測(cè)量數(shù)據(jù)。②利益訴求分類處理：將收集的訴求分為“政策范圍內(nèi)可解決”（如面積誤差重新測(cè)量）、“需協(xié)商調(diào)整”（如商鋪停業(yè)損失補(bǔ)償）、“政策外不合理”（如要求高于標(biāo)準(zhǔn)的“精神賠償”）三類，通過(guò)社區(qū)公告欄公示分類結(jié)果及處理責(zé)任方（如“面積問(wèn)題由評(píng)估公司3日內(nèi)復(fù)核”）。（3）社區(qū)參與與協(xié)商機(jī)制建設(shè)（1個(gè)月內(nèi)）：①組建居民協(xié)商小組：由居民自薦+社工推薦產(chǎn)生5-7名代表（涵蓋不同利益群體，如原住居民、租戶、商鋪經(jīng)營(yíng)者），參與與拆遷方的正式談判；社工擔(dān)任“facilitator”（協(xié)調(diào)者），引導(dǎo)雙方聚焦“如何合理解決問(wèn)題”而非相互指責(zé)，例如提出“是否可以設(shè)立補(bǔ)償爭(zhēng)議仲裁小組？”“安置小區(qū)配套建設(shè)能否承諾具體完工時(shí)間？”等議題。②開(kāi)展社區(qū)教育：通過(guò)“拆遷那些事”系列講座（如邀請(qǐng)律師講解《國(guó)有土地上房屋征收與補(bǔ)償條例》）、“模擬談判”工作坊（居民扮演拆遷方和居民，體驗(yàn)換位思考），提升居民的政策理解能力和理性表達(dá)能力。（4）跟進(jìn)與鞏固（長(zhǎng)期）：①建立“拆遷進(jìn)展公示欄”：定期更新補(bǔ)償發(fā)放進(jìn)度、安置小區(qū)建設(shè)照片、問(wèn)題解決情況，增強(qiáng)透明度；設(shè)置“意見(jiàn)箱”和熱線，持續(xù)收集居民反饋。②培育社區(qū)自組織：推動(dòng)成立“社區(qū)發(fā)展委員會(huì)”，吸納協(xié)商小組成員、熱心居民參與，負(fù)責(zé)后續(xù)社區(qū)治理（如拆遷后小區(qū)管理、居民融合），將此次沖突轉(zhuǎn)化為社區(qū)能力建設(shè)的契機(jī)。二、方案設(shè)計(jì)題案例背景：某老舊社區(qū)位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，居住人口8000余人，其中60歲以上老人占35%，流動(dòng)人口占20%。社區(qū)存在以下問(wèn)題：近1年發(fā)生3起電動(dòng)車充電引發(fā)的火災(zāi)，2起老年人夜間跌倒未及時(shí)救助事件；社區(qū)志愿者隊(duì)伍僅12人，且以退休教師為主，年齡偏大；居民參與社區(qū)活動(dòng)積極性低，常說(shuō)“說(shuō)了也沒(méi)用”。街道要求社區(qū)社工站設(shè)計(jì)“社區(qū)應(yīng)急能力提升計(jì)劃”。問(wèn)題：請(qǐng)完成該計(jì)劃的方案設(shè)計(jì)，需包含背景分析、目標(biāo)設(shè)定、實(shí)施步驟、評(píng)估方法。答案：背景分析：該社區(qū)屬于高風(fēng)險(xiǎn)老舊社區(qū)，人口結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)“老年化+流動(dòng)化”特征，公共安全隱患突出（電動(dòng)車充電火災(zāi)、老人跌倒）；社區(qū)自組織能力弱（志愿者隊(duì)伍規(guī)模小、年齡結(jié)構(gòu)單一），居民參與意識(shí)不足（“說(shuō)了也沒(méi)用”的消極認(rèn)知），難以應(yīng)對(duì)突發(fā)危機(jī)。提升應(yīng)急能力是保障居民生命財(cái)產(chǎn)安全、推動(dòng)社區(qū)治理的關(guān)鍵。目標(biāo)設(shè)定：1.短期目標(biāo)（3個(gè)月內(nèi)）：完成社區(qū)應(yīng)急隱患排查，建立“一樓一安全員”制度；培育20名青年志愿者，開(kāi)展2場(chǎng)應(yīng)急演練。2.中期目標(biāo)（6個(gè)月內(nèi)）：居民應(yīng)急知識(shí)知曉率達(dá)80%，電動(dòng)車集中充電設(shè)施覆蓋率100%；成立“社區(qū)應(yīng)急救援隊(duì)”（包含醫(yī)護(hù)、維修、心理等專長(zhǎng)人員）。3.長(zhǎng)期目標(biāo)（1年內(nèi)）：形成“政府主導(dǎo)-社工聯(lián)動(dòng)-居民參與”的應(yīng)急管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“小問(wèn)題自我解決、大危機(jī)有序應(yīng)對(duì)”的社區(qū)韌性。實(shí)施步驟：第一階段：需求調(diào)研與資源整合（第1-2月）①開(kāi)展“安全隱患大走訪”：社工聯(lián)合網(wǎng)格員、物業(yè)，通過(guò)入戶調(diào)查（重點(diǎn)走訪老人、租戶）、現(xiàn)場(chǎng)勘查（樓道、車棚），建立“社區(qū)安全隱患清單”（如“3棟2單元車棚無(wú)充電過(guò)載保護(hù)”“5棟樓道照明損壞”）。②鏈接外部資源：聯(lián)系消防大隊(duì)、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、高校應(yīng)急管理專業(yè)學(xué)生，組建“專家顧問(wèn)團(tuán)”；與轄區(qū)企業(yè)協(xié)商，爭(zhēng)取贊助應(yīng)急物資（如滅火器、急救包）。第二階段：能力建設(shè)與隊(duì)伍培育（第3-4月）①開(kāi)展“應(yīng)急知識(shí)進(jìn)社區(qū)”系列活動(dòng)：講座：邀請(qǐng)消防員講解電動(dòng)車充電安全（如“飛線充電的危害”“集中充電設(shè)施使用方法”）、老年人防跌倒技巧（如“夜間照明選擇”“扶手安裝位置”）；工作坊：組織居民體驗(yàn)“火災(zāi)逃生煙霧帳篷”“急救包扎”，通過(guò)情景模擬掌握滅火器使用、海姆立克法等技能；線上學(xué)習(xí)：通過(guò)社區(qū)微信群推送“應(yīng)急小視頻”（如30秒教你識(shí)別安全出口），每月開(kāi)展“應(yīng)急知識(shí)答題”（答對(duì)送小禮品）。②培育應(yīng)急志愿者隊(duì)伍：招募“青年應(yīng)急先鋒”：在社區(qū)公告欄、流動(dòng)人口聚集的商鋪張貼招募海報(bào)，鼓勵(lì)快遞員、物業(yè)保安、大學(xué)生等加入（突出“掌握技能可提升職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力”）；開(kāi)展“志愿者能力培訓(xùn)”：由專家顧問(wèn)團(tuán)授課，內(nèi)容包括“隱患巡查要點(diǎn)”“信息上報(bào)流程”“應(yīng)急溝通技巧”，考核合格者頒發(fā)“社區(qū)應(yīng)急志愿者”證書(shū)。第三階段：機(jī)制建立與演練強(qiáng)化（第5-6月）①建立“三級(jí)響應(yīng)”機(jī)制：一級(jí)（家庭/樓棟）：每棟樓推選1名“安全員”（由志愿者或熱心居民擔(dān)任），負(fù)責(zé)日常巡查（如檢查充電設(shè)施、樓道雜物）、收集居民安全需求；二級(jí)（社區(qū)）：社工站設(shè)立“應(yīng)急指揮室”，配備對(duì)講機(jī)、應(yīng)急物資柜（含急救包、手電筒、擴(kuò)音喇叭），接到安全員上報(bào)后10分鐘