2025消費(fèi)者咨詢(xún)業(yè)務(wù)試題庫(kù)及參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利，這是消費(fèi)者的（）A.自主選擇權(quán)B.公平交易權(quán)C.安全保障權(quán)D.知悉真情權(quán)2.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的（）A.一倍B.兩倍C.三倍D.五倍3.消費(fèi)者協(xié)會(huì)是對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的（）A.行政機(jī)關(guān)B.行業(yè)組織C.社會(huì)團(tuán)體D.司法機(jī)關(guān)4.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，這體現(xiàn)了消費(fèi)者的（）A.安全保障權(quán)B.公平交易權(quán)C.自主選擇權(quán)D.依法求償權(quán)5.下列不屬于消費(fèi)者協(xié)會(huì)職能的是（）A.參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)B.受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解C.對(duì)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過(guò)大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)D.向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢(xún)服務(wù)，提高消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的能力，引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式6.消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向（）要求賠償。A.廣告經(jīng)營(yíng)者B.廣告發(fā)布者C.經(jīng)營(yíng)者D.廣告制作者7.下列關(guān)于無(wú)理由退貨的說(shuō)法，正確的是（）A.所有商品都適用無(wú)理由退貨B.消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好，退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)C.消費(fèi)者無(wú)理由退貨的，無(wú)需說(shuō)明理由D.無(wú)理由退貨的時(shí)間是自收到商品之日起15日內(nèi)8.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向（）要求賠償。A.原企業(yè)的主管部門(mén)B.分立、合并后的企業(yè)C.原企業(yè)的股東D.原企業(yè)的法定代表人9.經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起（）內(nèi)退貨。A.3日B.7日C.10日D.15日10.消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行職責(zé)所必需的經(jīng)費(fèi)，應(yīng)當(dāng)由（）予以保障。A.政府B.消費(fèi)者C.經(jīng)營(yíng)者D.社會(huì)捐贈(zèng)二、多項(xiàng)選擇題1.消費(fèi)者的權(quán)利包括（）A.安全保障權(quán)B.自主選擇權(quán)C.公平交易權(quán)D.依法求償權(quán)2.經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)有（）A.履行法定義務(wù)和約定義務(wù)B.聽(tīng)取意見(jiàn)和接受監(jiān)督的義務(wù)C.保障人身和財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù)D.提供真實(shí)信息的義務(wù)3.下列屬于消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以從事的活動(dòng)有（）A.向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢(xún)服務(wù)B.參與有關(guān)行政部門(mén)對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查C.就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題，向有關(guān)行政部門(mén)反映、查詢(xún)，提出建議D.以營(yíng)利為目的向社會(huì)推薦商品和服務(wù)4.消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決（）A.與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解B.請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解C.向有關(guān)行政部門(mén)投訴D.根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁5.經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話(huà)、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但下列商品除外（）A.消費(fèi)者定做的B.鮮活易腐的C.在線(xiàn)下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品D.交付的報(bào)紙、期刊6.廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布關(guān)系消費(fèi)者生命健康商品或者服務(wù)的虛假?gòu)V告，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。這里的廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者包括（）A.廣告公司B.電視臺(tái)C.報(bào)社D.網(wǎng)站7.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)（）A.獲得質(zhì)量保障B.獲得價(jià)格合理C.獲得計(jì)量正確D.拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為8.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償（）A.醫(yī)療費(fèi)B.護(hù)理費(fèi)C.交通費(fèi)D.因誤工減少的收入9.下列關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的適用范圍，說(shuō)法正確的有（）A.消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)B.經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷(xiāo)售的商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守本法C.農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本法執(zhí)行D.一切消費(fèi)行為都受消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的調(diào)整10.消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，可以向人民法院提起訴訟。這里的“眾多消費(fèi)者合法權(quán)益”包括（）A.不特定消費(fèi)者的合法權(quán)益B.眾多且確定的消費(fèi)者的合法權(quán)益C.消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)為受到侵害的消費(fèi)者的合法權(quán)益D.部分消費(fèi)者的合法權(quán)益三、判斷題1.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。（）2.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者必須出具。（）3.消費(fèi)者協(xié)會(huì)是營(yíng)利性的社會(huì)團(tuán)體。（）4.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。（）5.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。（）6.消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，只能向生產(chǎn)者要求賠償。（）7.無(wú)理由退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好，商品完好是指商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識(shí)等齊全。（）8.消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以以自己的名義向人民法院提起公益訴訟，要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)民事責(zé)任。（）9.消費(fèi)者在展銷(xiāo)會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，只能向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者要求賠償。（）10.經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。（）四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述消費(fèi)者的安全保障權(quán)。消費(fèi)者的安全保障權(quán)是消費(fèi)者最基本的權(quán)利之一，它包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：一是人身安全權(quán)，即消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有保持身體各器官及其機(jī)能的完整以及生命不受危害的權(quán)利。例如，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的食品不能含有有害物質(zhì)，不會(huì)導(dǎo)致食物中毒等情況；購(gòu)買(mǎi)的電器產(chǎn)品不能存在漏電等安全隱患，以免對(duì)消費(fèi)者的人身造成傷害。二是財(cái)產(chǎn)安全權(quán)，即消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其財(cái)產(chǎn)不受損害的權(quán)利。比如，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的商品在正常使用過(guò)程中不會(huì)出現(xiàn)損壞，導(dǎo)致消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失；接受服務(wù)時(shí)，服務(wù)行為不會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)受到破壞。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。2.簡(jiǎn)述經(jīng)營(yíng)者的信息披露義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者的信息披露義務(wù)是保障消費(fèi)者知情權(quán)的重要舉措，主要包括以下幾個(gè)方面：首先，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。例如，商家在宣傳食品時(shí)，要準(zhǔn)確標(biāo)注食品的成分、保質(zhì)期、儲(chǔ)存條件等信息，不能夸大食品的功效。其次，經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問(wèn)題提出的詢(xún)問(wèn)，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。當(dāng)消費(fèi)者對(duì)商品的使用方法、售后維修等方面有疑問(wèn)時(shí)，經(jīng)營(yíng)者要如實(shí)、清晰地解答。再者，采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話(huà)、郵購(gòu)等方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，以及提供證券、保險(xiǎn)、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息。這樣可以讓消費(fèi)者在無(wú)法直接接觸商品或服務(wù)的情況下，充分了解相關(guān)情況，做出合理的消費(fèi)決策。3.簡(jiǎn)述消費(fèi)者協(xié)會(huì)的職能。消費(fèi)者協(xié)會(huì)具有以下重要職能：參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)參與立法過(guò)程，反映消費(fèi)者的需求和意見(jiàn)，使相關(guān)法律法規(guī)更好地保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解。當(dāng)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生權(quán)益爭(zhēng)議時(shí)，消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以作為中立的第三方，對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查了解，組織雙方進(jìn)行調(diào)解，促使問(wèn)題得到解決。對(duì)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過(guò)大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)。借助媒體的力量，對(duì)不良經(jīng)營(yíng)者的違法行為進(jìn)行曝光，引起社會(huì)關(guān)注，從而起到監(jiān)督和威懾作用，保護(hù)更多消費(fèi)者的權(quán)益。向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢(xún)服務(wù)，提高消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的能力，引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式。通過(guò)舉辦講座、發(fā)布消費(fèi)提示等方式，幫助消費(fèi)者了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和消費(fèi)知識(shí)，增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)。參與有關(guān)行政部門(mén)對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查。與工商、質(zhì)檢等行政部門(mén)合作，對(duì)市場(chǎng)上的商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理侵害消費(fèi)者權(quán)益的問(wèn)題。就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題，向有關(guān)行政部門(mén)反映、查詢(xún)，提出建議。將消費(fèi)者的訴求和市場(chǎng)中存在的問(wèn)題反饋給相關(guān)行政部門(mén)，為政府決策提供參考。4.簡(jiǎn)述消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的解決途徑。消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議時(shí)，可以通過(guò)以下途徑解決：與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解。這是最直接、最簡(jiǎn)便的方式。消費(fèi)者可以直接與經(jīng)營(yíng)者溝通，說(shuō)明自己的問(wèn)題和訴求，雙方在平等、自愿的基礎(chǔ)上進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成和解協(xié)議。請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解。消費(fèi)者協(xié)會(huì)等調(diào)解組織具有中立性和專(zhuān)業(yè)性，能夠公正地聽(tīng)取雙方的意見(jiàn)，進(jìn)行調(diào)解，促使雙方達(dá)成一致。向有關(guān)行政部門(mén)投訴。消費(fèi)者可以向工商行政管理部門(mén)、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)等相關(guān)行政部門(mén)投訴，行政部門(mén)會(huì)根據(jù)具體情況進(jìn)行調(diào)查處理，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。如果消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者在消費(fèi)合同中約定了仲裁條款，或者在爭(zhēng)議發(fā)生后達(dá)成了仲裁協(xié)議，那么消費(fèi)者可以將爭(zhēng)議提交給仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。仲裁具有高效、快捷的特點(diǎn)，且仲裁裁決具有法律效力。向人民法院提起訴訟。當(dāng)其他途徑無(wú)法解決爭(zhēng)議時(shí)，消費(fèi)者可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，通過(guò)司法途徑來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益。人民法院會(huì)依據(jù)法律和事實(shí)進(jìn)行審理，作出公正的判決。五、案例分析題案例：2025年3月，消費(fèi)者李某在某商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)某品牌的智能手機(jī)。使用一個(gè)月后，手機(jī)出現(xiàn)頻繁死機(jī)的情況。李某找到商場(chǎng)要求退貨，商場(chǎng)以手機(jī)已經(jīng)使用過(guò)為由拒絕退貨，只同意維修。李某認(rèn)為手機(jī)存在質(zhì)量問(wèn)題，堅(jiān)持要求退貨。經(jīng)檢測(cè)，該手機(jī)確實(shí)存在主板故障，屬于質(zhì)量問(wèn)題。問(wèn)題：1.李某的要求是否合理？為什么？李某的要求是合理的。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。在本案例中，手機(jī)經(jīng)檢測(cè)存在主板故障，屬于質(zhì)量問(wèn)題，李某在購(gòu)買(mǎi)一個(gè)月后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，且該質(zhì)量問(wèn)題符合法定解除合同條件，因此李某有權(quán)要求退貨，其要求是合理的。2.商場(chǎng)的做法是否合法？為什么？商場(chǎng)的做法不合法。商場(chǎng)以手機(jī)已經(jīng)使用過(guò)為由拒絕退貨，只同意維修，這違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中關(guān)于商品質(zhì)量問(wèn)題的處理規(guī)定。當(dāng)商品存在質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)具體情況選擇退貨、更換或修理等方式來(lái)解決問(wèn)題，而不是由商場(chǎng)單方面決定只提供維修服務(wù)。商場(chǎng)不能以手機(jī)已使用過(guò)為借口拒絕消費(fèi)者合理的退貨要求。3.如果李某與商場(chǎng)協(xié)商不成，他可以通過(guò)哪些途徑解決爭(zhēng)議？如果李某與商場(chǎng)協(xié)商不成，他可以通過(guò)以下途徑解決爭(zhēng)議：請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解。李某可以向當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，由消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織雙方進(jìn)行調(diào)解，促使問(wèn)題得到解決。向有關(guān)行政部門(mén)投訴。李某可以向工商行政管理部門(mén)等相關(guān)行政部門(mén)投訴，行政部門(mén)會(huì)對(duì)商場(chǎng)的行為進(jìn)行調(diào)查處理，維護(hù)李某的合法權(quán)益。根據(jù)與商場(chǎng)達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。如果李某與商場(chǎng)在購(gòu)買(mǎi)手機(jī)時(shí)約定了仲裁條款，或者在爭(zhēng)議發(fā)生后達(dá)成