2025年全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識考試題庫及答案單項(xiàng)選擇題1.質(zhì)量是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”。下述對質(zhì)量定義解釋不正確的是（）。A.客體是指“可感知或可想象到的任何事物”B.特性包括固有特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品增加的特性C.要求是指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”D.特性包括賦予特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品增加的特性答案：B解析：固有特性是指某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性，而不是完成產(chǎn)品后因不同要求而增加的特性。賦予特性是完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品增加的特性，所以選項(xiàng)B解釋錯(cuò)誤。2.質(zhì)量大堤的概念是（）提出來的。A.朱蘭B.戴明C.休哈特D.克勞斯比答案：A解析：朱蘭提出了“質(zhì)量大堤”的概念，他把質(zhì)量形象地比擬為一座需要時(shí)刻維護(hù)和加強(qiáng)的大堤，以保證人們的生活不受影響。3.開展質(zhì)量管理活動(dòng)必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問PDCA是指（）。A.計(jì)劃實(shí)施檢查處置B.組織實(shí)施檢查處置C.計(jì)劃實(shí)施控制協(xié)調(diào)D.計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)答案：A解析：PDCA循環(huán)即計(jì)劃（Plan）、實(shí)施（Do）、檢查（Check）、處置（Act），這是質(zhì)量管理的基本方法。4.企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗(yàn)部門以履行專職檢驗(yàn)職責(zé)，但這種做法實(shí)質(zhì)上是一種（），因此企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)全面質(zhì)量管理。A.事前預(yù)防B.事后把關(guān)C.全面控制D.統(tǒng)計(jì)控制答案：B解析：質(zhì)量檢驗(yàn)部門主要是對已經(jīng)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，判斷其是否符合質(zhì)量要求，這是一種事后把關(guān)的行為，不能從根本上解決質(zhì)量問題，所以企業(yè)需要加強(qiáng)全面質(zhì)量管理。5.產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程，每個(gè)環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品質(zhì)量，因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素，這反映了全面質(zhì)量管理的（）的質(zhì)量管理思想。A.全組織B.全員C.全過程D.全方位答案：C解析：全過程質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程，要對這個(gè)過程中的所有環(huán)節(jié)和因素進(jìn)行控制。多項(xiàng)選擇題1.根據(jù)GB/T19000—2016標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”，對質(zhì)量概念的理解應(yīng)包括（）。A.質(zhì)量的載體是“客體”B.質(zhì)量是一種滿足要求的程度C.質(zhì)量的要求是明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望D.質(zhì)量的特性是固有的答案：ABCD解析：質(zhì)量的定義涵蓋了這些方面，客體是質(zhì)量的載體，質(zhì)量體現(xiàn)為滿足要求的程度，要求有明示、隱含和必須履行等多種形式，特性是固有的。2.以下屬于全面質(zhì)量管理特點(diǎn)的有（）。A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.全員參與C.全過程管理D.運(yùn)用多種方法答案：ABCD解析：全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，讓全體員工參與到質(zhì)量管理中，對產(chǎn)品生產(chǎn)的全過程進(jìn)行管理，并且運(yùn)用多種方法來保證和提高質(zhì)量。3.質(zhì)量管理體系中的“成文信息”是指質(zhì)量管理體系中需要（）的信息，包括規(guī)定了質(zhì)量管理體系及其運(yùn)行過程的各層次文件，以及用于證實(shí)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的客觀證據(jù)。A.受控B.傳遞C.形成文件D.保留答案：CD解析：質(zhì)量管理體系中的“成文信息”包括需要形成文件的信息以及需要保留的信息，用于規(guī)范體系運(yùn)行和提供證據(jù)。4.質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。質(zhì)量改進(jìn)的主要障礙有（）。A.對質(zhì)量水平的錯(cuò)誤認(rèn)識B.對失敗缺乏正確的認(rèn)識C.員工素質(zhì)不高D.對權(quán)力下放的錯(cuò)誤理解答案：ABD解析：對質(zhì)量水平認(rèn)識不足、不能正確看待失敗以及對權(quán)力下放理解有誤等都會成為質(zhì)量改進(jìn)的障礙，而員工素質(zhì)不高并不是質(zhì)量改進(jìn)的主要障礙，企業(yè)可以通過培訓(xùn)等方式提升員工素質(zhì)。5.排列圖是一種對發(fā)生頻次從高到低進(jìn)行排列而分析問題的圖示技術(shù)，以下關(guān)于排列圖的說法正確的有（）。A.排列圖上通常把因素分為主要因素、次要因素與一般因素三類B.A類因素是指累計(jì)比率在080%間的因素C.排列圖可幫助我們尋找主要問題或影響質(zhì)量的主要原因D.排列圖是建立在帕累托原理上的答案：ABCD解析：排列圖依據(jù)帕累托原理，將因素按發(fā)生頻次從高到低排列，通常分為主要、次要和一般因素三類，A類因素累計(jì)比率在080%，它能幫助我們找出主要問題和主要原因。判斷題1.質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過程和體系的質(zhì)量。（）答案：正確解析：質(zhì)量的概念是廣泛的，不僅涵蓋產(chǎn)品質(zhì)量，還包括過程和體系的質(zhì)量，以確保整個(gè)組織的有效運(yùn)行。2.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)“始于識別顧客的需要，終于滿足顧客的需要”，顧客就是指外部的最終的消費(fèi)者。（）答案：錯(cuò)誤解析：顧客不僅包括外部的最終消費(fèi)者，還包括組織內(nèi)部的下一道工序的接收者等內(nèi)部顧客。3.PDCA循環(huán)的特點(diǎn)是大環(huán)套小環(huán)，相互促進(jìn)，不斷上升。（）答案：正確解析：PDCA循環(huán)中，大的PDCA循環(huán)包含小的PDCA循環(huán)，各個(gè)循環(huán)相互關(guān)聯(lián)、相互促進(jìn)，推動(dòng)質(zhì)量不斷提升。4.質(zhì)量控制是消除偶發(fā)性問題，使產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的水平。（）答案：正確解析：質(zhì)量控制主要是針對偶發(fā)性問題進(jìn)行控制，確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定在規(guī)定的范圍內(nèi)。5.因果圖是一種用于分析質(zhì)量特性（結(jié)果）與可能影響質(zhì)量特性的因素（原因）的一種工具。（）答案：正確解析：因果圖通過對結(jié)果和可能原因的分析，找出導(dǎo)致質(zhì)量問題的根源，是質(zhì)量管理中常用的工具。簡答題1.簡述全面質(zhì)量管理的基本要求。答案：全面質(zhì)量管理的基本要求可以概括為“三全一多樣”。（1）全員的質(zhì)量管理：產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)各方面、各部門、各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的綜合反映。企業(yè)中任何一個(gè)環(huán)節(jié)、任何一個(gè)人的工作質(zhì)量都會不同程度地直接或間接地影響著產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量。因此，必須把企業(yè)所有人員的積極性和創(chuàng)造性調(diào)動(dòng)起來，不斷提高人員的素質(zhì)，人人關(guān)心質(zhì)量，人人做好本職工作，全體參加質(zhì)量管理，才能生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品。（2）全過程的質(zhì)量管理：產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程，這一過程包括市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、檢驗(yàn)、包裝、儲存、運(yùn)輸、銷售、安裝、使用和售后服務(wù)等一系列相互聯(lián)系、相互制約的環(huán)節(jié)。全過程的質(zhì)量管理要求把質(zhì)量管理活動(dòng)貫穿于產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的全過程，全面落實(shí)預(yù)防為主的方針，做到防患于未然。（3）全企業(yè)的質(zhì)量管理：從組織管理的角度來看，全企業(yè)的質(zhì)量管理可以從兩個(gè)方面來理解。一是從組織的縱向角度看，質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有賴于企業(yè)的上層、中層、基層管理乃至一線員工的通力協(xié)作，其中尤以高層管理能否全力以赴起著決定性的作用。二是從組織的橫向角度看，要保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量必須使企業(yè)研制、維持和改進(jìn)質(zhì)量的所有活動(dòng)構(gòu)成一個(gè)有效的整體。（4）多方法的質(zhì)量管理：影響產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的因素是多種多樣的，既有物質(zhì)的因素，又有人的因素；既有技術(shù)的因素，又有管理的因素；既有企業(yè)內(nèi)部的因素，又有企業(yè)外部的因素。要把這多種多樣的因素系統(tǒng)地控制起來，全面管好，就必須根據(jù)不同的情況，區(qū)別不同的影響因素，廣泛、靈活地運(yùn)用多種多樣的現(xiàn)代化管理方法來解決質(zhì)量問題，其中尤其要特別注意運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法、科學(xué)技術(shù)新成果、社會科學(xué)方面的成果等。2.簡述質(zhì)量管理體系的構(gòu)成要素。答案：質(zhì)量管理體系是組織為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理目標(biāo)，由相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素組成的系統(tǒng)。其構(gòu)成要素主要包括以下幾個(gè)方面：（1）管理職責(zé)：管理職責(zé)是質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵要素，它確定了組織的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)以及各級人員在質(zhì)量管理中的職責(zé)和權(quán)限。最高管理者應(yīng)制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，確保資源的提供，推動(dòng)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。同時(shí)，明確各部門和人員的職責(zé)，使質(zhì)量管理工作能夠有效開展。（2）資源管理：資源是質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的基礎(chǔ)，包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境等。人力資源方面，要確保員工具備相應(yīng)的能力和技能，通過培訓(xùn)和教育提高員工的質(zhì)量意識和業(yè)務(wù)水平?；A(chǔ)設(shè)施方面，要提供必要的生產(chǎn)設(shè)備、檢測設(shè)備等，以保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定。工作環(huán)境方面，要?jiǎng)?chuàng)造適宜的工作條件，有利于員工的工作和產(chǎn)品質(zhì)量的保證。（3）產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)是質(zhì)量管理體系的核心過程，包括產(chǎn)品的策劃、與顧客有關(guān)的過程、設(shè)計(jì)和開發(fā)、采購、生產(chǎn)和服務(wù)提供、監(jiān)視和測量裝置的控制等環(huán)節(jié)。在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中，要確保產(chǎn)品滿足顧客的需求和期望，符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)的要求。（4）測量、分析和改進(jìn)：測量、分析和改進(jìn)是質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的重要手段。通過對產(chǎn)品、過程和質(zhì)量管理體系的測量和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和改進(jìn)的機(jī)會。測量包括對產(chǎn)品特性的檢驗(yàn)、對過程績效的監(jiān)測等；分析則是對測量數(shù)據(jù)進(jìn)行深入研究，找出問題的根源；改進(jìn)是針對分析結(jié)果采取相應(yīng)的措施，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理體系的有效性。案例分析題某電子產(chǎn)品制造企業(yè)，近年來產(chǎn)品質(zhì)量問題頻發(fā)，客戶投訴不斷增加，市場份額逐漸下降。企業(yè)高層決定開展全面質(zhì)量管理活動(dòng)以改善現(xiàn)狀。（1）請分析該企業(yè)可能存在的質(zhì)量問題原因。（2）針對這些原因，提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。答案：（1）該企業(yè)可能存在的質(zhì)量問題原因如下：人員方面：員工質(zhì)量意識淡薄，缺乏對質(zhì)量重要性的認(rèn)識，在操作過程中不嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。例如一線生產(chǎn)員工可能為了追求產(chǎn)量而忽視質(zhì)量細(xì)節(jié)。員工技能水平不足，可能沒有經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)，對于新的生產(chǎn)工藝和技術(shù)掌握不夠，導(dǎo)致產(chǎn)品生產(chǎn)過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題。設(shè)備方面：生產(chǎn)設(shè)備老化、磨損嚴(yán)重，精度下降，影響產(chǎn)品的加工質(zhì)量。設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)不到位，經(jīng)常出現(xiàn)故障，導(dǎo)致生產(chǎn)中斷，也可能影響產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。原材料方面：原材料采購環(huán)節(jié)可能存在問題，沒有對供應(yīng)商進(jìn)行嚴(yán)格的評估和管理，導(dǎo)致采購的原材料質(zhì)量不穩(wěn)定。原材料檢驗(yàn)不嚴(yán)格，不合格的原材料流入生產(chǎn)環(huán)節(jié)，從而影響產(chǎn)品質(zhì)量。工藝方面：生產(chǎn)工藝可能不合理，沒有根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和要求進(jìn)行優(yōu)化，導(dǎo)致產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中容易出現(xiàn)缺陷。工藝文件不完整或不清晰，員工在操作過程中容易產(chǎn)生誤解，影響產(chǎn)品質(zhì)量。管理方面：質(zhì)量管理體系不完善，缺乏有效的質(zhì)量控制和監(jiān)督機(jī)制，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決質(zhì)量問題。質(zhì)量目標(biāo)不明確，各部門和員工對質(zhì)量目標(biāo)的理解不一致，導(dǎo)致工作缺乏方向。（2）相應(yīng)的改進(jìn)措施如下：人員方面：加強(qiáng)質(zhì)量培訓(xùn)，提高員工的質(zhì)量意識和技能水平?？梢远ㄆ诮M織質(zhì)量知識講座和技能培訓(xùn)課程，邀請專家進(jìn)行授課。建立激勵(lì)機(jī)制，對質(zhì)量表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對出現(xiàn)質(zhì)量問題的員工進(jìn)行懲罰，以提高員工的積極性和責(zé)任感。設(shè)備方面：對老化和磨損嚴(yán)重的設(shè)備進(jìn)行更新和改造，提高設(shè)備的精度和穩(wěn)定性。建立完善的設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度，定期對設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。原材料方面：加強(qiáng)對供應(yīng)商的管理，對供應(yīng)商進(jìn)行嚴(yán)格的評估和選擇，建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。加強(qiáng)原材料的檢驗(yàn)工作，增加檢驗(yàn)項(xiàng)目