2025年消費者權(quán)益保護(hù)法知識競賽復(fù)習(xí)題庫及參考答案一、單項選擇題1.根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》，消費者因購買、使用商品或接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利，該權(quán)利屬于（）。A.安全保障權(quán)B.依法求償權(quán)C.公平交易權(quán)D.獲得知識權(quán)答案：B2.經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列哪類商品除外？（）A.消費者定作的家具B.在線下載的電子書C.鮮活易腐的水果D.以上均是答案：D（依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條，定作商品、數(shù)字化商品、鮮活易腐商品不適用無理由退貨）3.消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或接受服務(wù)，合法權(quán)益受到損害的，展銷會結(jié)束或柜臺租賃期滿后，可向（）要求賠償。A.展銷會的舉辦者、柜臺的出租者B.生產(chǎn)者C.銷售者或服務(wù)者D.以上均可答案：D（《消法》第四十三條規(guī)定，可向銷售者、服務(wù)者、展銷會舉辦者、柜臺出租者要求賠償）4.經(jīng)營者提供商品或服務(wù)有欺詐行為的，消費者可要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品價款或接受服務(wù)費用的（）；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。A.一倍B.二倍C.三倍D.五倍答案：C（《消法》第五十五條規(guī)定，欺詐行為賠償標(biāo)準(zhǔn)為價款或費用的三倍，最低五百元）5.消費者協(xié)會是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費者合法權(quán)益的（）。A.行政機關(guān)B.營利性組織C.非營利性社會組織D.行業(yè)協(xié)會答案：C（《消法》第三十六條明確消費者協(xié)會為非營利性社會組織）6.經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者（）。A.口頭同意B.書面同意C.明示同意D.默示同意答案：C（《消法》第二十九條規(guī)定需經(jīng)消費者明示同意）7.消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有（）不受侵害的權(quán)利。A.個人隱私B.個人信息C.人身自由D.商業(yè)秘密答案：A（《消法》第十四條規(guī)定人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重，個人隱私不受侵害）8.對侵害眾多消費者合法權(quán)益的行為，（）可以向人民法院提起訴訟。A.消費者個人B.消費者協(xié)會C.任何組織或個人D.工商行政管理部門答案：B（《消法》第四十七條規(guī)定，中國消費者協(xié)會及省級消協(xié)可提起公益訴訟）二、多項選擇題1.消費者的權(quán)利包括（）。A.安全保障權(quán)B.自主選擇權(quán)C.結(jié)社權(quán)D.監(jiān)督批評權(quán)答案：ABCD（《消法》第七條至第十五條規(guī)定的九項權(quán)利）2.經(jīng)營者的義務(wù)包括（）。A.保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)B.提供真實信息的義務(wù)C.標(biāo)明真實名稱和標(biāo)記的義務(wù)D.不得侵犯消費者人格權(quán)的義務(wù)答案：ABCD（《消法》第十六條至第二十六條規(guī)定的經(jīng)營者義務(wù)）3.消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決（）。A.與經(jīng)營者協(xié)商和解B.請求消費者協(xié)會或依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解C.向有關(guān)行政部門投訴D.根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁答案：ABCD（《消法》第三十九條規(guī)定的五種解決途徑）4.經(jīng)營者有下列哪些行為，除承擔(dān)相應(yīng)民事責(zé)任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)對處罰機關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門或其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照？（）A.提供的商品或服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求的B.在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或以不合格商品冒充合格商品的C.對商品或服務(wù)作虛假或引人誤解的宣傳的D.侵害消費者個人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的答案：ABCD（《消法》第五十六條列舉的十二類違法行為及處罰）5.下列關(guān)于“七天無理由退貨”的說法，正確的有（）。A.消費者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好B.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款C.退回商品的運費由消費者承擔(dān)；經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定D.定做的婚紗適用無理由退貨答案：ABC（D選項定做商品不適用無理由退貨，依據(jù)《消法》第二十五條）三、判斷題1.消費者為生產(chǎn)經(jīng)營需要購買、使用商品或接受服務(wù)，不適用《消費者權(quán)益保護(hù)法》。（）答案：√（《消法》第二條明確“為生活消費需要”是適用前提）2.經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意商品或服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或費用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明。（）答案：√（《消法》第二十六條規(guī)定格式條款的提示和說明義務(wù)）3.經(jīng)營者不得對消費者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。（）答案：√（《消法》第二十七條規(guī)定經(jīng)營者不得侵犯消費者人格權(quán)）4.消費者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起十個工作日內(nèi)，予以處理并告知消費者。（）答案：×（《消法》第四十六條規(guī)定處理期限為七個工作日內(nèi)）5.經(jīng)營者明知商品或服務(wù)存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或其他受害人死亡或健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。（）答案：√（《消法》第五十五條第二款規(guī)定）四、簡答題1.簡述消費者的“安全保障權(quán)”具體內(nèi)容。答案：消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利；消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求（《消法》第七條）。2.經(jīng)營者在收集、使用消費者個人信息時應(yīng)履行哪些義務(wù)？答案：（1）遵循合法、正當(dāng)、必要原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者明示同意；（2）不得泄露、出售或非法向他人提供消費者個人信息；（3）采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止泄露、丟失；（4）在發(fā)生或可能發(fā)生信息泄露、丟失時，立即采取補救措施，及時告知消費者并向有關(guān)行政部門報告（《消法》第二十九條）。3.經(jīng)營者提供商品或服務(wù)有欺詐行為的，消費者可主張哪些賠償？答案：消費者可要求經(jīng)營者退還商品價款或服務(wù)費用，并增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元（《消法》第五十五條第一款）。五、案例分析題案例：2024年11月，消費者張某在某電商平臺購買了一款標(biāo)價1999元的智能手表，宣傳頁面標(biāo)注“續(xù)航30天，支持血氧、心率實時監(jiān)測”。收到商品后，張某發(fā)現(xiàn)手表實際續(xù)航僅10天，且無法正常監(jiān)測血氧。張某聯(lián)系商家要求退貨并賠償，商家以“已拆封影響二次銷售”為由拒絕退貨，并稱“宣傳頁面的參數(shù)是實驗室數(shù)據(jù)，實際使用有差異屬正?！薄栴}：（1）商家的行為是否構(gòu)成欺詐？為什么？（2）張某可通過哪些途徑維權(quán)？（3）若構(gòu)成欺詐，張某可獲得多少賠償？答案：（1）構(gòu)成欺詐。商家在宣傳中對商品關(guān)鍵性能（續(xù)航、監(jiān)測功能）作虛假描述，誤導(dǎo)消費者作出購買決