2025年網(wǎng)格員考試題庫(附答案)一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.根據(jù)《中華人民共和國城市居民委員會(huì)組織法》，居民委員會(huì)每屆任期為（）。A.2年B.3年C.5年D.4年答案：C2.網(wǎng)格員在采集社區(qū)人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，應(yīng)首先（）。A.直接上報(bào)派出所B.提醒租戶及時(shí)辦理并告知所需材料C.記錄信息后定期隨訪D.聯(lián)系房東督促辦理答案：B（網(wǎng)格員需先履行告知義務(wù)，引導(dǎo)居民自主辦理）3.社區(qū)內(nèi)某獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員接到求助后，正確的處理流程是（）。A.立即聯(lián)系120，同時(shí)通知老人家屬，陪同就醫(yī)并記錄情況B.先向社區(qū)主任匯報(bào)，等待指示后再行動(dòng)C.聯(lián)系社區(qū)志愿者前往查看，自己繼續(xù)完成手頭工作D.撥打110請(qǐng)民警處理答案：A（網(wǎng)格員需第一時(shí)間響應(yīng)緊急情況，優(yōu)先保障居民生命安全）4.根據(jù)《民法典》，社區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的電梯廣告收益應(yīng)歸（）所有。A.物業(yè)公司B.業(yè)主共有C.社區(qū)居委會(huì)D.廣告公司答案：B（《民法典》第二百八十二條規(guī)定，建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等利用業(yè)主的共有部分產(chǎn)生的收入，在扣除合理成本后，屬于業(yè)主共有）5.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆放大量易燃雜物，正確的處理措施是（）。A.拍照留存后上報(bào)消防部門，由專業(yè)人員處理B.直接清理雜物，避免引發(fā)火災(zāi)C.聯(lián)系業(yè)主說明隱患，限期整改，逾期未改則聯(lián)合物業(yè)清理D.記錄后在社區(qū)群內(nèi)通報(bào)批評(píng)答案：C（網(wǎng)格員需先與業(yè)主溝通，引導(dǎo)自行整改，必要時(shí)聯(lián)合相關(guān)部門處理）6.某社區(qū)擬開展“垃圾分類積分兌換”活動(dòng)，網(wǎng)格員在前期準(zhǔn)備中最需要優(yōu)先完成的是（）。A.設(shè)計(jì)積分規(guī)則B.采購兌換物資C.調(diào)研居民需求D.聯(lián)系商家合作答案：C（社區(qū)活動(dòng)需以居民需求為導(dǎo)向，調(diào)研是基礎(chǔ)）7.根據(jù)《社區(qū)矯正法》，網(wǎng)格員在協(xié)助社區(qū)矯正工作中，重點(diǎn)需關(guān)注矯正對(duì)象的（）。A.經(jīng)濟(jì)收入B.社交范圍C.思想動(dòng)態(tài)和行為表現(xiàn)D.家庭關(guān)系答案：C（社區(qū)矯正的核心是促進(jìn)矯正對(duì)象順利融入社會(huì)，需重點(diǎn)跟蹤其思想和行為）8.社區(qū)內(nèi)某商鋪因噪音擾民被多次投訴，網(wǎng)格員調(diào)解時(shí)應(yīng)首先（）。A.查閱相關(guān)噪音排放標(biāo)準(zhǔn)，明確責(zé)任B.組織商鋪經(jīng)營者與居民面對(duì)面協(xié)商C.要求商鋪立即停業(yè)整改D.聯(lián)系環(huán)保部門檢測噪音值答案：A（調(diào)解需以事實(shí)和法規(guī)為依據(jù)，先明確是否違規(guī)）9.網(wǎng)格員在錄入人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某居民身份證號(hào)與系統(tǒng)登記不一致，正確做法是（）。A.按照居民提供的信息直接修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)B.要求居民提供身份證原件核對(duì)，確認(rèn)后上報(bào)社區(qū)審核修改C.忽略差異，以系統(tǒng)原有數(shù)據(jù)為準(zhǔn)D.記錄差異并標(biāo)注“待核實(shí)”答案：B（人口信息需準(zhǔn)確，需核實(shí)原件后按流程修改）10.社區(qū)開展“防詐騙”宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員最有效的宣傳方式是（）。A.在公告欄張貼海報(bào)B.入戶發(fā)放宣傳手冊(cè)并講解典型案例C.在社區(qū)群轉(zhuǎn)發(fā)鏈接D.組織一場集中講座答案：B（入戶宣傳針對(duì)性強(qiáng)，能直接解答居民疑問，效果更顯著）11.某低保家庭申請(qǐng)?zhí)岣呔戎?，網(wǎng)格員需重點(diǎn)核查的是（）。A.家庭成員健康狀況B.家庭財(cái)產(chǎn)和收入變化C.子女教育支出D.醫(yī)療費(fèi)用支出答案：B（低保救助以家庭經(jīng)濟(jì)狀況為核心依據(jù)，需核實(shí)收入和財(cái)產(chǎn)是否符合條件）12.社區(qū)內(nèi)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.協(xié)調(diào)雙方協(xié)商賠償，若不成則建議起訴B.立即聯(lián)系疾控中心為兒童接種疫苗，督促犬主承擔(dān)責(zé)任C.批評(píng)犬主未牽繩，要求其書面道歉D.記錄事件后上報(bào)街道，由上級(jí)處理答案：B（優(yōu)先處理受傷兒童的醫(yī)療需求，再協(xié)調(diào)責(zé)任問題）13.根據(jù)《信訪工作條例》，網(wǎng)格員收到居民信訪訴求后，應(yīng)在（）個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門并反饋居民。A.1B.3C.5D.7答案：B（條例規(guī)定一般事項(xiàng)需在3個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)交并反饋）14.社區(qū)內(nèi)某老舊小區(qū)因水管破裂導(dǎo)致大面積停水，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.聯(lián)系自來水公司搶修，同時(shí)在社區(qū)群發(fā)布停水通知和臨時(shí)取水點(diǎn)信息B.等待物業(yè)處理，不主動(dòng)介入C.組織居民到其他小區(qū)接水D.統(tǒng)計(jì)受影響戶數(shù)后上報(bào)街道答案：A（需同步推進(jìn)搶修和居民告知，減少生活影響）15.網(wǎng)格員在日常巡查中，發(fā)現(xiàn)某出租屋居住人數(shù)遠(yuǎn)超規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)（人均居住面積低于5平方米），應(yīng)（）。A.要求租戶立即搬離B.記錄信息并上報(bào)住建部門C.聯(lián)系房東說明違規(guī)，限期整改D.在社區(qū)內(nèi)公示該出租屋信息答案：C（需先督促房東整改，再由相關(guān)部門依法處理）16.社區(qū)開展“文明養(yǎng)寵”宣傳，網(wǎng)格員需重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的法規(guī)是（）。A.《治安管理處罰法》B.《動(dòng)物防疫法》C.《物業(yè)管理?xiàng)l例》D.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》答案：B（養(yǎng)寵涉及疫苗接種、遛犬規(guī)范等，核心依據(jù)是《動(dòng)物防疫法》）17.某獨(dú)居老人因子女長期在外，請(qǐng)求網(wǎng)格員協(xié)助購買日常藥品，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.拒絕，不屬于職責(zé)范圍B.陪同老人到藥店購買，或代買后收取成本費(fèi)C.聯(lián)系社區(qū)志愿者長期幫扶D.記錄需求后聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生站提供送藥服務(wù)答案：D（網(wǎng)格員應(yīng)整合資源，協(xié)調(diào)專業(yè)力量解決，而非個(gè)人代勞）18.社區(qū)內(nèi)某企業(yè)因環(huán)保問題被投訴，網(wǎng)格員在調(diào)查時(shí)需重點(diǎn)收集的證據(jù)是（）。A.企業(yè)營業(yè)執(zhí)照B.周邊居民證言C.環(huán)保監(jiān)測數(shù)據(jù)D.企業(yè)納稅記錄答案：C（環(huán)保問題需以專業(yè)監(jiān)測數(shù)據(jù)為依據(jù)）19.網(wǎng)格員在組織居民議事會(huì)時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（）。A.以社區(qū)干部意見為主B.充分聽取居民意見，民主協(xié)商C.按街道要求直接決策D.由黨員代表投票決定答案：B（居民議事會(huì)的核心是基層民主，需尊重居民主體地位）20.社區(qū)內(nèi)某路段路燈損壞，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.聯(lián)系市政部門維修，跟蹤進(jìn)度并反饋居民B.自行購買燈泡更換C.記錄后不再跟進(jìn)D.在社區(qū)群提醒居民注意安全答案：A（網(wǎng)格員需發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，推動(dòng)問題解決并反饋結(jié)果）二、多項(xiàng)選擇題（共15題，每題3分，共45分）1.網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）。A.采集基礎(chǔ)信息B.排查安全隱患C.調(diào)解矛盾糾紛D.協(xié)助政策落實(shí)答案：ABCD（網(wǎng)格員承擔(dān)“信息采集員、隱患排查員、矛盾調(diào)解員、政策宣傳員”等多重角色）2.社區(qū)網(wǎng)格化管理的基本原則有（）。A.因地制宜B.精準(zhǔn)服務(wù)C.聯(lián)動(dòng)共治D.責(zé)任到人答案：ABCD（網(wǎng)格化管理需結(jié)合社區(qū)實(shí)際，明確責(zé)任，整合多方力量）3.網(wǎng)格員在采集人口信息時(shí)，需重點(diǎn)核實(shí)的內(nèi)容有（）。A.戶籍性質(zhì)B.居住狀態(tài)（自住/租?。〤.健康狀況D.就業(yè)情況答案：ABCD（人口信息需全面，涵蓋基本屬性和動(dòng)態(tài)情況）4.社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解的基本步驟包括（）。A.了解情況，固定證據(jù)B.明確爭議焦點(diǎn)C.提出解決方案D.跟蹤回訪答案：ABCD（調(diào)解需遵循“受理-調(diào)查-協(xié)商-執(zhí)行-回訪”全流程）5.網(wǎng)格員在疫情防控中需承擔(dān)的任務(wù)有（）。A.排查重點(diǎn)地區(qū)返社區(qū)人員B.宣傳防疫政策C.組織核酸檢測D.配送生活物資答案：ABCD（疫情防控中網(wǎng)格員需落實(shí)“排查、宣傳、組織、服務(wù)”等職責(zé)）6.社區(qū)特殊群體服務(wù)對(duì)象包括（）。A.空巢老人B.留守兒童C.殘疾人D.社區(qū)矯正對(duì)象答案：ABCD（特殊群體涵蓋生理、心理、社會(huì)關(guān)系等多維度需要幫扶的人群）7.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)以下哪些情況需立即上報(bào)（）。A.樓道內(nèi)電線私拉亂接B.商鋪使用過期食品C.居民爭吵推搡D.疑似傳銷人員聚集答案：ACD（安全隱患、肢體沖突、違法線索需立即上報(bào)；食品問題需聯(lián)系市場監(jiān)管部門）8.社區(qū)文化活動(dòng)組織的注意事項(xiàng)包括（）。A.結(jié)合居民興趣B.保障活動(dòng)安全C.控制活動(dòng)成本D.鼓勵(lì)居民參與答案：ABCD（活動(dòng)需兼顧吸引力、安全性和可持續(xù)性）9.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)做到（）。A.耐心傾聽，不打斷B.當(dāng)場承諾解決時(shí)間C.記錄關(guān)鍵信息D.反饋處理結(jié)果答案：ACD（需客觀記錄，避免隨意承諾，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況反饋）10.社區(qū)消防隱患排查的重點(diǎn)區(qū)域有（）。A.地下車庫B.出租屋C.商鋪后廚D.電梯間答案：ABC（地下車庫易堆積雜物，出租屋用電混亂，商鋪后廚用火集中，均為消防重點(diǎn)）11.網(wǎng)格員協(xié)助做好民生保障工作，需關(guān)注的事項(xiàng)有（）。A.低保戶動(dòng)態(tài)核查B.老年人日間照料C.失業(yè)人員就業(yè)幫扶D.兒童課后托管答案：ABCD（民生保障涵蓋基本生活、養(yǎng)老、就業(yè)、教育等多方面）12.網(wǎng)格員在使用社區(qū)信息系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)遵守的規(guī)定有（）。A.保護(hù)居民隱私，不泄露信息B.定期更新數(shù)據(jù)，確保準(zhǔn)確C.未經(jīng)授權(quán)不修改他人錄入信息D.隨意共享系統(tǒng)賬號(hào)答案：ABC（信息系統(tǒng)使用需嚴(yán)格保密，規(guī)范操作，賬號(hào)不得共享）13.社區(qū)應(yīng)急演練的主要內(nèi)容包括（）。A.火災(zāi)逃生B.地震避險(xiǎn)C.防汛排澇D.疫情防控答案：ABCD（需覆蓋常見突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)措施）14.網(wǎng)格員與居民溝通的技巧有（）。A.使用方言拉近距離B.尊重居民習(xí)慣，避免說教C.記錄居民需求，及時(shí)反饋D.批評(píng)居民不當(dāng)行為答案：BC（溝通需尊重、耐心，避免使用方言引發(fā)誤解，批評(píng)需注意方式）15.社區(qū)環(huán)境整治的重點(diǎn)工作包括（）。A.清理樓道雜物B.規(guī)范車輛停放C.治理油煙污染D.拆除違規(guī)搭建答案：ABCD（環(huán)境整治涵蓋衛(wèi)生、秩序、污染、違建等多維度）三、判斷題（共15題，每題1分，共15分）1.網(wǎng)格員可以代替居民簽訂拆遷補(bǔ)償協(xié)議。（）答案：×（網(wǎng)格員需引導(dǎo)居民自主決策，不得代簽）2.社區(qū)內(nèi)的宗教活動(dòng)場所由網(wǎng)格員直接管理。（）答案：×（宗教場所管理需遵循《宗教事務(wù)條例》，由相關(guān)部門負(fù)責(zé)）3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，應(yīng)立即沒收犬只。（）答案：×（需聯(lián)系公安部門依法處理，網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)）4.社區(qū)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以根據(jù)經(jīng)驗(yàn)估算，無需逐戶核實(shí)。（）答案：×（數(shù)據(jù)需真實(shí)準(zhǔn)確，必須實(shí)地核查）5.網(wǎng)格員可以在社區(qū)群發(fā)布未核實(shí)的疫情信息。（）答案：×（需發(fā)布官方信息，避免引發(fā)恐慌）6.獨(dú)居老人的醫(yī)療費(fèi)用由網(wǎng)格員承擔(dān)。（）答案：×（網(wǎng)格員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)救助，費(fèi)用由醫(yī)保或家庭承擔(dān)）7.社區(qū)內(nèi)的停車位規(guī)劃需征求居民意見。（）答案：√（涉及公共利益，需民主協(xié)商）8.網(wǎng)格員可以泄露居民的健康檔案信息。（）答案：×（需嚴(yán)格保護(hù)居民隱私）9.社區(qū)矛盾調(diào)解中，只要雙方達(dá)成口頭協(xié)議即可。（）答案：×（需簽訂書面協(xié)議，明確權(quán)利義務(wù)）10.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)安全隱患，只需記錄無需跟進(jìn)。（）答案：×（需跟蹤整改情況，確保問題解決）11.社區(qū)內(nèi)的流浪貓應(yīng)由網(wǎng)格員負(fù)責(zé)捕捉。（）答案：×（需聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)機(jī)構(gòu)處理）12.網(wǎng)格員可以拒絕居民的不合理訴求。（）答案：√（需解釋政策，引導(dǎo)合理表達(dá)）13.社區(qū)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)可以用于個(gè)人開支。（）答案：×（需?？顚Ｓ?，接受監(jiān)督）14.網(wǎng)格員需定期參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（）答案：√（提升能力是做好工作的必要條件）15.社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施損壞，網(wǎng)格員應(yīng)自行維修。（）答案：×（需聯(lián)系專業(yè)部門維修）四、案例分析題（共5題，每題10分，共50分）案例1：鄰里糾紛調(diào)解某老舊小區(qū)301室居民反映，樓上401室經(jīng)常在夜間11點(diǎn)后播放音樂，噪音嚴(yán)重影響休息，多次溝通無果。網(wǎng)格員接到投訴后，應(yīng)如何處理？答案要點(diǎn)：1.核實(shí)情況：入戶或電話聯(lián)系401室，確認(rèn)噪音產(chǎn)生時(shí)間、音量，查看是否有音響設(shè)備等證據(jù)；2.宣傳法規(guī)：向401室講解《治安管理處罰法》關(guān)于噪音擾民的規(guī)定（夜間22點(diǎn)至次日6點(diǎn)噪音超過50分貝屬違規(guī)）；3.協(xié)調(diào)協(xié)商：組織雙方見面，提出解決方案（如調(diào)整播放時(shí)間、加裝隔音設(shè)備）；4.跟蹤回訪：3日內(nèi)回訪301室，確認(rèn)噪音是否改善，若未解決則聯(lián)系公安部門進(jìn)行噪音檢測并依法處理。案例2：安全隱患排查網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)，某出租屋內(nèi)住了8人（房間面積20平方米），私拉電線給電動(dòng)車充電，且廚房與臥室未分隔。需如何處理？答案要點(diǎn)：1.立即制止充電行為，切斷隱患；2.向房東和租戶說明違規(guī)點(diǎn)：群租（人均面積低于5平方米）、私拉電線（違反《消防法》第二十七條）、住改商（廚房臥室未分隔）；3.要求房東限期整改（7日內(nèi)減少居住人數(shù)、拆除私拉電線、分隔廚房臥室）；4.上報(bào)住建部門（群租問題）和消防部門（用電安全問題），同步跟進(jìn)整改結(jié)果；5.回訪時(shí)檢查整改情況，未達(dá)標(biāo)則聯(lián)合執(zhí)法部門強(qiáng)制處理。案例3：特殊群體幫扶社區(qū)內(nèi)75歲的張奶奶，子女在外地工作，患有高血壓，近期因天氣變冷不愿出門，家中藥品即將用完。網(wǎng)格員應(yīng)如何幫助張奶奶？答案要點(diǎn)：1.了解需求：詢問張奶奶常用藥名稱、劑量，是否需要其他生活物資（如蔬菜、日用品）；2.鏈接資源：聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生站，說明張奶奶情況，協(xié)商送藥上門服務(wù)；3.發(fā)動(dòng)力量：組織“銀齡互助”志愿者（低齡老人）每周上門看望，協(xié)助采購生活物資；4.動(dòng)態(tài)跟蹤：建立“特殊