2025全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽題及參考答案一、單選題（每題2分，共40分）1.全面質(zhì)量管理的英文縮寫是（）。A.TQMB.ISOC.QCD.QMS答案：A解析：TQM是TotalQualityManagement的縮寫，即全面質(zhì)量管理；ISO是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織；QC是質(zhì)量控制；QMS是質(zhì)量管理體系。2.質(zhì)量管理的發(fā)展歷程不包括以下哪個階段（）。A.質(zhì)量檢驗階段B.統(tǒng)計質(zhì)量控制階段C.全面質(zhì)量管理階段D.質(zhì)量改進階段答案：D解析：質(zhì)量管理發(fā)展經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗階段、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段、全面質(zhì)量管理階段，質(zhì)量改進是全面質(zhì)量管理中的一個重要活動，并非獨立階段。3.（）是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。A.質(zhì)量策劃B.質(zhì)量控制C.質(zhì)量保證D.質(zhì)量改進答案：B解析：質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求；質(zhì)量策劃是致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)；質(zhì)量保證是致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任；質(zhì)量改進是致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。4.質(zhì)量方針是由組織的（）正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。A.管理者代表B.最高管理者C.質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)人D.總工程師答案：B解析：質(zhì)量方針由組織的最高管理者正式發(fā)布，體現(xiàn)組織在質(zhì)量方面的總體意圖和方向。5.以下哪個工具用于尋找影響質(zhì)量問題的主要原因（）。A.排列圖B.因果圖C.散布圖D.直方圖答案：A解析：排列圖是找出影響質(zhì)量問題主要原因的工具；因果圖用于分析質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因；散布圖用于研究兩個變量之間的關(guān)系；直方圖用于展示數(shù)據(jù)的分布情況。6.顧客滿意度是對顧客滿意程度的定量化描述。顧客滿意度指數(shù)CSI是根據(jù)顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的評價數(shù)據(jù)計算得到的（）。A.相對數(shù)B.絕對數(shù)C.平均數(shù)D.中位數(shù)答案：A解析：顧客滿意度指數(shù)CSI是一個相對數(shù)，用于衡量顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度。7.以下屬于質(zhì)量成本中預(yù)防成本的是（）。A.檢驗費用B.質(zhì)量培訓(xùn)費用C.廢品損失費用D.保修費用答案：B解析：質(zhì)量培訓(xùn)費用屬于預(yù)防成本，目的是防止質(zhì)量問題的發(fā)生；檢驗費用屬于鑒定成本；廢品損失費用屬于內(nèi)部故障成本；保修費用屬于外部故障成本。8.質(zhì)量管理體系文件包括質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和（）。A.質(zhì)量計劃B.質(zhì)量記錄C.質(zhì)量方針D.質(zhì)量目標(biāo)答案：B解析：質(zhì)量管理體系文件包括質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和質(zhì)量記錄。9.六西格瑪管理中，西格瑪水平Z越大，表示（）。A.過程滿足顧客要求的能力越弱B.過程滿足顧客要求的能力越強C.過程的缺陷率越高D.過程的波動越大答案：B解析：西格瑪水平Z越大，意味著過程的變異越小，過程滿足顧客要求的能力越強，缺陷率越低。10.（）是企業(yè)進行質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作。A.標(biāo)準(zhǔn)化工作B.計量工作C.質(zhì)量信息工作D.以上都是答案：D解析：標(biāo)準(zhǔn)化工作、計量工作、質(zhì)量信息工作等都是企業(yè)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作，它們相互關(guān)聯(lián)、相互支持。11.質(zhì)量控制的重點是（）。A.防止差錯發(fā)生B.質(zhì)量改進C.質(zhì)量保證D.質(zhì)量策劃答案：A解析：質(zhì)量控制的重點是防止差錯發(fā)生，確保產(chǎn)品或服務(wù)符合質(zhì)量要求。12.產(chǎn)品質(zhì)量特性值的波動是（）。A.完全可以避免的B.部分可以避免的C.不可避免的D.視情況而定答案：C解析：由于人、機、料、法、環(huán)等多種因素的影響，產(chǎn)品質(zhì)量特性值的波動是不可避免的。13.以下關(guān)于質(zhì)量保證的說法，正確的是（）。A.質(zhì)量保證就是對產(chǎn)品質(zhì)量的擔(dān)保B.質(zhì)量保證就是為了滿足顧客的要求C.質(zhì)量保證是為了提供信任D.質(zhì)量保證只需要在產(chǎn)品交付后進行答案：C解析：質(zhì)量保證是致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任，不僅包括對產(chǎn)品質(zhì)量的擔(dān)保，也貫穿于產(chǎn)品的整個生命周期，目的是讓相關(guān)方相信產(chǎn)品或服務(wù)能滿足質(zhì)量要求。14.（）是質(zhì)量管理的核心。A.質(zhì)量策劃B.質(zhì)量控制C.質(zhì)量保證D.以顧客為關(guān)注焦點答案：D解析：以顧客為關(guān)注焦點是質(zhì)量管理的核心，組織只有滿足顧客需求和期望，才能實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。15.質(zhì)量改進的基本過程是（）。A.PDCA循環(huán)B.DMAIC模式C.5S管理D.六西格瑪管理答案：A解析：PDCA循環(huán)（計劃執(zhí)行檢查處理）是質(zhì)量改進的基本過程；DMAIC模式是六西格瑪管理中用于改進流程的方法；5S管理主要用于現(xiàn)場管理；六西格瑪管理是一種系統(tǒng)的質(zhì)量管理方法。16.以下哪種抽樣方法屬于非概率抽樣（）。A.簡單隨機抽樣B.分層抽樣C.整群抽樣D.方便抽樣答案：D解析：方便抽樣屬于非概率抽樣，它是根據(jù)調(diào)查者的方便選取樣本；簡單隨機抽樣、分層抽樣、整群抽樣都屬于概率抽樣。17.過程能力指數(shù)Cp反映的是（）。A.過程加工質(zhì)量滿足產(chǎn)品技術(shù)要求的程度B.過程加工的實際質(zhì)量C.過程的波動程度D.過程的穩(wěn)定程度答案：A解析：過程能力指數(shù)Cp反映過程加工質(zhì)量滿足產(chǎn)品技術(shù)要求的程度，它與產(chǎn)品規(guī)格要求和過程波動有關(guān)。18.質(zhì)量管理體系認(rèn)證的對象是（）。A.產(chǎn)品B.服務(wù)C.質(zhì)量管理體系D.人員答案：C解析：質(zhì)量管理體系認(rèn)證的對象是組織的質(zhì)量管理體系，以證明其符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。19.（）是指為使不合格產(chǎn)品符合要求而對其所采取的措施。A.返工B.降級C.報廢D.讓步使用答案：A解析：返工是使不合格產(chǎn)品符合要求而采取的措施；降級是降低產(chǎn)品等級使用；報廢是對不能使用的產(chǎn)品進行處理；讓步使用是對不符合規(guī)定要求但能滿足預(yù)期使用要求的產(chǎn)品的一種處理方式。20.以下關(guān)于質(zhì)量文化的說法，錯誤的是（）。A.質(zhì)量文化是組織文化的一部分B.質(zhì)量文化只包括企業(yè)內(nèi)部員工的質(zhì)量意識C.質(zhì)量文化可以促進質(zhì)量管理工作的開展D.質(zhì)量文化的形成需要長期的努力答案：B解析：質(zhì)量文化不僅包括企業(yè)內(nèi)部員工的質(zhì)量意識，還涵蓋企業(yè)的質(zhì)量價值觀、質(zhì)量理念、質(zhì)量行為準(zhǔn)則等多方面，是組織文化的重要組成部分，其形成需要長期努力，能促進質(zhì)量管理工作開展。二、多選題（每題3分，共45分）1.全面質(zhì)量管理的特點包括（）。A.全面的質(zhì)量管理B.全過程的質(zhì)量管理C.全員參與的質(zhì)量管理D.多方法的質(zhì)量管理答案：ABCD解析：全面質(zhì)量管理具有全面的質(zhì)量管理（涵蓋產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量等各個方面）、全過程的質(zhì)量管理（從產(chǎn)品設(shè)計到售后服務(wù)的整個過程）、全員參與的質(zhì)量管理（企業(yè)全體人員共同參與）、多方法的質(zhì)量管理（綜合運用多種管理方法和技術(shù)手段）的特點。2.質(zhì)量管理的八項原則包括（）。A.以顧客為關(guān)注焦點B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.過程方法答案：ABCD解析：質(zhì)量管理的八項原則為以顧客為關(guān)注焦點、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于事實的決策方法、與供方互利的關(guān)系。3.以下屬于質(zhì)量工具的有（）。A.檢查表B.分層法C.控制圖D.親和圖答案：ABCD解析：檢查表、分層法、控制圖、親和圖都是質(zhì)量管理中常用的工具。檢查表用于收集數(shù)據(jù)；分層法用于將數(shù)據(jù)按不同特征進行分類；控制圖用于監(jiān)控過程是否穩(wěn)定；親和圖用于歸納整理大量的語言資料。4.顧客滿意的影響因素包括（）。A.顧客期望B.感知質(zhì)量C.感知價值D.競爭對手的表現(xiàn)答案：ABCD解析：顧客滿意受顧客期望、感知質(zhì)量、感知價值以及競爭對手的表現(xiàn)等因素影響。當(dāng)感知質(zhì)量和感知價值高于顧客期望，且優(yōu)于競爭對手時，顧客滿意度較高。5.質(zhì)量成本包括（）。A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本答案：ABCD解析：質(zhì)量成本包括預(yù)防成本（防止質(zhì)量問題發(fā)生的費用）、鑒定成本（檢驗、試驗等費用）、內(nèi)部故障成本（產(chǎn)品在交付前因不合格產(chǎn)生的費用）、外部故障成本（產(chǎn)品交付后因不合格產(chǎn)生的費用）。6.質(zhì)量管理體系的要素包括（）。A.管理職責(zé)B.資源管理C.產(chǎn)品實現(xiàn)D.測量、分析和改進答案：ABCD解析：質(zhì)量管理體系要素包括管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量、分析和改進，這些要素相互關(guān)聯(lián)，共同構(gòu)成質(zhì)量管理體系。7.六西格瑪管理的特點包括（）。A.以顧客為關(guān)注焦點B.強調(diào)數(shù)據(jù)驅(qū)動決策C.聚焦于流程改進D.追求近乎完美的質(zhì)量水平答案：ABCD解析：六西格瑪管理以顧客為關(guān)注焦點，通過收集和分析數(shù)據(jù)進行決策，聚焦于流程改進，目標(biāo)是追求近乎完美的質(zhì)量水平，將缺陷率控制在極低水平。8.以下關(guān)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的說法，正確的有（）。A.質(zhì)量方針為質(zhì)量目標(biāo)的建立提供框架B.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致C.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測量的D.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)都應(yīng)定期評審答案：ABCD解析：質(zhì)量方針為質(zhì)量目標(biāo)的制定提供方向和框架，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針一致且可測量，同時質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)都需要定期評審，以確保其持續(xù)適宜性。9.過程能力分析的作用包括（）。A.評估過程加工質(zhì)量B.為質(zhì)量改進提供依據(jù)C.確定工序是否需要調(diào)整D.預(yù)測產(chǎn)品質(zhì)量狀況答案：ABCD解析：過程能力分析可以評估過程加工質(zhì)量，判斷過程是否穩(wěn)定和滿足要求；為質(zhì)量改進提供依據(jù)，找出過程中的問題；確定工序是否需要調(diào)整；還能預(yù)測產(chǎn)品質(zhì)量狀況，提前采取措施預(yù)防不合格品的產(chǎn)生。10.質(zhì)量信息的作用包括（）。A.為質(zhì)量決策提供依據(jù)B.監(jiān)控質(zhì)量過程C.發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題D.促進質(zhì)量改進答案：ABCD解析：質(zhì)量信息可以為企業(yè)的質(zhì)量決策提供數(shù)據(jù)支持，幫助監(jiān)控質(zhì)量過程，及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，進而促進質(zhì)量改進。11.以下屬于質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計方法有（）。A.回歸分析B.方差分析C.抽樣檢驗D.假設(shè)檢驗答案：ABCD解析：回歸分析用于研究變量之間的關(guān)系；方差分析用于分析多個總體均值是否有顯著差異；抽樣檢驗用于從總體中抽取樣本進行檢驗；假設(shè)檢驗用于判斷總體參數(shù)是否符合某種假設(shè)，這些都是質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計方法。12.質(zhì)量管理體系文件的作用包括（）。A.確保質(zhì)量管理體系有效運行B.為質(zhì)量管理提供依據(jù)和準(zhǔn)則C.便于對質(zhì)量管理體系進行評價和改進D.促進組織內(nèi)部的溝通和協(xié)調(diào)答案：ABCD解析：質(zhì)量管理體系文件可以確保質(zhì)量管理體系有效運行，為質(zhì)量管理活動提供依據(jù)和準(zhǔn)則，便于對質(zhì)量管理體系進行評價和改進，促進組織內(nèi)部各部門之間的溝通和協(xié)調(diào)。13.質(zhì)量改進的組織形式包括（）。A.質(zhì)量改進小組B.質(zhì)量委員會C.跨部門團隊D.個人改進答案：ABC解析：質(zhì)量改進的組織形式有質(zhì)量改進小組、質(zhì)量委員會、跨部門團隊等，個人改進不屬于一種正式的組織形式。14.以下關(guān)于質(zhì)量控制和質(zhì)量保證的關(guān)系，說法正確的有（）。A.質(zhì)量控制是質(zhì)量保證的基礎(chǔ)B.質(zhì)量保證是質(zhì)量控制的延伸C.質(zhì)量控制側(cè)重于預(yù)防和消除質(zhì)量問題D.質(zhì)量保證側(cè)重于提供信任答案：ABCD解析：質(zhì)量控制是質(zhì)量保證的基礎(chǔ)，通過質(zhì)量控制預(yù)防和消除質(zhì)量問題；質(zhì)量保證是質(zhì)量控制的延伸，側(cè)重于向相關(guān)方提供產(chǎn)品或服務(wù)滿足質(zhì)量要求的信任。15.影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素主要有（）。A.人員B.機器C.材料D.方法答案：ABCD解析：影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素主要有人（人員的技能、態(tài)度等）、機（機器設(shè)備的性能等）、料（原材料的質(zhì)量等）、法（工藝方法、操作方法等）、環(huán)（工作環(huán)境），即通常所說的4M1E。三、判斷題（每題1分，共10分）1.全面質(zhì)量管理就是全員參與質(zhì)量管理。（）答案：錯誤解析：全面質(zhì)量管理不僅僅是全員參與質(zhì)量管理，還包括全面的質(zhì)量管理、全過程的質(zhì)量管理和多方法的質(zhì)量管理等方面。2.質(zhì)量方針一經(jīng)制定，就不能更改。（）答案：錯誤解析：質(zhì)量方針需要定期評審，當(dāng)組織的內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生變化時，質(zhì)量方針可能需要進行調(diào)整和更改，以確保其持續(xù)適宜性。3.排列圖中，累計頻率在80%90%的因素為次要因素。（）答案：正確解析：排列圖中，累計頻率在0%80%的因素為主要因素，80%90%的因素為次要因素，90%100%的因素為一般因素。4.顧客滿意度越高，企業(yè)的利潤就一定越高。（）答案：錯誤解析：顧客滿意度高有助于提高企業(yè)的市場競爭力和銷售額，但企業(yè)利潤還受到成本、價格等多種因素的影響，所以顧客滿意度高并不一定意味著企業(yè)利潤就高。5.質(zhì)量成本中的預(yù)防成本越高越好。（）答案：錯誤解析：預(yù)防成本需要保持在一個合理的水平，并非越高越好。過高的預(yù)防成本可能會增加企業(yè)的負(fù)擔(dān)，需要在預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本和外部故障成本之間進行平衡，以實現(xiàn)質(zhì)量成本的最優(yōu)。6.質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書的有效期是3年。（）答案：正確解析：質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書的有效期通常為3年，期間需要進行監(jiān)督審核，以確保組織的質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運行。7.過程能力指數(shù)Cp=1時，說明過程恰好滿足質(zhì)量要求。（）答案：錯誤解析：過程能力指數(shù)Cp=1時，表明過程能力處于臨界狀態(tài)，過程可能會出現(xiàn)一定比例的不合格品，并非恰好滿足質(zhì)量要求，一般希望Cp值大于1。8.質(zhì)量改進只能由專業(yè)人員來完成。（）答案：錯誤解析：質(zhì)量改進需要全員參與，不僅僅是專業(yè)人員的工作。企業(yè)的每個員工都可以在自己的工作崗位上發(fā)現(xiàn)問題并提出改進建議，共同推動質(zhì)量改進。9.抽樣檢驗適用于破壞性檢驗。（）答案：正確解析：對于破壞性檢驗，如產(chǎn)品的壽命試驗、材料的強度試驗等，不可能對全部產(chǎn)品進行檢驗，抽樣檢驗是一種合適的方法。10.質(zhì)量文化只存在于企業(yè)的高層管理者中。（）答案：錯誤解析：質(zhì)量文化存在于企業(yè)的全體員工中，需要全體員工共同認(rèn)同和踐行，不僅僅是高層管理者。四、填空題（每題1分，共10分）1.全面質(zhì)量管理強調(diào)以______為中心。答案：質(zhì)量解析：全面質(zhì)量管理圍繞質(zhì)量開展各項活動，以提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量為核心。2.質(zhì)量管理的八項原則中，______是質(zhì)量管理的核心。答案：以顧客為關(guān)注焦點解析：組織依存于顧客，以顧客為關(guān)注焦點能確保組織的產(chǎn)品和服務(wù)滿足顧客需求，是質(zhì)量管理的核心原則。3.因果圖又稱______，用于分析質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因。答案：魚骨圖解析：因果圖因其形狀像魚骨，所以又稱魚骨圖，可幫助分析問題的因果關(guān)系。4.質(zhì)量成本包括預(yù)防成本、鑒定成本、______和外部故障成本。答案：內(nèi)部故障成本解析：內(nèi)部故障成本是產(chǎn)品在交付前因不合格產(chǎn)生的費用，是質(zhì)量成本的重要組成部分。5.六西格瑪管理的目標(biāo)是將缺陷率降低到______。答案：3.4ppm以下解析：六西格瑪管理追求近乎完美的質(zhì)量水平，目標(biāo)是將缺陷率控制在3.4ppm（百萬分之3.4）以下。6.過程能力指數(shù)Cp值越______，說明過程能力越強。答案：大解析：Cp值越大，表明過程的波動越小，過程加工質(zhì)量滿足產(chǎn)品技術(shù)要求的程度越高，過程能力越強。7.質(zhì)量管理體系文件中，______是質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件。答案：質(zhì)量手冊解析：質(zhì)量手冊規(guī)定了組織的質(zhì)量管理體系的范圍、方針、目標(biāo)等，是質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件。8.質(zhì)量改進的基本方法是______循環(huán)。答案：PDCA解析：PDCA循環(huán)（計劃執(zhí)行檢查處理）是質(zhì)量改進的基本方法，不斷循環(huán)推動質(zhì)量持續(xù)提升。9.顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的______。答案：感受解析：顧客滿意是顧客基于自身對產(chǎn)品或服務(wù)的期望和實際體驗的一種主觀感受。10.質(zhì)量管理中常用的“5S”管理包括整理、整頓、清掃、______和素養(yǎng)。答案：清潔解析：“5S”管理即整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)，是現(xiàn)場管理的有效方法。五、簡答題（每題5分，共15分）1.簡述全面質(zhì)量管理的基本要求。答：全面質(zhì)量管理的基本要求可以概括為“三全一多樣”。（1）全面的質(zhì)量管理：不僅要對產(chǎn)品質(zhì)量進行管理，還要對工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量進行管理；不僅要對產(chǎn)品性能進行管理，還要對產(chǎn)品的可靠性、安全性、經(jīng)濟性等方面進行管理。（2）全過程的質(zhì)量管理：包括從市場調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn)制造、銷售到售后服務(wù)的整個過程，將質(zhì)量形成過程中的各個環(huán)節(jié)和因素都納入質(zhì)量管理范圍。（3）全員參與的質(zhì)量管理：企業(yè)的全體人員都要參與到質(zhì)量管理中來，因為產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)各個部門、各個環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的綜合反映，每個員工都對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)有責(zé)任。（4）多方法的質(zhì)量管理：綜合運用各種質(zhì)量管理方法和技術(shù)手段，如統(tǒng)計方法、數(shù)理分析方法、現(xiàn)代管理技術(shù)等，結(jié)合企業(yè)的實際情況，靈活運用，以實現(xiàn)質(zhì)量管理的目標(biāo)。2.說明質(zhì)量管理體系的建立步驟。答：質(zhì)量管理體系的建立一般包括以下步驟：（1）領(lǐng)導(dǎo)決策與準(zhǔn)備：企業(yè)高層管理者做出建立質(zhì)量管理體系的決策，提供必要的資源支持，并任命管理者代表。（2）人員培訓(xùn)：對相關(guān)人員進行質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)知識的培訓(xùn)，使其了解質(zhì)量管理體系的要求和建立方法。（3）初始評審：對企業(yè)現(xiàn)有的質(zhì)量管理狀況進行全面的調(diào)查和分析，識別存在的問題和差距。（4）制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)：根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略和顧客需求，制定符合企業(yè)實際情況的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。（5）體系策劃與設(shè)計：確定質(zhì)量管理體系的范圍、過程和要