2026年公共關(guān)系實(shí)務(wù)考試題集品牌傳播與危機(jī)處理一、單選題（每題2分，共20題）1.在品牌傳播中，強(qiáng)調(diào)“情感共鳴”的核心策略屬于哪種傳播模式？A.理性說(shuō)服模式B.感性共鳴模式C.制度規(guī)范模式D.信息傳遞模式2.某企業(yè)因產(chǎn)品缺陷引發(fā)消費(fèi)者投訴，最優(yōu)先采取的危機(jī)應(yīng)對(duì)措施是？A.發(fā)表道歉聲明B.尋求媒體支持C.調(diào)查產(chǎn)品問(wèn)題D.降低產(chǎn)品價(jià)格3.在社交媒體時(shí)代，品牌危機(jī)傳播的關(guān)鍵特征是？A.線(xiàn)上線(xiàn)下同步發(fā)酵B.危機(jī)信息被快速放大C.危機(jī)處理流程標(biāo)準(zhǔn)化D.危機(jī)影響僅限于本地4.品牌傳播中，“故事化營(yíng)銷(xiāo)”的核心優(yōu)勢(shì)在于？A.信息傳遞效率高B.容易引發(fā)消費(fèi)者共鳴C.成本低廉D.適用于所有行業(yè)5.某餐飲品牌因后廚衛(wèi)生問(wèn)題被曝光，最適合的危機(jī)公關(guān)策略是？A.強(qiáng)調(diào)企業(yè)歷史悠久B.推出新品轉(zhuǎn)移視線(xiàn)C.公開(kāi)整改措施并道歉D.禁止媒體報(bào)道6.在品牌危機(jī)管理中，“沉默是金”原則適用于哪種情況？A.危機(jī)初期信息不透明時(shí)B.危機(jī)信息已被惡意炒作時(shí)C.危機(jī)責(zé)任難以界定時(shí)D.危機(jī)影響范圍較小且可控時(shí)7.某科技公司因數(shù)據(jù)泄露事件引發(fā)輿論關(guān)注，最有效的危機(jī)溝通方式是？A.通過(guò)官方渠道發(fā)布詳細(xì)調(diào)查報(bào)告B.由高管親自出面道歉C.短期內(nèi)停止所有宣傳活動(dòng)D.控制社交媒體言論8.品牌傳播中，“危機(jī)預(yù)警機(jī)制”的主要作用是？A.提前識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)B.快速響應(yīng)突發(fā)事件C.評(píng)估危機(jī)影響程度D.減少企業(yè)損失9.某白酒品牌因虛假宣傳被處罰，最適合的危機(jī)修復(fù)策略是？A.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品歷史悠久B.開(kāi)展公益營(yíng)銷(xiāo)提升形象C.推出優(yōu)惠活動(dòng)吸引新客戶(hù)D.暫停廣告投放10.在品牌傳播中，強(qiáng)調(diào)“社會(huì)責(zé)任”的目的是？A.提升品牌知名度B.增強(qiáng)消費(fèi)者信任C.降低產(chǎn)品成本D.促進(jìn)銷(xiāo)售增長(zhǎng)二、多選題（每題3分，共10題）1.品牌傳播中，常用的傳播渠道包括哪些？A.傳統(tǒng)媒體（電視、報(bào)紙）B.社交媒體（微博、抖音）C.直播平臺(tái)（淘寶直播）D.線(xiàn)下活動(dòng)（展會(huì)、發(fā)布會(huì)）2.危機(jī)公關(guān)的核心原則包括哪些？A.快速反應(yīng)B.透明溝通C.保持一致口徑D.避免過(guò)度承諾3.在品牌危機(jī)管理中，可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)型包括哪些？A.信息不對(duì)稱(chēng)B.輿論失控C.法律訴訟D.員工離職4.品牌傳播中，“內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)”的主要優(yōu)勢(shì)包括哪些？A.提升用戶(hù)粘性B.降低傳播成本C.增強(qiáng)品牌權(quán)威性D.容易引發(fā)公關(guān)危機(jī)5.危機(jī)傳播中，常用的溝通工具包括哪些？A.新聞稿B.官方聲明C.微信公眾號(hào)推文D.高管訪(fǎng)談6.在品牌傳播中，影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的因素包括哪些？A.產(chǎn)品質(zhì)量B.品牌形象C.社交媒體評(píng)價(jià)D.價(jià)格策略7.危機(jī)預(yù)警機(jī)制的主要構(gòu)成要素包括哪些？A.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)B.應(yīng)急預(yù)案C.危機(jī)評(píng)估團(tuán)隊(duì)D.媒體關(guān)系維護(hù)8.品牌傳播中，“口碑營(yíng)銷(xiāo)”的核心優(yōu)勢(shì)包括哪些？A.成本低廉B.傳播速度快C.信任度高D.容易被操控9.危機(jī)公關(guān)中，常用的修復(fù)策略包括哪些？A.公開(kāi)道歉B.賠償受害者C.開(kāi)展公益活動(dòng)D.推出新品轉(zhuǎn)移視線(xiàn)10.在品牌傳播中，地域性因素的影響包括哪些？A.消費(fèi)者文化差異B.媒體傳播特點(diǎn)C.政策法規(guī)限制D.競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共6題）1.簡(jiǎn)述品牌傳播中“危機(jī)預(yù)警機(jī)制”的建立步驟。2.分析社交媒體時(shí)代品牌危機(jī)傳播的特征及應(yīng)對(duì)策略。3.簡(jiǎn)述品牌傳播中“故事化營(yíng)銷(xiāo)”的核心要素。4.解釋“危機(jī)公關(guān)”的核心原則及其在品牌傳播中的作用。5.分析餐飲品牌在危機(jī)處理中如何平衡“速度”與“透明度”。6.結(jié)合實(shí)際案例，說(shuō)明科技公司在數(shù)據(jù)泄露危機(jī)中的應(yīng)對(duì)策略。四、論述題（每題10分，共2題）1.結(jié)合當(dāng)前中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)特點(diǎn)，論述品牌傳播中“地域性因素”如何影響危機(jī)公關(guān)策略的制定。2.以某知名企業(yè)為例，分析其在品牌危機(jī)中的傳播失誤及改進(jìn)建議。答案與解析一、單選題答案與解析1.B解析：品牌傳播中，強(qiáng)調(diào)“情感共鳴”的核心策略屬于感性共鳴模式，通過(guò)情感連接引發(fā)消費(fèi)者共鳴，提升品牌忠誠(chéng)度。2.C解析：產(chǎn)品缺陷引發(fā)的危機(jī)，首要措施是調(diào)查問(wèn)題根源，避免二次傷害，之后再采取道歉、補(bǔ)償?shù)群罄m(xù)措施。3.B解析：社交媒體時(shí)代，危機(jī)信息傳播速度快、范圍廣，容易被放大，企業(yè)需快速響應(yīng)。4.B解析：“故事化營(yíng)銷(xiāo)”通過(guò)敘事引發(fā)消費(fèi)者情感共鳴，增強(qiáng)品牌記憶點(diǎn)，比單純宣傳產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)更有效。5.C解析：餐飲品牌衛(wèi)生問(wèn)題屬于典型危機(jī)，公開(kāi)整改并道歉能降低負(fù)面影響，重建信任。6.D解析：“沉默是金”適用于危機(jī)初期信息不透明或責(zé)任難以界定時(shí)，避免過(guò)度傳播加劇輿論。7.A解析：數(shù)據(jù)泄露事件需通過(guò)官方渠道發(fā)布透明報(bào)告，回應(yīng)公眾關(guān)切，避免謠言發(fā)酵。8.A解析：危機(jī)預(yù)警機(jī)制的核心是提前識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)，防患于未然。9.B解析：虛假宣傳后，通過(guò)公益營(yíng)銷(xiāo)提升社會(huì)責(zé)任形象，比單純促銷(xiāo)更有效修復(fù)品牌信任。10.B解析：強(qiáng)調(diào)“社會(huì)責(zé)任”能增強(qiáng)消費(fèi)者信任，長(zhǎng)期來(lái)看更有利于品牌發(fā)展。二、多選題答案與解析1.A、B、C、D解析：品牌傳播渠道多樣，包括傳統(tǒng)媒體、社交媒體、直播平臺(tái)和線(xiàn)下活動(dòng)等。2.A、B、C、D解析：危機(jī)公關(guān)需快速反應(yīng)、透明溝通、保持一致口徑，同時(shí)避免過(guò)度承諾引發(fā)新的信任危機(jī)。3.A、B、C、D解析：危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)包括信息不對(duì)稱(chēng)、輿論失控、法律訴訟和員工離職等，需全面防范。4.A、B、C解析：“內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)”能提升用戶(hù)粘性、降低成本、增強(qiáng)品牌權(quán)威性，但過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)可能引發(fā)公關(guān)危機(jī)。5.A、B、C、D解析：危機(jī)溝通工具包括新聞稿、聲明、推文和高管訪(fǎng)談等，需根據(jù)情況選擇。6.A、B、C、D解析：消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策受產(chǎn)品質(zhì)量、品牌形象、社交媒體評(píng)價(jià)和價(jià)格策略等多因素影響。7.A、B、C、D解析：危機(jī)預(yù)警機(jī)制包括風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)、應(yīng)急預(yù)案、評(píng)估團(tuán)隊(duì)和媒體關(guān)系維護(hù)等。8.A、C、D解析：“口碑營(yíng)銷(xiāo)”成本低、傳播快、信任度高，但容易被惡意操控。9.A、B、C解析：危機(jī)修復(fù)策略包括道歉、賠償和公益活動(dòng)，轉(zhuǎn)移視線(xiàn)的做法可能適得其反。10.A、B、C、D解析：地域性因素包括文化差異、媒體特點(diǎn)、政策限制和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，需因地制宜制定策略。三、簡(jiǎn)答題答案與解析1.危機(jī)預(yù)警機(jī)制的建立步驟-風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：收集行業(yè)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、消費(fèi)者反饋等。-指標(biāo)監(jiān)測(cè)：建立輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，跟蹤負(fù)面信息。-評(píng)估分析：定期評(píng)估潛在風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。-預(yù)案制定：針對(duì)不同風(fēng)險(xiǎn)制定應(yīng)對(duì)方案。-團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)：確保危機(jī)處理團(tuán)隊(duì)具備專(zhuān)業(yè)能力。2.社交媒體時(shí)代的危機(jī)傳播特征及應(yīng)對(duì)策略-特征：傳播速度快、范圍廣、易發(fā)酵，公眾參與度高。-應(yīng)對(duì)策略：快速響應(yīng)、透明溝通、利用社交媒體渠道發(fā)聲，同時(shí)控制謠言傳播。3.“故事化營(yíng)銷(xiāo)”的核心要素-情感連接：通過(guò)故事引發(fā)消費(fèi)者共鳴。-品牌植入：自然融入品牌信息。-真實(shí)性：故事需符合品牌形象。4.“危機(jī)公關(guān)”的核心原則及其作用-原則：快速反應(yīng)、透明溝通、一致口徑、承擔(dān)責(zé)任。-作用：減少負(fù)面影響，重建品牌信任。5.餐飲品牌危機(jī)處理中的“速度”與“透明度”平衡-速度：快速調(diào)查并公開(kāi)初步結(jié)論，避免謠言發(fā)酵。-透明度：公布整改措施，接受公眾監(jiān)督。6.科技公司數(shù)據(jù)泄露危機(jī)應(yīng)對(duì)策略-公開(kāi)道歉：承認(rèn)問(wèn)題并承擔(dān)責(zé)任。-透明報(bào)告：公布調(diào)查結(jié)果及改進(jìn)措施。-賠償受害者：提供數(shù)據(jù)保護(hù)補(bǔ)償。四、論述題答案與解析1.品牌傳播中“地域性因素”如何影響危機(jī)公關(guān)策略-中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)地域差異顯著，如北方注重直接溝通，南方強(qiáng)調(diào)情感連接。-危機(jī)公關(guān)需結(jié)合當(dāng)?shù)匚幕?、媒體特點(diǎn)和政策法規(guī)，避免一