物業(yè)服務(wù)企業(yè)小區(qū)電梯轎廂清潔管理制度一、目的為了確保小區(qū)電梯轎廂的清潔衛(wèi)生，為業(yè)主提供一個安全、舒適、整潔的乘梯環(huán)境，特制定本電梯轎廂清潔管理制度。通過規(guī)范清潔操作流程、明確清潔標(biāo)準(zhǔn)和人員職責(zé)，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，延長電梯設(shè)備的使用壽命。二、適用范圍本制度適用于物業(yè)服務(wù)企業(yè)所管理的所有小區(qū)內(nèi)的電梯轎廂清潔工作。三、清潔人員要求1.專業(yè)培訓(xùn)所有參與電梯轎廂清潔的人員必須接受專業(yè)的清潔培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括電梯轎廂清潔的操作流程、安全注意事項、清潔用品的使用方法等。培訓(xùn)合格后方可上崗作業(yè)。定期組織清潔人員參加技能提升培訓(xùn)，不斷提高清潔人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。2.身體健康清潔人員必須身體健康，無傳染性疾病，并持有有效的健康證明。定期進(jìn)行健康檢查，確保能夠勝任清潔工作。3.職業(yè)素養(yǎng)清潔人員應(yīng)具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，遵守公司的各項規(guī)章制度，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，誠實守信，尊重業(yè)主的隱私和權(quán)益。著裝整齊、干凈，佩戴工作牌，言行舉止文明禮貌，主動與業(yè)主打招呼，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。四、清潔器具與用品管理1.清潔器具配備為每個電梯轎廂清潔區(qū)域配備必要的清潔器具，包括但不限于掃帚、拖把、水桶、抹布、吸塵器、玻璃刮、不銹鋼清潔劑、消毒劑等。定期檢查清潔器具的使用情況，及時更換損壞或老化的器具，確保清潔工作的順利進(jìn)行。2.清潔用品采購采購部門應(yīng)根據(jù)清潔工作的實際需求，選擇質(zhì)量合格、環(huán)保、安全的清潔用品。采購時要嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量，確保清潔用品符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。建立清潔用品庫存管理制度，合理控制庫存數(shù)量，避免積壓和浪費。定期對庫存清潔用品進(jìn)行盤點，及時補(bǔ)充短缺的用品。3.清潔器具與用品存放設(shè)立專門的清潔器具與用品存放區(qū)域，保持存放區(qū)域的整潔、干燥。清潔器具和用品應(yīng)分類存放，擺放整齊，并做好標(biāo)識。定期對清潔器具和用品進(jìn)行清潔和消毒，防止交叉污染。五、清潔操作流程1.日常清潔準(zhǔn)備工作清潔人員在進(jìn)行電梯轎廂清潔前，應(yīng)穿戴好工作服、工作鞋，佩戴好手套等防護(hù)用品。準(zhǔn)備好所需的清潔器具和用品，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑等，并檢查其是否完好、充足。在電梯轎廂門口放置“正在清潔，暫停使用”的警示標(biāo)識，以提醒業(yè)主注意安全。清掃地面使用掃帚將電梯轎廂地面上的雜物、灰塵等清掃干凈，特別是角落和縫隙處要仔細(xì)清掃。對于地面上的頑固污漬，可以使用適量的清潔劑進(jìn)行擦拭，然后用清水沖洗干凈。擦拭內(nèi)壁用干凈的抹布蘸取適量的清潔劑，從電梯轎廂的頂部開始，自上而下依次擦拭內(nèi)壁，包括廂壁、扶手、按鈕等部位。對于不銹鋼材質(zhì)的內(nèi)壁，應(yīng)使用專用的不銹鋼清潔劑進(jìn)行擦拭，以保持其光亮整潔。擦拭過程中要注意力度適中，避免刮傷內(nèi)壁表面。清潔鏡面用玻璃清潔劑噴灑在電梯轎廂內(nèi)的鏡面上，然后用干凈的玻璃刮或抹布擦拭干凈，確保鏡面無污漬、無水漬、無手印，清晰明亮。清潔天花板使用雞毛撣子或吸塵器清除電梯轎廂天花板上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)。對于天花板上的污漬，可以用干凈的抹布蘸取適量的清潔劑進(jìn)行擦拭。清理垃圾桶檢查電梯轎廂內(nèi)的垃圾桶，如垃圾桶內(nèi)垃圾已滿，應(yīng)及時清理，并更換新的垃圾袋。清理垃圾桶時要注意避免垃圾灑落。收尾工作清潔工作完成后，將清潔器具和用品清理干凈，放回指定的存放區(qū)域。移除“正在清潔，暫停使用”的警示標(biāo)識，恢復(fù)電梯的正常使用。2.定期深度清潔每月深度清潔每月對電梯轎廂進(jìn)行一次深度清潔，除了完成日常清潔的所有項目外，還需對電梯轎廂的縫隙、角落等部位進(jìn)行重點清理。使用吸塵器對電梯轎廂的縫隙進(jìn)行吸塵，清除其中的灰塵和雜物。對電梯轎廂的通風(fēng)口進(jìn)行清潔，用刷子或抹布清除通風(fēng)口處的灰塵和污垢，確保通風(fēng)良好。每季度深度清潔每季度對電梯轎廂的地板進(jìn)行一次全面的清洗和保養(yǎng)。先使用清潔劑對地板進(jìn)行徹底清洗，去除頑固污漬，然后根據(jù)地板材質(zhì)進(jìn)行相應(yīng)的保養(yǎng)處理，如打蠟、拋光等。對電梯轎廂的照明燈具進(jìn)行檢查和清潔，更換損壞的燈泡，擦拭燈具表面的灰塵，確保照明效果良好。每年深度清潔每年對電梯轎廂的內(nèi)壁進(jìn)行一次全面的翻新處理。根據(jù)內(nèi)壁的材質(zhì)和損壞情況，選擇合適的翻新方法，如重新噴漆、貼膜等，使電梯轎廂內(nèi)壁煥然一新。對電梯轎廂的門機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行清潔和保養(yǎng)，清除門機(jī)系統(tǒng)表面的灰塵和油污，檢查門機(jī)系統(tǒng)的運行情況，確保門機(jī)系統(tǒng)正常運行。六、清潔標(biāo)準(zhǔn)1.地面清潔標(biāo)準(zhǔn)地面干凈整潔，無雜物、無污漬、無水漬，目視無明顯灰塵。地板的紋理清晰可見，色澤均勻，無磨損、無劃痕。地面的排水口暢通無阻，無堵塞現(xiàn)象。2.內(nèi)壁清潔標(biāo)準(zhǔn)廂壁、扶手、按鈕等部位干凈整潔，無污漬、無灰塵、無手印，表面光滑亮麗。不銹鋼內(nèi)壁無銹斑、無劃痕，具有良好的光澤度。內(nèi)壁的裝飾材料無損壞、無脫落，保持完好無損。3.鏡面清潔標(biāo)準(zhǔn)鏡面清晰明亮，無污漬、無水漬、無手印，反射效果良好。鏡面邊緣整齊，無破損、無劃痕。4.天花板清潔標(biāo)準(zhǔn)天花板干凈整潔，無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)、無污漬。天花板的燈具、通風(fēng)口等設(shè)備無灰塵、無污垢，正常運行。5.垃圾桶清潔標(biāo)準(zhǔn)垃圾桶內(nèi)外干凈整潔，無污漬、無異味。垃圾袋無破損、無滲漏，垃圾不超過垃圾桶容量的三分之二。七、清潔質(zhì)量檢查1.日常檢查清潔人員在每次清潔工作完成后，應(yīng)進(jìn)行自我檢查，確保清潔質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時進(jìn)行整改。班組長每天應(yīng)對所負(fù)責(zé)區(qū)域的電梯轎廂清潔情況進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括清潔操作流程是否規(guī)范、清潔標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)標(biāo)等。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時通知清潔人員進(jìn)行整改，并做好記錄。2.定期檢查物業(yè)部門每周組織一次對電梯轎廂清潔質(zhì)量的全面檢查，由物業(yè)經(jīng)理、班組長和相關(guān)人員組成檢查小組。檢查小組按照清潔標(biāo)準(zhǔn)對電梯轎廂進(jìn)行逐一檢查，并填寫檢查記錄表。每月對電梯轎廂清潔質(zhì)量進(jìn)行一次綜合評估，根據(jù)日常檢查和定期檢查的結(jié)果，對清潔人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行評分。對于表現(xiàn)優(yōu)秀的清潔人員給予表揚(yáng)和獎勵，對于不達(dá)標(biāo)的清潔人員進(jìn)行批評和輔導(dǎo)，督促其改進(jìn)工作。3.業(yè)主反饋設(shè)立業(yè)主意見反饋渠道，如意見箱、客服熱線、物業(yè)服務(wù)APP等，及時收集業(yè)主對電梯轎廂清潔工作的意見和建議。對于業(yè)主提出的問題和投訴，物業(yè)部門應(yīng)及時進(jìn)行處理和回復(fù)，確保業(yè)主的滿意度。八、安全注意事項1.電梯運行安全清潔人員在清潔電梯轎廂時，應(yīng)嚴(yán)格遵守電梯安全操作規(guī)程，不得隨意停用電梯或破壞電梯的運行系統(tǒng)。在電梯運行過程中，不得進(jìn)行清潔作業(yè)，避免發(fā)生安全事故。如需在電梯停止運行的情況下進(jìn)行清潔，應(yīng)提前與電梯維保單位溝通，并在電梯轎廂內(nèi)設(shè)置明顯的警示標(biāo)識。2.人身安全清潔人員在使用清潔器具和用品時，應(yīng)按照正確的方法進(jìn)行操作，避免因操作不當(dāng)而造成人身傷害。在清潔電梯轎廂的高處部位時，應(yīng)使用合適的登高設(shè)備，并系好安全帶，確保自身安全。3.消防安全清潔人員應(yīng)熟悉電梯轎廂內(nèi)的消防設(shè)施和器材的位置和使用方法，定期對消防設(shè)施和器材進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其完好有效。在清潔過程中，不得堵塞消防通道和安全出口，保持疏散通道暢通無阻。九、應(yīng)急處理1.突發(fā)污染事件處理如電梯轎廂內(nèi)發(fā)生突發(fā)污染事件，如嘔吐物、液體泄漏等，清潔人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理。首先，在污染區(qū)域周圍設(shè)置警示標(biāo)識，防止其他人員誤入。然后，用專用的清潔工具和消毒劑對污染區(qū)域進(jìn)行清理和消毒，確保污染得到徹底清除。2.電梯故障時的清潔處理當(dāng)電梯發(fā)生故障需要維修時，清潔人員應(yīng)配合電梯維保人員做好清潔工作。在維修過程中，及時清理電梯轎廂內(nèi)的雜物和灰塵，為維修工作提供良好的環(huán)境。維修結(jié)束后，對電梯轎廂進(jìn)行全面的清潔和消毒，確保電梯恢復(fù)正常使用后環(huán)境整潔衛(wèi)生。十、記錄與檔案管理1.清潔記錄清潔人員應(yīng)每天填寫電梯轎廂清潔記錄表，記錄清潔的時間、地點、清潔內(nèi)容、使用的清潔器具和用品等信息。記錄表應(yīng)真實、準(zhǔn)確、完整，不得隨意涂改。清潔記錄應(yīng)妥善保存，以備查詢和檢查。2.檢查記錄班組長和物業(yè)部門的檢查人員應(yīng)及時填寫電梯轎廂清潔檢查記錄表，記錄檢查的時間、檢查人員、檢查結(jié)果、存在的問題及整改情況等信息。檢查記錄應(yīng)定期進(jìn)行整理和分析，以便發(fā)現(xiàn)清潔工作中存在的問題和不足，及時采取改進(jìn)措施。3.檔案管理建立電梯轎廂清潔管理檔案，將清潔記錄、檢查記錄、培訓(xùn)記錄、設(shè)備采購記錄等相關(guān)資料進(jìn)行分類歸檔。檔案應(yīng)妥善保管，便于查閱和統(tǒng)計分析，為持續(xù)改進(jìn)電梯轎廂清潔管理工作提供依據(jù)。十一、與其他部門的協(xié)作1.與電梯維保部門的協(xié)作物業(yè)服務(wù)企業(yè)的清潔部門應(yīng)與電梯維保部門建立良好的溝通協(xié)作機(jī)制，定期召開聯(lián)席會議，共同商討電梯轎廂清潔和維護(hù)的相關(guān)問題。清潔人員在清潔過程中如發(fā)現(xiàn)電梯設(shè)備存在異常情況，應(yīng)