物業(yè)服務企業(yè)停車費收繳管理制度物業(yè)服務企業(yè)停車費收繳管理制度一、總則為規(guī)范物業(yè)服務企業(yè)停車費的收繳管理工作，保障停車服務的正常開展，維護企業(yè)和業(yè)主的合法權(quán)益，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)以及企業(yè)自身的管理要求，特制定本停車費收繳管理制度。本制度適用于物業(yè)服務企業(yè)所管理的各類停車場所，包括但不限于地下停車場、地面停車場、立體停車庫等。二、停車費定價與收費標準制定1.市場調(diào)研與成本核算在制定停車費收費標準之前，企業(yè)需組織相關(guān)人員開展全面的市場調(diào)研。了解周邊同類型停車場的收費情況，包括收費方式（按次、按時段、包月、包年等）、收費價格以及優(yōu)惠政策等。同時，進行詳細的成本核算，涵蓋停車場的建設成本分攤、設備設施的購置與維護費用、人員工資、水電費、稅費等各項支出。綜合考慮市場行情和成本因素，初步擬定合理的收費標準范圍。2.業(yè)主意見征求將初步擬定的停車費收費標準方案以書面通知、公告欄張貼、業(yè)主微信群發(fā)布等形式向全體業(yè)主進行公示，公示期不少于[X]天。在公示期間，設立專門的意見反饋渠道，如意見箱、熱線電話、電子郵箱等，廣泛征求業(yè)主的意見和建議。對于業(yè)主提出的合理意見，進行認真研究和分析，并對收費標準方案進行相應的調(diào)整和完善。3.政府部門備案完成業(yè)主意見征求并確定最終的停車費收費標準后，物業(yè)服務企業(yè)需將收費標準報當?shù)匚飪r管理部門或相關(guān)政府主管部門備案。按照政府部門的要求，提交相關(guān)的資料，如成本核算報告、業(yè)主意見征求情況說明等。經(jīng)政府部門審核通過并備案后，方可正式執(zhí)行該收費標準。4.收費標準調(diào)整停車費收費標準并非一成不變，企業(yè)應根據(jù)市場變化、成本變動以及政策調(diào)整等因素，適時對收費標準進行評估和調(diào)整。收費標準的調(diào)整需遵循上述市場調(diào)研、業(yè)主意見征求和政府部門備案等程序，確保調(diào)整過程的合法性、合理性和透明度。三、停車費收繳方式1.現(xiàn)金繳費在停車場出入口設置專門的收費崗亭，配備收費人員。車主在車輛駛出停車場時，收費人員根據(jù)停車時長或收費標準向車主收取現(xiàn)金，并開具正規(guī)的停車費發(fā)票。收費人員在收取現(xiàn)金時，需當面清點金額，確保金額準確無誤，并向車主提供找零。同時，做好現(xiàn)金的保管工作，按照企業(yè)的財務規(guī)定及時將收取的現(xiàn)金上繳至財務部門。2.刷卡繳費為方便車主繳費，物業(yè)服務企業(yè)可引入刷卡繳費系統(tǒng)。車主可預先在物業(yè)處辦理停車卡，并充值一定的金額。當車輛駛出停車場時，車主只需將停車卡靠近刷卡設備，系統(tǒng)自動扣除相應的停車費用。刷卡繳費系統(tǒng)應具備實時顯示余額、繳費記錄查詢等功能，方便車主了解自己的消費情況。物業(yè)管理人員需定期對刷卡設備進行維護和檢查，確保設備正常運行。3.線上繳費隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，線上繳費方式越來越受到車主的青睞。物業(yè)服務企業(yè)可開發(fā)手機APP或與第三方支付平臺合作，為車主提供線上繳費渠道。車主可以通過手機APP或第三方支付平臺（如微信、支付寶等）隨時隨地進行停車費的繳納。線上繳費成功后，系統(tǒng)自動生成繳費記錄，并發(fā)送繳費成功通知給車主。物業(yè)管理人員需及時處理線上繳費的數(shù)據(jù)，確保與停車場管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)一致。4.包月/包年繳費對于長期在停車場停車的車主，物業(yè)服務企業(yè)可提供包月或包年的繳費方式。車主在辦理包月或包年停車服務時，需與物業(yè)簽訂停車服務協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務。車主按照協(xié)議約定的時間和金額一次性繳納包月或包年的停車費用，物業(yè)為車主辦理相應的停車憑證（如停車卡、車牌識別授權(quán)等）。包月或包年停車費用的收取可采用現(xiàn)金、刷卡或線上繳費等方式。四、停車費收繳流程1.入場登記當車輛進入停車場時，停車場入口的收費系統(tǒng)自動識別車輛的車牌號碼，并記錄車輛的入場時間。對于臨時停車的車輛，系統(tǒng)自動分配一個臨時停車泊位；對于包月或包年停車的車輛，系統(tǒng)驗證車牌號碼與停車信息是否匹配，若匹配則允許車輛進入，并引導車輛前往指定的停車泊位。2.停車計時車輛進入停車場后，停車計時系統(tǒng)開始計時。計時系統(tǒng)應具備準確性和可靠性，確保停車時長的記錄準確無誤。對于采用分段收費的停車場，計時系統(tǒng)應能根據(jù)不同的時段自動調(diào)整收費標準。3.繳費通知在車輛即將達到免費停車時長或停車費用達到一定金額時，停車場管理系統(tǒng)可通過短信、APP消息等方式向車主發(fā)送繳費通知，提醒車主及時繳費。對于包月或包年停車的車主，在停車服務即將到期前，物業(yè)管理人員應提前[X]天通過電話、短信或書面通知等方式提醒車主續(xù)費。4.出場繳費當車輛駛出停車場時，停車場出口的收費系統(tǒng)自動識別車輛的車牌號碼，并顯示停車時長和應繳納的停車費用。車主可根據(jù)自己的繳費方式選擇現(xiàn)金繳費、刷卡繳費或線上繳費。繳費成功后，出口欄桿自動升起，允許車輛駛出停車場。5.異常情況處理在停車費收繳過程中，可能會出現(xiàn)各種異常情況，如系統(tǒng)故障、車牌識別錯誤、車主拒繳費用等。對于系統(tǒng)故障，物業(yè)管理人員應及時聯(lián)系技術(shù)人員進行維修，確保收費系統(tǒng)盡快恢復正常運行。對于車牌識別錯誤，收費人員應通過人工核對車輛信息的方式，確定車輛的停車時長和應繳費用。對于車主拒繳費用的情況，收費人員應保持冷靜，耐心向車主解釋收費標準和依據(jù)，爭取車主的理解和配合。若車主仍然拒繳費用，可按照企業(yè)的相關(guān)規(guī)定進行處理，如限制車輛進出停車場、通過法律途徑追討費用等。五、停車費收繳人員管理1.人員招聘與培訓物業(yè)服務企業(yè)在招聘停車費收繳人員時，應嚴格篩選，要求應聘者具備良好的職業(yè)道德、溝通能力和服務意識。招聘后，需對新員工進行全面的培訓，培訓內(nèi)容包括停車費收繳管理制度、收費系統(tǒng)操作、服務禮儀、異常情況處理等方面。培訓結(jié)束后，對員工進行考核，考核合格后方可上崗。2.崗位職責與工作規(guī)范明確停車費收繳人員的崗位職責，包括收費崗亭的值守、停車費用的收取與開具發(fā)票、停車信息的記錄與統(tǒng)計、設備設施的維護與管理等。制定詳細的工作規(guī)范，要求收費人員嚴格按照規(guī)范進行操作，確保收費工作的準確性和規(guī)范性。例如，收費人員在收取現(xiàn)金時，需使用驗鈔機驗鈔；在開具發(fā)票時，需確保發(fā)票信息準確無誤等。3.績效考核與獎懲制度建立科學合理的績效考核制度，對停車費收繳人員的工作表現(xiàn)進行定期考核。考核指標包括收費準確率、收費效率、服務質(zhì)量、設備維護情況等方面。根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，如獎金、榮譽證書、晉升機會等；對表現(xiàn)不佳的員工進行批評教育和輔導，若仍不能達到要求，可采取降職、辭退等措施。4.廉潔自律要求停車費收繳人員直接接觸現(xiàn)金和財務信息，必須嚴格遵守企業(yè)的廉潔自律規(guī)定。嚴禁收費人員私自截留、挪用停車費用，嚴禁與車主勾結(jié)謀取私利。企業(yè)應加強對收費人員的監(jiān)督和管理，定期對收費情況進行審計和檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，確保停車費收繳工作的廉潔性和公正性。六、停車費財務管理1.收入核算財務部門應建立專門的停車費收入核算賬戶，對停車費收入進行單獨核算。每天下班前，收費人員將當天收取的停車費用上繳至財務部門，財務人員對上繳的現(xiàn)金、刷卡記錄和線上繳費數(shù)據(jù)進行核對，確保收入數(shù)據(jù)的準確性和完整性。同時，按照會計制度的要求，及時進行賬務處理，將停車費收入計入相應的會計科目。2.票據(jù)管理停車費發(fā)票是車主繳費的重要憑證，也是企業(yè)財務核算的重要依據(jù)。財務部門應加強對停車費發(fā)票的管理，建立發(fā)票領(lǐng)用、開具、核銷等管理制度。收費人員在領(lǐng)用發(fā)票時，需填寫發(fā)票領(lǐng)用申請表，經(jīng)財務部門批準后領(lǐng)取。在開具發(fā)票時，必須按照規(guī)定的格式和內(nèi)容填寫，確保發(fā)票信息真實、準確、完整。發(fā)票開具后，收費人員應及時將發(fā)票存根聯(lián)交回財務部門進行核銷。3.資金管理停車費收入屬于企業(yè)的重要資金來源，財務部門應加強對停車費資金的管理。按照企業(yè)的資金管理制度，合理安排停車費資金的使用，確保資金的安全和有效利用。同時，定期對停車費資金的收支情況進行分析和報告，為企業(yè)的決策提供依據(jù)。4.審計與監(jiān)督企業(yè)應定期對停車費收繳情況進行內(nèi)部審計，審計內(nèi)容包括收費標準的執(zhí)行情況、收費人員的操作規(guī)范、停車費收入的核算與管理等方面。審計部門應獨立開展審計工作，對發(fā)現(xiàn)的問題及時提出整改意見，并跟蹤整改情況。此外，企業(yè)還應接受外部審計機構(gòu)的審計和政府部門的監(jiān)督檢查，確保停車費收繳管理工作的合法性和合規(guī)性。七、停車費欠費催繳與處理1.欠費通知對于未按時繳納停車費的車主，物業(yè)管理人員應及時發(fā)送欠費通知。欠費通知可采用短信、電話、書面通知等方式，告知車主欠費金額、欠費時間和繳費方式，并提醒車主盡快繳費。在發(fā)送欠費通知時，應注意語言文明、態(tài)度誠懇，避免引起車主的反感。2.催繳措施如果車主在收到欠費通知后仍未繳費，物業(yè)管理人員可采取進一步的催繳措施。例如，在停車場出入口張貼欠費車主名單、限制車輛進出停車場等。在采取催繳措施時，應嚴格按照企業(yè)的規(guī)定和相關(guān)法律法規(guī)進行操作，確保催繳措施的合法性和合理性。3.法律途徑追討對于長期欠費且經(jīng)多次催繳仍拒不繳費的車主，企業(yè)可通過法律途徑追討欠費。在采取法律途徑之前，企業(yè)應收集相關(guān)的證據(jù)，如停車記錄、欠費通知、繳費憑證等，確保在法律訴訟中占據(jù)有利地位。同時，應委托專業(yè)的律師事務所代理法律訴訟，提高追討欠費的成功率。八、停車費收繳檔案管理1.檔案內(nèi)容停車費收繳檔案應包括停車費收費標準文件、停車服務協(xié)議、停車繳費記錄、欠費催繳記錄、審計報告等相關(guān)資料。這些檔案是企業(yè)停車費收繳管理工作的重要歷史記錄，也是企業(yè)處理糾紛和應對審計檢查的重要依據(jù)。2.檔案整理與歸檔物業(yè)管理人員應定期對停車費收繳相關(guān)資料進行整理和歸檔。按照檔案管理的要求，對資料進行分類、編號、裝訂，并存放于專門的檔案柜或檔案室。同