物業(yè)服務(wù)企業(yè)小區(qū)車輛停放秩序管理制度一、總則為加強(qiáng)小區(qū)車輛停放秩序管理，營造安全、有序、整潔的居住環(huán)境，保障小區(qū)內(nèi)道路暢通和業(yè)主、使用人的生命財(cái)產(chǎn)安全，結(jié)合本小區(qū)實(shí)際情況，特制定本車輛停放秩序管理制度。本制度適用于本小區(qū)內(nèi)所有車輛的停放管理，包括業(yè)主自有車輛、訪客車輛以及物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作車輛等。二、停車場管理（一）停車場設(shè)施建設(shè)與維護(hù)1.停車場規(guī)劃物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況和業(yè)主需求，合理規(guī)劃停車場的布局。包括車位數(shù)量、車位尺寸、行車通道寬度等，確保車輛能夠安全、順暢地進(jìn)出和停放。車位尺寸應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，一般小型汽車車位長度不小于5米，寬度不小于2.5米。行車通道寬度應(yīng)根據(jù)停車場的規(guī)模和車輛流量確定，單行道不小于3米，雙行道不小于6米。2.設(shè)施配備停車場應(yīng)配備必要的安全設(shè)施和設(shè)備，如照明系統(tǒng)、消防設(shè)施、監(jiān)控系統(tǒng)、車位引導(dǎo)系統(tǒng)等。照明系統(tǒng)應(yīng)保證停車場內(nèi)光線充足，無明顯陰影區(qū)域，平均照度不低于50勒克斯。消防設(shè)施應(yīng)定期檢查和維護(hù)，確保其性能良好，能夠正常使用。監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)覆蓋停車場的各個角落，實(shí)時監(jiān)控車輛的停放和出入情況，監(jiān)控錄像保存時間不少于30天。車位引導(dǎo)系統(tǒng)應(yīng)準(zhǔn)確顯示車位的使用情況，引導(dǎo)車輛快速找到空閑車位。3.設(shè)施維護(hù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對停車場的設(shè)施和設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，及時發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)施損壞、故障等問題。對于照明燈具、監(jiān)控?cái)z像頭等易損設(shè)備，應(yīng)建立定期更換制度，確保其正常運(yùn)行。對于停車場的地面、墻面等結(jié)構(gòu)設(shè)施，應(yīng)定期進(jìn)行清潔和修補(bǔ)，保持其整潔和完好。（二）停車場出入管理1.車輛出入憑證業(yè)主車輛應(yīng)辦理停車卡或其他出入憑證，憑證進(jìn)出停車場。停車卡應(yīng)具有唯一性和安全性，采用加密技術(shù)，防止被盜用。訪客車輛可通過臨時停車卡或登記的方式進(jìn)入停車場。臨時停車卡應(yīng)在車輛離開時收回，并進(jìn)行記錄。2.出入登記停車場出入口應(yīng)設(shè)置登記崗，對進(jìn)入停車場的車輛進(jìn)行登記。登記內(nèi)容包括車輛號牌、進(jìn)入時間、車主姓名、聯(lián)系電話等。對于長期停放的車輛，應(yīng)建立詳細(xì)的檔案，記錄車輛的基本信息和停車費(fèi)用繳納情況。3.門禁系統(tǒng)管理停車場應(yīng)安裝門禁系統(tǒng)，對車輛的出入進(jìn)行控制。門禁系統(tǒng)應(yīng)與停車卡或其他出入憑證相匹配，確保只有授權(quán)車輛能夠進(jìn)入停車場。門禁系統(tǒng)應(yīng)具備遠(yuǎn)程控制和報警功能，當(dāng)發(fā)生異常情況時，能夠及時通知管理人員。（三）停車場收費(fèi)管理1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)匚飪r部門的規(guī)定和小區(qū)的實(shí)際情況，制定合理的停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確區(qū)分業(yè)主車輛和訪客車輛，以及不同類型車位（如地下車位、地上車位）的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在停車場顯著位置進(jìn)行公示，接受業(yè)主的監(jiān)督。2.收費(fèi)方式停車收費(fèi)可采用月卡、季卡、年卡等長期收費(fèi)方式，也可采用臨時停車收費(fèi)方式。長期停車收費(fèi)應(yīng)提前收取，業(yè)主應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)繳納停車費(fèi)用。臨時停車收費(fèi)應(yīng)在車輛離開時收取，可采用現(xiàn)金、刷卡等方式支付。3.費(fèi)用使用與管理停車收費(fèi)應(yīng)專款專用，主要用于停車場的設(shè)施建設(shè)、維護(hù)和管理等方面。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期公布停車費(fèi)用的收支情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。三、小區(qū)道路車輛停放管理（一）道路通行規(guī)則1.限速規(guī)定小區(qū)內(nèi)道路應(yīng)設(shè)置明顯的限速標(biāo)志，車輛行駛速度不得超過5公里/小時。在轉(zhuǎn)彎、交叉路口等危險路段，應(yīng)適當(dāng)降低車速，確保行車安全。2.行駛方向小區(qū)內(nèi)道路應(yīng)設(shè)置明確的行駛方向標(biāo)志，車輛應(yīng)按照規(guī)定的方向行駛。不得逆行、隨意掉頭或在道路上長時間停留。3.會車規(guī)定在狹窄的道路上會車時，應(yīng)提前減速，禮讓先行。如果道路寬度不足以同時通過兩輛車，應(yīng)選擇合適的地點(diǎn)避讓，確保車輛能夠安全通過。（二）道路停車管理1.禁停區(qū)域小區(qū)內(nèi)的消防通道、急救通道、人行通道、出入口、轉(zhuǎn)彎處等區(qū)域嚴(yán)禁停車。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在這些區(qū)域設(shè)置明顯的禁停標(biāo)志，并加強(qiáng)巡邏和管理，及時制止違規(guī)停車行為。2.臨時停車區(qū)域?yàn)榉奖銟I(yè)主臨時停車，小區(qū)內(nèi)可設(shè)置一定數(shù)量的臨時停車區(qū)域。臨時停車區(qū)域應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識，車輛在臨時停車區(qū)域內(nèi)停車時間不得超過30分鐘。3.違規(guī)停車處理對于違規(guī)停車的車輛，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)采取以下措施：口頭警告：發(fā)現(xiàn)違規(guī)停車行為后，管理人員應(yīng)及時對車主進(jìn)行口頭警告，要求其立即將車輛駛離。張貼告知單：如果車主不在現(xiàn)場，管理人員應(yīng)在車輛擋風(fēng)玻璃上張貼告知單，告知車主其違規(guī)停車行為，并要求其盡快處理。拖移車輛：對于嚴(yán)重影響道路通行或消防、急救等應(yīng)急需求的違規(guī)停車車輛，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)將其拖移至指定地點(diǎn)，并通知車主前來處理。拖移車輛所產(chǎn)生的費(fèi)用由車主承擔(dān)。四、車輛停放安全管理（一）安全防范措施1.巡邏檢查物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)安排專人對停車場和小區(qū)道路進(jìn)行定期巡邏檢查，檢查內(nèi)容包括車輛的停放情況、安全設(shè)施的運(yùn)行情況、是否存在安全隱患等。巡邏人員應(yīng)做好巡邏記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。2.監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)用充分利用停車場和小區(qū)內(nèi)的監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時監(jiān)控車輛的停放和出入情況。監(jiān)控人員應(yīng)密切關(guān)注監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)異常情況及時通知巡邏人員前往處理。同時，監(jiān)控錄像應(yīng)妥善保存，以備查詢和調(diào)查使用。3.防火防盜措施停車場應(yīng)配備足夠的消防器材和防盜設(shè)施，如滅火器、消火栓、防盜報警裝置等。定期對消防器材和防盜設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其性能良好。加強(qiáng)對停車場出入口的管理，防止無關(guān)人員和車輛進(jìn)入，確保車輛的安全。（二）突發(fā)事件應(yīng)急處理1.火災(zāi)應(yīng)急處理如果停車場發(fā)生火災(zāi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)立即啟動火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案。組織人員疏散停車場內(nèi)的車輛和人員，確保人員生命安全。同時，使用消防器材進(jìn)行滅火，并及時撥打火警電話119求助。在火災(zāi)撲滅后，對火災(zāi)原因進(jìn)行調(diào)查和分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，采取相應(yīng)的防范措施。2.車輛被盜應(yīng)急處理如果發(fā)現(xiàn)車輛被盜，車主應(yīng)立即向物業(yè)服務(wù)企業(yè)和公安機(jī)關(guān)報案。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)積極配合公安機(jī)關(guān)的調(diào)查工作，提供監(jiān)控錄像、出入登記等相關(guān)資料。同時，對停車場的安全管理情況進(jìn)行檢查和評估，加強(qiáng)安全防范措施，防止類似事件再次發(fā)生。3.交通事故應(yīng)急處理在小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時到達(dá)現(xiàn)場，組織救援和處理。對于輕微交通事故，可引導(dǎo)雙方車主自行協(xié)商解決；對于嚴(yán)重交通事故，應(yīng)立即撥打急救電話120和交警電話122求助，并保護(hù)好事故現(xiàn)場，配合交警部門進(jìn)行調(diào)查和處理。五、業(yè)主與訪客車輛管理（一）業(yè)主車輛管理1.車輛登記與審核業(yè)主應(yīng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供車輛的相關(guān)信息，包括車輛號牌、車型、顏色、車主姓名、聯(lián)系電話等。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對業(yè)主提供的信息進(jìn)行審核，確保信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。審核通過后，為業(yè)主辦理停車卡或其他出入憑證。2.車位分配與使用物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)業(yè)主的需求和車位的實(shí)際情況，合理分配車位。對于長期租賃車位的業(yè)主，應(yīng)簽訂車位租賃合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。業(yè)主應(yīng)按照規(guī)定的車位使用，不得擅自占用他人車位或改變車位用途。3.業(yè)主教育與溝通物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對業(yè)主的車輛停放秩序管理宣傳和教育，通過小區(qū)公告、微信群、短信等方式，向業(yè)主宣傳車輛停放管理制度和安全知識，提高業(yè)主的自覺遵守意識。同時，建立與業(yè)主的溝通機(jī)制，及時聽取業(yè)主的意見和建議，不斷改進(jìn)車輛停放管理工作。（二）訪客車輛管理1.訪客登記與引導(dǎo)訪客車輛進(jìn)入小區(qū)時，應(yīng)在門崗進(jìn)行登記。登記內(nèi)容包括訪客姓名、來訪事由、車輛號牌、聯(lián)系電話等。門崗值班人員應(yīng)根據(jù)訪客提供的信息，與業(yè)主進(jìn)行核實(shí)，確認(rèn)無誤后，為訪客車輛發(fā)放臨時停車卡，并引導(dǎo)其前往停車場或臨時停車區(qū)域。2.停車時間限制訪客車輛在小區(qū)內(nèi)停車時間一般不得超過24小時。如果訪客需要長時間停車，應(yīng)提前與業(yè)主或物業(yè)服務(wù)企業(yè)聯(lián)系，辦理相關(guān)手續(xù)。3.特殊訪客車輛管理對于政府機(jī)關(guān)、消防、急救等特殊車輛，應(yīng)優(yōu)先放行，并提供必要的協(xié)助和支持。對于大型貨車、工程車輛等特殊車輛，一般不得進(jìn)入小區(qū)，如有特殊情況需要進(jìn)入，應(yīng)提前向物業(yè)服務(wù)企業(yè)申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可進(jìn)入，并按照指定的路線和地點(diǎn)停放。六、人員培訓(xùn)與管理（一）管理人員培訓(xùn)1.業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)定期組織管理人員參加車輛停放秩序管理業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括停車場管理、道路通行規(guī)則、安全防范知識、應(yīng)急處理等方面。通過培訓(xùn)，提高管理人員的業(yè)務(wù)水平和管理能力。2.服務(wù)意識培訓(xùn)加強(qiáng)對管理人員的服務(wù)意識培訓(xùn)，培養(yǎng)管理人員的耐心、細(xì)心和責(zé)任心。要求管理人員在工作中做到文明禮貌、熱情服務(wù)，及時解決業(yè)主和訪客的問題和需求。（二）人員考核與監(jiān)督1.考核制度建立健全管理人員考核制度，對管理人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核?？己藘?nèi)容包括工作態(tài)度、工作業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量等方面?？己私Y(jié)果與管理人員的薪酬、晉升等掛鉤，激勵管理人員積極工作。2.監(jiān)督機(jī)制建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對管理人員工作的監(jiān)督和檢查。設(shè)立投訴電話和意見箱，接受業(yè)主和訪客的監(jiān)督和投訴。對于業(yè)主和訪客的投訴和建議，應(yīng)及時處理和反饋，不斷改進(jìn)管理工作。七、制度的實(shí)施與監(jiān)督（一）制度宣傳與告知1.宣傳方式物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)通過多種方式向業(yè)主和訪客宣傳車輛停放秩序管理制度，如小區(qū)公告、宣傳欄、微信群、短信等。確保業(yè)主和訪客了解制度的內(nèi)容和要求。2.告知義務(wù)在業(yè)主入住或訪客進(jìn)入小區(qū)時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向其告知車輛停放秩序管理制度，并要求其遵守。對于新制定或修訂的制度，應(yīng)及時向業(yè)主和訪客進(jìn)行宣傳和告知。（二）制度執(zhí)行與監(jiān)督1.執(zhí)行力度物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格按照車輛停放秩序管理制度的要求，加強(qiáng)對車輛停放的管理和監(jiān)督。對于違規(guī)行為，應(yīng)及時進(jìn)行制止和處理，確保制度的有效執(zhí)行。2.監(jiān)督檢查建立定期檢查和不定期抽查相結(jié)合的監(jiān)督檢查機(jī)制，對車輛停放秩序管理工作進(jìn)行全面檢查。檢查內(nèi)容包括停車場設(shè)施、道路通行情況、車輛停放情況、管理人員工作等方面。對于發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時整改，不斷提高車輛停放秩序管理水平。八、與相關(guān)部門的協(xié)作（一）與公安機(jī)關(guān)的協(xié)作1.治安防范協(xié)作加強(qiáng)與公安機(jī)關(guān)的溝通和協(xié)作，共同做好小區(qū)內(nèi)的治安防范工作。定期召開聯(lián)席會議，通報小區(qū)內(nèi)的治安情況和車輛停放管理工作中存在的問題，研究制定解決方案。2.交通事故處理協(xié)作在小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時與公安機(jī)關(guān)交通管理部門聯(lián)系，配合交警部門進(jìn)行事故處理。提供事故現(xiàn)場的相關(guān)信息和證據(jù)，協(xié)助交警部門查明事故原因，認(rèn)定事故責(zé)任。（二）與消防部門的協(xié)作1.消防宣傳與培訓(xùn)積極配合消防部門開展消防宣傳和培訓(xùn)工作，提高業(yè)主和管理人員的消防安全意識。