行政事務(wù)督辦管理制度一、總則為了確保行政事務(wù)能夠得到及時、有效的處理，提高工作效率和執(zhí)行力，保證各項工作目標的順利實現(xiàn)，特制定本行政事務(wù)督辦管理制度。本制度適用于本單位內(nèi)部所有行政事務(wù)的督辦工作，涵蓋了從決策部署到具體執(zhí)行的各個環(huán)節(jié)。通過明確督辦工作的職責(zé)、流程和方法，加強對行政事務(wù)的全程跟蹤和監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)并解決工作中存在的問題，防止工作延誤和失誤，確保各項行政事務(wù)按照規(guī)定的時間、質(zhì)量和標準完成。二、督辦工作的組織與職責(zé)（一）督辦工作領(lǐng)導(dǎo)小組成立以單位主要領(lǐng)導(dǎo)為組長，各分管領(lǐng)導(dǎo)為成員的督辦工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組的主要職責(zé)是：1.負責(zé)審定督辦工作的重大事項和重要制度，為督辦工作提供方向性的指導(dǎo)。2.定期聽取督辦工作的匯報，研究解決督辦工作中遇到的重大問題和困難。3.對督辦工作的結(jié)果進行評估和考核，對在督辦工作中表現(xiàn)突出的部門和個人進行表彰和獎勵，對工作不力的進行批評和問責(zé)。（二）督辦工作辦公室在單位綜合管理部門設(shè)立督辦工作辦公室，作為督辦工作的日常辦事機構(gòu)。其職責(zé)包括：1.制定和完善督辦工作的具體規(guī)章制度和工作流程，確保督辦工作有章可循、規(guī)范有序。2.負責(zé)收集、整理和確定需要督辦的行政事務(wù)，建立督辦事項臺賬。3.對督辦事項進行分解和交辦，明確責(zé)任部門、責(zé)任人、辦理時限和工作要求。4.跟蹤督辦事項的進展情況，及時了解工作中存在的問題和困難，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題。5.定期對督辦事項進行檢查和評估，撰寫督辦工作報告，向督辦工作領(lǐng)導(dǎo)小組匯報工作進展情況。6.對督辦事項的辦理結(jié)果進行審核和驗收，確保工作質(zhì)量和效果。（三）責(zé)任部門和責(zé)任人各業(yè)務(wù)部門是督辦事項的具體承辦部門，部門負責(zé)人是本部門督辦工作的第一責(zé)任人。其職責(zé)為：1.認真落實督辦工作辦公室交辦的督辦事項，按照要求制定詳細的工作計劃和措施。2.明確具體的承辦人員，確保責(zé)任落實到個人。3.及時向督辦工作辦公室反饋督辦事項的進展情況，遇到問題及時溝通協(xié)調(diào)。4.對辦理結(jié)果負責(zé)，確保督辦事項按時、按質(zhì)、按量完成。三、督辦事項的范圍（一）上級重要決策部署的貫徹落實1.黨中央、國務(wù)院以及上級政府部門下達的重要文件、指示和工作任務(wù)。2.上級領(lǐng)導(dǎo)的重要批示和交辦事項。（二）本單位重大決策和工作部署1.單位年度工作計劃、目標任務(wù)和重點工作的推進情況。2.單位重要會議（如黨組會、辦公會等）決定事項的執(zhí)行情況。3.單位領(lǐng)導(dǎo)重要批示和交辦事項的落實情況。（三）涉及群眾利益的熱點難點問題1.群眾來信來訪反映的問題，以及通過其他渠道收集到的群眾訴求。2.人大代表建議、政協(xié)委員提案的辦理情況。（四）其他需要督辦的事項1.重要合同、協(xié)議的履行情況。2.突發(fā)事件的應(yīng)急處理和后續(xù)跟進情況。3.各類檢查、審計發(fā)現(xiàn)問題的整改落實情況。四、督辦工作流程（一）立項1.督辦工作辦公室根據(jù)督辦事項的范圍，通過多種渠道收集需要督辦的事項。這些渠道包括上級文件、會議紀要、領(lǐng)導(dǎo)批示、群眾反映等。2.對收集到的事項進行篩選和整理，確定需要督辦的具體內(nèi)容。對于符合督辦條件的事項，填寫《督辦事項立項申請表》，明確督辦事項的名稱、內(nèi)容、來源、責(zé)任部門、責(zé)任人、辦理時限等信息。3.《督辦事項立項申請表》經(jīng)督辦工作辦公室負責(zé)人審核后，報督辦工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長審批。審批通過后，正式立項。（二）交辦1.督辦工作辦公室根據(jù)審批通過的《督辦事項立項申請表》，向責(zé)任部門下達《督辦事項交辦單》。《督辦事項交辦單》應(yīng)明確督辦事項的具體要求、辦理時限和反饋方式等。2.責(zé)任部門在收到《督辦事項交辦單》后，應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)確認接收，并制定詳細的工作計劃和措施，明確具體的承辦人員。3.對于涉及多個部門的督辦事項，督辦工作辦公室應(yīng)明確主辦部門和協(xié)辦部門的職責(zé)分工，確保各部門之間密切配合、協(xié)同推進。（三）跟蹤1.責(zé)任部門應(yīng)按照《督辦事項交辦單》的要求，定期向督辦工作辦公室反饋督辦事項的進展情況。反饋方式可以采用書面報告、電話匯報等形式。2.督辦工作辦公室通過實地檢查、電話詢問、查閱資料等方式，對督辦事項的進展情況進行跟蹤和了解。對于進展緩慢或存在問題的事項，及時與責(zé)任部門溝通，分析原因，提出改進措施。3.建立督辦事項動態(tài)跟蹤臺賬，對督辦事項的進展情況進行實時記錄，以便及時掌握工作進度和存在的問題。（四）協(xié)調(diào)1.在督辦過程中，如遇到責(zé)任部門之間職責(zé)不清、工作推諉等問題，督辦工作辦公室應(yīng)及時進行協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)方式包括召開協(xié)調(diào)會議、現(xiàn)場辦公等。2.對于涉及重大問題或需要多個部門共同解決的問題，督辦工作辦公室應(yīng)及時向督辦工作領(lǐng)導(dǎo)小組匯報，由領(lǐng)導(dǎo)小組組織相關(guān)部門進行研究和協(xié)調(diào)，制定解決方案。3.協(xié)調(diào)工作應(yīng)注重溝通和協(xié)商，充分聽取各方面的意見和建議，確保問題得到妥善解決。（五）催辦1.對于臨近辦理時限仍未完成的督辦事項，督辦工作辦公室應(yīng)及時發(fā)出《督辦事項催辦單》，提醒責(zé)任部門加快工作進度，確保按時完成任務(wù)。2.《督辦事項催辦單》應(yīng)明確指出責(zé)任部門存在的問題和不足，以及下一步的工作要求和時間節(jié)點。3.對于多次催辦仍未取得明顯進展的責(zé)任部門，督辦工作辦公室應(yīng)及時向督辦工作領(lǐng)導(dǎo)小組匯報，由領(lǐng)導(dǎo)小組采取進一步的措施，如約談責(zé)任部門負責(zé)人等。（六）辦結(jié)1.責(zé)任部門在完成督辦事項后，應(yīng)及時向督辦工作辦公室提交《督辦事項辦結(jié)報告》。《督辦事項辦結(jié)報告》應(yīng)詳細說明工作完成情況、取得的成效、存在的問題及下一步的改進措施等。2.督辦工作辦公室對《督辦事項辦結(jié)報告》進行審核和驗收。審核內(nèi)容包括工作完成情況是否符合要求、辦理結(jié)果是否得到相關(guān)方的認可等。3.對于審核通過的督辦事項，督辦工作辦公室應(yīng)及時進行銷號處理，并將相關(guān)資料整理歸檔。對于審核不通過的事項，應(yīng)要求責(zé)任部門重新辦理，直至達到要求為止。五、督辦工作的方式方法（一）書面督辦通過《督辦事項交辦單》《督辦事項催辦單》《督辦事項辦結(jié)報告》等書面文件進行督辦，明確工作要求和時間節(jié)點，確保工作的規(guī)范化和標準化。（二）會議督辦定期召開督辦工作會議，聽取責(zé)任部門的工作匯報，研究解決工作中存在的問題，對下一步工作進行安排和部署。會議督辦可以加強各部門之間的溝通和協(xié)調(diào)，提高工作效率。（三）現(xiàn)場督辦對于一些重要的督辦事項，督辦工作辦公室可以組織人員到現(xiàn)場進行檢查和指導(dǎo)?，F(xiàn)場督辦可以及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，確保工作的順利進行。（四）電話督辦通過電話與責(zé)任部門進行溝通和聯(lián)系，了解工作進展情況，及時給予指導(dǎo)和督促。電話督辦具有方便、快捷的特點，可以及時掌握工作動態(tài)。六、督辦工作的考核與獎懲（一）考核內(nèi)容1.督辦事項的完成情況，包括是否按時完成、完成質(zhì)量是否符合要求等。2.責(zé)任部門和責(zé)任人對督辦工作的重視程度和配合情況。3.工作中是否存在推諉扯皮、敷衍塞責(zé)等現(xiàn)象。（二）考核方式1.定期考核：每季度對各責(zé)任部門的督辦工作進行一次考核，考核結(jié)果作為年度績效考核的重要依據(jù)。2.不定期抽查：督辦工作辦公室不定期對各責(zé)任部門的督辦事項進行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。（三）獎懲措施1.獎勵：對于在督辦工作中表現(xiàn)突出的部門和個人，給予表彰和獎勵。獎勵方式包括通報表揚、頒發(fā)榮譽證書、給予物質(zhì)獎勵等。2.懲罰：對于在督辦工作中工作不力、未能按時完成任務(wù)的部門和個人，給予批評和問責(zé)。懲罰方式包括通報批評、誡勉談話、扣減績效分數(shù)等。對于情節(jié)嚴重的，依法依規(guī)給予相應(yīng)的紀律處分。七、督辦工作的檔案管理（一）檔案內(nèi)容督辦工作檔案包括《督辦事項立項申請表》《督辦事項交辦單》《督辦事項催辦單》《督辦事項辦結(jié)報告》、工作匯報材料、協(xié)調(diào)會議紀要、現(xiàn)場檢查記錄等與督辦工作相關(guān)的文件和資料。（二）檔案整理與保管1.督辦工作辦公室應(yīng)指定專人負責(zé)督辦工作檔案的整理和保管工作。2.檔案應(yīng)按照督辦事項的類別和時間順序進行分類整理，建立索引目錄，便于查詢和使用。3.檔案應(yīng)存放在專門的檔案柜中，確保檔案的安全和完整。（三）檔案查閱與利用1.本單位內(nèi)部人員因工作需要查閱督辦工作檔案的，應(yīng)填寫《檔案查閱申請表》，經(jīng)督辦工作辦公室負責(zé)人批準后，方可查閱。2.查閱檔案時，應(yīng)遵守檔案管理的相關(guān)規(guī)定，不得損壞、涂改或帶走檔案資