第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁生產(chǎn)控制系統(tǒng)（SCADAPLC）網(wǎng)絡(luò)攻擊應(yīng)急預(yù)案一、總則1、適用范圍本預(yù)案適用于公司生產(chǎn)控制系統(tǒng)（SCADA/PLC）遭受網(wǎng)絡(luò)攻擊導(dǎo)致生產(chǎn)中斷、數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)癱瘓等緊急情況。涵蓋從網(wǎng)絡(luò)入侵檢測到應(yīng)急恢復(fù)的全過程。重點針對控制系統(tǒng)與信息系統(tǒng)的交互環(huán)節(jié)，比如數(shù)據(jù)庫注入、拒絕服務(wù)攻擊（DoS）等可能引發(fā)連鎖故障的場景。參考某石化企業(yè)因SCADA系統(tǒng)被黑導(dǎo)致裝置緊急停機的事故案例，明確了網(wǎng)絡(luò)攻擊對關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施的破壞性影響，需從源頭上防范。2、響應(yīng)分級根據(jù)攻擊影響程度劃分三級響應(yīng)機制。Ⅰ級為重大攻擊，指核心控制系統(tǒng)被篡改或癱瘓，比如遠程代碼執(zhí)行漏洞被利用導(dǎo)致工藝參數(shù)失控。某制造企業(yè)遭受APT攻擊后，PLC程序被逆向修改的事例屬于此類。Ⅱ級為較大攻擊，涉及部分子系統(tǒng)失靈但未波及生命線設(shè)備，如傳感器數(shù)據(jù)異常。某鋼企遭遇DDoS攻擊使監(jiān)控系統(tǒng)離線的情況符合標(biāo)準(zhǔn)。Ⅲ級為一般攻擊，僅造成網(wǎng)絡(luò)擁堵或非關(guān)鍵數(shù)據(jù)損壞，例如工控機日志被篡改。某制藥廠終端感染勒索病毒僅影響文檔系統(tǒng)可作為參照。分級原則是：攻擊是否改變物理操作指令、是否威脅到人員安全、恢復(fù)時間是否超過8小時，以此決定啟動哪級預(yù)案。二、應(yīng)急組織機構(gòu)及職責(zé)1、應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位成立應(yīng)急指揮中心，下設(shè)技術(shù)處置組和運營保障組。技術(shù)處置組由網(wǎng)絡(luò)安全部、自動化部、IT部骨干組成，負責(zé)攻擊溯源與系統(tǒng)加固；運營保障組由生產(chǎn)運行部、設(shè)備部、安全環(huán)保部人員構(gòu)成，負責(zé)生產(chǎn)調(diào)度與設(shè)備切換。指揮中心直接向總經(jīng)理匯報，必要時可調(diào)用法務(wù)部、公關(guān)部支持。某煉化廠設(shè)立跨部門應(yīng)急小組的做法值得借鑒，確保資源整合效率。2、工作小組職責(zé)分工及行動任務(wù)技術(shù)處置組分設(shè)三崗：①分析研判崗，由網(wǎng)絡(luò)安全部負責(zé)，攜帶攻擊樣本庫和威脅情報平臺，48小時內(nèi)完成攻擊路徑還原；②系統(tǒng)恢復(fù)崗，自動化部主導(dǎo)，備份數(shù)據(jù)需經(jīng)哈希校驗后回寫SCADA歷史數(shù)據(jù)庫；③防護加固崗，IT部牽頭，需在1小時內(nèi)完成防火墻策略更新。運營保障組任務(wù)包括：①生產(chǎn)運行部需提供攻擊期間工藝曲線異常數(shù)據(jù)；②設(shè)備部準(zhǔn)備應(yīng)急電源切換方案；③安全環(huán)保部檢查應(yīng)急隔離閥狀態(tài)。參考某化工廠應(yīng)急預(yù)案，明確各小組需準(zhǔn)備應(yīng)急物資清單，如備用PLC模塊、工業(yè)級防火墻等。行動任務(wù)以分鐘級響應(yīng)為標(biāo)準(zhǔn)，比如30分鐘內(nèi)確認攻擊范圍，2小時內(nèi)完成臨時隔離措施。三、信息接報1、應(yīng)急值守與內(nèi)部通報設(shè)立24小時應(yīng)急值守?zé)峋€（電話號碼保密），由總值班室統(tǒng)一接聽。值班電話需向應(yīng)急管理部、生產(chǎn)運行部、IT部同步備份。接到報告后，總值班室立即通知網(wǎng)絡(luò)安全部技術(shù)處置組，同時通報分管生產(chǎn)副總。內(nèi)部通報通過公司內(nèi)部通訊系統(tǒng)（如OA）推送緊急通知，標(biāo)題需含攻擊類型關(guān)鍵詞，如“工控系統(tǒng)疑似遭受病毒攻擊”。責(zé)任人：總值班室24小時值守，技術(shù)處置組需在接報后30分鐘內(nèi)抵達監(jiān)控中心。某能源企業(yè)曾因值班人員未及時處理SCADA報警導(dǎo)致?lián)p失擴大，教訓(xùn)深刻。2、向上級報告流程重大攻擊（Ⅰ級）需在1小時內(nèi)向市應(yīng)急管理局、國資委報送，內(nèi)容包含攻擊時間、受影響系統(tǒng)（需注明S71200型號等具體設(shè)備）、初步損失估算（參考某園區(qū)事故上報時填報了直接經(jīng)濟損失約200萬的案例）。報告通過政務(wù)專網(wǎng)發(fā)送加密文件，時限基于網(wǎng)絡(luò)延遲測試數(shù)據(jù)，確保傳輸可靠性。責(zé)任人：網(wǎng)絡(luò)安全部經(jīng)理負責(zé)審核，總經(jīng)理審批后報送。Ⅱ級攻擊向行業(yè)主管部門匯報，時限為4小時。Ⅲ級攻擊僅向集團總部安委會備案，次日提供書面說明。3、外部單位通報方式通報對象包括網(wǎng)信辦、公安經(jīng)偵部門、行業(yè)技術(shù)中心。方法通過加密郵件發(fā)送事故快報，附件需包含工控系統(tǒng)拓撲圖、攻擊日志樣本（脫敏處理）。程序上，先通報屬地公安機關(guān)，獲取指導(dǎo)后再同步其他部門。責(zé)任人：IT部負責(zé)技術(shù)支持，法務(wù)部審核敏感信息。某水處理廠因未提前告知供水局導(dǎo)致應(yīng)急響應(yīng)混亂，可作為警示。通報時限要求：Ⅰ級攻擊2小時內(nèi)完成，Ⅱ級12小時，Ⅲ級24小時。四、信息處置與研判1、響應(yīng)啟動程序接報后，技術(shù)處置組立即開展初步研判，通過工控安全態(tài)勢感知平臺（可集成工控協(xié)議解析能力）分析攻擊載荷特征。若檢測到S7comm協(xié)議異常連接數(shù)超過閾值（參考某案例閾值設(shè)定為5個/分鐘），或發(fā)現(xiàn)PLC邏輯被篡改的跡象，技術(shù)處置組需在15分鐘內(nèi)向應(yīng)急指揮中心提交啟動建議。指揮中心評估需考慮兩點：一是攻擊是否觸及安全等級保護關(guān)鍵要求（如核心控制指令被修改），二是是否導(dǎo)致產(chǎn)量下降超過10%（以某輪胎廠應(yīng)急預(yù)案10%產(chǎn)量降幅為參考標(biāo)準(zhǔn)）。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長（通常是分管安全副總）在收到報告后30分鐘內(nèi)作出決策，通過公司應(yīng)急廣播宣布啟動相應(yīng)級別預(yù)案。2、預(yù)警啟動機制對于未達啟動標(biāo)準(zhǔn)但威脅持續(xù)的情況，如檢測到持續(xù)性掃描活動（如每分鐘超過3次對192.168.0.0/16網(wǎng)段的ICMP探測），應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組可啟動預(yù)警響應(yīng)。預(yù)警期間，要求所有部門進入待命狀態(tài)，技術(shù)處置組每4小時提交一次威脅分析報告，內(nèi)容包括惡意IP家族特征（需對比已知APT攻擊庫）。某水泥廠曾因預(yù)警響應(yīng)發(fā)現(xiàn)早期Stuxnet變種活動，成功阻止全面入侵，證明該機制的必要性。3、響應(yīng)級別動態(tài)調(diào)整啟動響應(yīng)后，需每2小時進行一次事態(tài)評估。調(diào)整依據(jù)包括：①攻擊擴散范圍，是否從DCS擴展到MES；②系統(tǒng)恢復(fù)進度，如備用HMI能否在4小時內(nèi)完成部署（依據(jù)備件庫周轉(zhuǎn)周期）；③第三方系統(tǒng)影響，如供應(yīng)商遠程維護是否中斷（參考某核電廠事件，病毒通過運維終端傳播）。例如，某制藥企業(yè)初期判斷為Ⅱ級，后因發(fā)現(xiàn)病毒已寫入批次管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)，緊急升級為Ⅰ級。調(diào)整由技術(shù)處置組提出建議，最終由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組在1小時內(nèi)確認。動態(tài)調(diào)整的核心是保持響應(yīng)能力與實際威脅的匹配度，避免資源浪費或延誤。五、預(yù)警1、預(yù)警啟動啟動預(yù)警時，通過公司內(nèi)部通訊系統(tǒng)（如專用APP或短信平臺）向全體員工推送紅色預(yù)警信號，標(biāo)題明確“生產(chǎn)控制系統(tǒng)遭持續(xù)性攻擊”。內(nèi)容需包含攻擊初步特征（如檢測到ModbusTCP異常流量）、受影響區(qū)域（如分廠3號裝置）、建議防范措施（如禁止使用未知U盤）。同時，在廠區(qū)電子屏滾動播放預(yù)警通告，并撥打關(guān)鍵崗位人員手機。發(fā)布渠道優(yōu)先選擇加密通訊方式，避免信息泄露。責(zé)任人：網(wǎng)絡(luò)安全部在確認威脅后2小時內(nèi)完成發(fā)布。2、響應(yīng)準(zhǔn)備預(yù)警期間，應(yīng)急指揮中心提升響應(yīng)狀態(tài)，主要準(zhǔn)備工作包括：①隊伍方面，技術(shù)處置組進入24小時待命，由自動化部、IT部骨干組成，攜帶便攜式工控安全檢測儀；②物資方面，確保備用PLC模塊（需標(biāo)注型號如西門子S71500）、應(yīng)急電源柜在指定地點待命，檢查數(shù)量符合30天備件標(biāo)準(zhǔn)；③裝備方面，啟動工控系統(tǒng)安全態(tài)勢感知平臺高級分析模塊，開啟網(wǎng)絡(luò)流量深度包檢測；④后勤方面，為待命人員提供應(yīng)急食宿保障，協(xié)調(diào)外部救援隊伍（如需）的食宿；⑤通信方面，建立臨時應(yīng)急通訊小組，確保各小組間通過衛(wèi)星電話等手段保持聯(lián)絡(luò)。某化工廠預(yù)警期間曾因備用服務(wù)器無法啟動導(dǎo)致處置延誤，暴露了準(zhǔn)備工作的重要性。3、預(yù)警解除預(yù)警解除需同時滿足三個條件：①安全監(jiān)測系統(tǒng)連續(xù)12小時未檢測到惡意活動；②受影響系統(tǒng)已完全隔離且功能恢復(fù)；③技術(shù)處置組確認無殘余威脅。解除由技術(shù)處置組提出申請，經(jīng)應(yīng)急指揮中心審核后，由總值班室通過內(nèi)部通訊系統(tǒng)發(fā)布解除通告，并抄送上一級主管部門備案。責(zé)任人：技術(shù)處置組負責(zé)持續(xù)監(jiān)測，應(yīng)急指揮中心最終確認。解除后需保留7天預(yù)警期間日志備查。參考某核電企業(yè)做法，預(yù)警解除后還會進行一次全面的安全加固評估。六、應(yīng)急響應(yīng)1、響應(yīng)啟動啟動響應(yīng)時，由應(yīng)急指揮中心根據(jù)預(yù)警評估結(jié)果或?qū)崟r監(jiān)測數(shù)據(jù)，在30分鐘內(nèi)確定響應(yīng)級別。程序性工作包括：①立即召開應(yīng)急啟動會，由指揮中心總協(xié)調(diào)，技術(shù)處置組匯報技術(shù)方案，運營保障組說明生產(chǎn)狀況；②信息上報同步進行，按第四部分時限向相關(guān)政府部門匯報；③資源協(xié)調(diào)啟動備件庫調(diào)配流程，財務(wù)部準(zhǔn)備應(yīng)急經(jīng)費；④信息公開由公關(guān)部根據(jù)總經(jīng)理指示發(fā)布官方通報（初期以“系統(tǒng)異?！北硎觯?；⑤后勤保障組確保應(yīng)急人員餐宿，并開通綠色通道。某港口集團因啟動程序冗長導(dǎo)致響應(yīng)滯后，損失超預(yù)期，此為教訓(xùn)。2、應(yīng)急處置事故現(xiàn)場處置措施需分區(qū)展開：①警戒疏散，由生產(chǎn)運行部在可能受影響區(qū)域設(shè)置物理隔離帶，疏散標(biāo)識需包含“向上風(fēng)向撤離”字樣；②人員搜救由安全環(huán)保部負責(zé)，重點檢查進入危險區(qū)域的運維人員；③醫(yī)療救治聯(lián)系廠區(qū)醫(yī)務(wù)室，準(zhǔn)備針對化學(xué)品接觸的急救箱；④現(xiàn)場監(jiān)測由技術(shù)處置組使用便攜式設(shè)備檢測環(huán)境參數(shù)（如VOC濃度），工控設(shè)備需持續(xù)記錄操作日志；⑤技術(shù)支持需在實驗室搭建虛擬靶機，模擬攻擊場景進行溯源；⑥工程搶險由設(shè)備部執(zhí)行，需在更換模塊時執(zhí)行靜電防護措施；⑦環(huán)境保護要求運營保障組檢查消防系統(tǒng)狀態(tài)，防止誤操作。人員防護方面，進入污染區(qū)域需佩戴防毒面具（如SCBA）和防護服（級別需根據(jù)風(fēng)險評估確定，參考某涉密實驗室P3級防護要求）。3、應(yīng)急支援當(dāng)檢測到勒索病毒加密核心進程時，需立即向公安網(wǎng)安部門發(fā)送加密報告，程序上需通過政務(wù)外網(wǎng)傳輸，并附上攻擊樣本哈希值。聯(lián)動程序要求：①技術(shù)處置組提前準(zhǔn)備接口文檔，確保公安部門技術(shù)專家能接入監(jiān)控系統(tǒng)；②生產(chǎn)運行部準(zhǔn)備備用儀表清單供救援隊伍參考。外部力量到達后，由應(yīng)急指揮中心統(tǒng)一指揮，原技術(shù)處置組轉(zhuǎn)為技術(shù)顧問，服從現(xiàn)場總指揮調(diào)度。4、響應(yīng)終止響應(yīng)終止需滿足：①連續(xù)72小時未發(fā)現(xiàn)新的攻擊活動；②所有受影響系統(tǒng)恢復(fù)正常運行，并通過壓力測試；③第三方權(quán)威機構(gòu)（如應(yīng)急管理部門檢測站）出具安全評估報告。終止由技術(shù)處置組提出，經(jīng)應(yīng)急指揮中心確認后，由總經(jīng)理向全體員工發(fā)布終止通告。責(zé)任人：技術(shù)處置組負責(zé)最終確認，應(yīng)急指揮中心組織終止流程。終止后需編寫處置報告，分析攻擊手法（如檢測到通過WinRM遠程執(zhí)行命令），并修訂系統(tǒng)防護策略。某電子廠曾因終止過早導(dǎo)致病毒復(fù)發(fā)，必須嚴(yán)格把關(guān)。七、后期處置1、污染物處理若攻擊導(dǎo)致工藝參數(shù)異常，可能伴隨有污染物泄漏風(fēng)險。處置時需由安全環(huán)保部立即啟動環(huán)境監(jiān)測方案，每小時檢測一次關(guān)鍵區(qū)域（如廢液池、火炬燃燒情況），數(shù)據(jù)需與生產(chǎn)運行部共享。若檢測到超標(biāo)物質(zhì)，需按既定應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行：對泄漏物進行圍堵回收，受污染土壤采用專業(yè)公司處置，廢液送交有資質(zhì)單位處理。所有操作需記錄在案，并準(zhǔn)備應(yīng)對環(huán)保部門現(xiàn)場核查。某印染廠因SCADA被篡改導(dǎo)致染色劑濃度超標(biāo)，緊急啟動了這套流程，效果顯著。2、生產(chǎn)秩序恢復(fù)生產(chǎn)系統(tǒng)恢復(fù)需分階段推進：首先由自動化部對受攻擊PLC進行清零復(fù)位，使用已知良好固件覆蓋原文件，每一步變更需在虛擬機環(huán)境中驗證；其次由生產(chǎn)運行部根據(jù)儀表數(shù)據(jù)逐步恢復(fù)連鎖控制，禁止使用自動模式，必須手操聯(lián)調(diào)；最后經(jīng)技術(shù)驗收合格后，方可恢復(fù)生產(chǎn)計劃。期間需加強設(shè)備巡檢，對異常振動、溫度等信號提高警惕。參考某造紙廠經(jīng)驗，恢復(fù)首周產(chǎn)量控制在正常水平85%以下更為穩(wěn)妥。3、人員安置預(yù)警或響應(yīng)期間進入待命狀態(tài)的人員，由后勤保障組發(fā)放應(yīng)急物資，包括增強型營養(yǎng)餐和必要的心理疏導(dǎo)。若發(fā)生人員受傷（如誤操作導(dǎo)致），醫(yī)療救治組需在15分鐘內(nèi)完成初步處置，重傷人員由救護車轉(zhuǎn)送定點醫(yī)院?；謴?fù)生產(chǎn)后，對因事件影響連續(xù)工作超48小時的員工，安排調(diào)休或給予調(diào)崗機會。某食品加工企業(yè)曾因忽視人員安置導(dǎo)致士氣低落，影響后續(xù)恢復(fù)進度，應(yīng)引以為戒。八、應(yīng)急保障1、通信與信息保障設(shè)立應(yīng)急通信總協(xié)調(diào)崗，由總值班室指定人員擔(dān)任，負責(zé)維護至少3條物理隔離的通信線路（如運營商專線、衛(wèi)星電話、無線電對講機）。所有關(guān)鍵崗位人員需登記應(yīng)急聯(lián)系方式，存入加密數(shù)據(jù)庫，并每月更新。通信方法上，優(yōu)先使用加密語音通話，對于重要指令需通過短信平臺雙因素確認。備用方案包括：①主線路中斷時自動切換至備用線路；②建立現(xiàn)場應(yīng)急廣播系統(tǒng)，可播放預(yù)設(shè)指令。保障責(zé)任人：總值班室24小時值班，通信保障組每班次檢查設(shè)備狀態(tài)。某煉油廠曾因主供移動信號中斷導(dǎo)致指揮失靈，凸顯了備用方案必要性。2、應(yīng)急隊伍保障應(yīng)急人力資源構(gòu)成包括：①專家?guī)?，?名外部SCADA安全顧問（需具備CCIE/CISSP認證）、3名內(nèi)部自動化專家；②專兼職隊伍，由IT部10名網(wǎng)絡(luò)安全人員、生產(chǎn)部8名維修技師組成，定期交叉培訓(xùn)；③協(xié)議隊伍，與某國家級工控安全應(yīng)急中心簽訂協(xié)作協(xié)議，可調(diào)用其遠程分析團隊。人員調(diào)配由應(yīng)急指揮中心根據(jù)需求提出，通過內(nèi)部OA系統(tǒng)發(fā)布征調(diào)令。某制藥廠曾借助外部專家團隊快速定位病毒源頭，驗證了協(xié)議隊伍價值。3、物資裝備保障建立應(yīng)急物資臺賬，包括：①核心物資，如10套備用PLC模塊（型號S71200/1500各5套）、3臺工業(yè)防火墻（支持VPN和IPSec）、1套便攜式HMI終端；②防護裝備，防靜電手環(huán)、護目鏡、防毒面具（SCBA）等，存放在各分廠應(yīng)急柜；③監(jiān)測設(shè)備，便攜式工控安全檢測儀2臺、網(wǎng)絡(luò)流量分析儀1臺。存放位置需標(biāo)注在電子地圖上，定期檢查性能（如防火墻需測試VPN加密強度）。更新補充按季度評估，由設(shè)備部采購，IT部驗收。管理責(zé)任人：設(shè)備部負責(zé)實物管理，IT部負責(zé)技術(shù)驗證。某水處理廠因備用傳感器過期導(dǎo)致?lián)屝扪诱`，必須嚴(yán)格管理。九、其他保障1、能源保障確保關(guān)鍵電源持續(xù)供應(yīng)，應(yīng)急指揮中心、控制室、核心泵房等區(qū)域需配備UPS不間斷電源，容量滿足至少2小時系統(tǒng)運行需求。另需準(zhǔn)備柴油發(fā)電機組，能在市電中斷后30分鐘內(nèi)啟動，并滿足核心負荷（如PLC、DCS）供電。定期測試發(fā)電機負載能力，確保燃料儲備充足（至少滿足72小時運行）。責(zé)任人：設(shè)備部負責(zé)設(shè)備維護，動力車間負責(zé)燃料管理。2、經(jīng)費保障設(shè)立應(yīng)急專項預(yù)算，包含應(yīng)急物資購置、外部專家咨詢、第三方檢測費用等，額度以能覆蓋至少兩次Ⅰ級響應(yīng)為宜。緊急情況下，財務(wù)部需在24小時內(nèi)啟動綠色審批通道。某化工企業(yè)因應(yīng)急經(jīng)費不足導(dǎo)致后期溯源費用分批支付，影響報告時效性。3、交通運輸保障組建應(yīng)急運輸小組，由物流部3名駕駛員組成，配備2輛越野車，用于人員轉(zhuǎn)運和物資運輸。需繪制廠區(qū)應(yīng)急車道地圖，明確疏散路線。與本地出租車公司簽訂應(yīng)急協(xié)議，確保必要時能批量調(diào)車。責(zé)任人：物流部負責(zé)車輛維護，總值班室統(tǒng)一調(diào)度。4、治安保障由安保部負責(zé)建立應(yīng)急巡邏方案，在響應(yīng)期間增加廠區(qū)及周邊的巡邏頻次，重點監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)出口和備品備件倉庫。必要時請求屬地公安部門協(xié)助維持秩序。參考某園區(qū)做法，設(shè)立臨時警戒區(qū)域時需提前告知周邊社區(qū)。責(zé)任人：安保部24小時值守，分管安全副總批準(zhǔn)警戒措施。5、技術(shù)保障持續(xù)更新工控系統(tǒng)安全態(tài)勢感知平臺，接入威脅情報共享平臺（如CISA、國家互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急中心）。與設(shè)備供應(yīng)商建立應(yīng)急技術(shù)支持通道，確保能獲得固件補丁和配置恢復(fù)方案。責(zé)任人：IT部負責(zé)平臺維護，自動化部負責(zé)與供應(yīng)商協(xié)調(diào)。6、醫(yī)療保障廠區(qū)醫(yī)務(wù)室需儲備急救藥品和設(shè)備，并定期演練。與就近三甲醫(yī)院簽訂綠色通道協(xié)議，明確危重傷員轉(zhuǎn)運流程。必要時協(xié)調(diào)120急救中心。責(zé)任人：醫(yī)務(wù)室負責(zé)人，安全環(huán)保部協(xié)調(diào)。7、后勤保障設(shè)立應(yīng)急后勤服務(wù)點，提供餐飲、住宿、心理疏導(dǎo)等。需統(tǒng)計各部門應(yīng)急人員家庭住址，以便必要時聯(lián)系。責(zé)任人：后勤保障組，總經(jīng)理辦公室協(xié)調(diào)。十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)1、培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容覆蓋應(yīng)急預(yù)案全流程，包括：①應(yīng)急響應(yīng)基礎(chǔ)知識，如攻擊類型識別（區(qū)分DDoS、勒索病毒、APT入侵）；②本預(yù)案組織架構(gòu)及職責(zé)；③各工作小組任務(wù)與協(xié)作方式；④信息接報與上報規(guī)范；⑤應(yīng)急處置基本操作（如隔離受感染終端、更換關(guān)鍵模塊）；⑥個人防護裝備使用方法；⑦與外部單位溝通技巧。需結(jié)合SCADA/PLC實際設(shè)備（如SiemensS