購物高峰期商場防火應(yīng)急方案一、方案制定背景與目的隨著城市化進(jìn)程的加速和商業(yè)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，大型商場已成為人們?nèi)粘ＯM(fèi)、休閑娛樂的重要場所。尤其在節(jié)假日、店慶促銷等購物高峰期，商場內(nèi)人流量急劇攀升，瞬時(shí)可達(dá)平日的數(shù)倍甚至數(shù)十倍。與此同時(shí)，商場內(nèi)部結(jié)構(gòu)復(fù)雜，商品密集，電氣設(shè)備繁多，火災(zāi)隱患也隨之增加。一旦發(fā)生火災(zāi)，人員疏散難度極大，極易造成重大人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。因此，制定一套科學(xué)、完善、可操作性強(qiáng)的購物高峰期商場防火應(yīng)急方案，對于保障顧客生命安全、維護(hù)商場正常運(yùn)營秩序、降低火災(zāi)事故危害具有至關(guān)重要的意義。本方案旨在明確商場各部門及人員在火災(zāi)應(yīng)急處置中的職責(zé)，規(guī)范應(yīng)急響應(yīng)流程，提升整體應(yīng)急處置能力，最大限度地減少火災(zāi)造成的損失。二、適用范圍與基本原則（一）適用范圍本方案適用于商場在購物高峰期（如法定節(jié)假日、周末、店慶、大型促銷活動(dòng)期間）發(fā)生火災(zāi)或疑似火災(zāi)事件時(shí)的應(yīng)急處置工作。（二）基本原則生命至上，安全第一：始終將保障顧客和員工的生命安全放在首位，優(yōu)先組織疏散和救援。預(yù)防為主，防消結(jié)合：強(qiáng)調(diào)日常消防安全管理和隱患排查，加強(qiáng)消防設(shè)施維護(hù)和人員培訓(xùn)，從源頭上預(yù)防火災(zāi)發(fā)生。統(tǒng)一指揮，分級負(fù)責(zé)：明確商場消防安全責(zé)任人及應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)，確保在火災(zāi)發(fā)生時(shí)能夠迅速響應(yīng)、統(tǒng)一指揮、高效處置?？焖俜磻?yīng)，協(xié)同聯(lián)動(dòng)：要求各部門、各崗位人員在火災(zāi)發(fā)生時(shí)迅速行動(dòng)，密切配合，形成應(yīng)急處置合力。同時(shí)，積極與公安消防、醫(yī)療救護(hù)等外部力量聯(lián)動(dòng)?？茖W(xué)處置，減少損失：根據(jù)火災(zāi)類型、規(guī)模和現(xiàn)場情況，采取科學(xué)合理的撲救和疏散措施，努力將人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失降至最低。三、組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)（一）應(yīng)急指揮小組組長：商場總經(jīng)理（或消防安全責(zé)任人）職責(zé)：全面負(fù)責(zé)火災(zāi)應(yīng)急處置工作的指揮與決策；批準(zhǔn)啟動(dòng)或終止本應(yīng)急方案；協(xié)調(diào)外部救援力量；向上級主管部門和相關(guān)單位報(bào)告火災(zāi)情況。副組長：商場分管安全副總經(jīng)理、物業(yè)經(jīng)理職責(zé)：協(xié)助組長開展工作；在組長不在時(shí)，代行組長職責(zé)；具體協(xié)調(diào)各應(yīng)急小組的工作；監(jiān)督應(yīng)急處置措施的落實(shí)。成員：商場各部門負(fù)責(zé)人（如營運(yùn)部、安保部、工程部、客服部、后勤部等）職責(zé)：執(zhí)行指揮小組的指令；組織本部門人員參與應(yīng)急處置；向指揮小組匯報(bào)本部門應(yīng)急處置情況。（二）現(xiàn)場指揮小組組長：安保部經(jīng)理職責(zé)：在火災(zāi)現(xiàn)場具體組織、指揮應(yīng)急處置工作；根據(jù)現(xiàn)場情況調(diào)整應(yīng)急策略；直接向應(yīng)急指揮小組匯報(bào)現(xiàn)場動(dòng)態(tài)。成員：安保部主管、工程部技術(shù)人員、消防控制室值班員職責(zé)：協(xié)助現(xiàn)場指揮長開展工作；具體實(shí)施滅火、疏散、警戒等任務(wù)；收集和反饋現(xiàn)場信息。（三）各應(yīng)急小組職責(zé)小組名稱主要職責(zé)牽頭部門滅火行動(dòng)組利用商場現(xiàn)有消防設(shè)施（如滅火器、室內(nèi)消火栓）進(jìn)行初期火災(zāi)撲救；配合專業(yè)消防人員開展滅火工作。安保部、工程部疏散引導(dǎo)組組織和引導(dǎo)顧客、員工沿安全通道疏散至指定安全區(qū)域；在疏散過程中提供必要的幫助和指引；確保疏散通道暢通。營運(yùn)部、客服部、各樓層管理人員通訊聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)火災(zāi)報(bào)警（撥打119）；保持應(yīng)急指揮小組與各應(yīng)急小組、外部救援力量之間的通訊暢通；傳達(dá)指揮指令；記錄火災(zāi)處置過程。行政部、消防控制室醫(yī)療救護(hù)組對受傷人員進(jìn)行現(xiàn)場初步急救；協(xié)助醫(yī)療救護(hù)人員將重傷員轉(zhuǎn)運(yùn)至醫(yī)院；準(zhǔn)備急救藥品和器材。后勤部、醫(yī)務(wù)室（如有）后勤保障組保障應(yīng)急處置所需物資（如消防器材、防護(hù)裝備、飲用水、食品等）的供應(yīng)；切斷相關(guān)區(qū)域的電源、燃?xì)猓槐Ｗo(hù)重要物資和財(cái)產(chǎn)；維持現(xiàn)場秩序。后勤部、工程部警戒保衛(wèi)組在火災(zāi)現(xiàn)場外圍設(shè)置警戒區(qū)域，防止無關(guān)人員進(jìn)入；保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場，配合公安消防部門調(diào)查取證；維護(hù)疏散集結(jié)點(diǎn)的秩序。安保部四、日常消防安全管理與預(yù)防措施（一）定期檢查與隱患排查每日巡查：安保部人員每日對商場重點(diǎn)區(qū)域（如配電室、廚房、倉庫、消防通道、安全出口、消防設(shè)施等）進(jìn)行巡查，填寫《每日消防安全巡查記錄表》，發(fā)現(xiàn)隱患立即上報(bào)并督促整改。每周檢查：由安保部經(jīng)理帶隊(duì)，各部門負(fù)責(zé)人參與，對商場消防設(shè)施、器材、電氣線路、疏散通道等進(jìn)行全面檢查，重點(diǎn)排查火災(zāi)隱患。月度/季度大檢查：由應(yīng)急指揮小組組織，邀請專業(yè)消防維保單位參與，對商場消防系統(tǒng)（火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)等）進(jìn)行功能性測試和全面評估。專項(xiàng)檢查：在重大節(jié)日、大型促銷活動(dòng)前，以及根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)（如夏季高溫、冬季干燥）進(jìn)行針對性的消防安全專項(xiàng)檢查。（二）消防設(shè)施維護(hù)與管理設(shè)施登記：建立商場消防設(shè)施臺賬，詳細(xì)記錄各類消防設(shè)施的型號、數(shù)量、安裝位置、維保單位及周期。定期維保：與具備資質(zhì)的消防設(shè)施維保單位簽訂維保合同，嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)，確保消防設(shè)施完好有效。日常測試：消防控制室值班人員每日對火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、消防水泵、防排煙風(fēng)機(jī)等關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行自檢和功能測試。應(yīng)急電源保障：確保消防應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志、消防水泵、防排煙系統(tǒng)等關(guān)鍵設(shè)備的備用電源（如UPS、柴油發(fā)電機(jī)）處于良好備用狀態(tài)，并定期測試。（三）人員培訓(xùn)與演練入職培訓(xùn)：所有新入職員工必須接受消防安全基礎(chǔ)知識、本崗位火災(zāi)危險(xiǎn)性、消防設(shè)施使用方法、疏散逃生技能等內(nèi)容的培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方可上崗。定期培訓(xùn)：每季度組織一次全體員工消防安全培訓(xùn)，內(nèi)容可包括：最新消防法規(guī)解讀、典型火災(zāi)案例分析、初期火災(zāi)撲救技巧、火場逃生自救方法等。專項(xiàng)培訓(xùn)：對安保人員、消防控制室值班員、電工、廚師等重點(diǎn)崗位人員進(jìn)行專項(xiàng)消防技能培訓(xùn)，使其熟練掌握本職工作相關(guān)的消防安全技能。應(yīng)急演練：頻次：每半年至少組織一次全員參與的綜合性消防應(yīng)急演練；每季度組織一次針對特定區(qū)域或特定情景的專項(xiàng)演練（如某樓層火災(zāi)疏散演練、消防控制室應(yīng)急處置演練）。內(nèi)容：演練應(yīng)包括火災(zāi)報(bào)警、初期火災(zāi)撲救、人員疏散、外部救援聯(lián)動(dòng)等環(huán)節(jié)。評估與改進(jìn)：每次演練結(jié)束后，對應(yīng)急方案的可行性、人員響應(yīng)速度、協(xié)同配合能力等進(jìn)行評估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，及時(shí)修訂和完善應(yīng)急方案。（四）高峰期特別管控措施增加巡查頻次：在購物高峰期，安保部應(yīng)增加巡邏力量和頻次，重點(diǎn)監(jiān)控人員密集區(qū)域、促銷活動(dòng)區(qū)域、餐飲區(qū)等。加強(qiáng)人流管控：在電梯口、扶梯口、安全出口等關(guān)鍵位置安排專人引導(dǎo)，防止人流過度擁擠，確保疏散通道暢通。臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)管控：高峰期原則上禁止一切動(dòng)火作業(yè)。如確需動(dòng)火，必須嚴(yán)格履行審批手續(xù)，落實(shí)“動(dòng)火證”制度，并安排專人現(xiàn)場監(jiān)護(hù)。電氣設(shè)備負(fù)荷監(jiān)控：工程部人員密切監(jiān)控商場總配電室及各區(qū)域配電箱的負(fù)荷情況，防止因用電負(fù)荷過大引發(fā)電氣火災(zāi)。餐飲區(qū)管理：加強(qiáng)對商場內(nèi)餐飲商戶的管理，要求其嚴(yán)格遵守消防安全操作規(guī)程，定期清洗油煙管道，確保廚房滅火設(shè)備完好。五、火災(zāi)應(yīng)急響應(yīng)流程（一）報(bào)警與接警發(fā)現(xiàn)火情：任何員工或顧客發(fā)現(xiàn)火情（如煙、火、異味等），應(yīng)立即采取以下行動(dòng)：大聲呼喊：向周圍人員示警。立即報(bào)警：使用附近的手動(dòng)火災(zāi)報(bào)警按鈕報(bào)警，或撥打商場內(nèi)部報(bào)警電話（如預(yù)先設(shè)定的短號），或直接撥打“119”向公安消防部門報(bào)警。報(bào)警時(shí)應(yīng)清晰說明：火災(zāi)發(fā)生地點(diǎn)（商場名稱、具體樓層、區(qū)域）、燃燒物質(zhì)、火勢大小、有無人員被困、報(bào)警人姓名及聯(lián)系電話。初期撲救：在確保自身安全的前提下，如火災(zāi)較小且具備撲救條件，可使用附近的滅火器或室內(nèi)消火栓進(jìn)行初期撲救。消防控制室接警：消防控制室值班員接到火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)信號或人員報(bào)警后，應(yīng)立即通過消防應(yīng)急廣播或電話通知就近的安保人員趕赴現(xiàn)場核實(shí)火情。若確認(rèn)發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)立即啟動(dòng)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)的聯(lián)動(dòng)設(shè)備（如關(guān)閉空調(diào)系統(tǒng)、啟動(dòng)防排煙系統(tǒng)、迫降電梯至首層等），并撥打“119”報(bào)警，同時(shí)向應(yīng)急指揮小組組長報(bào)告。若為誤報(bào)，應(yīng)記錄誤報(bào)原因，并對系統(tǒng)進(jìn)行復(fù)位。（二）應(yīng)急啟動(dòng)應(yīng)急指揮小組組長接到火災(zāi)報(bào)告后，應(yīng)根據(jù)火情嚴(yán)重程度，立即決定是否啟動(dòng)本應(yīng)急方案。一旦啟動(dòng)，應(yīng)迅速通知各應(yīng)急小組進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)。（三）應(yīng)急處置滅火行動(dòng)組：接到指令后，迅速攜帶滅火器材趕赴火災(zāi)現(xiàn)場。到達(dá)現(xiàn)場后，在現(xiàn)場指揮的統(tǒng)一指揮下，根據(jù)火災(zāi)類型選擇合適的滅火器材和撲救方法。優(yōu)先撲救初期火災(zāi)，控制火勢蔓延。若火勢較大，應(yīng)配合專業(yè)消防人員進(jìn)行滅火。注意自身安全，避免盲目冒險(xiǎn)撲救。疏散引導(dǎo)組：接到指令后，立即到達(dá)指定崗位（各樓層電梯口、扶梯口、安全出口、拐角處等）。通過手勢、喊話、應(yīng)急廣播等方式，引導(dǎo)顧客和員工保持鎮(zhèn)靜，用濕毛巾捂住口鼻，彎腰低姿，沿安全出口和疏散通道迅速、有序地撤離。提醒疏散人員不要乘坐普通電梯，應(yīng)使用消防電梯（如條件允許且安全）或樓梯。檢查各區(qū)域是否有人員滯留，特別是衛(wèi)生間、試衣間、倉庫等隱蔽角落。引導(dǎo)疏散人員到指定的安全集結(jié)點(diǎn)集合，并進(jìn)行人員清點(diǎn)。通訊聯(lián)絡(luò)組：確保應(yīng)急指揮小組與各應(yīng)急小組、外部救援力量之間的通訊暢通。及時(shí)傳達(dá)應(yīng)急指揮小組的指令。記錄火災(zāi)發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、報(bào)警時(shí)間、人員傷亡情況、財(cái)產(chǎn)損失情況、處置措施等信息。負(fù)責(zé)對外信息發(fā)布（如向媒體、顧客家屬通報(bào)情況），需經(jīng)應(yīng)急指揮小組批準(zhǔn)。醫(yī)療救護(hù)組：準(zhǔn)備好急救箱、擔(dān)架等醫(yī)療救護(hù)器材和藥品。在安全集結(jié)點(diǎn)設(shè)立臨時(shí)醫(yī)療救護(hù)站，對受傷人員進(jìn)行初步救治（如包扎傷口、心肺復(fù)蘇等）。協(xié)助120急救人員將重傷員轉(zhuǎn)運(yùn)至醫(yī)院，并提供必要的信息。后勤保障組：根據(jù)需要，為應(yīng)急處置人員提供防護(hù)裝備（如安全帽、防護(hù)服、防毒面具等）。切斷火災(zāi)區(qū)域及相關(guān)區(qū)域的非消防電源、燃?xì)夤?yīng)，防止次生災(zāi)害。開啟應(yīng)急照明和疏散指示系統(tǒng)。保障消防用水供應(yīng)。組織人員搶救重要物資和財(cái)產(chǎn)（在確保人員安全的前提下）。警戒保衛(wèi)組：在火災(zāi)現(xiàn)場外圍設(shè)置警戒線，禁止無關(guān)人員進(jìn)入，維護(hù)現(xiàn)場秩序。保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場，禁止任何人擅自移動(dòng)或破壞現(xiàn)場物品，為火災(zāi)調(diào)查提供條件。維持安全集結(jié)點(diǎn)的秩序，防止擁擠、踩踏等意外發(fā)生。協(xié)助疏散引導(dǎo)組進(jìn)行人員疏散。（四）外部救援聯(lián)動(dòng)消防部門：在撥打“119”報(bào)警后，通訊聯(lián)絡(luò)組應(yīng)保持與消防部門的聯(lián)系，隨時(shí)報(bào)告火場最新情況，并引導(dǎo)消防車快速到達(dá)。醫(yī)療部門：如發(fā)生人員傷亡，應(yīng)立即撥打“120”急救電話，請求醫(yī)療支援。公安部門：如火災(zāi)現(xiàn)場秩序混亂或可能引發(fā)治安事件，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系公安部門協(xié)助維持秩序。燃?xì)?電力公司：如火災(zāi)涉及燃?xì)庑孤┗螂姎夤收?，?yīng)及時(shí)聯(lián)系燃?xì)夤净螂娏具M(jìn)行專業(yè)處置。（五）應(yīng)急終止與后期處置應(yīng)急終止：當(dāng)火災(zāi)被完全撲滅，現(xiàn)場險(xiǎn)情得到有效控制，人員疏散完畢，經(jīng)應(yīng)急指揮小組組長批準(zhǔn)，可宣布應(yīng)急終止。現(xiàn)場清理與恢復(fù)：在確保安全的前提下，組織人員對火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行清理，評估損失情況。對受損的消防設(shè)施和建筑結(jié)構(gòu)進(jìn)行修復(fù)，經(jīng)消防部門驗(yàn)收合格后方可重新投入使用。事故調(diào)查：積極配合公安消防部門進(jìn)行火災(zāi)事故調(diào)查，提供相關(guān)資料和證據(jù)?？偨Y(jié)與改進(jìn)：應(yīng)急指揮小組應(yīng)組織召開火災(zāi)事故分析總結(jié)會(huì)，分析火災(zāi)原因，評估應(yīng)急處置工作的成效與不足，提出改進(jìn)措施，并對應(yīng)急方案進(jìn)行修訂和完善。信息通報(bào)與安撫：及時(shí)向員工、顧客、商戶及社會(huì)公眾通報(bào)火災(zāi)處理結(jié)果和商場恢復(fù)營業(yè)情況。對受災(zāi)員工和顧客家屬進(jìn)行安撫和必要的救助。六、應(yīng)急響應(yīng)分級與處置措施根據(jù)火災(zāi)的嚴(yán)重程度和影響范圍，將應(yīng)急響應(yīng)分為以下三個(gè)級別：響應(yīng)級別判定標(biāo)準(zhǔn)主要處置措施一級響應(yīng)

（初期火災(zāi)）火災(zāi)僅限于局部區(qū)域，火勢較小，無人員被困，可由商場內(nèi)部力量獨(dú)立撲救。*現(xiàn)場人員立即報(bào)警并進(jìn)行初期撲救。

*消防控制室啟動(dòng)相關(guān)聯(lián)動(dòng)設(shè)備。

*滅火行動(dòng)組迅速趕赴現(xiàn)場增援。

*疏散引導(dǎo)組做好疏散準(zhǔn)備，視情引導(dǎo)周邊區(qū)域人員疏散。

*通訊聯(lián)絡(luò)組向應(yīng)急指揮小組報(bào)告。二級響應(yīng)

（較大火災(zāi)）火災(zāi)已蔓延至一個(gè)防火分區(qū)或樓層，火勢較大，有少量人員被困或受傷，需要外部救援力量支援。*立即啟動(dòng)本應(yīng)急方案。

*應(yīng)急指揮小組到位指揮。

*各應(yīng)急小組按職責(zé)開展工作。

*立即撥打“119”、“120”。

*組織大規(guī)模人員疏散。

*配合外部救援力量。三級響應(yīng)

（重大火災(zāi)）火災(zāi)已蔓延至多個(gè)防火分區(qū)或樓層，火勢猛烈，有較多人員被困或嚴(yán)重受傷，情況危急。*立即啟動(dòng)本應(yīng)急方案，并請求上級主管部門支援。

*應(yīng)急指揮小組全力組織指揮。

*各應(yīng)急小組全力投入處置，優(yōu)先保障人員疏散和救援。

*積極配合公安消防、醫(yī)療等專業(yè)救援力量開展工作。

*做好新聞發(fā)布和輿情引導(dǎo)工作。七、應(yīng)急物資與裝備保障（一）消防器材與裝備滅火器材：各類手提式滅火器（ABC干粉、二氧化碳、水基型等）、推車式滅火器、室內(nèi)消火栓及配套水帶、水槍。個(gè)人防護(hù)裝備：消防頭盔、消防戰(zhàn)斗服、消防靴、消防手套、防毒面具、空氣呼吸器、應(yīng)急照明手電。破拆工具：消防斧、撬棍、剪斷鉗、擴(kuò)張器等。通訊設(shè)備：對講機(jī)（配備充足電池）、應(yīng)急廣播系統(tǒng)、消防電話。（二）醫(yī)療救護(hù)物資急救箱：內(nèi)含繃帶、紗布、消毒藥水、止血帶、創(chuàng)可貼、體溫計(jì)、擔(dān)架等。急救藥品：常用外傷藥、心臟病急救藥（如硝酸甘油）、抗過敏藥等（根據(jù)實(shí)際情況配置）。（三）后勤保障物資應(yīng)急照明設(shè)備：應(yīng)急照明燈、手電筒、蠟燭（備用）。疏散引導(dǎo)物資：熒光棒、哨子、疏散指示圖。其他：飲用水、食品（應(yīng)急情況下）、警戒帶、安全錐。（四）物資管理建立應(yīng)急物資臺賬，明確物資種類、數(shù)量、存放位置、責(zé)