城際鐵路票務(wù)系統(tǒng)運(yùn)維技師（中級(jí)）考試試卷及答案填空題（每題1分，共10分）1.城際鐵路自動(dòng)售票機(jī)（TVM）的硬幣模塊主要包括硬幣識(shí)別器和______兩部分。2.單程票的有效期通常為______小時(shí)（部分線路）。3.閘機(jī)的核心控制單元是______。4.票務(wù)清分系統(tǒng)的英文縮寫是______。5.乘客持過期單程票進(jìn)站時(shí)，閘機(jī)應(yīng)顯示______提示。6.自動(dòng)檢票機(jī)（AG）的通行方向由______模塊控制。7.票務(wù)系統(tǒng)日志的作用是______。8.票務(wù)終端設(shè)備IP地址通常采用______地址段（如192.168.x.x）。9.數(shù)據(jù)備份方式包括全量備份和______備份。10.維護(hù)時(shí)禁止______操作（如帶電拔插硬件）。答案：1.硬幣找零器2.243.主控板4.ACC5.車票過期6.方向指示器7.記錄運(yùn)行及故障信息8.私有9.增量10.違規(guī)帶電單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.以下不屬于TVM功能的是？A.發(fā)售單程票B.發(fā)售一卡通C.打印報(bào)銷憑證D.清洗車票2.閘機(jī)卡票時(shí)首先應(yīng)做？A.斷電重啟B.手動(dòng)取卡滯車票C.聯(lián)系票務(wù)中心D.更換閘機(jī)3.ACC不負(fù)責(zé)的工作是？A.車票數(shù)據(jù)清分B.設(shè)備狀態(tài)監(jiān)控C.乘客信息存儲(chǔ)D.票務(wù)規(guī)則制定4.一卡通余額查詢可通過哪個(gè)設(shè)備？A.TVMB.AGC.自助查詢機(jī)D.客服終端5.屬于TVM硬件故障的是？A.車票數(shù)據(jù)錯(cuò)誤B.硬幣識(shí)別率低C.參數(shù)配置錯(cuò)D.規(guī)則更新不及時(shí)6.閘機(jī)通行速度受限的非原因是？A.傳感器故障B.方向指示器錯(cuò)C.乘客通行慢D.主控板通訊異常7.日常巡檢不包括？A.設(shè)備外觀B.耗材余量C.系統(tǒng)日志D.乘客投訴處理8.屬于票務(wù)系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)的是？A.設(shè)備老化B.數(shù)據(jù)泄露C.乘客流量大D.天氣惡劣9.單程票制作材料通常是？A.紙質(zhì)B.PVCC.磁卡D.金屬10.故障上報(bào)第一步是？A.填故障單B.現(xiàn)場初步排查C.聯(lián)系廠商D.等待響應(yīng)答案：1.D2.B3.D4.C5.B6.C7.D8.B9.B10.B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.票務(wù)系統(tǒng)主要組成包括？A.終端設(shè)備層B.車站計(jì)算機(jī)（SC）C.清分系統(tǒng)（ACC）D.票務(wù)管理系統(tǒng)2.TVM耗材包括？A.單程票B.打印紙C.硬幣D.紙幣3.閘機(jī)常見故障有？A.卡票B.不響應(yīng)刷卡C.方向錯(cuò)誤D.傳感器誤觸發(fā)4.票務(wù)數(shù)據(jù)管理要求？A.實(shí)時(shí)性B.準(zhǔn)確性C.安全性D.可追溯性5.運(yùn)維人員職責(zé)包括？A.日常巡檢B.故障排查C.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)D.票務(wù)咨詢6.安全防護(hù)措施有？A.數(shù)據(jù)加密B.權(quán)限控制C.防火墻D.漏洞掃描7.TVM紙幣模塊功能？A.識(shí)別B.找零C.回收D.存儲(chǔ)8.ACC核心功能？A.數(shù)據(jù)清分B.收入統(tǒng)計(jì)C.設(shè)備監(jiān)控D.規(guī)則下發(fā)9.需備份的數(shù)據(jù)包括？A.交易流水B.設(shè)備配置C.乘客信息D.票務(wù)規(guī)則10.故障處理原則？A.先恢復(fù)后排查B.先硬件后軟件C.先應(yīng)急后分析D.先整體后局部答案：1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABD9.ABD10.ACD判斷題（每題2分，共20分）1.TVM可發(fā)售所有類型城際車票。（×）2.閘機(jī)傳感器故障導(dǎo)致無法識(shí)別車票。（√）3.ACC僅處理城際內(nèi)部票務(wù)數(shù)據(jù)。（×）4.單程票可重復(fù)使用。（×）5.更換主控板無需重新配置參數(shù)。（×）6.自助查詢機(jī)可查一卡通消費(fèi)記錄。（√）7.可刪除日志節(jié)省空間。（×）8.閘機(jī)方向由SC統(tǒng)一控制。（√）9.數(shù)據(jù)備份每周一次即可。（×）10.運(yùn)維人員可隨意修改參數(shù)。（×）簡答題（每題5分，共20分）1.簡述TVM日常巡檢要點(diǎn)。答案：需從四方面檢查：①外觀：機(jī)身無破損、屏幕清晰、指示燈正常；②耗材：單程票、打印紙、硬幣/紙幣余量充足；③功能：測(cè)試發(fā)售、查詢、打印報(bào)銷憑證是否正常；④狀態(tài)：查看運(yùn)行日志無故障代碼，與SC通訊正常；同時(shí)清理周邊雜物，確保操作區(qū)域暢通。2.閘機(jī)“不響應(yīng)刷卡”如何排查？答案：①初步檢查：確認(rèn)乘客刷卡方式正確（靠近感應(yīng)區(qū)）；②硬件排查：讀卡器與主控板連接線是否松動(dòng)，指示燈是否正常；③軟件排查：查看日志是否因參數(shù)錯(cuò)誤（如黑名單未更新）；④應(yīng)急：短時(shí)間無法修復(fù)則切換手動(dòng)模式，引導(dǎo)人工檢票，上報(bào)故障單。3.票務(wù)數(shù)據(jù)備份的重要性及策略？答案：重要性：防止數(shù)據(jù)丟失，保障收入統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確、系統(tǒng)恢復(fù)；策略：①全量備份（每周一次，備份所有數(shù)據(jù)）；②增量備份（每日一次，備份新增/修改數(shù)據(jù)）；③異地備份（存儲(chǔ)至遠(yuǎn)程服務(wù)器，防本地故障）；備份后驗(yàn)證完整性。4.如何防范票務(wù)數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)？答案：①權(quán)限控制：按崗位設(shè)訪問權(quán)限；②數(shù)據(jù)加密：交易/乘客信息加密存儲(chǔ)傳輸；③漏洞掃描：每月掃描修復(fù)漏洞；④日志審計(jì)：記錄所有操作便于追溯；⑤物理防護(hù)：終端加裝防盜裝置防硬件篡改。討論題（每題5分，共10分）1.如何優(yōu)化TVM故障響應(yīng)效率？答案：①故障預(yù)警：SC設(shè)置關(guān)鍵指標(biāo)（硬幣識(shí)別率、耗材）閾值，異常自動(dòng)預(yù)警；②分級(jí)響應(yīng)：輕微故障（耗材不足）站務(wù)處理，嚴(yán)重故障15分鐘內(nèi)運(yùn)維到場；③備件管理：建立常用備件臺(tái)賬，設(shè)最低庫存；④培訓(xùn)：定期提升運(yùn)維人員排查速度，減少修復(fù)時(shí)間。2.如何平衡票務(wù)運(yùn)維成本與效果？答案：①規(guī)