PAGE衛(wèi)生站外來人員管理制度一、總則1.目的為加強衛(wèi)生站外來人員管理，規(guī)范外來人員行為，保障衛(wèi)生站醫(yī)療秩序、人員安全及醫(yī)療服務質(zhì)量，依據(jù)相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于所有進入衛(wèi)生站區(qū)域的外來人員，包括但不限于患者家屬、供應商、維修人員、參觀人員等。3.基本原則外來人員進入衛(wèi)生站應遵守國家法律法規(guī)、醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)規(guī)范以及本衛(wèi)生站的各項規(guī)章制度，配合衛(wèi)生站管理，不得干擾正常醫(yī)療秩序，確保自身及他人安全。二、人員出入管理1.入口管理來訪登記：外來人員進入衛(wèi)生站時，需在入口處的接待登記處進行來訪登記。登記內(nèi)容應包括姓名、單位、來訪事由、聯(lián)系電話、預計停留時間等信息。身份核實：接待人員應仔細核對來訪人員的身份信息，與被訪對象進行電話確認或通過其他可靠方式核實來訪的真實性。對于無預約的來訪人員，需提前聯(lián)系被訪對象，經(jīng)同意后方可登記進入。佩戴標識：外來人員在登記后，應領取并佩戴相應的臨時來訪標識，標識應清晰顯示其身份和來訪信息，以便于識別和管理。2.出口管理檢查放行：外來人員離開衛(wèi)生站時，應主動到入口處接待登記處交還臨時來訪標識。接待人員對其進行檢查，確認無物品遺留且未違反衛(wèi)生站規(guī)定后，予以放行。特殊情況處理：如外來人員在離開時發(fā)現(xiàn)臨時來訪標識丟失，應向接待人員說明情況，經(jīng)核實身份后，可予以放行，但需做好記錄。三、行為規(guī)范1.遵守醫(yī)療秩序保持安靜：外來人員在衛(wèi)生站區(qū)域內(nèi)應保持安靜，避免大聲喧嘩、吵鬧，以免影響患者休息和醫(yī)療工作的正常進行。不得隨意穿行：不得擅自進入診療區(qū)域、藥品儲存區(qū)域、檢驗檢查區(qū)域等未經(jīng)許可的區(qū)域，應按照指定路線行走。如需進入特定區(qū)域，應提前向相關部門或人員申請并獲得批準。尊重醫(yī)護人員：尊重衛(wèi)生站的醫(yī)護人員，不得對醫(yī)護人員進行辱罵、威脅或其他不禮貌行為。積極配合醫(yī)護人員的工作安排，如有疑問或建議，應通過合理合法的方式提出。2.愛護公共設施保護環(huán)境衛(wèi)生：外來人員應愛護衛(wèi)生站的環(huán)境衛(wèi)生，不得隨地吐痰、亂扔垃圾。如需丟棄垃圾，應投放到指定的垃圾桶內(nèi)。不得損壞設施設備：不得故意損壞衛(wèi)生站的公共設施、設備，如桌椅、門窗、電器等。如因特殊原因需要使用或移動某些設施設備，應提前向相關部門申請并在專業(yè)人員指導下進行操作。3.遵守安全規(guī)定注意消防安全：了解并遵守衛(wèi)生站的消防安全規(guī)定，不得在站內(nèi)吸煙、使用明火或違規(guī)使用電器設備。熟悉站內(nèi)的消防設施位置和使用方法，如遇火災等緊急情況，應聽從指揮，有序疏散。注意個人安全：外來人員應注意自身安全，避免在站內(nèi)進行危險行為。如在樓梯、走廊等通道行走時，應注意觀察周圍環(huán)境，防止摔倒或碰撞。四、衛(wèi)生要求1.個人衛(wèi)生保持清潔：外來人員應保持個人衛(wèi)生，勤洗手、勤換衣，保持頭發(fā)整潔。在進入診療區(qū)域前，應按照衛(wèi)生站的要求進行手部清潔消毒。著裝規(guī)范：著裝應得體、整潔，不得穿著拖鞋、背心等不符合衛(wèi)生站環(huán)境要求的服裝進入站內(nèi)。如有特殊著裝要求（如參觀人員需穿工作服等），應按照規(guī)定著裝。2.環(huán)境衛(wèi)生維護不得污染環(huán)境：外來人員在站內(nèi)活動時，應避免對環(huán)境衛(wèi)生造成污染。如攜帶食品、飲料等進入站內(nèi)，應在指定區(qū)域食用，并妥善處理垃圾。配合衛(wèi)生清潔工作：積極配合衛(wèi)生站的衛(wèi)生清潔工作，不得妨礙清潔人員的正常工作。如發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生問題，應及時向相關部門報告。五、特殊情況處理1.突發(fā)疾病及時救助：如外來人員在站內(nèi)突發(fā)疾病，衛(wèi)生站工作人員應立即采取急救措施，并及時通知站內(nèi)的醫(yī)療救治團隊進行進一步的診治。協(xié)助聯(lián)系家屬：在救治過程中，應協(xié)助外來人員聯(lián)系其家屬或相關聯(lián)系人，告知病情及救治情況。2.安全事故立即報告：如發(fā)生安全事故（如火災、滑倒摔傷等），外來人員應立即向衛(wèi)生站工作人員報告，并配合采取相應的應急措施，如疏散人員、滅火等。配合調(diào)查處理：事故發(fā)生后，外來人員應配合衛(wèi)生站相關部門進行調(diào)查處理，如實提供相關情況和信息。六、培訓與教育1.新員工培訓入職培訓：所有新入職的外來人員（如供應商駐站人員、臨時工作人員等）應參加衛(wèi)生站組織的入職培訓，培訓內(nèi)容包括本管理制度、衛(wèi)生站基本情況、安全注意事項、行為規(guī)范等。考核上崗：培訓結(jié)束后，應對新員工進行考核，考核合格后方可上崗工作?？己藘?nèi)容包括理論知識和實際操作，確保新員工熟悉并遵守本管理制度。2.定期教育日常教育：衛(wèi)生站應定期對外來人員進行日常教育，通過張貼宣傳海報、發(fā)放宣傳資料、組織集中學習等方式，加強外來人員對本管理制度及相關法律法規(guī)、行業(yè)標準的了解和認識。特殊情況教育：針對某些特殊情況或事件（如發(fā)生安全事故、違反規(guī)定行為等），及時對外來人員進行專項教育，吸取教訓，防止類似情況再次發(fā)生。七、監(jiān)督與檢查1.日常巡查巡查安排：衛(wèi)生站應安排專人負責對外來人員的日常巡查工作，巡查時間應覆蓋外來人員在站期間的各個時段，確保及時發(fā)現(xiàn)問題并進行處理。巡查內(nèi)容：巡查內(nèi)容包括外來人員的出入登記情況、行為規(guī)范執(zhí)行情況、衛(wèi)生遵守情況等，發(fā)現(xiàn)問題應及時記錄并督促整改。2.投訴處理投訴渠道：設立專門的投訴渠道，如投訴電話、意見箱等，接受患者、醫(yī)護人員及其他人員對外來人員違規(guī)行為的投訴。處理流程：接到投訴后，應及時進行調(diào)查核實，根據(jù)投訴內(nèi)容和情節(jié)輕重，按照本管理制度的相關規(guī)定進行處理，并將處理結(jié)果及時反饋給投訴人。八、獎懲措施1.獎勵表彰獎勵：對于遵守本管理制度、表現(xiàn)優(yōu)秀的外來人員，衛(wèi)生站應給予表彰獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、給予物質(zhì)獎勵等，以激勵更多外來人員遵守規(guī)定。優(yōu)先合作：在同等條件下，對于長期遵守規(guī)定且對衛(wèi)生站工作有積極貢獻的供應商、合作伙伴等外來人員，可優(yōu)先考慮繼續(xù)合作或給予更多合作機會。2.懲罰警告批評：對于首次違反本管理制度且情節(jié)較輕的外來人員，給予警告批評，責令其立即改正違規(guī)行為。限制進入：對于多次違反規(guī)定或情節(jié)嚴重的外來人員，限制其進入衛(wèi)生站區(qū)域一定期限，期間禁止其來訪或從事相關業(yè)務活動。法律追究：對于違反法律法規(guī)、嚴重影響衛(wèi)生站正常秩序或造成重大損失的外來人員，將依法追究其法律責任。九、附則1.制度解釋本管理制度由衛(wèi)生站[管理部門名稱]負責解釋。在執(zhí)行過程中，如遇有未盡事宜或?qū)Ρ局贫葪l款有不同理解時