PAGE出租房小區(qū)衛(wèi)生保潔制度一、總則（一）目的為了加強出租房小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、安全的居住環(huán)境，特制定本衛(wèi)生保潔制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司所管理的出租房小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域及附屬設(shè)施的衛(wèi)生保潔工作。（三）基本原則1.遵循國家和地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)及行業(yè)標準。2.堅持高標準、嚴要求，確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生達到優(yōu)良水平。3.實行專業(yè)化管理與業(yè)主監(jiān)督相結(jié)合，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。二、衛(wèi)生保潔工作內(nèi)容及標準（一）公共區(qū)域衛(wèi)生保潔1.道路及廣場每日清掃道路及廣場，清除雜物、灰塵、樹葉等垃圾，保持路面整潔。定期對道路進行沖洗，確保無明顯污漬，路面見本色。及時清理道路上的積水、積雪，保障行人通行安全。2.綠化區(qū)域定期修剪草坪、綠籬，保持綠化造型美觀。及時清除綠化區(qū)域內(nèi)的雜草、雜物，確保綠地整潔。定期對樹木進行養(yǎng)護，清理枯枝敗葉，保持樹木生長良好。3.樓道及樓梯每日清掃樓道及樓梯，擦拭扶手、欄桿，保持樓道內(nèi)無灰塵、無雜物。定期對樓道墻壁、天花板進行清潔，清除污漬、蜘蛛網(wǎng)。確保樓道內(nèi)通風良好，無異味。4.電梯每日對電梯轎廂進行清潔，擦拭電梯門、按鈕、轎廂內(nèi)壁等，保持電梯轎廂整潔。定期對電梯轎廂進行消毒，預(yù)防疾病傳播。及時清理電梯轎廂內(nèi)的垃圾，保持電梯運行環(huán)境良好。5.垃圾收集點每日定時清理垃圾收集點的垃圾，確保垃圾不堆積、不外溢。定期對垃圾收集點進行消毒，防止異味滋生和蚊蠅繁殖。保持垃圾收集點周邊環(huán)境整潔，無散落垃圾。（二）附屬設(shè)施衛(wèi)生保潔1.路燈及景觀燈定期擦拭路燈及景觀燈，清除燈罩灰塵，確保照明效果良好。檢查路燈及景觀燈的運行情況，及時發(fā)現(xiàn)并報修損壞的燈具。2.宣傳欄及公告欄定期清潔宣傳欄及公告欄，擦拭玻璃，更換過期宣傳內(nèi)容，保持宣傳欄整潔美觀。3.健身器材及休閑設(shè)施每日擦拭健身器材及休閑設(shè)施，清除表面灰塵、污漬。定期對健身器材及休閑設(shè)施進行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞及時報修。（三）特殊區(qū)域衛(wèi)生保潔1.地下室定期清掃地下室，清除雜物、灰塵，保持地下室整潔。檢查地下室排水系統(tǒng)，確保排水暢通，無積水。對地下室進行通風換氣，保持空氣清新。2.停車場每日清掃停車場，清除車輛停放區(qū)域及通道內(nèi)的垃圾、灰塵。定期對停車場進行沖洗，保持地面干凈。協(xié)助管理車輛停放秩序，確保停車場整潔有序。三、衛(wèi)生保潔工作流程（一）日常清掃流程1.準備工作保潔人員提前領(lǐng)取清潔工具和清潔用品，如掃帚、拖把、垃圾袋、清潔劑等。檢查清潔工具是否完好，清潔用品是否充足。2.清掃作業(yè)按照規(guī)定的清掃路線和時間，依次對公共區(qū)域進行清掃。先清掃道路及廣場，再清掃樓道、樓梯、電梯等，最后清理垃圾收集點。在清掃過程中，注意將垃圾裝入垃圾袋，避免垃圾散落。3.垃圾處理將收集的垃圾運至指定的垃圾堆放點，分類存放。定期由垃圾清運車輛將垃圾運至垃圾處理場進行處理。4.收尾工作清掃完畢后，檢查清潔區(qū)域是否干凈整潔，工具和用品是否擺放整齊。將清潔工具和用品歸位存放，關(guān)閉相關(guān)設(shè)備和設(shè)施。（二）定期清潔流程1.制定計劃根據(jù)小區(qū)衛(wèi)生保潔工作的實際情況，制定定期清潔計劃，明確清潔區(qū)域、清潔內(nèi)容、清潔時間和責任人。定期清潔計劃應(yīng)提前公示，告知業(yè)主和租戶。2.準備工作按照定期清潔計劃，準備所需的清潔工具、清潔用品和設(shè)備。對清潔人員進行培訓，明確清潔標準和操作流程。3.清潔作業(yè)按照預(yù)定的清潔流程和標準，對指定區(qū)域進行全面清潔。清潔過程中，注意保護小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施和綠化植物。4.檢查驗收清潔完成后，由專人進行檢查驗收，確保清潔質(zhì)量符合標準要求。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時整改，直至達到驗收標準。四、衛(wèi)生保潔人員職責（一）保潔主管職責1.負責制定和完善小區(qū)衛(wèi)生保潔制度、工作計劃和考核標準。2.組織保潔人員進行業(yè)務(wù)培訓，提高保潔人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。3.定期檢查衛(wèi)生保潔工作質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生達標。4.協(xié)調(diào)與業(yè)主、租戶及相關(guān)部門的關(guān)系，處理業(yè)主和租戶對衛(wèi)生保潔工作的投訴和建議。5.負責保潔工具、清潔用品的采購、發(fā)放和管理，合理控制成本。（二）保潔員職責1.遵守公司的各項規(guī)章制度，按時完成衛(wèi)生保潔工作任務(wù)。2.按照衛(wèi)生保潔工作標準和流程，認真做好公共區(qū)域及附屬設(shè)施的清掃、擦拭、消毒等工作。3.及時清理垃圾，確保垃圾不堆積、不外溢，保持小區(qū)環(huán)境整潔。4.愛護清潔工具和清潔用品，合理使用，節(jié)約資源。5.發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施損壞或存在安全隱患，及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)。6.積極配合業(yè)主和租戶的合理需求，提供優(yōu)質(zhì)的衛(wèi)生保潔服務(wù)。五、衛(wèi)生保潔工作考核與獎懲（一）考核標準1.衛(wèi)生保潔質(zhì)量公共區(qū)域及附屬設(shè)施是否干凈整潔，無明顯污漬、雜物、灰塵等。垃圾收集點是否及時清理，垃圾是否分類存放，無異味、不外溢。樓道、樓梯、電梯等是否定期清潔，扶手、欄桿、轎廂內(nèi)壁等是否擦拭干凈。2.工作紀律保潔人員是否按時上下班，遵守工作時間，無遲到、早退現(xiàn)象。是否遵守公司的各項規(guī)章制度，服從工作安排，無違規(guī)違紀行為。3.服務(wù)態(tài)度保潔人員是否主動熱情服務(wù)，及時回應(yīng)業(yè)主和租戶的需求，無投訴現(xiàn)象。是否尊重業(yè)主和租戶，文明作業(yè)，禮貌待人。（二）考核方式1.日常檢查保潔主管每日對保潔人員的工作進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。對衛(wèi)生保潔質(zhì)量、工作紀律和服務(wù)態(tài)度等方面進行記錄，作為考核依據(jù)。2.定期考核每月或每季度對保潔人員進行一次全面考核，根據(jù)日常檢查記錄和業(yè)主、租戶的評價進行綜合評分?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。（三）獎懲措施1.獎勵對考核結(jié)果為優(yōu)秀的保潔人員，給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書等。在公司內(nèi)部進行宣傳，樹立榜樣，激勵其他保潔人員提高工作質(zhì)量。2.懲罰對考核結(jié)果為不合格的保潔人員，進行批評教育，責令限期整改。連續(xù)兩次考核不合格的保潔人員，予以辭退。對因工作失誤給公司造成損失的保潔人員，根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的經(jīng)濟處罰。六、衛(wèi)生保潔工作安全管理（一）安全操作規(guī)程1.保潔人員在作業(yè)過程中，應(yīng)正確使用清潔工具和清潔用品，避免發(fā)生意外傷害。2.使用清潔劑時，應(yīng)按照說明書的要求進行稀釋和操作，防止化學物質(zhì)對人體造成傷害。3.在清理高處衛(wèi)生時，應(yīng)使用安全可靠的登高工具，系好安全帶，確保自身安全。4.清潔電器設(shè)備時，應(yīng)先切斷電源，待設(shè)備冷卻后再進行操作，防止觸電事故發(fā)生。（二）安全培訓1.定期組織保潔人員進行安全培訓，提高保潔人員的安全意識和自我保護能力。2.培訓內(nèi)容包括安全操作規(guī)程、應(yīng)急處理方法、勞動保護知識等。（三）安全檢查1.保潔主管定期對保潔工作區(qū)域進行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.檢查內(nèi)容包括清潔工具和設(shè)備的安全性、清潔劑的使用情況、作業(yè)環(huán)境的安全性等。（四）應(yīng)急處理1.制定安全應(yīng)急預(yù)案，明確在發(fā)生安全事故時的應(yīng)急