PAGE衛(wèi)生協(xié)管信息工作制度一、總則（一）目的為加強衛(wèi)生協(xié)管信息工作的規(guī)范化管理，提高衛(wèi)生協(xié)管信息的收集、整理、分析、報告及利用效率，及時、準確、全面地反映衛(wèi)生協(xié)管工作情況，為衛(wèi)生監(jiān)督?jīng)Q策提供科學(xué)依據(jù)，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織內(nèi)所有涉及衛(wèi)生協(xié)管信息工作的部門和人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家有關(guān)法律法規(guī)、衛(wèi)生行業(yè)標準以及相關(guān)信息管理規(guī)定，確保信息工作合法合規(guī)。2.真實準確原則：信息的收集、記錄、傳遞要如實反映實際情況，保證信息的真實性和準確性。3.及時高效原則：及時收集、整理、分析和傳遞信息，提高信息的時效性，確保信息能夠及時為決策提供支持。4.安全保密原則：加強信息安全管理，防止信息泄露、丟失或被篡改，對涉及國家機密、商業(yè)秘密和個人隱私的信息嚴格保密。二、信息工作機構(gòu)與職責(zé)（一）信息工作領(lǐng)導(dǎo)小組成立衛(wèi)生協(xié)管信息工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司/組織負責(zé)人擔(dān)任組長，各相關(guān)部門負責(zé)人為成員。負責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)衛(wèi)生協(xié)管信息工作，制定信息工作方針和政策，審議重大信息事項，監(jiān)督信息工作制度的執(zhí)行情況。（二）信息管理部門設(shè)立專門的信息管理部門，配備專業(yè)的信息管理人員。其職責(zé)包括：1.負責(zé)制定和完善衛(wèi)生協(xié)管信息工作制度、流程和規(guī)范。2.組織開展衛(wèi)生協(xié)管信息的收集、整理、分類、存儲、分析和報告工作。3.建立和維護衛(wèi)生協(xié)管信息數(shù)據(jù)庫及信息管理系統(tǒng)，確保信息的安全和正常運行。4.對信息工作進行培訓(xùn)、指導(dǎo)和考核，提高信息工作人員的業(yè)務(wù)水平。5.定期向上級主管部門和相關(guān)部門報送衛(wèi)生協(xié)管信息，及時反饋信息工作中存在的問題和建議。（三）信息收集人員各衛(wèi)生協(xié)管工作崗位的工作人員為信息收集人員，負責(zé)按照規(guī)定的內(nèi)容、方法和渠道，及時收集本崗位工作中產(chǎn)生的各類信息，并報送至信息管理部門。三、信息收集（一）收集內(nèi)容1.衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)工作開展情況，包括轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)、學(xué)校衛(wèi)生、飲用水衛(wèi)生、公共場所衛(wèi)生、職業(yè)衛(wèi)生等監(jiān)督檢查情況。2.衛(wèi)生違法案件查處情況，包括案件的發(fā)現(xiàn)、報告及處理結(jié)果。3.衛(wèi)生投訴舉報信息，包括投訴舉報的內(nèi)容、受理情況及處理結(jié)果。4.衛(wèi)生協(xié)管工作動態(tài)，如開展的專項行動、宣傳活動、培訓(xùn)情況等。5.與衛(wèi)生協(xié)管工作相關(guān)的政策法規(guī)、標準規(guī)范、文件通知等信息。6.其他與衛(wèi)生協(xié)管工作有關(guān)的信息。（二）收集方法1.日常巡查：信息收集人員在日常衛(wèi)生協(xié)管工作中，通過現(xiàn)場檢查、走訪等方式，及時發(fā)現(xiàn)和記錄各類信息。2.報表統(tǒng)計：定期收集各部門報送的衛(wèi)生協(xié)管工作報表，如監(jiān)督檢查報表、案件查處報表等，進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析。3.信息系統(tǒng)錄入：利用衛(wèi)生協(xié)管信息管理系統(tǒng)，實時錄入相關(guān)信息，確保信息的及時性和準確性。4.投訴舉報受理：設(shè)立專門的投訴舉報渠道，如電話、郵箱、信件等，及時受理并記錄群眾的投訴舉報信息。5.文件資料收集：收集上級主管部門、政府部門及其他相關(guān)部門發(fā)布的與衛(wèi)生協(xié)管工作有關(guān)的文件、資料、通知等。（三）收集渠道1.現(xiàn)場巡查：直接從被監(jiān)督單位、社區(qū)、學(xué)校、公共場所等現(xiàn)場獲取信息。2.基層衛(wèi)生協(xié)管機構(gòu)：各基層衛(wèi)生協(xié)管站定期報送工作信息。3.投訴舉報平臺：通過設(shè)立的投訴舉報電話、郵箱、網(wǎng)站等渠道收集信息。4.政府部門及相關(guān)單位：與衛(wèi)生健康委、教育局、水務(wù)局、市場監(jiān)管局等政府部門及相關(guān)單位建立信息溝通機制，獲取相關(guān)信息。5.媒體網(wǎng)絡(luò)：關(guān)注各類媒體報道和網(wǎng)絡(luò)信息，及時收集與衛(wèi)生協(xié)管工作有關(guān)的輿情信息。（四）收集要求1.信息收集人員應(yīng)熟悉衛(wèi)生協(xié)管工作內(nèi)容和信息收集要求，確保收集的信息全面、準確、完整。2.按照規(guī)定的時間和頻率進行信息收集，不得拖延或漏報。3.對收集到的信息要進行初步整理和審核，剔除虛假、重復(fù)、無效信息。4.及時將收集到的信息報送至信息管理部門，不得擅自截留或延誤。四、信息整理（一）分類標準1.按照衛(wèi)生協(xié)管工作的業(yè)務(wù)類別，分為醫(yī)療衛(wèi)生、學(xué)校衛(wèi)生、飲用水衛(wèi)生、公共場所衛(wèi)生、職業(yè)衛(wèi)生等類別。2.根據(jù)信息的性質(zhì)和用途，分為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息、監(jiān)督檢查信息、案件查處信息、投訴舉報信息、工作動態(tài)信息、政策法規(guī)信息等。（二）整理方法1.對收集到的信息進行分類，按照分類標準將信息歸入相應(yīng)的類別。2.對信息進行編號，建立信息編碼體系，以便于信息的存儲、查詢和管理。3.對信息進行格式統(tǒng)一，如文字表述、數(shù)據(jù)格式、圖表樣式等，確保信息的規(guī)范性。4.對信息進行內(nèi)容審核，檢查信息的真實性、準確性和完整性，對存在問題的信息及時進行核實和修正。（三）整理要求1.信息整理要及時、準確，確保信息能夠及時進入信息管理系統(tǒng)。2.整理后的信息要便于查詢、統(tǒng)計和分析，能夠滿足不同部門和人員的使用需求。3.建立信息整理記錄，詳細記錄信息整理的過程、結(jié)果及相關(guān)人員，以備查閱。五、信息存儲（一）存儲方式1.建立衛(wèi)生協(xié)管信息數(shù)據(jù)庫，采用電子存儲方式，將整理后的信息錄入數(shù)據(jù)庫進行存儲。2.對重要的紙質(zhì)文件資料進行分類歸檔，妥善保存，以備查閱。（二）存儲設(shè)備與環(huán)境1.配備高性能的服務(wù)器、存儲設(shè)備等硬件設(shè)施，確保信息存儲的安全性和可靠性。2.建立信息存儲機房，保持機房環(huán)境的溫度、濕度、通風(fēng)等條件符合要求，防止信息存儲設(shè)備因環(huán)境因素損壞。3.定期對存儲設(shè)備進行維護和檢查，確保設(shè)備正常運行，數(shù)據(jù)存儲安全。（三）存儲期限1.基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息、監(jiān)督檢查信息、案件查處信息等長期存儲，以備后續(xù)查詢、統(tǒng)計和分析。2.投訴舉報信息、工作動態(tài)信息等根據(jù)實際情況確定存儲期限，一般不少于[X]年。3.政策法規(guī)信息等按照相關(guān)規(guī)定進行存儲，確保在規(guī)定期限內(nèi)可查閱。（四）存儲安全1.對信息數(shù)據(jù)庫設(shè)置嚴格的用戶權(quán)限管理，不同人員根據(jù)工作需要授予相應(yīng)的訪問權(quán)限，防止信息泄露。2.定期對信息進行備份，備份數(shù)據(jù)存儲在不同的存儲介質(zhì)和地點，以防止數(shù)據(jù)丟失。3.安裝防火墻、殺毒軟件等安全防護軟件，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊和病毒入侵，保障信息存儲安全。六、信息分析（一）分析方法1.統(tǒng)計分析：運用統(tǒng)計學(xué)方法，對衛(wèi)生協(xié)管信息中的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，如發(fā)病率、患病率、違法率等，分析數(shù)據(jù)的變化趨勢和規(guī)律。2.對比分析：將不同時期、不同地區(qū)、不同單位的衛(wèi)生協(xié)管信息進行對比，找出差異和問題，分析原因。3.關(guān)聯(lián)分析：分析衛(wèi)生協(xié)管信息中不同因素之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，如衛(wèi)生監(jiān)督與疾病防控之間的關(guān)系等，為決策提供參考。4.綜合分析：綜合運用多種分析方法，對衛(wèi)生協(xié)管工作的整體情況進行全面、深入的分析，提出針對性的建議和措施。（二）分析內(nèi)容1.衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)工作效果分析，評估各項監(jiān)督檢查工作對保障公眾健康的作用。2.衛(wèi)生違法案件特點分析，總結(jié)案件發(fā)生的規(guī)律、原因及趨勢，為制定執(zhí)法策略提供依據(jù)。3.投訴舉報熱點分析，了解群眾關(guān)注的衛(wèi)生問題焦點，及時采取措施加以解決。4.衛(wèi)生協(xié)管工作動態(tài)分析，評估各項工作活動的開展效果和影響力。5.政策法規(guī)執(zhí)行情況分析，檢查政策法規(guī)在衛(wèi)生協(xié)管工作中的落實情況，發(fā)現(xiàn)存在的問題并提出改進建議。（三）分析要求1.信息分析人員應(yīng)具備扎實的專業(yè)知識和數(shù)據(jù)分析能力，能夠熟練運用各種分析方法進行深入分析。2.分析結(jié)果要客觀、準確，能夠真實反映衛(wèi)生協(xié)管工作的實際情況和存在的問題。3.定期撰寫信息分析報告，報告內(nèi)容要條理清晰、邏輯嚴謹，提出的建議和措施要有針對性和可操作性。七、信息報告（一）報告類型1.定期報告：按照規(guī)定的時間周期，如月度、季度、年度等，向上級主管部門和相關(guān)部門報送衛(wèi)生協(xié)管信息綜合報告。2.專題報告：針對衛(wèi)生協(xié)管工作中的重大事件、專項行動、突出問題等，及時撰寫專題報告，向上級主管部門和相關(guān)部門匯報。3.緊急報告：在發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件、重大衛(wèi)生違法案件等緊急情況時，立即向上級主管部門和相關(guān)部門報告相關(guān)信息。（二）報告內(nèi)容1.定期報告內(nèi)容包括衛(wèi)生協(xié)管工作開展情況、監(jiān)督檢查結(jié)果、案件查處情況、投訴舉報處理情況、工作動態(tài)、存在問題及下一步工作計劃等。2.專題報告內(nèi)容根據(jù)專題內(nèi)容而定，重點突出專題事件的詳細情況、原因分析、處理措施及效果評估等。3.緊急報告內(nèi)容包括事件發(fā)生的時間、地點、性質(zhì)、危害程度、已采取的措施及需要上級部門協(xié)調(diào)解決的問題等。（三）報告流程1.信息管理部門負責(zé)對整理、分析后的信息進行匯總，撰寫各類報告。2.報告初稿完成后，由信息管理部門負責(zé)人審核，確保報告內(nèi)容準確、完整、格式規(guī)范。3.審核通過后的報告報公司/組織負責(zé)人審批，經(jīng)審批同意后，按照規(guī)定的渠道和方式報送上級主管部門和相關(guān)部門。（四）報告要求1.報告要及時、準確，不得遲報、漏報、瞞報。2.報告語言要簡潔明了、重點突出，數(shù)據(jù)和事實要真實可靠。3.報告要加蓋單位公章，并注明報告日期。八、信息利用（一）為決策提供支持1.定期向公司/組織領(lǐng)導(dǎo)提供衛(wèi)生協(xié)管信息分析報告，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)依據(jù)。2.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)決策需求，及時提供相關(guān)的衛(wèi)生協(xié)管信息，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制定工作計劃和政策措施。（二）指導(dǎo)工作開展1.將衛(wèi)生協(xié)管信息反饋給各基層衛(wèi)生協(xié)管機構(gòu)和相關(guān)部門，指導(dǎo)其改進工作方法，提高工作效率和質(zhì)量。2.利用信息分析結(jié)果，總結(jié)衛(wèi)生協(xié)管工作經(jīng)驗教訓(xùn)，推廣先進做法，促進整體工作水平提升。（三）社會公開與宣傳1.按照規(guī)定，將部分衛(wèi)生協(xié)管信息向社會公開披露，如衛(wèi)生監(jiān)督檢查結(jié)果、案件查處情況等，保障公眾知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。2.利用信息開展衛(wèi)生協(xié)管工作宣傳活動，提高公眾對衛(wèi)生協(xié)管工作的認知度和參與度。九、信息安全與保密（一）安全管理1.建立健全信息安全管理制度，加強對信息系統(tǒng)、存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等的安全管理。2.定期對信息安全狀況進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。3.加強信息安全技術(shù)防護，如防火墻、入侵檢測、加密技術(shù)等，防止信息被非法獲取、篡改或泄露。（二）保密措施1.對涉及國家機密、商業(yè)秘密和個人隱私的信息嚴格保密，明確保密范圍和保密責(zé)任。2.與信息工作人員簽訂保密協(xié)議，加強保密教育和培訓(xùn)，提高保密意識。3.對保密信息的存儲、傳輸、使用等環(huán)節(jié)進行嚴格管控，采取加密存儲、加密傳輸、專人專管等措施。（三）違規(guī)處理對違反信息安全與保密規(guī)定的行為，按照公司/組織相關(guān)規(guī)定進行嚴肅處理，情節(jié)嚴重的依法追究法律責(zé)任。十、信息工作考核與獎懲（一）考核內(nèi)容1.信息收集的及時性、準確性和完整性。2.信息整理的規(guī)范性和質(zhì)量。3.信息存儲的安全性和管理水平。4.信息分析的深度和準確性，分析報告的質(zhì)量。5.信息報告的及時性和報送質(zhì)量。6.信息利用的效果和對工作的支持作用。7.信息安全與保密工作的落實情況。（二）考核方式1.定期考核：每季度對信息工作