PAGE物業(yè)衛(wèi)生樓棟管理制度一、總則（一）目的為了加強物業(yè)衛(wèi)生樓棟管理，營造整潔、舒適、安全的居住環(huán)境，提升業(yè)主滿意度，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于[物業(yè)名稱]所管理的所有樓棟區(qū)域，包括樓內公共區(qū)域、樓道、電梯、樓梯間、屋頂、地下室等，以及樓外周邊環(huán)境，如綠化帶、道路、垃圾桶放置點等。（三）基本原則1.安全第一原則：在衛(wèi)生清潔過程中，確保不發(fā)生安全事故，保障工作人員和業(yè)主的人身安全。2.質量至上原則：嚴格按照衛(wèi)生標準和操作規(guī)范進行清潔作業(yè)，保證衛(wèi)生質量達到較高水平。3.服務業(yè)主原則：以業(yè)主需求為導向，提供優(yōu)質、高效、及時的衛(wèi)生服務，滿足業(yè)主對居住環(huán)境的期望。4.責任明確原則：明確各崗位人員在衛(wèi)生樓棟管理中的職責，做到責任到人，便于監(jiān)督和考核。二、衛(wèi)生管理標準（一）樓內公共區(qū)域1.地面：每日清掃，保持地面干凈、無雜物、無污漬，定期進行深度清潔和打蠟保養(yǎng)，確保地面光亮整潔。2.墻面：每周擦拭一次，清除灰塵、污漬，保持墻面整潔，無明顯劃痕和破損。3.天花板：每月檢查并清掃一次，去除蜘蛛網(wǎng)、灰塵等，保持天花板清潔。4.門窗：每周擦拭門窗玻璃，保持明亮干凈，窗框、窗臺無灰塵、污漬。5.樓梯扶手：每日擦拭，保持扶手干凈、無灰塵、無污漬，定期進行消毒。6.電梯：每日清潔轎廂內部，包括地面、墻面、按鈕、扶手等，保持電梯清潔衛(wèi)生，運行正常。定期對電梯進行全面消毒，特別是在疫情期間等特殊時期，增加消毒頻次。7.樓道：每日清掃樓道，清除雜物、垃圾，保持樓道暢通無阻。定期清理樓道內的小廣告，保持樓道墻面整潔。（二）樓外周邊環(huán)境1.綠化帶：定期修剪草坪、綠籬，保持植物生長良好，無雜草叢生。及時清理綠化帶內的垃圾、雜物，定期進行病蟲害防治。2.道路：每日清掃道路，保持路面干凈、無雜物、無積水。定期對道路進行沖洗，去除污漬和灰塵。3.垃圾桶放置點：每日清理垃圾桶，確保垃圾桶外觀干凈，無異味。及時更換垃圾袋，垃圾日產(chǎn)日清，定期對垃圾桶放置點進行消毒。三、人員職責（一）保潔員職責1.負責所分配樓棟區(qū)域的日常衛(wèi)生清潔工作，按照衛(wèi)生管理標準和操作規(guī)范進行作業(yè)。2.每日按時完成樓內公共區(qū)域、樓道、電梯等的清掃、擦拭工作，確保衛(wèi)生達標。3.及時清理樓外周邊環(huán)境的垃圾、雜物，保持環(huán)境整潔。4.負責垃圾分類收集和運輸，配合垃圾處理部門做好垃圾處理工作。5.定期對清潔工具進行清洗、消毒和保養(yǎng)，確保工具完好可用。6.發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生設施損壞或異常情況及時報告上級，協(xié)助維修人員進行處理。7.遵守工作紀律，服從工作安排，積極完成臨時交辦的其他衛(wèi)生清潔任務。（二）衛(wèi)生樓棟管理員職責1.負責衛(wèi)生樓棟管理工作的組織、協(xié)調和監(jiān)督，確保各項衛(wèi)生管理制度的有效執(zhí)行。2.制定衛(wèi)生清潔工作計劃和標準，合理安排保潔員工作任務，并進行定期檢查和考核。3.定期巡查樓棟區(qū)域衛(wèi)生狀況，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促保潔員整改，對整改情況進行跟蹤復查。4.與業(yè)主保持良好溝通，及時處理業(yè)主關于衛(wèi)生問題的投訴和建議，反饋處理結果。5.組織保潔員參加衛(wèi)生知識培訓和技能培訓，提高保潔員的業(yè)務水平和服務質量。6.負責衛(wèi)生清潔用品、工具的采購、發(fā)放和管理，合理控制成本。7.協(xié)助其他部門做好與衛(wèi)生樓棟管理相關的工作，如配合安全管理部門進行消防通道清理等。四、清潔作業(yè)流程（一）樓內公共區(qū)域清潔流程1.準備工作：穿戴好工作服、工作帽、口罩等防護用品，準備好清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、水桶等。2.清掃地面：從樓道一端開始，依次清掃地面垃圾、雜物，將垃圾裝入垃圾袋。3.擦拭墻面、扶手等：用濕抹布擦拭墻面、樓梯扶手等部位，去除灰塵和污漬。4.清潔電梯：進入電梯轎廂，先清掃地面，然后擦拭墻面、按鈕、扶手等，最后進行消毒。5.清理垃圾桶：將各樓層垃圾桶內的垃圾倒入垃圾收集車，更換垃圾袋，擦拭垃圾桶外部。6.收尾工作：檢查清潔區(qū)域，確保無遺漏，將清潔工具整理歸位，關閉門窗。（二）樓外周邊環(huán)境清潔流程1.準備工作：準備好清掃工具、垃圾收集車等。2.清掃道路：從道路一端開始，清掃路面垃圾、雜物，將垃圾裝入垃圾收集車。3.清理綠化帶：用工具清理綠化帶內的垃圾、雜物，修剪草坪、綠籬。4.清潔垃圾桶放置點：清理垃圾桶內垃圾，更換垃圾袋，擦拭垃圾桶，對垃圾桶放置點進行消毒。5.收尾工作：檢查清潔區(qū)域，確保無遺漏，將清潔工具整理歸位。五、衛(wèi)生檢查與考核（一）檢查方式1.日常巡查：衛(wèi)生樓棟管理員每日對所負責的樓棟區(qū)域進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題并督促整改。2.定期檢查：每周組織一次全面的衛(wèi)生檢查，對所有樓棟區(qū)域進行逐一檢查，記錄檢查情況。3.專項檢查：根據(jù)實際情況，針對重點部位或業(yè)主投訴較多的問題進行專項檢查，深入查找原因并解決問題。（二）考核標準1.清潔質量：根據(jù)衛(wèi)生管理標準進行評分，地面、墻面、門窗等清潔不到位的酌情扣分。2.工作紀律：保潔員遲到、早退、曠工等違反工作紀律的情況，按照公司規(guī)定進行扣分。3.業(yè)主投訴：因衛(wèi)生問題引起業(yè)主投訴，每起投訴視情節(jié)輕重扣相應分數(shù)。4.整改情況：對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，未按時整改或整改不徹底的，進行扣分。（三）考核結果應用1.考核結果與保潔員績效獎金掛鉤，根據(jù)得分情況發(fā)放相應的績效獎金。2.連續(xù)季度考核不合格的保潔員，予以警告處分，如仍無改進，予以辭退。3.對于衛(wèi)生樓棟管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔員和衛(wèi)生樓棟管理員，給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎金等。六、衛(wèi)生清潔用品與設備管理（一）采購管理1.根據(jù)衛(wèi)生清潔工作需求，制定衛(wèi)生清潔用品和設備的采購計劃，明確采購品種、數(shù)量、規(guī)格等。2.選擇信譽良好、質量可靠且價格合理的供應商進行采購，確保所采購的用品和設備符合相關標準和要求。3.采購過程中，嚴格按照公司采購流程進行操作，簽訂采購合同，明確雙方權利義務。（二）庫存管理1.設立專門的衛(wèi)生清潔用品和設備倉庫，對采購回來的物品進行分類存放，做好標識。2.建立庫存臺賬，詳細記錄用品和設備的出入庫情況，包括名稱、規(guī)格、數(shù)量、日期、領用部門等信息。3.定期對庫存進行盤點，確保賬物相符，及時發(fā)現(xiàn)并處理庫存積壓、損壞等問題。（三）使用與維護管理1.制定衛(wèi)生清潔用品和設備的使用操作規(guī)程，培訓保潔員正確使用方法，避免因操作不當造成損壞。2.保潔員在使用過程中，如發(fā)現(xiàn)用品或設備出現(xiàn)故障或損壞，應及時報告衛(wèi)生樓棟管理員，由管理員安排維修或更換。3.定期對衛(wèi)生清潔設備進行維護保養(yǎng)，如清潔、潤滑、調試等，確保設備正常運行，延長使用壽命。七、應急處理（一）突發(fā)衛(wèi)生事件應急處理1.制定突發(fā)衛(wèi)生事件應急預案，如疫情防控、自然災害后的衛(wèi)生清理等。2.當發(fā)生突發(fā)衛(wèi)生事件時，立即啟動應急預案，組織保潔員按照要求進行衛(wèi)生清潔和消毒工作。3.加強對重點區(qū)域的衛(wèi)生管控，增加消毒頻次，做好防護措施，防止疫情傳播或衛(wèi)生問題進一步惡化。4.及時向上級主管部門和相關政府部門報告事件情況，配合做好各項應急處置工作。（二）其他突發(fā)事件應急處理1.對于樓內水管爆裂、污水外溢等突發(fā)事件，迅速組織人員進行清理和搶修，盡量減少對業(yè)主生活的影響。2.在清理過程中，采取必要的防護措施，避免工作人員受到傷害。3.及時通知相關維修部門進行維修，對受損區(qū)域進行消毒處理，恢復正常衛(wèi)生環(huán)境。八、培訓與溝通（一）培訓1.定期組織保潔員參加衛(wèi)生知識培訓，包括清潔技巧、消毒知識、垃圾分類等內容，提高保潔員的業(yè)務水平。2.根據(jù)實際工作需求，開展針對性的技能培訓，如電梯清潔、特殊污漬處理等，提升保潔員的工作能力。3.邀請專業(yè)人士進行培訓授課，或組織保潔員參加外部培訓課程，拓寬知識面和視野。（二）溝通1.衛(wèi)生樓棟管理員與保潔員之間保持密切溝通，及時了解保潔員工