PAGE車站環(huán)境衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)車站環(huán)境衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、安全的乘車環(huán)境，保障旅客身體健康，提升車站形象，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于[車站具體名稱]內(nèi)的所有區(qū)域，包括候車大廳、售票廳、站臺(tái)、通道、衛(wèi)生間、辦公區(qū)域等。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則：通過加強(qiáng)日常巡查、清潔作業(yè)和設(shè)施維護(hù)，預(yù)防環(huán)境衛(wèi)生問題的發(fā)生。2.全員參與原則：車站全體員工應(yīng)積極參與環(huán)境衛(wèi)生管理工作，履行各自職責(zé)。3.標(biāo)準(zhǔn)化管理原則：依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定明確的環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)流程，確保管理工作的規(guī)范化、科學(xué)化。二、管理職責(zé)（一）環(huán)境衛(wèi)生管理部門1.負(fù)責(zé)制定和完善車站環(huán)境衛(wèi)生管理制度，并組織實(shí)施。2.定期對(duì)車站環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查、評(píng)估和考核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。3.協(xié)調(diào)各部門之間的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，確保各項(xiàng)工作有序開展。4.負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備的采購、配置、維護(hù)和更新，保障設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。（二）各部門職責(zé)1.客運(yùn)部門負(fù)責(zé)候車大廳、站臺(tái)等旅客活動(dòng)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理，引導(dǎo)旅客文明乘車，保持區(qū)域內(nèi)整潔有序。配合環(huán)境衛(wèi)生管理部門開展環(huán)境衛(wèi)生檢查和整改工作，及時(shí)清理旅客丟棄的垃圾。2.售票部門負(fù)責(zé)售票廳的環(huán)境衛(wèi)生管理，保持售票窗口、自助售票設(shè)備等區(qū)域的清潔衛(wèi)生。做好售票廳內(nèi)垃圾的清理和分類收集工作，確保環(huán)境整潔。3.后勤保障部門負(fù)責(zé)車站公共區(qū)域的清潔作業(yè)，包括地面清掃、墻面擦拭、門窗清潔等。按照規(guī)定對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行定時(shí)清潔和消毒，保障衛(wèi)生間設(shè)施完好、無異味。負(fù)責(zé)垃圾的收集、運(yùn)輸和處理，確保垃圾日產(chǎn)日清。4.其他部門各部門應(yīng)做好本部門辦公區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，保持室內(nèi)整潔，物品擺放整齊。同時(shí)，積極配合車站整體環(huán)境衛(wèi)生管理工作，共同維護(hù)車站良好環(huán)境。三、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（一）候車大廳1.地面干凈整潔，無污漬、痰跡、口香糖殘?jiān)?，光亮無雜物。2.墻面、天花板無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，無明顯污漬和破損。3.座椅、扶手等設(shè)施表面清潔，無灰塵、污漬，定期消毒。4.垃圾桶擺放整齊，垃圾及時(shí)清理，無滿溢現(xiàn)象，周邊地面無散落垃圾。5.通風(fēng)良好，空氣清新，無異味。6.廣告燈箱、顯示屏等設(shè)施表面清潔，無灰塵、污漬，顯示正常。（二）售票廳1.地面清潔衛(wèi)生，無紙屑、雜物，保持干燥。2.售票窗口臺(tái)面整潔，無灰塵、污漬，辦公用品擺放整齊。3.自助售票設(shè)備表面干凈，無指紋、污漬，操作正常。4.排隊(duì)等候區(qū)域秩序良好，地面無垃圾，座椅擺放整齊。5.垃圾桶及時(shí)清理，保持周邊環(huán)境整潔。（三）站臺(tái)1.站臺(tái)地面無垃圾、積水，無明顯污漬，排水暢通。2.站臺(tái)欄桿、扶手清潔，無灰塵、污漬，定期擦拭。3.候車座椅、休息區(qū)域干凈整潔，無雜物。4.垃圾桶及時(shí)清理，垃圾不落地。5.站臺(tái)公告欄、指示牌等設(shè)施表面清潔，無灰塵、污漬，信息清晰。（四）通道1.通道地面干凈，無雜物、積水，無明顯污漬。2.墻壁、天花板無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，無破損、脫落現(xiàn)象。3.通道內(nèi)的照明設(shè)施、通風(fēng)設(shè)備正常運(yùn)行，保持良好的視覺和空氣環(huán)境。4.垃圾桶擺放合理，垃圾及時(shí)清理，周邊地面無散落垃圾。（五）衛(wèi)生間1.衛(wèi)生間地面、墻面清潔，無污漬、水漬，無異味。2.洗手池、水龍頭、鏡子等設(shè)施干凈，無污垢、水漬，排水暢通。3.便器清潔，無污垢、堵塞，定期消毒。4.衛(wèi)生紙供應(yīng)充足，紙簍及時(shí)清理，無滿溢現(xiàn)象。5.衛(wèi)生間內(nèi)通風(fēng)良好，空氣清新，配備的香薰等除臭設(shè)備正常運(yùn)行。（六）辦公區(qū)域1.辦公桌面整潔，文件、辦公用品擺放有序，無灰塵、雜物。2.辦公區(qū)域地面干凈，無垃圾、污漬。3.門窗、玻璃清潔，無灰塵、污漬。4.垃圾桶及時(shí)清理，保持周邊環(huán)境整潔。5.公共區(qū)域的綠植擺放整齊，葉面清潔，無枯萎現(xiàn)象。四、環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)流程（一）日常清潔作業(yè)1.班前準(zhǔn)備清潔人員提前到達(dá)工作崗位，領(lǐng)取清潔工具和用品，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、垃圾袋等。檢查清潔工具和用品是否完好，如有損壞及時(shí)更換。2.區(qū)域清潔按照規(guī)定的作業(yè)流程和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行清潔。地面清潔：先清掃地面垃圾、雜物，再用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干，確保地面無污漬、水漬。墻面清潔：用濕抹布擦拭墻面灰塵、污漬，對(duì)于頑固污漬可使用適量清潔劑進(jìn)行擦拭，擦拭后用清水沖洗干凈。設(shè)施設(shè)備清潔：使用專用清潔劑和抹布對(duì)座椅、扶手、售票窗口、自助售票設(shè)備、垃圾桶等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行擦拭，確保表面干凈、無污漬。衛(wèi)生間清潔：按照先清潔便器、洗手池，再清潔地面、墻面的順序進(jìn)行作業(yè)。便器使用專用清潔劑進(jìn)行消毒清潔，洗手池用清潔劑擦拭后用清水沖洗干凈，地面和墻面用濕拖把和抹布進(jìn)行清潔，最后噴灑除臭劑。3.垃圾收集與處理將各區(qū)域的垃圾收集到垃圾袋中，扎緊袋口，分類放置在指定地點(diǎn)。后勤保障部門安排專人負(fù)責(zé)垃圾的運(yùn)輸，確保垃圾日產(chǎn)日清。垃圾運(yùn)輸過程中要防止垃圾散落，保持運(yùn)輸車輛清潔。垃圾應(yīng)按照環(huán)保要求進(jìn)行分類處理，可回收垃圾交由專業(yè)回收公司處理，不可回收垃圾運(yùn)至指定的垃圾處理場進(jìn)行處理。（二）定期消毒作業(yè)1.根據(jù)車站實(shí)際情況和衛(wèi)生防疫要求，制定定期消毒計(jì)劃。2.消毒范圍包括候車大廳、售票廳、站臺(tái)、通道、衛(wèi)生間等人員密集區(qū)域以及公共設(shè)施設(shè)備。3.消毒作業(yè)應(yīng)使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑，按照規(guī)定的濃度和方法進(jìn)行操作。4.候車大廳、售票廳、站臺(tái)等區(qū)域可采用噴霧消毒的方式，每天至少進(jìn)行一次；衛(wèi)生間應(yīng)每隔23小時(shí)進(jìn)行一次消毒，重點(diǎn)對(duì)便器及周邊、洗手池等部位進(jìn)行消毒。5.公共設(shè)施設(shè)備如座椅、扶手、自助售票設(shè)備等，每天進(jìn)行擦拭消毒。6.消毒作業(yè)完成后，應(yīng)做好記錄，包括消毒時(shí)間、地點(diǎn)、消毒劑名稱、濃度、操作人員等信息。（三）特殊時(shí)期環(huán)境衛(wèi)生保障作業(yè)1.在節(jié)假日、重大活動(dòng)等特殊時(shí)期，車站客流量增大，環(huán)境衛(wèi)生管理工作面臨更大挑戰(zhàn)。2.增加清潔人員和清潔頻次，確保各區(qū)域隨時(shí)保持干凈整潔。3.加強(qiáng)對(duì)衛(wèi)生間、垃圾桶等重點(diǎn)部位的巡查和清理，及時(shí)補(bǔ)充衛(wèi)生紙等用品。4.對(duì)旅客容易聚集的區(qū)域，如候車大廳入口、檢票口等，提前做好清潔和消毒工作，保障旅客通行順暢。5.根據(jù)客流量變化，合理調(diào)整垃圾收集和運(yùn)輸時(shí)間，確保垃圾不積壓。五、環(huán)境衛(wèi)生檢查與考核（一）檢查方式1.日常巡查：環(huán)境衛(wèi)生管理部門安排專人每天對(duì)車站各區(qū)域進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生問題并記錄。2.定期檢查：每周組織一次全面的環(huán)境衛(wèi)生檢查，由環(huán)境衛(wèi)生管理部門牽頭，各部門負(fù)責(zé)人參與，對(duì)車站各區(qū)域進(jìn)行詳細(xì)檢查。3.專項(xiàng)檢查：針對(duì)旅客投訴較多、環(huán)境衛(wèi)生問題突出的區(qū)域或時(shí)段，開展專項(xiàng)檢查，深入查找問題根源并及時(shí)整改。（二）檢查內(nèi)容1.環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況，包括地面、墻面、設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生間等的清潔程度和衛(wèi)生狀況。2.垃圾收集與處理情況，是否做到日產(chǎn)日清，垃圾是否分類存放。3.消毒作業(yè)落實(shí)情況，消毒記錄是否完整。4.環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況，如照明、通風(fēng)、排水等設(shè)施是否正常。（三）考核標(biāo)準(zhǔn)1.按照環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行評(píng)分。2.對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，根據(jù)嚴(yán)重程度進(jìn)行扣分。輕微問題每次扣[X]分，一般問題每次扣[X]分，嚴(yán)重問題每次扣[X]分。3.每周對(duì)各部門的環(huán)境衛(wèi)生管理工作進(jìn)行排名，得分排名靠前的部門給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，得分排名靠后的部門進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并責(zé)令限期整改。4.連續(xù)兩個(gè)月排名靠后的部門，將對(duì)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行誡勉談話，并在績效考核中予以體現(xiàn)。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.將環(huán)境衛(wèi)生考核結(jié)果與員工績效掛鉤，對(duì)在環(huán)境衛(wèi)生管理工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，如績效加分、獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)、榮譽(yù)表彰等。2.對(duì)于環(huán)境衛(wèi)生管理工作不力的部門和個(gè)人，進(jìn)行相應(yīng)的處罰，如扣減績效獎(jiǎng)金、取消評(píng)優(yōu)資格等。3.根據(jù)考核結(jié)果，總結(jié)環(huán)境衛(wèi)生管理工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，及時(shí)調(diào)整管理措施和作業(yè)流程，持續(xù)提升車站環(huán)境衛(wèi)生管理水平。六、環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備配置1.根據(jù)車站規(guī)模和實(shí)際需求，合理配置環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備，如垃圾桶、清潔工具、消毒設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備、照明設(shè)備等。2.垃圾桶的數(shù)量應(yīng)滿足旅客使用需求，分布要合理，便于旅客投放垃圾。垃圾桶應(yīng)具備防滲漏、防異味、易清潔等特點(diǎn)。3.清潔工具應(yīng)配備齊全，包括掃帚、拖把、抹布、刷子、清潔劑等，確保清潔工作的順利開展。4.消毒設(shè)備應(yīng)選用符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，如噴霧器、紫外線消毒燈等，滿足車站不同區(qū)域的消毒需求。5.通風(fēng)設(shè)備和照明設(shè)備應(yīng)定期檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行，為車站提供良好的環(huán)境條件。（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.建立環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理制度，明確維護(hù)責(zé)任人和維護(hù)周期。2.清潔人員每天對(duì)所使用的清潔工具進(jìn)行檢查和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)更換。3.后勤保障部門定期對(duì)垃圾桶、通風(fēng)設(shè)備、照明設(shè)備等進(jìn)行巡查和維護(hù)，及時(shí)修復(fù)損壞的設(shè)施設(shè)備。4.對(duì)于消毒設(shè)備，按照說明書要求進(jìn)行定期維護(hù)和校準(zhǔn)，確保消毒效果。5.設(shè)施設(shè)備維護(hù)過程中，應(yīng)做好記錄，包括維護(hù)時(shí)間、維護(hù)內(nèi)容、維護(hù)人員等信息。（三）設(shè)施設(shè)備更新1.根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用年限、損壞情況和實(shí)際需求，制定設(shè)施設(shè)備更新計(jì)劃。2.及時(shí)更新老化、損壞嚴(yán)重的環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備，確保其性能和質(zhì)量符合要求。3.在設(shè)施設(shè)備更新過程中，要充分考慮環(huán)保、節(jié)能等因素，選用先進(jìn)、適用的設(shè)備。4.設(shè)施設(shè)備更新后，應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收，確保新設(shè)備正常運(yùn)行，并做好相關(guān)記錄。七、環(huán)境衛(wèi)生宣傳與教育（一）宣傳內(nèi)容1.向旅客宣傳文明乘車、愛護(hù)環(huán)境衛(wèi)生的知識(shí)，倡導(dǎo)旅客自覺遵守環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定，不隨地吐痰、不亂扔垃圾。2.宣傳車站環(huán)境衛(wèi)生管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，讓旅客了解車站對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的要求和管理措施。3.發(fā)布環(huán)境衛(wèi)生溫馨提示，如提醒旅客注意保持衛(wèi)生間清潔、合理使用垃圾桶等。（二）宣傳方式1.在候車大廳、售票廳、站臺(tái)等區(qū)域設(shè)置宣傳欄，張貼環(huán)境衛(wèi)生宣傳海報(bào)和標(biāo)語。2.利用車站廣播、顯示屏等媒體，循環(huán)播放環(huán)境衛(wèi)生宣傳音頻和視頻。3.組織工作人員向旅客發(fā)放宣傳資料，進(jìn)行口頭宣傳和引導(dǎo)。（三）員工教育1.定期組織車站員工參