PAGE物業(yè)大廳衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為了營(yíng)造整潔、舒適、文明的物業(yè)大廳環(huán)境，提升物業(yè)服務(wù)形象，保障業(yè)主及來(lái)訪人員的健康與安全，特制定本衛(wèi)生管理制度。（二）適用范圍本制度適用于物業(yè)大廳內(nèi)的公共區(qū)域，包括但不限于大廳地面、墻面、門窗、接待臺(tái)、休息區(qū)、衛(wèi)生間等。（三）管理職責(zé)1.物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)物業(yè)大廳衛(wèi)生管理工作的整體規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)與監(jiān)督。制定衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，定期對(duì)衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查與評(píng)估。組織保潔人員進(jìn)行日常清潔工作，并對(duì)保潔人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。2.保潔人員嚴(yán)格按照本制度及衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)物業(yè)大廳各區(qū)域的日常清潔工作。及時(shí)清理垃圾和雜物，保持物業(yè)大廳環(huán)境整潔衛(wèi)生。發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生設(shè)施損壞或異常情況，及時(shí)報(bào)告物業(yè)服務(wù)中心。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（一）地面1.保持地面干凈、整潔，無(wú)灰塵、污漬、水漬、腳印等。2.定期進(jìn)行深度清潔，地面光亮，無(wú)明顯劃痕。3.地毯應(yīng)保持清潔，無(wú)異味，定期進(jìn)行吸塵、清洗，污漬及時(shí)清理。（二）墻面1.墻面無(wú)灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)，保持整潔美觀。2.墻面上的裝飾畫、指示牌等應(yīng)保持干凈，無(wú)灰塵、污漬。3.定期檢查墻面，發(fā)現(xiàn)有脫落、損壞等情況及時(shí)修復(fù)。（三）門窗1.門窗玻璃干凈透明，無(wú)灰塵、污漬、水印，光亮整潔。2.窗框、窗槽無(wú)灰塵、雜物，定期擦拭。3.門表面干凈，無(wú)灰塵、污漬，門鎖、把手等配件保持清潔，開關(guān)靈活。（四）接待臺(tái)1.接待臺(tái)臺(tái)面干凈整潔，無(wú)灰塵、污漬，物品擺放整齊有序。2.接待臺(tái)內(nèi)部抽屜、柜子保持清潔，文件資料分類存放，無(wú)雜亂現(xiàn)象。3.電腦、打印機(jī)等設(shè)備表面干凈，定期擦拭，設(shè)備運(yùn)行正常。（五）休息區(qū)1.休息區(qū)桌椅擺放整齊，表面干凈無(wú)灰塵、污漬。2.地面干凈，無(wú)垃圾、雜物，定期進(jìn)行清掃和拖地。3.休息區(qū)的綠植應(yīng)保持葉面清潔，無(wú)灰塵，定期澆水、修剪。（六）衛(wèi)生間1.衛(wèi)生間地面、墻面干凈，無(wú)污漬、水漬，定期進(jìn)行消毒。2.洗手盆、水龍頭、鏡子保持清潔光亮，無(wú)污垢、水漬。3.便器無(wú)污漬、異味，定期進(jìn)行沖洗和消毒，衛(wèi)生紙供應(yīng)充足。4.衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾桶及時(shí)清理，垃圾不外露。三、清潔流程與規(guī)范（一）日常清潔流程1.大廳入口及地面每天上班前，先用掃帚清掃大廳入口處的灰塵和雜物。使用濕拖把拖地，從大廳入口開始，逐步向內(nèi)部延伸，確保地面無(wú)灰塵、污漬。對(duì)于地面上的污漬，使用專用清潔劑進(jìn)行擦拭，然后用清水沖洗干凈。2.墻面及門窗用干凈的抹布擦拭墻面，按照從上到下、從左到右的順序，清除墻面上的灰塵和污漬。對(duì)于門窗玻璃，先用濕布擦拭一遍，然后用干布擦干，確保玻璃光亮透明。擦拭窗框、窗槽時(shí)，使用小刷子或抹布仔細(xì)清理，去除灰塵和雜物。3.接待臺(tái)先用濕布擦拭接待臺(tái)臺(tái)面，清除灰塵和污漬。整理臺(tái)面上的物品，將文件資料擺放整齊，辦公用品歸位。擦拭接待臺(tái)內(nèi)部抽屜、柜子，保持內(nèi)部清潔。清潔電腦、打印機(jī)等設(shè)備表面，注意避免水進(jìn)入設(shè)備內(nèi)部。4.休息區(qū)清掃休息區(qū)地面，清除垃圾和雜物。擦拭桌椅表面，確保無(wú)灰塵、污漬。檢查綠植葉面，如有灰塵，用濕布輕輕擦拭。清理休息區(qū)周圍的垃圾桶，更換垃圾袋。5.衛(wèi)生間進(jìn)入衛(wèi)生間前，先在門口放置“正在清潔”的提示牌。用清潔劑和刷子刷洗便器，確保無(wú)污漬、異味，然后用清水沖洗干凈。擦拭洗手盆、水龍頭、鏡子，保持清潔光亮。拖地，確保衛(wèi)生間地面無(wú)積水、污漬。清理衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾桶，更換垃圾袋，補(bǔ)充衛(wèi)生紙。最后，使用消毒劑對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行全面消毒，關(guān)閉衛(wèi)生間門，撤下提示牌。（二）清潔規(guī)范1.保潔人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持良好的形象和服務(wù)態(tài)度。2.清潔工具應(yīng)定期清洗、消毒，保持干凈整潔，擺放有序。3.在清潔過(guò)程中，應(yīng)盡量減少對(duì)業(yè)主及來(lái)訪人員的影響，如需移動(dòng)物品，應(yīng)在清潔完畢后及時(shí)歸位。4.對(duì)于清潔過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，如設(shè)施損壞、物品丟失等，應(yīng)及時(shí)報(bào)告物業(yè)服務(wù)中心。四、衛(wèi)生檢查與考核（一）檢查頻率1.物業(yè)服務(wù)中心主管每天對(duì)物業(yè)大廳衛(wèi)生狀況進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促保潔人員整改。2.物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理每周至少對(duì)物業(yè)大廳衛(wèi)生進(jìn)行一次全面檢查，并記錄檢查結(jié)果。（二）檢查內(nèi)容1.按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)物業(yè)大廳各區(qū)域的地面、墻面、門窗、接待臺(tái)、休息區(qū)、衛(wèi)生間等進(jìn)行詳細(xì)檢查。2.檢查保潔人員的工作流程是否規(guī)范，清潔工具是否擺放整齊有序。3.檢查衛(wèi)生設(shè)施是否正常運(yùn)行，如水龍頭、便器、照明設(shè)備等。（三）考核辦法1.對(duì)于衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，根據(jù)問(wèn)題的嚴(yán)重程度進(jìn)行扣分。2.每月對(duì)保潔人員的衛(wèi)生工作進(jìn)行綜合考核，考核結(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤。3.連續(xù)三個(gè)月衛(wèi)生考核成績(jī)優(yōu)秀的保潔人員，給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)；連續(xù)三個(gè)月衛(wèi)生考核成績(jī)不合格的保潔人員，予以辭退。五、消毒管理（一）消毒頻率1.物業(yè)大廳公共區(qū)域每天進(jìn)行一次常規(guī)消毒，重點(diǎn)區(qū)域（如衛(wèi)生間）每天進(jìn)行兩次消毒。2.在疫情等特殊時(shí)期，根據(jù)相關(guān)要求增加消毒頻率，確保環(huán)境安全。（二）消毒方法1.地面、墻面、門窗等表面，使用含氯消毒劑按照規(guī)定比例進(jìn)行擦拭消毒。2.接待臺(tái)、桌椅等物體表面，使用消毒濕巾或消毒劑進(jìn)行擦拭消毒。3.衛(wèi)生間便器、洗手盆等，使用專用消毒劑進(jìn)行浸泡或擦拭消毒。4.垃圾桶定期使用消毒劑進(jìn)行噴灑消毒，垃圾袋應(yīng)選用符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。（三）消毒記錄1.保潔人員應(yīng)做好消毒記錄，包括消毒時(shí)間、消毒區(qū)域、消毒方法、消毒劑名稱及用量等。2.消毒記錄應(yīng)保存至少一年，以備查閱。六、垃圾處理（一）垃圾分類1.在物業(yè)大廳設(shè)置垃圾分類收集容器，分為可回收物、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾四類。2.引導(dǎo)業(yè)主及來(lái)訪人員正確分類投放垃圾。（二）垃圾收集與運(yùn)輸1.保潔人員每天定時(shí)收集垃圾，確保垃圾不堆積、不外溢。2.垃圾收集后，應(yīng)及時(shí)運(yùn)至指定的垃圾處理場(chǎng)所，嚴(yán)禁在物業(yè)大廳內(nèi)焚燒垃圾。3.垃圾運(yùn)輸過(guò)程中，應(yīng)采取密閉措施，防止垃圾泄漏和異味擴(kuò)散。七、衛(wèi)生設(shè)施維護(hù)（一）設(shè)施檢查1.物業(yè)服務(wù)中心定期對(duì)物業(yè)大廳內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行檢查，包括水龍頭、便器、照明設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備等。2.檢查設(shè)施的運(yùn)行狀況，如是否漏水、堵塞、損壞等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄并報(bào)告。（二）設(shè)施維修1.對(duì)于一般性的衛(wèi)生設(shè)施損壞，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)及時(shí)安排維修人員進(jìn)行維修。2.對(duì)于較大的設(shè)施故障或需要更換零部件的情況，應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司相關(guān)部門，盡快組織維修或更換。3.維修完成后，應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收，確保設(shè)施正常運(yùn)行，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。八、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.物業(yè)服務(wù)中心定期組織保潔人員進(jìn)行衛(wèi)生管理培訓(xùn)，包括清潔流程、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、消毒知識(shí)、安全注意事項(xiàng)等。2.通過(guò)培訓(xùn)，提高保潔人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)，確保衛(wèi)生管理工作