PAGE租戶環(huán)境衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司租戶區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、安全的辦公與生活環(huán)境，保障租戶的身體健康，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所管理的所有租戶區(qū)域，包括寫字樓、商業(yè)綜合體、公寓等各類租賃場所。（三）基本原則1.租戶負(fù)責(zé)原則：各租戶是其所租賃區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的第一責(zé)任人，應(yīng)自覺遵守本制度，積極履行環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)義務(wù)。2.統(tǒng)一管理原則：公司對租戶區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)督、管理和指導(dǎo)，確保整體環(huán)境符合要求。3.獎(jiǎng)懲結(jié)合原則：對在環(huán)境衛(wèi)生管理工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的租戶給予獎(jiǎng)勵(lì)，對違反規(guī)定的租戶進(jìn)行相應(yīng)處罰。二、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（一）公共區(qū)域1.走廊、通道地面保持清潔，無明顯污漬、垃圾、積水，定期進(jìn)行清掃和拖地。墻面、天花板無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，無亂張貼、亂畫現(xiàn)象。門窗玻璃干凈明亮，窗臺無雜物。消防設(shè)施、配電箱等設(shè)備表面清潔，周邊無雜物堆積。2.電梯及電梯廳電梯轎廂地面、四壁干凈整潔，無污漬、劃痕，定期進(jìn)行清潔消毒。電梯廳地面、墻面保持清潔，電梯按鈕、扶手等設(shè)施無灰塵、污漬，定期消毒。電梯轎廂內(nèi)張貼的廣告、標(biāo)識應(yīng)保持整潔，無破損、污漬。3.樓梯樓梯踏步、扶手干凈，無灰塵、污漬，定期清掃和擦拭扶手。樓梯間墻面、天花板無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，無亂堆放物品。4.衛(wèi)生間地面、墻面、洗手臺、便器等設(shè)施清潔衛(wèi)生，無異味，定期進(jìn)行消毒。配備充足的衛(wèi)生紙、洗手液等用品，垃圾桶及時(shí)清理，保持外觀清潔。通風(fēng)良好，無明顯異味。5.垃圾收集點(diǎn)垃圾應(yīng)分類存放于指定垃圾桶內(nèi)，垃圾桶擺放整齊，周邊地面無散落垃圾。垃圾應(yīng)及時(shí)清運(yùn)，做到日產(chǎn)日清，垃圾桶定期清洗消毒，保持外觀整潔。垃圾收集點(diǎn)周邊環(huán)境整潔，無污水外流、異味散發(fā)等現(xiàn)象。（二）租戶自用區(qū)域1.辦公區(qū)域桌面、文件柜、電腦等辦公設(shè)備擺放整齊，表面清潔，無灰塵、污漬。地面干凈，無垃圾、雜物，定期進(jìn)行清掃拖地。墻面、天花板無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，無亂張貼、亂畫現(xiàn)象。門窗玻璃干凈明亮，窗臺無雜物。保持室內(nèi)通風(fēng)良好，空氣清新。2.商業(yè)區(qū)域商品陳列整齊有序，貨架、展示柜等設(shè)施清潔衛(wèi)生，無灰塵、污漬。地面干凈整潔，無垃圾、雜物，定期進(jìn)行清掃拖地。墻面、天花板無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，無亂張貼、亂畫現(xiàn)象。保持店內(nèi)通風(fēng)良好，空氣清新，無異味。3.公寓區(qū)域房間內(nèi)地面、墻面、天花板干凈整潔，無灰塵、污漬，定期進(jìn)行清掃擦拭。家具、電器等設(shè)備擺放整齊，表面清潔，無灰塵、污漬。衛(wèi)生間、廚房等區(qū)域設(shè)施清潔衛(wèi)生，無異味，定期進(jìn)行消毒。保持室內(nèi)通風(fēng)良好，空氣清新，垃圾及時(shí)清理，保持房間整潔。三、環(huán)境衛(wèi)生管理職責(zé)（一）公司職責(zé)1.制定和完善租戶環(huán)境衛(wèi)生管理制度，并監(jiān)督實(shí)施。2.負(fù)責(zé)公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生清掃、保潔、消毒等工作的組織和實(shí)施，配備必要的保潔人員和清潔設(shè)備。3.對租戶環(huán)境衛(wèi)生管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題，對違反制度的租戶進(jìn)行督促整改和處罰。4.組織開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育活動，提高租戶的環(huán)境衛(wèi)生意識。5.協(xié)調(diào)解決租戶在環(huán)境衛(wèi)生管理方面的投訴和糾紛。（二）租戶職責(zé)1.嚴(yán)格遵守本制度，負(fù)責(zé)其所租賃區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作，確保達(dá)到環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求。2.按照規(guī)定的時(shí)間和方式進(jìn)行垃圾投放，配合公司做好垃圾清運(yùn)工作。3.不得在公共區(qū)域亂堆放物品、亂張貼亂畫、亂倒垃圾等，保持公共區(qū)域整潔有序。4.定期對自用區(qū)域進(jìn)行清掃、消毒，保持室內(nèi)環(huán)境清潔衛(wèi)生。5.積極配合公司開展環(huán)境衛(wèi)生檢查和整改工作，對提出的問題及時(shí)進(jìn)行整改。6.發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生問題及時(shí)向公司報(bào)告，并協(xié)助公司進(jìn)行處理。四、環(huán)境衛(wèi)生管理措施（一）清掃保潔1.公司制定詳細(xì)的公共區(qū)域清掃保潔作業(yè)計(jì)劃，明確清掃時(shí)間、頻次和標(biāo)準(zhǔn)，確保公共區(qū)域隨時(shí)保持清潔衛(wèi)生。2.保潔人員應(yīng)按照作業(yè)計(jì)劃進(jìn)行清掃保潔工作，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，確保清掃質(zhì)量。3.定期對清掃保潔工具和設(shè)備進(jìn)行清潔、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常使用。（二）消毒管理1.根據(jù)不同場所和季節(jié)特點(diǎn)，制定消毒計(jì)劃，對公共區(qū)域和重點(diǎn)部位進(jìn)行定期消毒。2.消毒工作應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)消毒規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，確保消毒效果。3.配備必要的消毒用品和設(shè)備，如消毒劑、消毒噴霧器等，并妥善保管，防止發(fā)生安全事故。（三）垃圾管理1.按照垃圾分類要求，設(shè)置分類垃圾桶，引導(dǎo)租戶正確分類投放垃圾。2.與專業(yè)垃圾清運(yùn)公司簽訂合同，確保垃圾及時(shí)清運(yùn)，做到日產(chǎn)日清。3.加強(qiáng)對垃圾清運(yùn)過程的監(jiān)督管理，防止垃圾散落、泄漏等現(xiàn)象發(fā)生。（四）綠化管理1.對公共區(qū)域的綠化進(jìn)行定期養(yǎng)護(hù)，包括澆水、施肥除草、修剪等，確保綠化植物生長良好。2.及時(shí)清理綠化區(qū)域內(nèi)的枯枝敗葉、雜草等垃圾，保持綠化環(huán)境整潔美觀。3.根據(jù)季節(jié)和實(shí)際情況，適時(shí)調(diào)整綠化布局，增加綠化景觀效果。（五）監(jiān)督檢查1.公司成立環(huán)境衛(wèi)生檢查小組，定期對租戶區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果進(jìn)行記錄和公示。2.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)向租戶發(fā)出整改通知，要求限期整改，并跟蹤整改情況。3.建立租戶環(huán)境衛(wèi)生管理檔案，記錄租戶的環(huán)境衛(wèi)生狀況、整改情況等信息。五、環(huán)境衛(wèi)生考核與獎(jiǎng)懲（一）考核1.公司每月對租戶環(huán)境衛(wèi)生管理情況進(jìn)行考核評分，考核內(nèi)容包括公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生、自用區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生、垃圾管理、綠化管理等方面。2.考核評分采用百分制，根據(jù)考核結(jié)果將租戶分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級。3.考核結(jié)果作為對租戶獎(jiǎng)懲的依據(jù)。（二）獎(jiǎng)勵(lì)1.對環(huán)境衛(wèi)生管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的租戶，給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：頒發(fā)“環(huán)境衛(wèi)生優(yōu)秀租戶”榮譽(yù)證書。在公司內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)。給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如物業(yè)費(fèi)減免、禮品等。2.對連續(xù)三個(gè)月被評為“環(huán)境衛(wèi)生優(yōu)秀租戶”的，在續(xù)簽租賃合同等方面給予優(yōu)先考慮。（三）處罰1.對環(huán)境衛(wèi)生管理工作不達(dá)標(biāo)的租戶，給予以下處罰：發(fā)出書面整改通知，要求限期整改。對逾期未整改或整改不力的租戶，按照租賃合同約定收取違約金。情節(jié)嚴(yán)重的，公司有權(quán)解除租賃合同，并要求租戶承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.對因租戶原因?qū)е鹿矃^(qū)域環(huán)境衛(wèi)生嚴(yán)重受損或造成不良影響的，除要求租戶進(jìn)行整改外，還應(yīng)依法追究其責(zé)任。六、環(huán)境衛(wèi)生投訴與處理（一）投訴渠道1.設(shè)立專門的環(huán)境衛(wèi)生投訴電話和郵箱，接受租戶和其他相關(guān)人員的投訴。2.在租戶區(qū)域顯著位置公布投訴渠道信息，方便租戶投訴。（二）投訴處理流程1.接到投訴后，公司應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等，并安排專人進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。2.調(diào)查人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，了解情況，收集證據(jù)，確定問題的性質(zhì)和責(zé)任主體。3.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出處理意見，經(jīng)