PAGE衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)本公司/組織衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)，規(guī)范員工職業(yè)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立良好形象，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織全體員工。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和衛(wèi)生行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保各項(xiàng)工作合法合規(guī)。2.服務(wù)至上原則：始終以服務(wù)對(duì)象為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。3.公平公正原則：對(duì)待所有服務(wù)對(duì)象一視同仁，不偏袒、不歧視。4.廉潔自律原則：嚴(yán)禁員工利用職務(wù)之便謀取私利，保持清正廉潔。二、組織領(lǐng)導(dǎo)（一）行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組成立以公司/組織負(fù)責(zé)人為組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員的衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)公司/組織的衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)工作，研究制定行風(fēng)建設(shè)工作計(jì)劃、目標(biāo)和措施，定期召開會(huì)議，分析解決行風(fēng)建設(shè)中存在的問題。（二）職責(zé)分工1.公司/組織負(fù)責(zé)人：對(duì)衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)工作負(fù)總責(zé)，將行風(fēng)建設(shè)納入公司/組織發(fā)展規(guī)劃和年度工作計(jì)劃，確保行風(fēng)建設(shè)工作與業(yè)務(wù)工作同部署、同落實(shí)、同檢查、同考核。2.各部門負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)本部門的衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)工作，組織員工學(xué)習(xí)行風(fēng)建設(shè)相關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)對(duì)員工的日常管理和監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正員工的違規(guī)行為。3.員工：嚴(yán)格遵守衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)管理制度，自覺規(guī)范自身行為，積極參與行風(fēng)建設(shè)工作，為提高服務(wù)質(zhì)量貢獻(xiàn)力量。三、職業(yè)道德規(guī)范（一）愛崗敬業(yè)1.熱愛本職工作，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。2.刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平和工作能力。（二）誠實(shí)守信1.言行一致，表里如一，不虛假承諾，不欺騙服務(wù)對(duì)象。2.保守服務(wù)對(duì)象的隱私和秘密，維護(hù)服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益。（三）辦事公道1.公平公正地對(duì)待每一位服務(wù)對(duì)象，不厚此薄彼，不偏袒任何一方。2.處理問題客觀公正，不徇私情，不以權(quán)謀私。（四）服務(wù)群眾1.牢固樹立服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)熱情地為服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.耐心傾聽服務(wù)對(duì)象的訴求，及時(shí)解決服務(wù)對(duì)象的問題，滿足服務(wù)對(duì)象的合理需求。（五）奉獻(xiàn)社會(huì)1.積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，為社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。2.樹立正確的價(jià)值觀，以公司/組織利益和社會(huì)利益為重，不計(jì)較個(gè)人得失。四、廉潔自律規(guī)定（一）嚴(yán)禁收受紅包、回扣1.員工不得接受服務(wù)對(duì)象及其家屬贈(zèng)送的現(xiàn)金、有價(jià)證券、支付憑證等紅包。2.嚴(yán)禁員工在藥品、醫(yī)療器械、醫(yī)用耗材等采購活動(dòng)中收受供應(yīng)商的回扣。（二）嚴(yán)禁接受禮品、宴請(qǐng)1.員工不得接受服務(wù)對(duì)象及其家屬贈(zèng)送的貴重禮品。2.不得參加服務(wù)對(duì)象及其家屬安排的可能影響公正執(zhí)行公務(wù)的宴請(qǐng)。（三）嚴(yán)禁利用職務(wù)之便謀取私利1.不得利用職務(wù)之便為自己或他人謀取不正當(dāng)利益，如安排工作、介紹業(yè)務(wù)等。2.不得參與或變相參與藥品、醫(yī)療器械、醫(yī)用耗材等經(jīng)營活動(dòng)。（四）廉潔自律監(jiān)督1.公司/組織設(shè)立舉報(bào)信箱和舉報(bào)電話，接受員工和服務(wù)對(duì)象的監(jiān)督舉報(bào)。2.對(duì)違反廉潔自律規(guī)定的行為，一經(jīng)查實(shí)，將嚴(yán)肅處理，視情節(jié)輕重給予警告、記過、記大過、降級(jí)、撤職、開除等處分，并依法依規(guī)追究相關(guān)責(zé)任。五、服務(wù)行為規(guī)范（一）服務(wù)態(tài)度1.接待服務(wù)對(duì)象時(shí)要熱情主動(dòng)，使用文明禮貌用語，做到微笑服務(wù)、首問負(fù)責(zé)。2.耐心解答服務(wù)對(duì)象的問題，不得推諉、敷衍、拖延。（二）服務(wù)質(zhì)量1.嚴(yán)格按照操作規(guī)程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。2.不斷改進(jìn)服務(wù)流程和方法，提高服務(wù)效率，縮短服務(wù)對(duì)象等候時(shí)間。（三）服務(wù)環(huán)境1.保持服務(wù)場(chǎng)所整潔衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備完好齊全，為服務(wù)對(duì)象提供舒適的服務(wù)環(huán)境。2.合理布局服務(wù)區(qū)域，設(shè)置明顯的指示標(biāo)識(shí)，方便服務(wù)對(duì)象辦事。（四）服務(wù)投訴處理1.設(shè)立專門的服務(wù)投訴受理部門或崗位，負(fù)責(zé)受理服務(wù)對(duì)象的投訴。2.對(duì)投訴事項(xiàng)要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予服務(wù)對(duì)象答復(fù)和處理結(jié)果。3.認(rèn)真分析投訴原因，采取有效措施加以整改，避免類似問題再次發(fā)生。六、教育培訓(xùn)（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.制定年度衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)教育培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)對(duì)象。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、職業(yè)道德、廉潔自律、服務(wù)行為規(guī)范等方面。（二）培訓(xùn)方式1.定期組織集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專家學(xué)者或行業(yè)主管部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行授課。2.開展內(nèi)部培訓(xùn)，由公司/組織內(nèi)部的行風(fēng)建設(shè)負(fù)責(zé)人或業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行講解。3.組織觀看警示教育片、開展案例分析等活動(dòng)，增強(qiáng)員工的廉潔自律意識(shí)和職業(yè)道德觀念。4.鼓勵(lì)員工自主學(xué)習(xí)，通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)、閱讀相關(guān)書籍等方式不斷提高自身素質(zhì)。（三）培訓(xùn)考核1.建立培訓(xùn)考核制度，對(duì)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況進(jìn)行考核。2.考核方式可以采用考試、撰寫心得體會(huì)、實(shí)際操作等多種形式。3.考核結(jié)果與員工的績效評(píng)價(jià)、晉升晉級(jí)等掛鉤，對(duì)考核不合格的員工要進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)。七、監(jiān)督檢查（一）監(jiān)督檢查機(jī)制1.建立健全衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督檢查機(jī)制，定期對(duì)公司/組織的行風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行檢查。2.監(jiān)督檢查可以采取內(nèi)部自查、專項(xiàng)檢查、交叉檢查等方式進(jìn)行。（二）檢查內(nèi)容1.是否嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)管理制度，有無違規(guī)行為。2.服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境等方面是否符合要求。3.廉潔自律規(guī)定的落實(shí)情況，有無收受紅包、回扣等違法違紀(jì)行為。（三）檢查結(jié)果處理1.對(duì)監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)進(jìn)行整改，明確整改責(zé)任人、整改措施和整改期限。2.對(duì)整改不力的部門和個(gè)人要進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并追究相關(guān)責(zé)任。3.將監(jiān)督檢查結(jié)果作為公司/組織評(píng)先評(píng)優(yōu)、績效考核的重要依據(jù)。八、獎(jiǎng)懲措施（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)在衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)工作中表現(xiàn)突出的部門和個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.獎(jiǎng)勵(lì)方式包括榮譽(yù)稱號(hào)、獎(jiǎng)金、晉升晉級(jí)等。（二）懲罰1.對(duì)違反衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)管理制度的部門和個(gè)人，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。2.處