PAGE醫(yī)院衛(wèi)生保潔制度及流程一、總則1.目的為了加強(qiáng)醫(yī)院衛(wèi)生保潔管理，提高醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，為患者和醫(yī)護(hù)人員提供一個(gè)整潔、舒適、安全的就醫(yī)環(huán)境，特制定本制度及流程。2.適用范圍本制度適用于醫(yī)院內(nèi)所有區(qū)域，包括門診、病房、醫(yī)技科室、行政辦公區(qū)域、公共活動(dòng)區(qū)域等。3.基本原則遵循國家相關(guān)法律法規(guī)和衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保醫(yī)院衛(wèi)生保潔工作合法合規(guī)。堅(jiān)持預(yù)防為主，防治結(jié)合的方針，有效控制醫(yī)院感染。實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，明確各區(qū)域衛(wèi)生保潔工作的職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)和流程。強(qiáng)化監(jiān)督考核，確保衛(wèi)生保潔工作質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。二、衛(wèi)生保潔工作標(biāo)準(zhǔn)1.門診區(qū)域地面：保持清潔，無污漬、水漬、痰跡，定期進(jìn)行深度清潔和打蠟保養(yǎng)。墻面、天花板：無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，定期擦拭。門窗：玻璃明亮，窗框、窗臺(tái)清潔，無灰塵。候診椅、宣傳欄等設(shè)施：擦拭干凈，無污漬。衛(wèi)生間：地面、墻面、潔具清潔衛(wèi)生，無異味，定期消毒。垃圾桶：及時(shí)清理，垃圾不外露，定期消毒。2.病房區(qū)域地面：每日濕式清掃，保持清潔，無污漬。病床及床頭柜：整理整齊，床單、被套、枕套定期更換，保持清潔。墻面、天花板：無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，定期擦拭。門窗：玻璃明亮，窗框、窗臺(tái)清潔，無灰塵。衛(wèi)生間：地面、墻面、潔具清潔衛(wèi)生，無異味，每日消毒。垃圾桶：及時(shí)清理，垃圾不外露，定期消毒。病房內(nèi)物品擺放整齊，保持整潔有序。3.醫(yī)技科室檢查、治療設(shè)備表面清潔，無污漬、灰塵。操作臺(tái)面：清潔消毒，無血跡、污漬。地面：保持清潔，定期進(jìn)行清潔消毒。醫(yī)療廢棄物按規(guī)定分類收集、存放，及時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)。各類儀器設(shè)備周邊環(huán)境整潔，無雜物。4.行政辦公區(qū)域辦公桌椅、文件柜等表面清潔，無灰塵。地面：保持清潔，定期清掃。垃圾桶：及時(shí)清理，垃圾不外露。公共區(qū)域的門窗、墻面等定期清潔。5.公共活動(dòng)區(qū)域大廳、走廊、樓梯等地面：保持清潔，無污漬、水漬。扶手：定期擦拭消毒，無灰塵。電梯轎廂：地面、四壁清潔，定期消毒，無異味。公共衛(wèi)生間：地面、墻面、潔具清潔衛(wèi)生，無異味，定時(shí)消毒。綠化區(qū)域：定期修剪、澆水、施肥，保持環(huán)境美觀。三、衛(wèi)生保潔人員職責(zé)1.保潔員負(fù)責(zé)各自區(qū)域的日常衛(wèi)生清掃工作，按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)和流程完成各項(xiàng)清潔任務(wù)。及時(shí)清理各類垃圾，保持垃圾桶清潔，垃圾不堆積、不外溢。做好衛(wèi)生間的清潔消毒工作，確保無異味。協(xié)助做好醫(yī)療廢棄物的分類收集和轉(zhuǎn)運(yùn)工作。愛護(hù)清潔工具和設(shè)備，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保正常使用。發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞或異常情況及時(shí)報(bào)告。2.保潔組長負(fù)責(zé)組織和安排本小組的衛(wèi)生保潔工作，合理分配人員和任務(wù)。對(duì)保潔員的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查指導(dǎo)，及時(shí)糾正不規(guī)范操作，確保工作質(zhì)量。定期對(duì)本小組的清潔工作進(jìn)行總結(jié)，向上級(jí)匯報(bào)工作情況。協(xié)助處理突發(fā)衛(wèi)生問題，組織人員進(jìn)行應(yīng)急清潔。負(fù)責(zé)與其他部門協(xié)調(diào)溝通，保障保潔工作順利進(jìn)行。3.保潔主管全面負(fù)責(zé)醫(yī)院衛(wèi)生保潔工作的管理和監(jiān)督，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)。組織制定和完善衛(wèi)生保潔制度及流程，確保各項(xiàng)工作有章可循。合理配置保潔人員和清潔設(shè)備、用品，保障工作正常開展。定期對(duì)保潔人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。對(duì)保潔工作質(zhì)量進(jìn)行考核評(píng)估，實(shí)施獎(jiǎng)懲措施。協(xié)調(diào)與醫(yī)院各部門的關(guān)系，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問題。四、衛(wèi)生保潔工作流程1.每日工作流程上班準(zhǔn)備保潔員提前15分鐘到崗，更換工作服，領(lǐng)取清潔工具和用品。檢查清潔設(shè)備是否正常運(yùn)行，如有故障及時(shí)報(bào)告維修。區(qū)域清潔按照先上后下、先左后右的順序進(jìn)行清掃。地面清掃：用掃帚清掃地面垃圾，然后用拖把拖地，最后用清水沖洗拖把并擰干。墻面、天花板擦拭：使用干凈的抹布蘸適量清潔劑擦拭，去除灰塵和污漬。門窗清潔：先用濕布擦拭玻璃，再用干布擦干，清潔窗框和窗臺(tái)。衛(wèi)生間清潔：依次清潔馬桶、洗手盆、水龍頭、鏡子等潔具，消毒地面和墻面。垃圾桶清理：將垃圾袋套入垃圾桶，取出垃圾并扎緊袋口，更換垃圾袋。巡回保潔在完成區(qū)域清潔后，保潔員進(jìn)行巡回保潔，及時(shí)清理新產(chǎn)生的垃圾和污漬。特別是在人員流動(dòng)高峰期，要增加巡回次數(shù)。注意觀察公共設(shè)施的使用情況，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)告。下班交接下班前，保潔員對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行一次全面檢查，確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。將清潔工具和用品整理歸位，關(guān)閉設(shè)備電源。與下一班保潔員進(jìn)行交接，說明工作重點(diǎn)和注意事項(xiàng)。2.定期清潔流程地面深度清潔每周至少進(jìn)行一次地面深度清潔。先用掃帚將地面垃圾和灰塵清掃干凈。配制適量的清潔劑，用拖把蘸取清潔劑拖地，去除頑固污漬。用清水沖洗地面，確保清潔劑殘留徹底清除。最后用吸水機(jī)吸干地面水分，或自然晾干。墻面、天花板全面清潔每月進(jìn)行一次墻面、天花板全面清潔。準(zhǔn)備好清潔工具和清潔劑，如長柄刷、抹布等。從天花板開始，依次向下擦拭墻面，去除灰塵、蜘蛛網(wǎng)和污漬。對(duì)于高處的墻面，可使用伸縮桿工具進(jìn)行清潔。清潔過程中注意避免清潔劑滴落到地面或設(shè)備上。清潔完成后，檢查墻面和天花板是否清潔干凈，有無遺漏。衛(wèi)生間消毒每天定時(shí)對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行消毒。配制消毒溶液，按照規(guī)定比例稀釋。用消毒抹布擦拭馬桶、洗手盆、水龍頭、鏡子等潔具表面，作用一定時(shí)間后用清水擦拭干凈。對(duì)衛(wèi)生間地面進(jìn)行噴灑消毒，確保地面濕潤，消毒后通風(fēng)換氣。醫(yī)療廢棄物處理按照醫(yī)療廢棄物管理規(guī)定，每天定時(shí)收集醫(yī)療廢棄物。分類收集不同類型的醫(yī)療廢棄物，如感染性廢物、病理性廢物、損傷性廢物等，放入專用的垃圾袋中。垃圾袋扎緊袋口，貼上標(biāo)識(shí)，注明日期、科室等信息。與醫(yī)療廢棄物回收單位進(jìn)行交接，做好交接記錄。五、清潔設(shè)備與用品管理1.清潔設(shè)備管理建立清潔設(shè)備臺(tái)賬，詳細(xì)記錄設(shè)備名稱、型號(hào)、購置時(shí)間、使用情況、維修記錄等信息。制定設(shè)備操作規(guī)程，保潔人員必須嚴(yán)格按照操作規(guī)程使用設(shè)備，確保安全和正常運(yùn)行。定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，如清潔、潤滑、檢查零部件等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修或更換。設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，及時(shí)報(bào)告維修部門，填寫維修申請(qǐng)單，記錄維修情況和維修結(jié)果。對(duì)長期閑置或損壞無法修復(fù)的設(shè)備，及時(shí)進(jìn)行報(bào)廢處理，并做好資產(chǎn)核銷手續(xù)。2.清潔用品管理設(shè)立清潔用品倉庫，分類存放各類清潔用品，如清潔劑、消毒劑、垃圾袋、抹布、拖把等。建立清潔用品出入庫管理制度，詳細(xì)記錄出入庫時(shí)間、品種、數(shù)量等信息。根據(jù)實(shí)際工作需要，合理采購清潔用品，避免積壓和浪費(fèi)。定期盤點(diǎn)清潔用品庫存，確保賬物相符。對(duì)清潔用品的質(zhì)量進(jìn)行檢查，嚴(yán)禁使用過期或變質(zhì)的用品。六、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機(jī)制成立醫(yī)院衛(wèi)生保潔監(jiān)督小組，由醫(yī)院后勤管理部門負(fù)責(zé)人、保潔主管等組成。監(jiān)督小組定期對(duì)醫(yī)院各區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指出并要求整改。設(shè)立意見箱和投訴電話，接受患者、醫(yī)護(hù)人員和其他人員對(duì)衛(wèi)生保潔工作的監(jiān)督和投訴。保潔主管每日對(duì)保潔員的工作進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督，及時(shí)糾正不規(guī)范操作。2.考核標(biāo)準(zhǔn)制定詳細(xì)的衛(wèi)生保潔工作考核標(biāo)準(zhǔn)，包括清潔質(zhì)量、工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度等方面。清潔質(zhì)量考核：按照衛(wèi)生保潔工作標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各區(qū)域的清潔程度進(jìn)行評(píng)分，如地面是否干凈、墻面是否無污漬、衛(wèi)生間是否無異味等。工作紀(jì)律考核：考核保潔員是否按時(shí)到崗、遵守工作制度、服從工作安排等。服務(wù)態(tài)度考核：通過患者和醫(yī)護(hù)人員的反饋，考核保潔員是否主動(dòng)熱情、文明禮貌。3.考核方式考核采用定期考核與不定期抽查相結(jié)合的方式。定期考核每周進(jìn)行一次，由監(jiān)督小組對(duì)各區(qū)域衛(wèi)生保潔工作進(jìn)行全面檢查評(píng)分。不定期抽查根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)進(jìn)行，重點(diǎn)檢查衛(wèi)生保潔工作的薄弱環(huán)節(jié)和易出現(xiàn)問題的區(qū)域。4.獎(jiǎng)懲措施根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔員給予獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。對(duì)考核不合格的保潔員進(jìn)行批評(píng)教育，責(zé)令限期整改。連續(xù)多次考核不合格的，予以辭退。對(duì)于在衛(wèi)生保潔工作中做出突出貢獻(xiàn)的保潔組長和主管，給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。七、培訓(xùn)與教育1.培訓(xùn)計(jì)劃制定年度衛(wèi)生保潔人員培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生保潔工作標(biāo)準(zhǔn)、操作流程、清潔設(shè)備使用方法、消毒知識(shí)、職業(yè)安全與防護(hù)等。培訓(xùn)時(shí)間每月不少于一次，每次培訓(xùn)時(shí)間根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容合理安排，一般為12小時(shí)。2.培訓(xùn)方式集中授課：定期組織保潔人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行講解和演示?，F(xiàn)場實(shí)操培訓(xùn)：在實(shí)際工作現(xiàn)場，由保潔主管或經(jīng)驗(yàn)豐富的保潔員對(duì)新入職或操作不熟練的人員進(jìn)行手把手指導(dǎo)。視頻教學(xué)：制作衛(wèi)生保潔工作相關(guān)的視頻資料，供