PAGE衛(wèi)生監(jiān)督所誠信服務(wù)制度一、總則（一）制定目的為加強衛(wèi)生監(jiān)督所的規(guī)范化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立誠信服務(wù)形象，保障公眾健康權(quán)益，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本誠信服務(wù)制度。（二）適用范圍本制度適用于本衛(wèi)生監(jiān)督所全體工作人員在履行衛(wèi)生監(jiān)督職責(zé)過程中的各項服務(wù)活動。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和衛(wèi)生監(jiān)督行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保監(jiān)督執(zhí)法行為合法、公正、規(guī)范。2.誠信公正原則：秉持誠實守信的理念，公正對待每一個被監(jiān)督對象，不偏袒、不歧視。3.優(yōu)質(zhì)高效原則：以提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)為目標(biāo)，不斷優(yōu)化工作流程，提高工作效率，滿足公眾需求。4.便民利民原則：充分考慮被監(jiān)督對象的實際情況，提供便捷、利民的服務(wù)措施，降低其辦事成本。二、誠信服務(wù)規(guī)范（一）信息公開1.在辦公場所顯著位置公開衛(wèi)生監(jiān)督所的工作職責(zé)、執(zhí)法依據(jù)、辦事流程、投訴舉報電話等信息，方便公眾知曉和監(jiān)督。2.通過官方網(wǎng)站、微信公眾號等網(wǎng)絡(luò)平臺及時發(fā)布衛(wèi)生監(jiān)督相關(guān)政策法規(guī)、工作動態(tài)、監(jiān)督結(jié)果等信息，確保信息公開透明。（二）文明執(zhí)法1.工作人員在執(zhí)法過程中必須著裝整齊、佩戴標(biāo)志，語言文明、舉止得體，不得使用粗俗、歧視性語言。2.嚴(yán)格遵守執(zhí)法程序，亮證執(zhí)法，依法告知被監(jiān)督對象權(quán)利和義務(wù)，保障其知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。3.尊重被監(jiān)督對象的人格尊嚴(yán)，不得侮辱、打罵、體罰或變相體罰當(dāng)事人。（三）廉潔自律1.嚴(yán)禁工作人員接受被監(jiān)督對象的禮品、禮金、宴請等不正當(dāng)利益，不得利用職務(wù)之便謀取私利。2.嚴(yán)格執(zhí)行公務(wù)接待規(guī)定，不得超標(biāo)準(zhǔn)接待或借機大吃大喝。3.加強內(nèi)部監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)行為嚴(yán)肅查處，絕不姑息。（四）服務(wù)承諾1.對符合法律法規(guī)和政策規(guī)定的衛(wèi)生許可申請，在規(guī)定時間內(nèi)予以辦理，不得拖延推諉。2.對被監(jiān)督對象的咨詢和投訴舉報，及時受理、認(rèn)真調(diào)查處理，并在規(guī)定時間內(nèi)反饋處理結(jié)果。3.定期開展回訪工作，了解被監(jiān)督對象對衛(wèi)生監(jiān)督工作的意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。三、監(jiān)督管理（一）內(nèi)部監(jiān)督1.成立內(nèi)部監(jiān)督小組，定期對工作人員的服務(wù)行為進(jìn)行檢查和評估，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。2.建立工作人員誠信服務(wù)檔案，記錄其日常工作表現(xiàn)、投訴舉報處理情況等，作為績效考核和評先評優(yōu)的重要依據(jù)。3.加強對重點崗位和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)督，防范廉政風(fēng)險和執(zhí)法風(fēng)險。（二）社會監(jiān)督1.設(shè)立意見箱、舉報郵箱等，廣泛收集社會各界對衛(wèi)生監(jiān)督所誠信服務(wù)的意見和建議。2.邀請人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)代表、群眾代表等作為社會監(jiān)督員，定期召開座談會，聽取他們的意見和建議，接受社會監(jiān)督。3.對社會監(jiān)督員提出的問題和建議，認(rèn)真研究分析，及時整改落實，并將整改情況及時反饋。四、投訴舉報處理（一）投訴舉報受理1.設(shè)立專門的投訴舉報電話和郵箱，安排專人負(fù)責(zé)接聽和處理投訴舉報信息。2.對接到的投訴舉報，詳細(xì)記錄投訴舉報內(nèi)容、投訴舉報人聯(lián)系方式等信息，并及時進(jìn)行登記。（二）調(diào)查處理1.根據(jù)投訴舉報內(nèi)容，及時組織人員進(jìn)行調(diào)查核實，收集相關(guān)證據(jù)材料。2.在規(guī)定時間內(nèi)完成調(diào)查處理工作，并將處理結(jié)果以書面形式反饋給投訴舉報人。（三）結(jié)果反饋1.對于投訴舉報屬實的，依法依規(guī)對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果向投訴舉報人公開。2.對于投訴舉報不屬實的，向投訴舉報人說明情況，消除誤解。（四）檔案管理對投訴舉報處理過程中形成的各類文件、資料進(jìn)行整理歸檔，妥善保存，以備查閱。五、誠信服務(wù)考核（一）考核內(nèi)容1.信息公開情況，包括是否及時、準(zhǔn)確公開相關(guān)信息。2.文明執(zhí)法情況，如執(zhí)法程序是否規(guī)范、語言舉止是否文明等。3.廉潔自律情況，有無違規(guī)違紀(jì)行為。4.服務(wù)承諾兌現(xiàn)情況，如衛(wèi)生許可辦理時限、咨詢投訴舉報處理結(jié)果等。（二）考核方式1.定期考核與不定期考核相結(jié)合，定期考核每季度進(jìn)行一次，不定期考核根據(jù)實際情況隨時開展。2.內(nèi)部考核與外部考核相結(jié)合，內(nèi)部考核由本衛(wèi)生監(jiān)督所組織實施，外部考核通過社會監(jiān)督員評價、被監(jiān)督對象滿意度調(diào)查等方式進(jìn)行。（三）考核結(jié)果運用1.將考核結(jié)果與工作人員的績效獎金、評先評優(yōu)、職務(wù)晉升等掛鉤，對考核優(yōu)秀的給予表彰獎勵，對考核不合格的進(jìn)行批評教育、誡勉談話或調(diào)整崗位。2.針對考核中發(fā)現(xiàn)的問題，及時制定整改措施，督促相關(guān)部門和人員進(jìn)行整改，不斷提高誠信服務(wù)水平。六、培訓(xùn)與教育（一）法律法規(guī)培訓(xùn)定期組織工作人員參加法律法規(guī)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)新出臺的法律法規(guī)和政策文件，提高法律素養(yǎng)和執(zhí)法水平。（二）職業(yè)道德教育開展職業(yè)道德教育活動，引導(dǎo)工作人員樹立正確的價值觀和職業(yè)道德觀，增強誠信服務(wù)意識。（三）業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)加強業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高工作人員的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力，使其能夠更好地履行衛(wèi)生監(jiān)督職責(zé)，為公眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。七、獎懲措施（一）獎勵1.對在誠信服務(wù)工作中表現(xiàn)突出的個人或集體，給予表彰獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎金等。2.在評先評優(yōu)、職務(wù)晉升等方面，優(yōu)先考慮誠信服務(wù)表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員。（二）懲罰1.對違反誠信服務(wù)制度的工作人員，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、記過、記大過、降級、撤職、開除等處分。