PAGE衛(wèi)生監(jiān)督所無(wú)人值守制度一、總則（一）目的為了適應(yīng)衛(wèi)生監(jiān)督工作的新形勢(shì)和新要求，提高衛(wèi)生監(jiān)督工作的效率和質(zhì)量，規(guī)范衛(wèi)生監(jiān)督所無(wú)人值守期間的工作流程，確保衛(wèi)生監(jiān)督工作的連續(xù)性和有效性，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本衛(wèi)生監(jiān)督所全體工作人員在無(wú)人值守期間的工作安排與管理。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)衛(wèi)生監(jiān)督的法律法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件，確保無(wú)人值守期間的工作合法合規(guī)。2.高效便捷原則充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，優(yōu)化工作流程，提高工作效率，為被監(jiān)督單位和社會(huì)公眾提供便捷的服務(wù)。3.安全保密原則保障無(wú)人值守系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，確保各類信息的安全保密，防止信息泄露和濫用。二、無(wú)人值守工作模式概述（一）工作時(shí)間界定明確無(wú)人值守的具體時(shí)間段，例如工作日的非辦公時(shí)間（如晚上及周末）、節(jié)假日等。（二）技術(shù)支撐體系1.信息化設(shè)備配備配備先進(jìn)的監(jiān)控設(shè)備、遠(yuǎn)程通訊設(shè)備、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備等，確保無(wú)人值守期間能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控、及時(shí)通訊和數(shù)據(jù)保存。2.軟件系統(tǒng)功能開(kāi)發(fā)或采用專門的衛(wèi)生監(jiān)督無(wú)人值守軟件系統(tǒng)，具備以下功能：自動(dòng)接收和處理各類衛(wèi)生監(jiān)督相關(guān)信息，如投訴舉報(bào)、在線監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)等。對(duì)重點(diǎn)場(chǎng)所進(jìn)行實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程監(jiān)控，可隨時(shí)查看場(chǎng)所內(nèi)的衛(wèi)生狀況、人員活動(dòng)等情況。具備智能預(yù)警功能，當(dāng)出現(xiàn)異常情況時(shí)能夠及時(shí)發(fā)出警報(bào)，并通知相關(guān)人員。三、工作流程（一）信息接收與處理1.投訴舉報(bào)受理無(wú)人值守系統(tǒng)自動(dòng)接收來(lái)自電話、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等渠道的投訴舉報(bào)信息。系統(tǒng)對(duì)信息進(jìn)行初步篩選和分類，記錄關(guān)鍵信息，如投訴舉報(bào)人姓名、聯(lián)系方式、被投訴舉報(bào)單位名稱、地址、投訴舉報(bào)事項(xiàng)等。將信息及時(shí)推送至相關(guān)業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人的手機(jī)端或工作平臺(tái)，以便其及時(shí)查看并安排處理。2.在線監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)處理與各類衛(wèi)生監(jiān)測(cè)設(shè)備（如水質(zhì)監(jiān)測(cè)儀、空氣監(jiān)測(cè)儀等）實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)對(duì)接，實(shí)時(shí)獲取監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)。系統(tǒng)對(duì)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，判斷是否超出正常范圍。如發(fā)現(xiàn)異常數(shù)據(jù)，立即發(fā)出預(yù)警，并將相關(guān)數(shù)據(jù)及分析結(jié)果推送至負(fù)責(zé)該區(qū)域或項(xiàng)目的衛(wèi)生監(jiān)督員。（二）遠(yuǎn)程監(jiān)控與巡查1.監(jiān)控計(jì)劃制定根據(jù)衛(wèi)生監(jiān)督工作重點(diǎn)和實(shí)際情況，制定遠(yuǎn)程監(jiān)控計(jì)劃和巡查清單，明確需要監(jiān)控的重點(diǎn)場(chǎng)所、監(jiān)控內(nèi)容和巡查頻率。2.實(shí)時(shí)監(jiān)控通過(guò)監(jiān)控設(shè)備對(duì)重點(diǎn)場(chǎng)所進(jìn)行實(shí)時(shí)視頻監(jiān)控，衛(wèi)生監(jiān)督員可隨時(shí)登錄監(jiān)控系統(tǒng)查看場(chǎng)所內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施運(yùn)行情況、人員操作規(guī)范、環(huán)境衛(wèi)生狀況等。3.異常情況處置發(fā)現(xiàn)異常情況（如衛(wèi)生設(shè)施損壞、違規(guī)操作、環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)等）時(shí)，監(jiān)控系統(tǒng)自動(dòng)抓拍相關(guān)圖像和視頻，并記錄時(shí)間、地點(diǎn)等信息。同時(shí)，系統(tǒng)向衛(wèi)生監(jiān)督員發(fā)送預(yù)警信息。衛(wèi)生監(jiān)督員接到預(yù)警后，應(yīng)立即通過(guò)系統(tǒng)與場(chǎng)所負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，了解情況，并根據(jù)具體情況指導(dǎo)場(chǎng)所負(fù)責(zé)人進(jìn)行整改。如情況較為嚴(yán)重，應(yīng)及時(shí)安排現(xiàn)場(chǎng)核查和處理。（三）應(yīng)急處置1.應(yīng)急預(yù)案制定針對(duì)無(wú)人值守期間可能出現(xiàn)的各類突發(fā)事件，制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程、責(zé)任分工和聯(lián)系方式。2.突發(fā)事件響應(yīng)當(dāng)接到突發(fā)事件報(bào)告或監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)，無(wú)人值守系統(tǒng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并通知相關(guān)應(yīng)急處置人員。應(yīng)急處置人員應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置，及時(shí)控制事態(tài)發(fā)展，保障公眾健康和社會(huì)秩序。3.事件后續(xù)處理突發(fā)事件處置完畢后，衛(wèi)生監(jiān)督員應(yīng)及時(shí)對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查分析，查明原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。將事件處理情況形成報(bào)告，上報(bào)所領(lǐng)導(dǎo)，并歸檔保存。四、人員職責(zé)分工（一）值班負(fù)責(zé)人職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)無(wú)人值守期間的衛(wèi)生監(jiān)督工作，協(xié)調(diào)各方面資源，確保工作順利進(jìn)行。2.及時(shí)處理各類緊急情況和突發(fā)事件，組織實(shí)施應(yīng)急處置措施。3.定期檢查無(wú)人值守系統(tǒng)的運(yùn)行情況，確保設(shè)備正常、信息暢通。4.匯總和報(bào)告無(wú)人值守期間的工作情況，向所領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)重要事項(xiàng)。（二）業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人職責(zé)1.負(fù)責(zé)處理本科室相關(guān)的投訴舉報(bào)和在線監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，及時(shí)安排人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查和處理。2.根據(jù)遠(yuǎn)程監(jiān)控情況，對(duì)本科室監(jiān)管的重點(diǎn)場(chǎng)所進(jìn)行針對(duì)性的指導(dǎo)和監(jiān)督，督促場(chǎng)所整改存在的問(wèn)題。3.參與無(wú)人值守期間的應(yīng)急處置工作，提供專業(yè)技術(shù)支持和指導(dǎo)。（三）衛(wèi)生監(jiān)督員職責(zé)1.及時(shí)接收和處理分配給自己的投訴舉報(bào)、在線監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)等工作任務(wù)，按照規(guī)定的時(shí)間和要求完成現(xiàn)場(chǎng)核查和處理工作。2.認(rèn)真查看遠(yuǎn)程監(jiān)控視頻，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與場(chǎng)所負(fù)責(zé)人溝通，指導(dǎo)整改，并做好記錄。3.積極參與應(yīng)急處置工作，服從值班負(fù)責(zé)人的指揮調(diào)度，履行相應(yīng)的應(yīng)急處置職責(zé)。（四）技術(shù)保障人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)無(wú)人值守系統(tǒng)的日常維護(hù)和管理，確保設(shè)備正常運(yùn)行、軟件系統(tǒng)穩(wěn)定。2.及時(shí)處理系統(tǒng)故障和技術(shù)問(wèn)題，保障信息傳輸暢通。3.對(duì)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行定期備份，防止數(shù)據(jù)丟失。五、信息管理與保密（一）信息收集與整理1.無(wú)人值守系統(tǒng)自動(dòng)收集的各類信息，包括投訴舉報(bào)信息、在線監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)、遠(yuǎn)程監(jiān)控圖像等，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整理和分類。2.衛(wèi)生監(jiān)督員在處理工作過(guò)程中形成的各類記錄、報(bào)告等資料，也應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行整理歸檔。（二）信息存儲(chǔ)與保管1.建立專門的信息存儲(chǔ)服務(wù)器，對(duì)各類信息進(jìn)行安全存儲(chǔ)。存儲(chǔ)期限按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2.定期對(duì)存儲(chǔ)的信息進(jìn)行備份，備份數(shù)據(jù)應(yīng)異地存放，確保數(shù)據(jù)安全。3.嚴(yán)格控制信息存儲(chǔ)場(chǎng)所的訪問(wèn)權(quán)限，只有經(jīng)過(guò)授權(quán)的人員才能訪問(wèn)相關(guān)信息。（三）信息保密1.所有參與無(wú)人值守工作的人員應(yīng)嚴(yán)格遵守信息保密制度，不得泄露在工作中獲取的各類信息。2.對(duì)涉及國(guó)家秘密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私的信息，要采取嚴(yán)格的保密措施，防止信息泄露。3.在信息傳輸過(guò)程中，應(yīng)采用加密技術(shù)，確保信息傳輸安全。六、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.制定針對(duì)無(wú)人值守工作的培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織工作人員參加培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)能力和操作水平。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括無(wú)人值守系統(tǒng)的操作使用、衛(wèi)生監(jiān)督法律法規(guī)、應(yīng)急處置知識(shí)等。（二）培訓(xùn)方式1.采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、在線學(xué)習(xí)等多種方式進(jìn)行培訓(xùn)，確保培訓(xùn)效果。2.邀請(qǐng)專家進(jìn)行專題講座，分享先進(jìn)的衛(wèi)生監(jiān)督經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)。（三）考核機(jī)制1.建立無(wú)人值守工作考核機(jī)制，對(duì)工作人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核。2.考核內(nèi)容包括信息處理及時(shí)性、準(zhǔn)確性，遠(yuǎn)程監(jiān)控工作質(zhì)量，應(yīng)急處置能力等方面。3.將考核結(jié)果與工作人員的績(jī)效掛鉤，激勵(lì)工作人員提高工作質(zhì)量和效率。七、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.所領(lǐng)導(dǎo)定期對(duì)無(wú)人值守工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，查看工作記錄、系統(tǒng)運(yùn)行情況等，確保工作規(guī)范開(kāi)展。2.設(shè)立專門的監(jiān)督小組，對(duì)無(wú)人值守期間的各項(xiàng)工作進(jìn)行不定期抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問(wèn)題。（二）外部監(jiān)督1.主動(dòng)接受上級(jí)主管部門的監(jiān)督檢查，及時(shí)匯報(bào)無(wú)人值守工作情況，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)部門提出的整改要求。