PAGE工廠衛(wèi)生清潔上門服務(wù)制度一、總則（一）目的為了規(guī)范工廠衛(wèi)生清潔上門服務(wù)行為，確保服務(wù)質(zhì)量，保障工廠環(huán)境整潔、衛(wèi)生，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司提供的工廠衛(wèi)生清潔上門服務(wù)活動，包括但不限于生產(chǎn)車間、辦公區(qū)域、倉庫、公共區(qū)域等的清潔服務(wù)。（三）基本原則1.遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)合法合規(guī)。2.以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的清潔服務(wù)。3.注重安全管理，保障服務(wù)人員和工廠財(cái)產(chǎn)安全。4.持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，不斷滿足客戶日益提高的需求。二、服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）生產(chǎn)車間清潔1.地面清潔每日清掃地面，清除雜物、灰塵、油污等。定期進(jìn)行拖地或沖洗，保持地面干凈、無污漬。2.設(shè)備清潔每班工作結(jié)束后，對設(shè)備表面進(jìn)行擦拭，清除灰塵、油污。定期對設(shè)備進(jìn)行深度清潔，包括設(shè)備內(nèi)部、零部件等，確保設(shè)備正常運(yùn)行。3.工位清潔清理工位上的雜物、垃圾，整理工具、物料。擦拭工位臺面，保持整潔。4.門窗清潔每周擦拭門窗玻璃，保持明亮、無污漬。定期清潔門窗邊框、窗臺等，確保干凈。（二）辦公區(qū)域清潔1.桌面清潔每日擦拭辦公桌面，清理文件、雜物。整理桌面物品，保持整齊有序。2.地面清潔每日清掃地面，清除紙屑、灰塵等。定期拖地，保持地面干凈。3.辦公設(shè)備清潔定期擦拭電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等設(shè)備表面，清除灰塵。清潔設(shè)備鍵盤、鼠標(biāo)等，保持衛(wèi)生。4.公共區(qū)域清潔每日清理會議室、茶水間、走廊等公共區(qū)域的垃圾。定期擦拭公共區(qū)域的桌椅、扶手、墻面等，保持整潔。（三）倉庫清潔1.貨架清潔定期清理貨架上的灰塵、雜物。整理貨架上的貨物，確保擺放整齊、有序。2.地面清潔每日清掃倉庫地面，清除貨物包裝碎片、灰塵等。定期進(jìn)行拖地或沖洗，保持地面干凈。3.貨物清潔對庫存貨物進(jìn)行定期檢查，清理貨物表面灰塵。發(fā)現(xiàn)貨物有污漬或損壞，及時處理。（四）公共區(qū)域清潔1.停車場清潔每日清掃停車場地面，清除垃圾、雜物。定期沖洗停車場，保持地面干凈。清理停車場周邊的綠化帶，清除雜草、垃圾。2.樓梯、電梯清潔每日擦拭樓梯扶手、電梯轎廂內(nèi)部，清除灰塵、污漬。定期清潔樓梯地面、電梯轎廂地面，保持干凈。檢查電梯按鈕、樓層顯示屏等設(shè)備，確保正常運(yùn)行。3.衛(wèi)生間清潔每日清掃衛(wèi)生間地面、墻面，清除污漬、水漬。擦拭衛(wèi)生間潔具，包括馬桶、洗手盆、水龍頭等，保持清潔。定期更換衛(wèi)生間衛(wèi)生紙、洗手液等用品。（五）清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.清潔后的區(qū)域應(yīng)達(dá)到目視無灰塵、無污漬、無雜物、無異味。2.各類清潔工具、設(shè)備應(yīng)擺放整齊，保持清潔。3.服務(wù)過程中應(yīng)避免對工廠正常生產(chǎn)、辦公活動造成影響。三、服務(wù)流程（一）服務(wù)預(yù)約1.客戶通過電話、郵件或其他指定方式向公司預(yù)約工廠衛(wèi)生清潔上門服務(wù)。2.公司客服人員接到預(yù)約后，詳細(xì)記錄客戶需求，包括服務(wù)時間、服務(wù)區(qū)域、特殊要求等。3.根據(jù)客戶需求，安排合適的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并與客戶確認(rèn)服務(wù)時間和相關(guān)事項(xiàng)。（二）服務(wù)準(zhǔn)備1.服務(wù)團(tuán)隊(duì)接到任務(wù)后，了解服務(wù)區(qū)域的具體情況和客戶要求。2.準(zhǔn)備所需的清潔工具、設(shè)備和清潔用品，確保工具和設(shè)備完好、清潔用品充足。3.對服務(wù)人員進(jìn)行安全培訓(xùn)和任務(wù)分配，明確各自的工作職責(zé)。（三）現(xiàn)場服務(wù)1.服務(wù)人員按照約定時間到達(dá)工廠，與客戶相關(guān)人員溝通，再次確認(rèn)服務(wù)內(nèi)容和要求。2.按照清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，對指定區(qū)域進(jìn)行清潔作業(yè)。3.在服務(wù)過程中，注意保護(hù)工廠設(shè)施和物品，避免損壞。如發(fā)現(xiàn)問題，及時與客戶溝通并妥善處理。4.服務(wù)人員之間相互協(xié)作，確保清潔工作高效、有序進(jìn)行。（四）服務(wù)驗(yàn)收1.清潔工作完成后，服務(wù)人員進(jìn)行自檢，確保清潔質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。2.客戶對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收，如發(fā)現(xiàn)問題，及時提出整改意見。3.服務(wù)人員根據(jù)客戶意見進(jìn)行整改，直至客戶滿意。（五）服務(wù)反饋1.服務(wù)結(jié)束后，公司客服人員及時與客戶溝通，了解客戶對服務(wù)的評價和意見。2.對客戶反饋的問題進(jìn)行整理和分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，采取有效措施改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。3.將客戶反饋情況反饋給服務(wù)團(tuán)隊(duì)，作為績效考核和培訓(xùn)的依據(jù)。四、人員管理（一）人員招聘與培訓(xùn)1.招聘具有相關(guān)清潔工作經(jīng)驗(yàn)、身體健康、責(zé)任心強(qiáng)的人員。2.對新入職員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司規(guī)章制度、清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、安全操作規(guī)程、服務(wù)流程等。3.定期組織員工進(jìn)行技能培訓(xùn)和安全教育，提高員工的業(yè)務(wù)水平和安全意識。（二）人員考核與激勵1.建立員工考核制度，對員工的工作表現(xiàn)、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等進(jìn)行考核。2.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行獎勵，如獎金、榮譽(yù)證書等。3.對考核不達(dá)標(biāo)或違反公司規(guī)章制度的員工進(jìn)行批評教育、警告、罰款等處理，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。（三）人員配備與排班1.根據(jù)工廠衛(wèi)生清潔服務(wù)需求，合理配備服務(wù)人員。2.制定科學(xué)合理的排班計(jì)劃，確保服務(wù)工作按時、有序進(jìn)行。3.考慮員工的工作強(qiáng)度和休息時間，合理安排輪休和加班。五、安全管理（一）安全制度1.建立健全安全管理制度，明確安全責(zé)任，確保服務(wù)過程安全。2.制定安全操作規(guī)程，要求服務(wù)人員嚴(yán)格遵守。（二）安全培訓(xùn)1.對服務(wù)人員進(jìn)行定期的安全培訓(xùn)，包括安全意識、安全知識、應(yīng)急處理等方面的培訓(xùn)。2.培訓(xùn)后進(jìn)行考核，確保服務(wù)人員掌握安全知識和技能。（三）安全防護(hù)1.為服務(wù)人員配備必要的安全防護(hù)用品，如安全帽、手套、口罩等。2.在服務(wù)過程中，要求服務(wù)人員正確佩戴和使用安全防護(hù)用品。（四）應(yīng)急處理1.制定應(yīng)急預(yù)案，針對可能出現(xiàn)的安全事故，如火災(zāi)、觸電、滑倒等，明確應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工。2.定期組織應(yīng)急演練，提高服務(wù)人員的應(yīng)急處理能力。六、質(zhì)量管理（一）質(zhì)量監(jiān)督1.建立質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評估。2.設(shè)立質(zhì)量監(jiān)督崗位或指定專人負(fù)責(zé)質(zhì)量監(jiān)督工作。（二）質(zhì)量改進(jìn)1.根據(jù)質(zhì)量檢查和評估結(jié)果，分析存在的問題，制定改進(jìn)措施。2.持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，不斷提高客戶滿意度。（三）客戶投訴處理1.建立客戶投訴處理機(jī)制，及時受理客戶投訴。2.對客戶投訴進(jìn)行調(diào)查和分析，采取有效措施解決問題，并將處理結(jié)果及時反饋給客戶。七、費(fèi)用管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)區(qū)域、服務(wù)頻次等因素，制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確、透明，并向客戶公示。（二）費(fèi)用結(jié)算1.與客戶簽訂服務(wù)合同后，按照合同約定的結(jié)算方式和周期進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。2.服務(wù)人員在每次服務(wù)結(jié)束后，填寫服務(wù)記錄單，經(jīng)客戶簽字確認(rèn)后作為費(fèi)用結(jié)算的依據(jù)。3.公司財(cái)務(wù)部門根據(jù)服務(wù)記錄單和合同約定，及時與客戶進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。（三）費(fèi)用核算與審計(jì)1.定