PAGE銀行行業(yè)衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)銀行行業(yè)衛(wèi)生管理，營(yíng)造安全、整潔、舒適的工作環(huán)境，保障員工身體健康，提升銀行服務(wù)形象，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于銀行系統(tǒng)內(nèi)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、辦公區(qū)域、自助設(shè)備區(qū)域等所有與銀行業(yè)務(wù)相關(guān)的場(chǎng)所及工作人員。（三）管理原則1.預(yù)防為主原則通過加強(qiáng)衛(wèi)生管理措施，預(yù)防疾病傳播，降低各類衛(wèi)生風(fēng)險(xiǎn)，保障員工和客戶的健康安全。2.全員參與原則銀行全體員工應(yīng)積極參與衛(wèi)生管理工作，明確各自職責(zé)，共同維護(hù)良好的衛(wèi)生環(huán)境。3.持續(xù)改進(jìn)原則根據(jù)實(shí)際情況和相關(guān)要求，不斷完善衛(wèi)生管理制度和措施，持續(xù)提升衛(wèi)生管理水平。二、衛(wèi)生管理職責(zé)分工（一）總行層面1.行政管理部門負(fù)責(zé)制定全行衛(wèi)生管理的總體政策、制度和標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督執(zhí)行情況。定期組織全行性的衛(wèi)生檢查和評(píng)估，協(xié)調(diào)解決衛(wèi)生管理中的重大問題。2.人力資源部門將衛(wèi)生管理納入員工績(jī)效考核體系，對(duì)在衛(wèi)生管理工作中表現(xiàn)突出的部門和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反衛(wèi)生管理制度的行為進(jìn)行相應(yīng)處罰。3.財(cái)務(wù)部門保障衛(wèi)生管理工作所需的經(jīng)費(fèi)，確保衛(wèi)生設(shè)施建設(shè)、清潔用品采購(gòu)、員工健康培訓(xùn)等費(fèi)用的合理支出。（二）分行層面1.分行行長(zhǎng)對(duì)分行轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生管理工作負(fù)總責(zé)，確保衛(wèi)生管理工作落實(shí)到位，達(dá)到總行要求和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。2.分行行政管理部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施分行的衛(wèi)生管理工作，制定具體的工作計(jì)劃和措施。定期開展分行內(nèi)部的衛(wèi)生檢查和督促整改，及時(shí)向總行報(bào)告衛(wèi)生管理工作情況。3.各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本網(wǎng)點(diǎn)的日常衛(wèi)生管理工作，組織員工做好營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、自助設(shè)備區(qū)域等的清潔衛(wèi)生工作。監(jiān)督員工遵守衛(wèi)生管理制度，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的衛(wèi)生狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)檢查和維護(hù)。（三）員工個(gè)人職責(zé)1.遵守衛(wèi)生管理制度，自覺維護(hù)工作場(chǎng)所的衛(wèi)生環(huán)境。2.保持個(gè)人工作區(qū)域的整潔，及時(shí)清理辦公桌面、文件資料等，將垃圾放入指定垃圾桶。3.積極參與銀行組織的衛(wèi)生清潔活動(dòng)，配合做好公共區(qū)域的衛(wèi)生維護(hù)工作。4.發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題及時(shí)向相關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)告，并協(xié)助解決。三、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（一）營(yíng)業(yè)場(chǎng)所1.地面保持清潔，無灰塵、污漬、痰跡，定期進(jìn)行清掃和拖地，確保地面光亮整潔。2.墻面墻面無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，無明顯污漬和破損。定期進(jìn)行清潔和檢查，如有損壞及時(shí)修復(fù)。3.門窗門窗玻璃干凈透明，無灰塵、污漬。門框、窗框保持清潔，定期擦拭。4.柜臺(tái)柜臺(tái)表面整潔，無灰塵、水漬。各類業(yè)務(wù)設(shè)備擺放整齊，操作臺(tái)面干凈，資料擺放有序。5.自助設(shè)備區(qū)域自助設(shè)備外觀清潔，無灰塵、污漬。周邊地面保持干凈，無雜物堆積。設(shè)備操作區(qū)域定期消毒，確保客戶使用安全。6.客戶休息區(qū)桌椅擺放整齊，無灰塵、污漬。沙發(fā)、茶幾等設(shè)施干凈整潔，定期進(jìn)行清潔和消毒。提供清潔的飲用水和一次性水杯，垃圾桶及時(shí)清理。（二）辦公區(qū)域1.辦公室辦公桌椅、文件柜等擺放整齊，桌面、文件柜表面無灰塵。電腦、打印機(jī)等設(shè)備定期擦拭，保持清潔。地面干凈，無垃圾、雜物。2.會(huì)議室會(huì)議桌椅擺放整齊，桌面、椅子無灰塵。地面、墻面保持清潔，無污漬、蜘蛛網(wǎng)。會(huì)議結(jié)束后及時(shí)清理桌面，關(guān)閉電器設(shè)備。3.走廊、樓梯走廊、樓梯地面干凈，扶手無灰塵。墻壁、天花板無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。定期進(jìn)行清掃和拖地，保持通道暢通。（三）衛(wèi)生間1.洗手臺(tái)洗手臺(tái)臺(tái)面干凈，無污漬、水漬。水龍頭、洗手液盒等設(shè)施無污垢，定期進(jìn)行清潔和消毒。2.便器便器清潔無異味，定期進(jìn)行消毒處理。衛(wèi)生紙供應(yīng)充足，垃圾桶及時(shí)清理。3.地面衛(wèi)生間地面無積水、無污漬，保持干燥清潔。定期進(jìn)行拖地和消毒，通風(fēng)良好，無異味。（四）食堂1.餐廳餐桌、椅子擺放整齊，桌面、椅子無灰塵、污漬。地面干凈，無垃圾、雜物。墻壁、天花板無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。定期進(jìn)行清掃和消毒。2.廚房廚房操作臺(tái)面干凈，爐灶、抽油煙機(jī)等設(shè)備無油污。餐具、廚具擺放整齊，定期清洗消毒。食品儲(chǔ)存區(qū)域干凈衛(wèi)生，分類存放食品，防止交叉污染。3.食品衛(wèi)生嚴(yán)格遵守食品衛(wèi)生法律法規(guī)，確保食材新鮮、安全。食品加工過程符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，生熟分開，防止食物中毒。食堂工作人員持健康證上崗，保持個(gè)人衛(wèi)生。四、衛(wèi)生清潔與消毒管理（一）清潔頻率1.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所每天營(yíng)業(yè)前進(jìn)行全面清潔，包括地面、柜臺(tái)、自助設(shè)備區(qū)域等。營(yíng)業(yè)期間隨時(shí)清理垃圾和雜物，保持環(huán)境整潔。營(yíng)業(yè)結(jié)束后進(jìn)行深度清潔，對(duì)各類設(shè)施進(jìn)行擦拭、消毒。2.辦公區(qū)域每天上班前和下班后各進(jìn)行一次清潔，包括辦公室、會(huì)議室、走廊等。每周進(jìn)行一次全面大掃除，對(duì)墻面、天花板等進(jìn)行清潔。3.衛(wèi)生間每天定時(shí)進(jìn)行清潔和消毒，包括洗手臺(tái)、便器、地面等。每半天清理一次垃圾桶，保持衛(wèi)生間無異味。4.食堂每天對(duì)餐廳、廚房進(jìn)行清潔，包括餐桌椅、操作臺(tái)面、廚具等。食品加工區(qū)域每餐前后進(jìn)行嚴(yán)格清洗消毒。每周對(duì)食堂進(jìn)行一次全面清潔和消毒，包括墻壁、天花板、通風(fēng)設(shè)備等。（二）消毒要求1.消毒方法根據(jù)不同的場(chǎng)所和物品，采用合適的消毒方法。如使用含氯消毒劑、酒精等進(jìn)行擦拭、噴灑消毒；對(duì)餐具、廚具采用高溫消毒或化學(xué)消毒劑浸泡消毒。2.消毒記錄每次消毒都要做好記錄，包括消毒時(shí)間、消毒區(qū)域、消毒方法、消毒人員等信息。消毒記錄保存期限不少于一年，以備查閱。（三）清潔與消毒人員管理1.人員配備根據(jù)銀行場(chǎng)所面積和衛(wèi)生管理要求，合理配備清潔與消毒人員。確保各區(qū)域都有專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生清潔工作。2.培訓(xùn)要求清潔與消毒人員應(yīng)接受專業(yè)培訓(xùn)，掌握衛(wèi)生清潔和消毒的基本知識(shí)和技能。培訓(xùn)內(nèi)容包括消毒方法、消毒劑使用、個(gè)人防護(hù)等。培訓(xùn)合格后方可上崗。3.工作監(jiān)督管理人員要定期對(duì)清潔與消毒人員的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保其按照規(guī)定的清潔頻率和消毒要求進(jìn)行操作。對(duì)工作不認(rèn)真、不符合要求的人員進(jìn)行批評(píng)教育和糾正，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。五、通風(fēng)與空調(diào)管理（一）通風(fēng)管理1.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、辦公區(qū)域等應(yīng)保持良好的通風(fēng)，確保空氣流通。每天營(yíng)業(yè)前和下班后，打開門窗通風(fēng)換氣，時(shí)間不少于30分鐘。2.在人員密集的區(qū)域，如營(yíng)業(yè)廳、會(huì)議室等，可安裝通風(fēng)設(shè)備，如排風(fēng)扇等，加強(qiáng)通風(fēng)效果。3.定期檢查通風(fēng)系統(tǒng)，確保通風(fēng)管道暢通，無堵塞、積塵等情況。（二）空調(diào)管理1.空調(diào)濾網(wǎng)應(yīng)定期清洗，每月至少清洗一次。清洗時(shí)使用專業(yè)的空調(diào)清潔劑，按照正確的方法進(jìn)行操作，確保濾網(wǎng)清潔無異味。2.空調(diào)設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，每年至少進(jìn)行一次全面檢查和維護(hù)。檢查內(nèi)容包括空調(diào)制冷制熱效果、運(yùn)行噪音、電氣安全等，確?？照{(diào)設(shè)備正常運(yùn)行。3.在使用空調(diào)期間，應(yīng)根據(jù)室內(nèi)溫度和人員情況合理調(diào)節(jié)空調(diào)溫度，避免過度制冷或制熱，節(jié)約能源。同時(shí)，注意保持室內(nèi)空氣濕度適宜，可通過使用加濕器或除濕器等設(shè)備進(jìn)行調(diào)節(jié)。六、食品衛(wèi)生管理（一）食品采購(gòu)管理1.選擇具有合法資質(zhì)的食品供應(yīng)商，簽訂采購(gòu)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.對(duì)采購(gòu)的食品進(jìn)行嚴(yán)格驗(yàn)收，檢查食品的質(zhì)量、保質(zhì)期、包裝等是否符合要求。索取食品供應(yīng)商的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、食品生產(chǎn)許可證、食品檢驗(yàn)報(bào)告等相關(guān)證件，并留存?zhèn)洳椤?.建立食品采購(gòu)臺(tái)賬，記錄食品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期采購(gòu)日期、供應(yīng)商名稱等信息。采購(gòu)臺(tái)賬保存期限不少于兩年。（二）食品儲(chǔ)存管理1.設(shè)立專門的食品儲(chǔ)存區(qū)域，分類存放食品。食品與非食品、生食與熟食應(yīng)分開存放，避免交叉污染。2.食品儲(chǔ)存區(qū)域應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，通風(fēng)良好，溫度、濕度適宜。定期檢查食品儲(chǔ)存情況，及時(shí)清理過期、變質(zhì)食品。3.食品應(yīng)按照先進(jìn)先出的原則進(jìn)行擺放，確保食品在保質(zhì)期內(nèi)使用。（三）食品加工管理1.食品加工過程應(yīng)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，生熟分開，防止交叉污染。加工食品時(shí)，應(yīng)煮熟煮透，確保食品安全。2.食品加工人員應(yīng)持健康證上崗，保持個(gè)人衛(wèi)生。工作時(shí)穿戴清潔的工作服、工作帽和口罩，操作前洗手消毒。3.食品添加劑應(yīng)按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)使用，專人專柜保管，嚴(yán)格登記使用情況。（四）餐飲具清洗消毒管理1.餐飲具使用后應(yīng)及時(shí)清洗，采用物理或化學(xué)方法進(jìn)行消毒。消毒后的餐飲具應(yīng)存放在清潔、專用的保潔設(shè)施內(nèi)，防止再次污染。2.定期對(duì)餐飲具消毒效果進(jìn)行檢測(cè)，確保消毒合格。檢測(cè)記錄保存期限不少于一年。七、病媒生物防治管理（一）防治措施1.加強(qiáng)環(huán)境治理，保持銀行場(chǎng)所內(nèi)外環(huán)境整潔，清除病媒生物的孳生場(chǎng)所。如及時(shí)清理垃圾、積水容器等。2.安裝防鼠、防蟲設(shè)施，如在門窗處安裝防鼠板、防蟲網(wǎng)等，防止老鼠、蚊蟲等進(jìn)入室內(nèi)。3.定期進(jìn)行藥物防治，根據(jù)病媒生物的種類和密度，合理使用殺蟲劑、滅鼠劑等藥物。藥物使用應(yīng)符合相關(guān)安全規(guī)定，避免對(duì)人員和環(huán)境造成危害。（二）監(jiān)測(cè)與記錄1.建立病媒生物監(jiān)測(cè)制度，定期對(duì)銀行場(chǎng)所內(nèi)的病媒生物種類、密度進(jìn)行監(jiān)測(cè)。監(jiān)測(cè)方法可采用目測(cè)法、粘捕法等。2.對(duì)病媒生物監(jiān)測(cè)情況進(jìn)行記錄，包括監(jiān)測(cè)時(shí)間、地點(diǎn)、病媒生物種類、密度等信息。監(jiān)測(cè)記錄保存期限不少于一年。根據(jù)監(jiān)測(cè)結(jié)果，及時(shí)調(diào)整病媒生物防治措施。八、員工健康管理（一）健康檢查1.銀行員工應(yīng)每年進(jìn)行一次健康體檢，包括一般體格檢查、傳染病篩查等項(xiàng)目。新入職員工應(yīng)在入職前進(jìn)行健康體檢，確保身體健康狀況符合崗位要求。2.對(duì)從事食品加工、衛(wèi)生清潔等特殊崗位的員工，應(yīng)增加針對(duì)性的健康檢查項(xiàng)目，如腸道傳染病、皮膚病等檢查。（二）健康檔案管理1.為每位員工建立健康檔案，記錄員工的健康體檢結(jié)果、患病情況、接種疫苗等信息。健康檔案由專人負(fù)責(zé)管理，確保檔案信息的安全和完整。2.定期對(duì)員工健康檔案進(jìn)行更新和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工健康問題，并采取相應(yīng)的措施。如對(duì)患有傳染病的員工，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行隔離治療，避免疾病傳播。（三）健康教育與培訓(xùn)1.開展員工健康教育活動(dòng)，普及衛(wèi)生知識(shí)和健康常識(shí)。通過舉辦講座、發(fā)放宣傳資料等方式，提高員工的衛(wèi)生意識(shí)和自我保健能力。2.對(duì)新入職員工進(jìn)行衛(wèi)生管理制度培訓(xùn)，使其熟悉銀行衛(wèi)生管理要求和個(gè)人衛(wèi)生職責(zé)。定期組織員工進(jìn)行衛(wèi)生管理知識(shí)和技能培訓(xùn)，不斷提升員工的衛(wèi)生管理水平。九、衛(wèi)生檢查與考核（一）定期檢查1.總行行政管理部門每季度組織一次全行性的衛(wèi)生檢查，分行行政管理部門每月組織一次分行內(nèi)部的衛(wèi)生檢查。檢查內(nèi)容包括環(huán)境衛(wèi)生、通風(fēng)與空調(diào)管理、食品衛(wèi)生、病媒生物防治等方面。2.各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人每天對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)的衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，并做好記錄。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，確保網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。（二）不定期抽查總行和分行管理人員可根據(jù)實(shí)際情況，不定期對(duì)銀行場(chǎng)所進(jìn)行衛(wèi)生抽查。重點(diǎn)檢查衛(wèi)生管理薄弱環(huán)節(jié)和易出現(xiàn)問題的區(qū)域