PAGE衛(wèi)生院陽光談接待制度一、總則1.目的為了規(guī)范衛(wèi)生院接待工作，展示衛(wèi)生院良好形象，加強(qiáng)與各方的溝通與交流，促進(jìn)衛(wèi)生院各項(xiàng)工作的順利開展，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院對內(nèi)、對外的各類接待活動(dòng)，包括但不限于上級領(lǐng)導(dǎo)檢查指導(dǎo)、兄弟單位交流訪問、患者及家屬來訪、合作單位洽談等。3.接待原則熱情周到：以熱情友好的態(tài)度對待每一位來訪人員，提供周到細(xì)致的服務(wù)，讓來訪人員感受到衛(wèi)生院的關(guān)懷與尊重。規(guī)范有序：接待工作要嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，確保各項(xiàng)環(huán)節(jié)有序銜接，不出現(xiàn)混亂和失誤。務(wù)實(shí)高效：注重接待工作的實(shí)際效果，精簡不必要的環(huán)節(jié)和形式，提高工作效率，解決實(shí)際問題。勤儉節(jié)約：在接待過程中，要嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，杜絕鋪張浪費(fèi)，做到合理開支。二、接待流程1.接待申請各部門因工作需要安排接待活動(dòng)時(shí)，應(yīng)提前填寫《接待申請表》，詳細(xì)說明接待對象、目的、時(shí)間、人數(shù)、活動(dòng)內(nèi)容等信息?！督哟暾埍怼方?jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字后，報(bào)衛(wèi)生院辦公室審核。2.審核批準(zhǔn)衛(wèi)生院辦公室接到《接待申請表》后，根據(jù)接待原則和實(shí)際情況進(jìn)行審核。對于重要接待活動(dòng)，需報(bào)衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)審批。領(lǐng)導(dǎo)審批通過后，辦公室負(fù)責(zé)安排接待工作。3.接待準(zhǔn)備確定接待人員：根據(jù)接待對象的身份和來訪目的，確定由衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及工作人員組成的接待小組。接待小組應(yīng)明確分工，各司其職。了解來訪信息：與來訪人員提前溝通，了解其行程安排、飲食習(xí)慣、特殊需求等信息，以便做好針對性的準(zhǔn)備工作。安排接待場所：根據(jù)接待規(guī)格和人數(shù)，合理安排會議室、洽談室、餐廳、休息區(qū)等接待場所，并確保場所整潔、舒適、安全。準(zhǔn)備接待資料：根據(jù)接待需要，準(zhǔn)備好衛(wèi)生院的宣傳資料、工作匯報(bào)材料、相關(guān)文件等資料，以便向來訪人員介紹衛(wèi)生院的基本情況、工作成果和發(fā)展規(guī)劃。安排車輛接送：如需安排車輛接送來訪人員，應(yīng)提前確定車輛型號、數(shù)量和司機(jī)，并確保車輛按時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)。4.接待實(shí)施迎接引導(dǎo)：接待人員提前到達(dá)指定地點(diǎn)迎接來訪人員，主動(dòng)介紹自己的身份和職責(zé)，熱情引導(dǎo)來訪人員前往接待場所。會議安排：根據(jù)接待活動(dòng)的議程，組織召開會議或洽談活動(dòng)。會議過程中，要做好記錄，及時(shí)溝通協(xié)調(diào)，確保會議順利進(jìn)行。參觀考察：如有需要，安排來訪人員參觀衛(wèi)生院的科室、設(shè)施設(shè)備等，介紹衛(wèi)生院的工作流程和特色服務(wù)。參觀過程中，要安排專人講解，解答來訪人員的疑問。餐飲安排：根據(jù)來訪人員的飲食習(xí)慣，合理安排餐飲。餐飲標(biāo)準(zhǔn)要符合勤儉節(jié)約的原則，不得超標(biāo)準(zhǔn)接待。陪同服務(wù)：接待人員要全程陪同來訪人員，及時(shí)提供必要的幫助和服務(wù)，確保來訪人員的各項(xiàng)需求得到滿足。5.接待結(jié)束送別來訪人員：接待活動(dòng)結(jié)束后，接待人員要將來訪人員送至指定地點(diǎn)，感謝其來訪，并歡迎其再次光臨?？偨Y(jié)反饋：接待工作結(jié)束后，接待小組要及時(shí)對接待活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，整理相關(guān)資料，反饋接待過程中發(fā)現(xiàn)的問題和建議，為今后的接待工作提供參考。三、接待標(biāo)準(zhǔn)1.接待規(guī)格上級領(lǐng)導(dǎo)檢查指導(dǎo)：根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)級別和檢查指導(dǎo)的重要程度，安排相應(yīng)級別的衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)全程陪同，并組織相關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加匯報(bào)會。匯報(bào)會要準(zhǔn)備詳細(xì)的工作匯報(bào)材料，全面展示衛(wèi)生院的工作情況。兄弟單位交流訪問：根據(jù)來訪單位的規(guī)模和性質(zhì)，安排相應(yīng)級別的接待人員，并組織相關(guān)部門與來訪單位進(jìn)行對口交流。交流活動(dòng)要注重實(shí)效，分享經(jīng)驗(yàn)，共同促進(jìn)工作發(fā)展?；颊呒凹覍賮碓L：熱情接待患者及家屬，耐心解答他們的疑問，幫助他們解決實(shí)際困難。對于患者的投訴和建議，要認(rèn)真記錄，及時(shí)反饋處理結(jié)果。合作單位洽談：根據(jù)合作項(xiàng)目的重要程度和合作單位的需求，安排專業(yè)的洽談團(tuán)隊(duì)，并準(zhǔn)備好詳細(xì)的合作方案和資料。洽談過程中，要充分溝通，積極協(xié)商，爭取達(dá)成合作意向。2.餐飲標(biāo)準(zhǔn)上級領(lǐng)導(dǎo)檢查指導(dǎo)：根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)級別和當(dāng)?shù)氐娘嬍沉?xí)慣，安排適當(dāng)規(guī)格的餐飲。一般情況下，早餐以清淡為主，午餐和晚餐可根據(jù)實(shí)際情況安排，但不得安排高檔菜肴和酒水。兄弟單位交流訪問：餐飲標(biāo)準(zhǔn)要適中，體現(xiàn)衛(wèi)生院的熱情好客?？砂才殴ぷ鞑突蜃灾?，避免鋪張浪費(fèi)?；颊呒凹覍賮碓L：為患者及家屬提供必要的飲用水和一次性水杯，如因特殊情況需要提供餐飲，要以簡單、衛(wèi)生、實(shí)惠為原則。合作單位洽談：根據(jù)合作項(xiàng)目的性質(zhì)和規(guī)模，合理安排餐飲?？蛇x擇在衛(wèi)生院內(nèi)部餐廳或外部合適的餐廳就餐，餐飲標(biāo)準(zhǔn)要符合衛(wèi)生院對外形象和實(shí)際情況。3.住宿標(biāo)準(zhǔn)上級領(lǐng)導(dǎo)檢查指導(dǎo)：如需安排住宿，應(yīng)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)級別和當(dāng)?shù)氐淖∷迼l件，選擇合適的酒店或賓館。住宿標(biāo)準(zhǔn)要嚴(yán)格控制，不得超標(biāo)準(zhǔn)安排。兄弟單位交流訪問：一般情況下，不安排來訪人員住宿。如因特殊情況需要安排，要選擇經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、安全舒適的酒店或賓館?；颊呒凹覍賮碓L：不安排患者及家屬住宿。合作單位洽談：如需安排住宿，要根據(jù)合作單位的需求和實(shí)際情況，選擇合適的酒店或賓館。住宿費(fèi)用要合理控制，不得超標(biāo)準(zhǔn)支出。四、接待費(fèi)用管理1.費(fèi)用預(yù)算各部門在申請接待活動(dòng)時(shí)，要根據(jù)接待標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際情況，編制詳細(xì)的接待費(fèi)用預(yù)算，包括餐飲、住宿、交通、資料印刷等費(fèi)用。接待費(fèi)用預(yù)算經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字后，報(bào)衛(wèi)生院辦公室審核。辦公室審核通過后，報(bào)衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)審批。2.費(fèi)用報(bào)銷接待活動(dòng)結(jié)束后，接待人員要及時(shí)收集整理相關(guān)票據(jù)，并按照衛(wèi)生院的財(cái)務(wù)報(bào)銷制度進(jìn)行報(bào)銷。報(bào)銷票據(jù)要真實(shí)、合法、有效，注明接待對象、時(shí)間、地點(diǎn)、事由等信息。財(cái)務(wù)部門要嚴(yán)格審核報(bào)銷票據(jù)，對不符合規(guī)定的票據(jù)不予報(bào)銷。3.費(fèi)用控制衛(wèi)生院要建立接待費(fèi)用統(tǒng)計(jì)臺賬，定期對接待費(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決費(fèi)用超支等問題。嚴(yán)格控制接待費(fèi)用支出，不得突破預(yù)算指標(biāo)。對于超預(yù)算的接待活動(dòng)，要提前報(bào)衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)審批，并說明原因。五、接待紀(jì)律1.遵守法律法規(guī)接待工作要嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策規(guī)定，不得從事違法違規(guī)活動(dòng)。2.保守工作秘密接待人員要嚴(yán)格遵守保密制度，保守衛(wèi)生院的工作秘密和來訪人員的個(gè)人隱私。不得泄露接待活動(dòng)中的敏感信息和商業(yè)機(jī)密。3.廉潔自律接待人員要廉潔自律，不得接受來訪人員的禮品、禮金、有價(jià)證券等財(cái)物，不得利用接待活動(dòng)謀取私利。4.文明禮貌接待人員要注重言行舉止，文明禮貌，展現(xiàn)衛(wèi)生院良好的精神風(fēng)貌。不得與來訪人員發(fā)生爭吵或沖突。六、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督檢查衛(wèi)生院辦公室負(fù)責(zé)對接待制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，定期或不定期對各部門的接待工作進(jìn)行抽查。監(jiān)督檢查內(nèi)容包括接待申請、準(zhǔn)備、實(shí)施、費(fèi)用管理等環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況，以及接待人員的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面。2.考核評價(jià)衛(wèi)生院將接待工作納入各部門的績效考核體系，對接