PAGE衛(wèi)生文明公廁管理制度一、總則（一）目的為加強本公司/組織所管理公廁的衛(wèi)生管理，提高公廁衛(wèi)生質量，為公眾提供文明、衛(wèi)生、舒適的如廁環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織負責管理的所有公廁。（三）管理原則1.堅持“以人為本、服務為先”的原則，滿足公眾如廁需求，不斷提升服務水平。2.遵循“科學管理、規(guī)范作業(yè)、注重實效”的方針，確保公廁衛(wèi)生達標，設施完好。3.實行“誰管理、誰負責”的責任制，明確各崗位人員職責，確保管理工作落實到位。二、管理職責（一）管理部門職責1.負責制定和完善公廁管理制度、作業(yè)標準及考核辦法。2.組織實施公廁的日常管理、衛(wèi)生保潔、設施維護等工作。3.協(xié)調解決公廁管理工作中出現(xiàn)的問題，定期向上級主管部門匯報工作情況。4.負責對公廁管理工作人員進行培訓、考核和監(jiān)督管理。（二）管理工作人員職責1.嚴格遵守公廁管理制度和作業(yè)標準，認真履行崗位職責。2.按時對公廁進行衛(wèi)生保潔，確保公廁內外環(huán)境整潔、無異味。3.定期檢查公廁設施設備，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并協(xié)助維修。4.負責公廁內的日常巡查，制止不文明行為，維護公廁秩序。5.做好公廁管理工作記錄，及時反饋工作中存在的問題。三、公廁衛(wèi)生標準（一）外觀1.公廁外觀整潔，無亂張貼、亂涂寫、亂刻畫現(xiàn)象。2.公廁周邊環(huán)境整潔，無垃圾、雜物堆積，地面無積水。（二）內部1.地面地面干凈，無污漬、痰跡、積水，無雜物。地面保持本色，定期進行沖洗和消毒。2.墻面墻面整潔，無污漬、亂張貼、亂涂寫、亂刻畫現(xiàn)象。墻面如有損壞，應及時修復或更新。3.天花板天花板干凈，無蜘蛛網、灰塵等。4.門窗門窗玻璃明亮，無灰塵、污漬。門窗開關靈活，無損壞。5.便器便器內外干凈，無污垢、尿堿，沖水設施完好，排水暢通。定期對便器進行消毒處理，防止細菌滋生。6.洗手盆洗手盆臺面干凈，無污漬、水漬，水龍頭無損壞，出水正常。洗手盆下方無雜物堆積，排水管道暢通。7.鏡子鏡子明亮，無灰塵、污漬。8.除臭設施除臭設施正常運行，無異味。定期清理除臭設施，確保除臭效果。9.照明設施照明設施完好，亮度適宜，無損壞。定期檢查照明設施，及時更換損壞的燈泡。四、衛(wèi)生保潔作業(yè)規(guī)范（一）保潔頻次1.人流量較大的公廁，每天不少于8次保潔，高峰時段隨時保潔。2.人流量較小的公廁，每天不少于4次保潔。（二）保潔流程1.班前準備工作檢查保潔工具是否齊全、完好，如掃帚、拖把、抹布、水桶、清潔劑等。穿戴好工作服、工作帽、口罩等防護用品。2.進入公廁先打開門窗通風換氣，然后進行全面清掃。清掃順序為從里到外，先地面后墻面、天花板、門窗等。3.便器保潔用專用清潔劑噴灑在便器內外，用刷子刷洗，去除污垢、尿堿。沖洗干凈便器，確保無殘留污垢。4.洗手盆保潔用清潔劑擦拭洗手盆臺面，去除污漬、水漬。沖洗水龍頭，確保出水正常。清理洗手盆下方雜物，保持排水暢通。5.地面保潔用掃帚清掃地面雜物，然后用拖把拖地，去除污漬、積水。如地面有頑固污漬，可使用適量清潔劑進行處理。6.墻面、天花板保潔用濕抹布擦拭墻面、天花板，去除灰塵、污漬。對于高處的污漬，可使用伸縮桿清潔工具進行清理。7.門窗保潔用濕抹布擦拭門窗玻璃，使其明亮干凈。擦拭門窗邊框，去除灰塵。8.除臭及消毒開啟除臭設施，保持公廁內空氣清新。定期對公廁進行消毒，重點部位如便器、洗手盆等可使用消毒劑進行噴灑或擦拭。9.清理垃圾將清掃出的垃圾裝入垃圾袋，扎緊袋口，及時運至指定垃圾處理點。10.班后整理清理保潔工具，擺放整齊。關閉門窗，檢查公廁設施設備是否正常。（三）特殊情況處理1.如遇糞便堵塞等突發(fā)情況，應及時報告并聯(lián)系專業(yè)人員進行疏通處理。2.對于公廁內的設施設備損壞，應及時記錄并報告管理部門，協(xié)助維修人員進行維修。五、設施設備維護管理（一）維護責任1.管理部門負責制定公廁設施設備維護計劃，并組織實施。2.管理工作人員負責日常巡查，發(fā)現(xiàn)設施設備問題及時報告。3.維修人員負責對公廁設施設備進行維修、保養(yǎng)。（二）維護內容1.便器定期檢查便器沖水裝置，確保沖水正常，無漏水現(xiàn)象。對便器進行定期維護，如更換密封墊等，延長使用壽命。2.洗手盆檢查水龍頭、排水管道等，確保無損壞、無堵塞。及時更換損壞的水龍頭、排水管道等部件。3.照明設施定期檢查燈泡、燈具，及時更換損壞的燈泡。檢查照明線路，確保安全無隱患。4.除臭設施定期清理除臭設施濾網，確保通風良好。檢查除臭設備運行情況，及時維修或更換故障部件。5.門窗檢查門窗合頁、把手等部件，確保開關靈活，無損壞。對門窗進行定期保養(yǎng)，如涂抹潤滑油等。6.其他設施檢查公廁內的鏡子、隔斷、扶手等設施，如有損壞及時修復。（三）維護記錄1.維修人員應做好設施設備維護記錄，記錄內容包括維修時間、維修部位、維修內容、維修人員等。2.管理部門應定期對設施設備維護記錄進行整理、分析，總結設施設備運行狀況，為制定維護計劃提供依據(jù)。六、文明服務規(guī)范（一）服務態(tài)度1.管理工作人員應著裝整齊、佩戴標志，文明禮貌，熱情服務。2.對待公眾要耐心、細心、周到，不得與公眾發(fā)生爭吵、沖突。（二）服務用語1.使用文明用語，如“您好”“請您稍等”“謝謝合作”等。2.回答公眾問題要準確、簡潔、明了，不得推諉、敷衍。（三）服務行為1.主動為老、弱、病、殘等特殊群體提供幫助。2.及時處理公眾的投訴和建議，做到事事有回音，件件有著落。七、監(jiān)督檢查與考核（一）監(jiān)督檢查1.管理部門應定期對公廁管理工作進行監(jiān)督檢查，檢查內容包括衛(wèi)生狀況、設施設備運行情況、文明服務等。2.監(jiān)督檢查可采取日常巡查、定期檢查、不定期抽查等方式進行。（二）考核辦法1.制定詳細的考核標準，對公廁管理工作人員的工作表現(xiàn)進行量化考核。2.考核結果與工作人員的績效掛鉤，對表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員給予獎勵，對不達標的工作人員進行批評教育、扣發(fā)績效獎金等處理。（三）公眾監(jiān)督1.設立公眾意見箱，廣泛收集公眾對公廁管理工作的意見和建議。2.對公眾反映的問題要及時處理，并將處理結果反饋給公眾。八、應急管理（一）應急預案制定1.管理部門應制定公廁應急管理預案，明確應急處置流程和責任分工。2.應急預案應包括突發(fā)事件的預防、預警、應急處置、后期恢復等內容。（二）應急處置措施1.如遇自然災害、公共衛(wèi)生事件等突發(fā)事件，應立即啟動應急預案。2.及時組織人員對公廁進行清理、消毒，確保公廁正常使用。3.配合相關部門