PAGE衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立良好行業(yè)形象，保障人民群眾健康權(quán)益，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本地區(qū)各級(jí)各類醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)及其工作人員。（三）基本原則1.堅(jiān)持以人為本，以患者為中心，把維護(hù)人民群眾健康權(quán)益放在首位。2.堅(jiān)持依法依規(guī)，嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。3.堅(jiān)持標(biāo)本兼治，綜合治理，注重源頭防范和長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)。4.堅(jiān)持公開(kāi)透明，接受社會(huì)監(jiān)督，確保行風(fēng)建設(shè)工作公正、公平、公開(kāi)。二、職業(yè)道德規(guī)范（一）愛(ài)崗敬業(yè)1.熱愛(ài)本職工作，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，全身心投入醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)。2.認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，按時(shí)上下班，不遲到、早退、曠工。（二）誠(chéng)實(shí)守信1.誠(chéng)實(shí)守信，言行一致，不弄虛作假，不隱瞞事實(shí)真相。2.嚴(yán)格遵守醫(yī)療服務(wù)承諾，履行服務(wù)合同，保證醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。（三）辦事公道1.堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi)的原則，對(duì)待患者一視同仁，不歧視、不偏袒。2.嚴(yán)格按照醫(yī)療規(guī)范和程序辦事，不徇私情，不謀取私利。（四）服務(wù)群眾1.牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)關(guān)心患者，熱情接待患者，耐心解答患者疑問(wèn)。2.不斷改進(jìn)服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，為患者提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的醫(yī)療服務(wù)。（五）奉獻(xiàn)社會(huì)1.積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，關(guān)心關(guān)愛(ài)弱勢(shì)群體，為社會(huì)提供力所能及的醫(yī)療服務(wù)。2.弘揚(yáng)人道主義精神，勇于奉獻(xiàn)，不計(jì)較個(gè)人得失，為保障人民群眾健康貢獻(xiàn)力量。三、廉潔自律規(guī)定（一）嚴(yán)禁收受紅包1.醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)及其工作人員不得收受患者及其家屬的紅包、禮品、有價(jià)證券等財(cái)物。2.對(duì)違反規(guī)定收受紅包的，一經(jīng)查實(shí)，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀(jì)律處分，退還收受的紅包財(cái)物，并追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。（二）嚴(yán)禁接受回扣1.嚴(yán)禁醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)及其工作人員接受藥品、醫(yī)療器械、醫(yī)用耗材等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)或其代理人給予的回扣、提成、返利等不正當(dāng)利益。2.對(duì)違反規(guī)定接受回扣的，依法依規(guī)嚴(yán)肅處理，沒(méi)收違法所得，并處以相應(yīng)罰款，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。（三）嚴(yán)禁開(kāi)單提成1.醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)及其工作人員不得通過(guò)開(kāi)單檢查、開(kāi)單治療等方式謀取不正當(dāng)利益。2.對(duì)違反規(guī)定開(kāi)單提成的，責(zé)令退還非法所得，給予警告、記過(guò)等處分，情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷執(zhí)業(yè)證書(shū)，并追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。（四）嚴(yán)禁違規(guī)收費(fèi)1.嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家醫(yī)療收費(fèi)政策和標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、分解收費(fèi)項(xiàng)目、重復(fù)收費(fèi)等。2.加強(qiáng)收費(fèi)管理，實(shí)行收費(fèi)公示制度，公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)等，接受患者和社會(huì)監(jiān)督。對(duì)違規(guī)收費(fèi)的，責(zé)令退還多收費(fèi)用，給予警告、罰款等處罰，情節(jié)嚴(yán)重的，追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。（五）嚴(yán)禁醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)1.嚴(yán)禁醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)及其工作人員在醫(yī)療服務(wù)中存在推諉患者、刁難患者、服務(wù)態(tài)度惡劣等行為。2.加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理，建立健全投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理患者投訴，對(duì)違反規(guī)定的，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。四、醫(yī)療服務(wù)行為規(guī)范（一）規(guī)范診療行為1.嚴(yán)格遵守臨床診療指南和技術(shù)操作規(guī)范，合理檢查、合理用藥、合理治療，確保醫(yī)療質(zhì)量和安全。2.加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，嚴(yán)禁違規(guī)開(kāi)展醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目。（二）規(guī)范醫(yī)療文書(shū)書(shū)寫(xiě)1.認(rèn)真、準(zhǔn)確、及時(shí)書(shū)寫(xiě)醫(yī)療文書(shū)，做到字跡清晰、內(nèi)容完整、表述準(zhǔn)確。2.嚴(yán)格按照規(guī)定的格式和要求書(shū)寫(xiě)病歷、處方、檢查報(bào)告等醫(yī)療文書(shū)，不得偽造、篡改、隱匿、銷毀醫(yī)療文書(shū)。（三）規(guī)范醫(yī)療廣告發(fā)布1.醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)發(fā)布醫(yī)療廣告必須嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和廣告管理規(guī)定。2.嚴(yán)禁發(fā)布虛假、夸大、誤導(dǎo)性醫(yī)療廣告，不得利用醫(yī)療廣告欺騙和誤導(dǎo)患者。（四）規(guī)范醫(yī)療糾紛處理1.建立健全醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理機(jī)制，及時(shí)、妥善處理醫(yī)療糾紛。2.加強(qiáng)醫(yī)患溝通，提高醫(yī)療服務(wù)透明度，積極預(yù)防醫(yī)療糾紛的發(fā)生。對(duì)發(fā)生的醫(yī)療糾紛，要按照規(guī)定程序進(jìn)行處理，維護(hù)醫(yī)患雙方合法權(quán)益。五、監(jiān)督管理與考核評(píng)價(jià)（一）監(jiān)督管理1.建立健全衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督管理機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)及其工作人員行風(fēng)建設(shè)情況的日常監(jiān)督檢查。2.設(shè)立舉報(bào)電話、郵箱等舉報(bào)渠道，接受社會(huì)各界對(duì)衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)問(wèn)題的舉報(bào)和投訴。對(duì)舉報(bào)投訴要及時(shí)受理、調(diào)查核實(shí)，并依法依規(guī)處理。（二）考核評(píng)價(jià)1.制定衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)及其工作人員行風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。2.考核評(píng)價(jià)結(jié)果作為醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)及其工作人員評(píng)先評(píng)優(yōu)、職稱晉升、績(jī)效分配等的重要依據(jù)。對(duì)行風(fēng)建設(shè)工作成績(jī)突出的單位和個(gè)人給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)存在問(wèn)題的單位和個(gè)人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并責(zé)令限期整改。六、責(zé)任追究（一）責(zé)任界定1.醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)及其工作人員違反本制度規(guī)定的，由相關(guān)部門按照職責(zé)分工進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定。2.因個(gè)人行為導(dǎo)致行風(fēng)問(wèn)題的，由個(gè)人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；因單位管理不善導(dǎo)致行風(fēng)問(wèn)題的，追究單位主要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。（二）追究方式1.對(duì)違反本制度規(guī)定的單位和個(gè)人，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、記過(guò)、記大過(guò)、降