PAGE物業(yè)對(duì)商場衛(wèi)生罰款制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)商場環(huán)境衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、安全的購物環(huán)境，保障顧客、商戶及員工的健康與權(quán)益，特制定本物業(yè)對(duì)商場衛(wèi)生罰款制度（以下簡稱“本制度”）。（二）適用范圍本制度適用于本商場內(nèi)所有入駐商戶、物業(yè)工作人員以及進(jìn)入商場的其他人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：本制度的制定嚴(yán)格遵循國家相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求，確保各項(xiàng)規(guī)定合法合規(guī)。2.公平公正原則：對(duì)違反衛(wèi)生規(guī)定的行為，不論涉及對(duì)象是誰，均依據(jù)本制度進(jìn)行公平公正的處理，確保制度執(zhí)行的一致性。3.教育與處罰相結(jié)合原則：以教育引導(dǎo)為主，處罰為輔。在實(shí)施罰款等處罰措施的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)相關(guān)人員的衛(wèi)生宣傳教育，提高其環(huán)境衛(wèi)生意識(shí)。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求（一）公共區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.地面：保持地面干凈整潔，無明顯污漬、水漬、垃圾雜物，定期進(jìn)行清掃、拖地及打蠟保養(yǎng)，確保地面光亮、防滑。2.墻面：墻面無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，無亂張貼、亂涂畫現(xiàn)象，定期進(jìn)行清潔維護(hù)，保持墻面整潔美觀。3.天花板：天花板無積塵、無破損、無漏水現(xiàn)象，燈具、通風(fēng)口等設(shè)施保持清潔，定期進(jìn)行檢查和清理。4.衛(wèi)生間：衛(wèi)生間設(shè)施完好，無堵塞、無異味，地面、墻面、洗手臺(tái)、便器等保持清潔，衛(wèi)生紙、洗手液等用品配備充足，及時(shí)清理垃圾。5.電梯及扶手：電梯轎廂內(nèi)部干凈整潔，按鈕、轎廂壁無污漬，電梯門軌道定期清潔；扶手保持光亮，無灰塵、無污漬，定期進(jìn)行消毒。6.樓梯：樓梯踏步、扶手干凈，無垃圾雜物，扶手定期擦拭，確保安全、整潔。7.通道：通道暢通無阻，無障礙物堆積，地面清潔，消防通道保持暢通，嚴(yán)禁堆放任何物品。（二）商戶區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.店內(nèi)地面：保持店內(nèi)地面清潔，及時(shí)清掃垃圾，定期進(jìn)行拖地，確保地面無污漬、無水漬。2.貨架及商品陳列：貨架擺放整齊，商品陳列有序，無灰塵、無污漬，商品表面保持清潔，無破損、無變質(zhì)。3.柜臺(tái)及展示區(qū)：柜臺(tái)、展示臺(tái)干凈整潔，無灰塵、無雜物，展示商品擺放規(guī)范，保持良好的展示效果。4.后場區(qū)域：后場倉庫、加工區(qū)等區(qū)域保持整潔，貨物堆放整齊，工具擺放有序，無垃圾、無積水，定期進(jìn)行清理消毒。5.垃圾處理：商戶應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)投放垃圾，垃圾應(yīng)袋裝化，不得隨意丟棄在店內(nèi)或公共區(qū)域，垃圾桶應(yīng)保持清潔，定期清理。（三）衛(wèi)生維護(hù)要求1.日常清掃：物業(yè)工作人員應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間和頻次對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行日常清掃，商戶應(yīng)負(fù)責(zé)本店內(nèi)的日常衛(wèi)生維護(hù)，確保各自區(qū)域衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。2.定期消毒：對(duì)人員密集區(qū)域、公共設(shè)施等應(yīng)定期進(jìn)行消毒，如衛(wèi)生間、電梯轎廂、扶手等，預(yù)防疾病傳播。3.衛(wèi)生巡查：物業(yè)應(yīng)安排專人對(duì)商場衛(wèi)生情況進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改，確保衛(wèi)生狀況始終符合標(biāo)準(zhǔn)要求。三、罰款細(xì)則（一）公共區(qū)域衛(wèi)生違規(guī)罰款1.地面垃圾雜物在公共區(qū)域發(fā)現(xiàn)有明顯垃圾雜物未及時(shí)清理的，對(duì)責(zé)任區(qū)域的物業(yè)保潔人員每次罰款[X]元；若無法確定責(zé)任人員，對(duì)該樓層物業(yè)保潔主管罰款[X]元。商戶將垃圾雜物丟棄在公共區(qū)域的，對(duì)商戶每次罰款[X]元，并責(zé)令其立即清理干凈。2.墻面亂張貼、亂涂畫發(fā)現(xiàn)墻面有亂張貼、亂涂畫現(xiàn)象，未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)清理的，對(duì)責(zé)任區(qū)域的物業(yè)保潔人員每次罰款[X]元；若無法確定責(zé)任人員，對(duì)該樓層物業(yè)保潔主管罰款[X]元。同時(shí)，要求相關(guān)責(zé)任人負(fù)責(zé)恢復(fù)墻面原狀，費(fèi)用由責(zé)任人承擔(dān)。若商戶在其經(jīng)營區(qū)域墻面存在亂張貼、亂涂畫行為，對(duì)商戶每次罰款[X]元，并責(zé)令其限期清理。3.衛(wèi)生間衛(wèi)生問題衛(wèi)生間出現(xiàn)堵塞、異味嚴(yán)重，未及時(shí)處理的，對(duì)負(fù)責(zé)該衛(wèi)生間清潔的物業(yè)保潔人員每次罰款[X]元；若無法確定責(zé)任人員，對(duì)該樓層物業(yè)保潔主管罰款[X]元。衛(wèi)生間衛(wèi)生紙、洗手液等用品配備不足的，對(duì)責(zé)任區(qū)域的物業(yè)保潔人員每次罰款[X]元；若無法確定責(zé)任人員，對(duì)該樓層物業(yè)保潔主管罰款[X]元，并要求及時(shí)補(bǔ)充齊全。商戶衛(wèi)生間不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的，對(duì)商戶每次罰款[X]元，并責(zé)令其立即整改。4.電梯及扶手衛(wèi)生電梯轎廂內(nèi)部有明顯污漬、按鈕及轎廂壁不干凈，扶手有灰塵、污漬未及時(shí)清潔的，對(duì)負(fù)責(zé)該電梯清潔的物業(yè)保潔人員每次罰款[X]元；若無法確定責(zé)任人員，對(duì)該樓層物業(yè)保潔主管罰款[X]元。5.通道障礙物通道內(nèi)出現(xiàn)障礙物堆積，影響通行的，對(duì)責(zé)任區(qū)域的物業(yè)巡查人員每次罰款[X]元；若無法確定責(zé)任人員，對(duì)該區(qū)域的物業(yè)主管罰款[X]元，并責(zé)令立即清理障礙物，確保通道暢通。（二）商戶區(qū)域衛(wèi)生違規(guī)罰款1.店內(nèi)地面污漬商戶店內(nèi)地面有明顯污漬未及時(shí)清理的，對(duì)商戶每次罰款[X]元。2.貨架及商品陳列不整潔貨架、商品陳列雜亂，有灰塵、污漬，商品表面不清潔的，對(duì)商戶每次罰款[X]元，并要求其限期整改。3.后場區(qū)域衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)后場倉庫、加工區(qū)等區(qū)域衛(wèi)生不符合要求，貨物堆放雜亂，工具擺放無序，有垃圾、積水的，對(duì)商戶每次罰款[X]元，并責(zé)令其立即清理，保持后場區(qū)域整潔。4.垃圾處理不當(dāng)商戶未按規(guī)定時(shí)間和地點(diǎn)投放垃圾，垃圾未袋裝化，垃圾桶不清潔的，對(duì)商戶每次罰款[X]元，并要求其規(guī)范垃圾處理行為。（三）重復(fù)違規(guī)罰款對(duì)于同一商戶或個(gè)人在一個(gè)月內(nèi)多次違反衛(wèi)生規(guī)定的，除每次按規(guī)定罰款外，每次違規(guī)罰款金額遞增[X]%。（四）嚴(yán)重違規(guī)罰款1.商戶或個(gè)人故意破壞公共衛(wèi)生設(shè)施，如損壞衛(wèi)生間潔具、消防設(shè)施等，除責(zé)令其恢復(fù)原狀或賠償損失外，對(duì)其每次罰款[X]元。2.因衛(wèi)生問題引發(fā)顧客投訴，且情節(jié)嚴(yán)重，給商場聲譽(yù)造成較大影響的，對(duì)相關(guān)責(zé)任人（商戶或物業(yè)工作人員）每次罰款[X]元，并視情節(jié)輕重給予進(jìn)一步的處理措施。四、罰款執(zhí)行程序（一）發(fā)現(xiàn)與記錄1.物業(yè)巡查人員、保潔人員在日常工作中發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生違規(guī)行為時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄，記錄內(nèi)容包括違規(guī)時(shí)間、地點(diǎn)、違規(guī)行為描述、涉及對(duì)象等。2.可通過拍照、錄像等方式留存證據(jù)，確保違規(guī)行為記錄準(zhǔn)確、清晰。（二）告知與確認(rèn)1.發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為后，物業(yè)工作人員應(yīng)及時(shí)告知違規(guī)責(zé)任人（商戶或個(gè)人）其違規(guī)事實(shí)，并出示相關(guān)記錄和證據(jù)。2.要求違規(guī)責(zé)任人對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行確認(rèn)，并簽字認(rèn)可。若違規(guī)責(zé)任人對(duì)違規(guī)事實(shí)有異議，應(yīng)允許其進(jìn)行陳述和申辯，物業(yè)工作人員應(yīng)認(rèn)真聽取，并進(jìn)行核實(shí)。（三）罰款通知1.根據(jù)違規(guī)行為的性質(zhì)和情節(jié)，按照本制度的罰款細(xì)則確定罰款金額，并填寫罰款通知單。2.罰款通知單應(yīng)注明違規(guī)行為、罰款金額、罰款依據(jù)、繳納罰款的期限及方式等內(nèi)容。3.將罰款通知單送達(dá)違規(guī)責(zé)任人，可采用直接送達(dá)、郵寄送達(dá)或張貼公告等方式。若違規(guī)責(zé)任人拒絕簽收，可邀請相關(guān)人員見證，采取留置送達(dá)的方式。（四）罰款繳納1.違規(guī)責(zé)任人應(yīng)在接到罰款通知單規(guī)定的期限內(nèi)繳納罰款。罰款繳納方式可通過現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬等方式進(jìn)行。2.物業(yè)財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)收取罰款，并開具收款收據(jù)。收款收據(jù)應(yīng)注明罰款通知單編號(hào)、罰款金額、繳納日期等信息。3.對(duì)于逾期未繳納罰款的，物業(yè)將采取進(jìn)一步措施，如從商戶的押金中扣除、通過法律途徑追討等。（五）申訴與處理1.若違規(guī)責(zé)任人對(duì)罰款決定不服，可在接到罰款通知單后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向物業(yè)提出書面申訴。申訴內(nèi)容應(yīng)包括申訴理由、證據(jù)等。2.物業(yè)接到申訴后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將處理結(jié)果書面通知申訴人。若申訴理由成立，應(yīng)撤銷或變更原罰款決定；若申訴理由不成立，應(yīng)維持原罰款決定。五、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.物業(yè)設(shè)立專門的衛(wèi)生監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)商場衛(wèi)生情況進(jìn)行日常監(jiān)督檢查，確保各項(xiàng)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和制度得到有效執(zhí)行。2.衛(wèi)生監(jiān)督小組定期對(duì)物業(yè)保潔人員、巡查人員的工作進(jìn)行檢查和考核，對(duì)工作不力、未能履行職責(zé)的人員進(jìn)行批評(píng)教育和相應(yīng)的處罰。3.物業(yè)管理人員應(yīng)定期對(duì)商場衛(wèi)生狀況進(jìn)行全面檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改，對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤復(fù)查。（二）商戶監(jiān)督鼓勵(lì)商戶對(duì)商場公共區(qū)域衛(wèi)生情況進(jìn)行監(jiān)督，若發(fā)現(xiàn)問題可及時(shí)向物業(yè)反饋。物業(yè)應(yīng)及時(shí)處理商戶反饋的問題，并將處理結(jié)果告知商戶。同時(shí)，對(duì)于積極參與監(jiān)督、提出有效建議的商戶，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。（三）顧客監(jiān)督1.設(shè)立顧客意見箱，收集顧客對(duì)商場衛(wèi)生情況的意見和建議。物業(yè)定期對(duì)意見箱內(nèi)容進(jìn)行整理和分析，針對(duì)顧客反映的問題及時(shí)進(jìn)行整改。2.對(duì)于顧客因衛(wèi)生問題提出的投訴，物業(yè)應(yīng)高度重視，及時(shí)處理，并將處理結(jié)果反饋給顧客。同時(shí)，對(duì)因衛(wèi)生問題給顧