PAGE長(zhǎng)安汽車4s店擦車衛(wèi)生制度一、總則1.目的為了確保長(zhǎng)安汽車4S店內(nèi)車輛展示的整潔與衛(wèi)生，提升客戶滿意度，樹立良好的品牌形象，特制定本擦車衛(wèi)生制度。2.適用范圍本制度適用于長(zhǎng)安汽車4S店內(nèi)所有待售車輛、售后維修車輛以及展示車輛的擦車衛(wèi)生工作。3.基本原則擦車衛(wèi)生工作應(yīng)遵循及時(shí)、全面、細(xì)致、專業(yè)的原則，確保每一輛車都能保持最佳的外觀狀態(tài)。二、擦車人員職責(zé)1.擦車人員安排根據(jù)店內(nèi)車輛數(shù)量及工作需求，合理安排專職擦車人員。擦車人員應(yīng)具備責(zé)任心強(qiáng)、工作細(xì)致、熟悉車輛清潔流程及用品使用的素質(zhì)。擦車人員應(yīng)固定崗位，以便熟悉負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)車輛的特點(diǎn)和衛(wèi)生狀況。2.日常擦車任務(wù)每日定時(shí)對(duì)店內(nèi)車輛進(jìn)行全面擦車作業(yè)，包括車身外觀、玻璃、輪胎、輪轂等部位。擦車過程中要使用專用的清潔工具和環(huán)保型清潔用品，避免對(duì)車輛造成損傷。及時(shí)清理擦車過程中產(chǎn)生的垃圾和污水，保持工作區(qū)域的整潔。3.特殊情況處理當(dāng)車輛交付客戶前，擦車人員要進(jìn)行重點(diǎn)細(xì)致擦拭，確保車輛無任何污漬和瑕疵。對(duì)于售后維修后的車輛，在交車給客戶前，擦車人員要配合維修人員對(duì)車輛進(jìn)行清潔，檢查維修部位是否清潔到位。三、擦車流程與標(biāo)準(zhǔn)1.準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備好干凈的擦車毛巾、專用玻璃清潔劑、輪胎清潔劑、輪轂刷等擦車工具和清潔用品。將擦車工具和用品放置在規(guī)定的工具車內(nèi)，保持工具車整潔有序。2.車身外觀擦拭先用濕毛巾輕輕擦拭車身表面，去除灰塵和輕度污漬。對(duì)于頑固污漬，使用適量的專用清潔劑噴灑在污漬處，然后用軟毛巾擦拭，注意避免用力過度損傷車漆。擦拭順序應(yīng)按照從上到下、從左到右的原則，確保車身各部位擦拭均勻，無遺漏。擦拭完畢后，用干凈的干毛巾再次擦拭車身，使車身表面光亮如新。3.玻璃清潔先用濕布擦拭玻璃表面，去除灰塵和雜物。將適量的玻璃清潔劑噴在玻璃上，然后用專用玻璃清潔工具（如玻璃刮）從上到下、從左到右擦拭，確保玻璃清潔透明，無水印、污漬。擦拭完畢后，用干凈的毛巾擦干玻璃邊緣的水漬。4.輪胎及輪轂清潔用輪胎清潔劑噴灑在輪胎表面，去除輪胎上的污垢和油漬。使用輪轂刷仔細(xì)刷洗輪轂，清除輪轂上附著的剎車粉塵等雜質(zhì)。用清水沖洗輪胎和輪轂，確保清潔徹底。最后用干凈的毛巾擦干輪胎和輪轂，使輪胎光亮，輪轂無污漬。四、衛(wèi)生檢查與監(jiān)督1.自檢擦車人員在完成每輛車的擦車工作后，要對(duì)自己負(fù)責(zé)的車輛進(jìn)行自檢，確保擦車質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)重新擦拭，直至達(dá)到要求。2.互檢擦車人員之間應(yīng)相互檢查擦車質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提醒對(duì)方進(jìn)行整改?；z可以促進(jìn)擦車人員之間的交流與學(xué)習(xí)，提高整體擦車水平。3.主管抽檢店內(nèi)主管應(yīng)定期對(duì)擦車衛(wèi)生情況進(jìn)行抽檢，抽檢比例不少于店內(nèi)車輛總數(shù)的[X]%。抽檢內(nèi)容包括車身外觀、玻璃、輪胎、輪轂等部位的清潔程度。4.客戶反饋處理對(duì)于客戶提出的車輛衛(wèi)生問題反饋，要及時(shí)記錄并安排擦車人員進(jìn)行復(fù)查和整改。整改完成后，將處理結(jié)果反饋給客戶，并跟蹤客戶滿意度。五、清潔用品管理1.采購標(biāo)準(zhǔn)清潔用品的采購應(yīng)選擇質(zhì)量可靠、環(huán)保安全、符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。優(yōu)先采購長(zhǎng)安汽車官方推薦或指定的擦車清潔用品，以確保對(duì)車輛的安全性和適用性。2.入庫管理清潔用品到貨后，由專人負(fù)責(zé)驗(yàn)收，檢查產(chǎn)品的規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量等是否符合采購要求。驗(yàn)收合格的清潔用品應(yīng)及時(shí)辦理入庫手續(xù)，按照類別和規(guī)格整齊存放于倉庫指定位置，并做好庫存記錄。3.領(lǐng)用制度擦車人員根據(jù)工作需要，填寫清潔用品領(lǐng)用申請(qǐng)表，經(jīng)主管批準(zhǔn)后到倉庫領(lǐng)取。倉庫管理人員應(yīng)按照申請(qǐng)表發(fā)放清潔用品，并做好發(fā)放記錄，記錄內(nèi)容包括領(lǐng)用日期、領(lǐng)用人、清潔用品名稱、規(guī)格、數(shù)量等。4.庫存盤點(diǎn)定期對(duì)清潔用品庫存進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。盤點(diǎn)周期為每月一次。如發(fā)現(xiàn)庫存短缺或損壞等情況，應(yīng)及時(shí)查明原因并進(jìn)行處理。六、設(shè)備維護(hù)與管理1.擦車設(shè)備配備店內(nèi)應(yīng)配備齊全的擦車設(shè)備，如高壓水槍、吸塵器、氣槍等，以滿足擦車工作的需要。擦車設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。2.設(shè)備維護(hù)計(jì)劃制定擦車設(shè)備維護(hù)計(jì)劃，明確設(shè)備維護(hù)的內(nèi)容、周期和責(zé)任人。按照維護(hù)計(jì)劃對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期保養(yǎng)，如清潔設(shè)備表面、更換磨損部件、檢查電路和水路等。3.設(shè)備故障處理當(dāng)擦車設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，操作人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告主管，并填寫設(shè)備故障報(bào)告表。主管應(yīng)安排專業(yè)維修人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修，維修完成后進(jìn)行調(diào)試，確保設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行。對(duì)設(shè)備故障原因進(jìn)行分析總結(jié)，采取相應(yīng)的預(yù)防措施，避免類似故障再次發(fā)生。七、安全注意事項(xiàng)1.清潔用品安全使用擦車人員應(yīng)熟悉清潔用品的性能和使用方法，按照產(chǎn)品說明書正確使用。使用清潔用品時(shí)，要佩戴好防護(hù)用品，如手套、口罩等，避免接觸到皮膚和眼睛。清潔用品應(yīng)存放在陰涼、通風(fēng)、干燥的地方，遠(yuǎn)離火源和熱源，防止發(fā)生火災(zāi)和爆炸事故。2.擦車設(shè)備安全操作操作人員在使用擦車設(shè)備前，應(yīng)檢查設(shè)備是否正常，各部件是否牢固可靠。使用高壓水槍時(shí)，要注意水壓和水流方向，避免水濺到自己或他人身上。使用吸塵器時(shí)，要注意清理吸嘴和濾網(wǎng)，防止堵塞影響吸力。在操作擦車設(shè)備過程中，如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即停止操作，并報(bào)告主管。3.工作區(qū)域安全擦車工作區(qū)域應(yīng)保持整潔，通道暢通，避免因雜物堆積導(dǎo)致滑倒等安全事故。及時(shí)清理擦車過程中產(chǎn)生的污水，防止地面濕滑。工作結(jié)束后，關(guān)閉擦車設(shè)備電源，整理好工具和清潔用品，確保工作區(qū)域安全有序。八、培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)計(jì)劃制定擦車人員培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織擦車人員參加培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括擦車流程、清潔用品使用、設(shè)備操作、安全知識(shí)等。培訓(xùn)方式可以采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操等多種形式，以提高培訓(xùn)效果。2.培訓(xùn)記錄對(duì)每次培訓(xùn)進(jìn)行詳細(xì)記錄，記錄內(nèi)容包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)講師、參加人員等。培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存，以備查閱。3.考核制度建立擦車人員考核制度，定期對(duì)擦車人員的工作質(zhì)量、工作效率、安全意識(shí)等進(jìn)行考核?？己私Y(jié)果與擦車人員的績(jī)效掛鉤，激勵(lì)擦車人員提高工作水平。九、獎(jiǎng)懲措施1.獎(jiǎng)勵(lì)制度對(duì)于擦車工作表現(xiàn)優(yōu)秀的人員，給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：月度優(yōu)秀擦車員工：根據(jù)每月擦車質(zhì)量檢查和客戶反饋情況，評(píng)選出表現(xiàn)突出的擦車人員，給予獎(jiǎng)金[X]元及榮譽(yù)證書。年度優(yōu)秀擦車員工：在年度內(nèi)多次獲得月度優(yōu)秀擦車員工稱號(hào)或工作表現(xiàn)特別突出的人員，給予獎(jiǎng)金[X]元、晉升機(jī)會(huì)或其他物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)提出改進(jìn)擦車衛(wèi)生工作的合理化建議并被采納的人員，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)金額根據(jù)建議的價(jià)值和效果確定。2.懲罰制度對(duì)于擦車工作不符合標(biāo)準(zhǔn)的人員，給予以下懲罰：首次發(fā)現(xiàn)問題：進(jìn)行口頭警告，并要求立即整改。再次發(fā)現(xiàn)問題：扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%，并進(jìn)行全店通報(bào)批評(píng)。多次出現(xiàn)問題且整改不力：給予降職、調(diào)崗或辭退處理。因擦車衛(wèi)生問題給客戶造成不良影