PAGE鄉(xiāng)村衛(wèi)生站服務村民制度一、總則（一）目的為了加強鄉(xiāng)村衛(wèi)生站的管理，規(guī)范服務行為，提高服務質(zhì)量，保障村民的基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務需求，根據(jù)國家相關法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標準，結合本鄉(xiāng)村實際情況，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本鄉(xiāng)村衛(wèi)生站及其全體工作人員。（三）基本原則1.以村民為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療衛(wèi)生服務。2.遵守國家法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標準。3.堅持預防為主，防治結合，中西醫(yī)并重，注重發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢。4.實行民主管理，鼓勵村民參與鄉(xiāng)村衛(wèi)生站的監(jiān)督和管理。二、人員管理（一）人員配備鄉(xiāng)村衛(wèi)生站應根據(jù)服務人口、服務半徑等因素，合理配備衛(wèi)生技術人員。至少配備1名執(zhí)業(yè)（助理）醫(yī)師、1名注冊護士，可根據(jù)實際需要配備鄉(xiāng)村醫(yī)生等其他衛(wèi)生技術人員。（二）人員資質(zhì)所有在鄉(xiāng)村衛(wèi)生站工作的人員應具備相應的執(zhí)業(yè)資格證書，并在注冊的執(zhí)業(yè)地點從事診療活動。（三）人員培訓1.定期組織衛(wèi)生技術人員參加業(yè)務培訓，提高業(yè)務水平和服務能力。培訓內(nèi)容包括基本醫(yī)療服務技能、公共衛(wèi)生服務知識、法律法規(guī)等。2.鼓勵衛(wèi)生技術人員參加繼續(xù)醫(yī)學教育，不斷更新知識，提升專業(yè)素養(yǎng)。（四）人員考核1.建立健全人員考核制度，定期對衛(wèi)生技術人員的業(yè)務水平、工作業(yè)績、職業(yè)道德等進行考核。2.考核結果與績效工資、崗位晉升等掛鉤，激勵衛(wèi)生技術人員積極工作，提高服務質(zhì)量。三、醫(yī)療服務管理（一）診療科目鄉(xiāng)村衛(wèi)生站應按照核準的診療科目開展診療活動，不得超范圍執(zhí)業(yè)。（二）醫(yī)療質(zhì)量管理1.建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理制度，加強醫(yī)療質(zhì)量控制，確保醫(yī)療安全。2.嚴格執(zhí)行診療規(guī)范、操作規(guī)程，規(guī)范醫(yī)療文書書寫，提高醫(yī)療服務質(zhì)量。3.加強藥品管理，嚴格執(zhí)行藥品采購、儲存、使用等管理制度，確保藥品質(zhì)量安全。（三）醫(yī)療安全管理1.制定醫(yī)療安全應急預案，定期組織演練，提高應對突發(fā)醫(yī)療事件的能力。2.加強醫(yī)療廢物管理，嚴格按照相關規(guī)定進行分類收集、暫存和轉(zhuǎn)運，防止醫(yī)療廢物污染環(huán)境。3.加強消毒隔離管理，嚴格執(zhí)行消毒技術規(guī)范，防止交叉感染。（四）醫(yī)療糾紛處理1.建立醫(yī)療糾紛投訴處理機制，及時受理、處理村民的投訴和糾紛。2.積極配合相關部門做好醫(yī)療糾紛的調(diào)查、調(diào)解和處理工作，維護醫(yī)患雙方的合法權益。四、公共衛(wèi)生服務管理（一）服務內(nèi)容鄉(xiāng)村衛(wèi)生站應按照國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范，為村民提供健康教育、預防接種、兒童健康管理、孕產(chǎn)婦健康管理、老年人健康管理、慢性病患者健康管理、嚴重精神障礙患者管理、肺結核患者健康管理、中醫(yī)藥健康管理、傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告和處理、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管等服務。（二）服務流程1.制定公共衛(wèi)生服務工作計劃，明確服務內(nèi)容、服務對象、服務時間和責任人。2.按照服務規(guī)范要求，開展各項公共衛(wèi)生服務工作，并做好記錄和檔案管理。3.定期對公共衛(wèi)生服務工作進行總結和評估，不斷改進服務質(zhì)量。（三）服務質(zhì)量控制1.建立公共衛(wèi)生服務質(zhì)量考核制度，定期對公共衛(wèi)生服務工作進行考核。2.考核內(nèi)容包括服務數(shù)量、服務質(zhì)量、服務效果等，考核結果與績效工資、崗位晉升等掛鉤。五、財務管理（一）財務制度1.建立健全財務管理制度，規(guī)范財務行為，加強財務管理。2.嚴格執(zhí)行國家財務法規(guī)和會計制度，做好財務核算、財務報表編制等工作。（二）經(jīng)費管理1.鄉(xiāng)村衛(wèi)生站的經(jīng)費來源主要包括政府補助、醫(yī)療服務收入、公共衛(wèi)生服務經(jīng)費等。2.嚴格按照規(guī)定使用經(jīng)費，確保經(jīng)費?？顚Ｓ?，不得挪作他用。3.加強經(jīng)費預算管理，合理編制預算，嚴格控制經(jīng)費支出，提高經(jīng)費使用效益。（三）收費管理1.嚴格執(zhí)行物價部門規(guī)定的收費標準，不得擅自提高或降低收費標準。2.實行收費公示制度，在顯著位置公示收費項目、收費標準等，接受村民監(jiān)督。六、藥品管理（一）藥品采購1.鄉(xiāng)村衛(wèi)生站應通過正規(guī)渠道采購藥品，確保藥品質(zhì)量安全。2.建立藥品采購管理制度，嚴格審核藥品供應商資質(zhì)，簽訂采購合同，明確雙方權利和義務。3.按照藥品采購計劃，合理采購藥品，避免藥品積壓和浪費。（二）藥品儲存1.設立藥品儲存?zhèn)}庫，并保持倉庫環(huán)境整潔、通風良好。2.按照藥品儲存要求，分類存放藥品，設置明顯的標識牌，確保藥品儲存安全。3.定期對藥品進行盤點和清查，做到賬物相符。（三）藥品使用1.嚴格執(zhí)行藥品使用管理制度，規(guī)范藥品調(diào)配、發(fā)放和使用流程。2.醫(yī)務人員應按照診療規(guī)范和藥品說明書合理使用藥品，不得濫用、誤用藥品。3.加強藥品不良反應監(jiān)測，及時報告和處理藥品不良反應事件。七、設備管理（一）設備配備根據(jù)鄉(xiāng)村衛(wèi)生站的功能和服務需求，合理配備必要的醫(yī)療設備和公共衛(wèi)生服務設備。（二）設備維護1.建立設備管理制度，定期對設備進行維護、保養(yǎng)和校準，確保設備正常運行。2.制定設備操作規(guī)程，操作人員應嚴格按照操作規(guī)程使用設備。3.對設備故障應及時報修，記錄維修情況，并做好設備維修檔案管理。（三）設備更新根據(jù)業(yè)務發(fā)展和設備使用情況，適時更新設備，提高鄉(xiāng)村衛(wèi)生站的服務能力。八、信息化管理（一）信息系統(tǒng)建設建立鄉(xiāng)村衛(wèi)生站信息化管理系統(tǒng)，實現(xiàn)醫(yī)療服務、公共衛(wèi)生服務、財務管理、藥品管理等信息的互聯(lián)互通和共享。（二）信息安全管理1.加強信息安全管理，建立信息安全管理制度，采取必要的安全防護措施，保障信息系統(tǒng)安全運行。2.對信息系統(tǒng)操作人員進行培訓，提高信息安全意識，防止信息泄露和數(shù)據(jù)丟失。（三）信息應用充分利用信息化管理系統(tǒng)，提高工作效率和服務質(zhì)量，為村民提供便捷的醫(yī)療衛(wèi)生服務。九、監(jiān)督與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.建立健全內(nèi)部監(jiān)督機制，加強對鄉(xiāng)村衛(wèi)生站各項工作的監(jiān)督檢查。2.定期對鄉(xiāng)村衛(wèi)生站的服務質(zhì)量、醫(yī)療安全、財務管理、藥品管理等進行內(nèi)部審計和監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。（二）外部監(jiān)督1.接受衛(wèi)生行政部門、醫(yī)保部門、物價部門等相關部門的監(jiān)督檢查，積極配合做好各項工作。2.主動接受村民的監(jiān)督，及時處理村民的意見和建議，不斷改進服務質(zhì)量。（三）考核評估1.衛(wèi)生行政部門定期對鄉(xiāng)村衛(wèi)生站進行考核評估，考核內(nèi)容包括服務質(zhì)量、醫(yī)療安全、公共衛(wèi)生服務、財務管理等方面。2.考核結果作為鄉(xiāng)村衛(wèi)生站績