PAGE衛(wèi)生院120管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)衛(wèi)生院120急救工作的規(guī)范化管理，提高急救服務(wù)質(zhì)量和效率，保障人民群眾生命健康安全，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院120急救中心全體工作人員及參與急救工作的相關(guān)部門和人員。（三）基本原則1.生命至上原則：始終將保障患者生命安全放在首位，爭分奪秒進(jìn)行救治。2.快速反應(yīng)原則：接到急救呼叫后，迅速出動(dòng)，及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救援。3.科學(xué)規(guī)范原則：嚴(yán)格按照急救技術(shù)規(guī)范和操作流程開展急救工作，確保醫(yī)療質(zhì)量。4.協(xié)同配合原則：急救中心與各相關(guān)科室、部門以及其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)密切協(xié)作，形成高效的急救網(wǎng)絡(luò)。二、組織管理（一）急救指揮中心1.設(shè)立120急救指揮中心，負(fù)責(zé)日常急救工作的指揮調(diào)度。指揮中心由主任、副主任及調(diào)度員組成。2.主任職責(zé)全面負(fù)責(zé)120急救指揮中心的管理工作，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。協(xié)調(diào)與各相關(guān)部門和單位的關(guān)系，確保急救工作的順利開展。定期對(duì)急救工作進(jìn)行總結(jié)分析，持續(xù)改進(jìn)急救服務(wù)質(zhì)量。負(fù)責(zé)急救人員的培訓(xùn)、考核和調(diào)配工作。3.副主任職責(zé)協(xié)助主任開展工作，負(fù)責(zé)急救現(xiàn)場(chǎng)的指揮和協(xié)調(diào)。參與急救預(yù)案的制定和修訂，組織急救演練。負(fù)責(zé)急救設(shè)備、物資的管理和維護(hù)。及時(shí)掌握急救工作動(dòng)態(tài)，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況。4.調(diào)度員職責(zé)負(fù)責(zé)接聽120急救電話，準(zhǔn)確記錄患者信息、病情及事發(fā)地點(diǎn)等。根據(jù)患者病情和事發(fā)地點(diǎn)，迅速調(diào)度急救車輛和急救人員，并及時(shí)通知相關(guān)科室做好接診準(zhǔn)備。保持與急救現(xiàn)場(chǎng)、醫(yī)院急診科及其他相關(guān)部門的聯(lián)系，及時(shí)傳達(dá)信息，確保急救工作的順暢進(jìn)行。做好急救電話的統(tǒng)計(jì)和分析工作，為急救工作的改進(jìn)提供依據(jù)。（二）急救小組1.組建專業(yè)的急救小組，成員包括醫(yī)生、護(hù)士、司機(jī)等。2.醫(yī)生職責(zé)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)急救工作，對(duì)患者進(jìn)行病情評(píng)估、診斷和治療。制定急救方案，指導(dǎo)護(hù)士進(jìn)行急救操作。及時(shí)與醫(yī)院急診科溝通，匯報(bào)患者病情，做好交接工作。3.護(hù)士職責(zé)協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)急救，執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理操作，如生命體征監(jiān)測(cè)、靜脈輸液、傷口包扎等。準(zhǔn)確記錄患者的病情變化和急救措施，做好護(hù)理記錄。負(fù)責(zé)急救設(shè)備和藥品的準(zhǔn)備、使用和維護(hù)。4.司機(jī)職責(zé)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，確保急救車輛安全、快速行駛。定期對(duì)急救車輛進(jìn)行檢查和維護(hù)，保證車輛性能良好。協(xié)助醫(yī)護(hù)人員搬運(yùn)患者，做好急救現(xiàn)場(chǎng)的后勤保障工作。三、急救流程（一）接警與調(diào)度1.調(diào)度員接到120急救電話后，應(yīng)立即接聽并使用禮貌用語，詢問患者基本信息、病情癥狀、事發(fā)地點(diǎn)等詳細(xì)情況。2.準(zhǔn)確記錄相關(guān)信息，按照病情嚴(yán)重程度和事發(fā)地點(diǎn)，迅速調(diào)度距離事發(fā)地點(diǎn)最近、最合適的急救車輛和急救人員，并告知患者或現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系人預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間。3.同時(shí)，通知醫(yī)院急診科做好接診準(zhǔn)備，包括安排值班醫(yī)生、護(hù)士，準(zhǔn)備急救設(shè)備和藥品等。（二）出車與現(xiàn)場(chǎng)急救1.急救小組接到調(diào)度指令后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)迅速出車，趕赴急救現(xiàn)場(chǎng)。2.到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，醫(yī)生應(yīng)立即對(duì)患者進(jìn)行病情評(píng)估，判斷病情的嚴(yán)重程度，制定初步急救方案。3.護(hù)士協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行各項(xiàng)急救操作，如心肺復(fù)蘇、氣管插管、止血包扎、建立靜脈通道等，同時(shí)密切觀察患者生命體征變化，做好記錄。4.在急救過程中，醫(yī)生應(yīng)根據(jù)患者病情變化及時(shí)調(diào)整急救方案，確保急救措施的有效性。（三）轉(zhuǎn)運(yùn)與交接1.當(dāng)患者病情相對(duì)穩(wěn)定后，急救小組應(yīng)迅速將患者轉(zhuǎn)運(yùn)至醫(yī)院急診科。2.在轉(zhuǎn)運(yùn)途中，醫(yī)生和護(hù)士應(yīng)繼續(xù)對(duì)患者進(jìn)行密切觀察和急救處理，確?；颊呱踩?。3.到達(dá)醫(yī)院急診科后，急救小組應(yīng)向值班醫(yī)生詳細(xì)交接患者病情、急救措施及用藥情況等信息，協(xié)助急診科做好后續(xù)救治工作。四、急救設(shè)備與物資管理（一）設(shè)備管理1.配備齊全的急救設(shè)備，包括救護(hù)車、心電監(jiān)護(hù)儀、除顫儀、呼吸機(jī)、洗胃機(jī)、擔(dān)架等。2.建立急救設(shè)備檔案，詳細(xì)記錄設(shè)備名稱、型號(hào)、購置時(shí)間、維修保養(yǎng)記錄等信息。3.定期對(duì)急救設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和校準(zhǔn)，確保設(shè)備性能良好，處于備用狀態(tài)。4.制定急救設(shè)備操作規(guī)程，操作人員應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程使用設(shè)備，避免因操作不當(dāng)造成設(shè)備損壞或影響急救效果。5.對(duì)于急救設(shè)備的故障維修，應(yīng)及時(shí)通知專業(yè)維修人員進(jìn)行維修，并做好維修記錄。對(duì)于無法修復(fù)的設(shè)備，應(yīng)及時(shí)申請(qǐng)報(bào)廢更新。（二）物資管理1.儲(chǔ)備充足的急救藥品和物資，如常用急救藥品、一次性醫(yī)療用品、無菌敷料、氧氣等。2.建立急救物資管理制度，明確物資的采購、儲(chǔ)存、發(fā)放、使用和報(bào)廢流程。3.急救物資應(yīng)分類存放，標(biāo)識(shí)清晰，定期盤點(diǎn)，確保賬物相符。4.按照有效期和使用頻率，合理安排急救物資的儲(chǔ)備數(shù)量，并及時(shí)補(bǔ)充和更新。5.急救藥品應(yīng)嚴(yán)格按照藥品管理制度進(jìn)行管理，確保藥品質(zhì)量安全。五、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.制定年度急救人員培訓(xùn)計(jì)劃，包括急救理論知識(shí)、急救技能操作、職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)內(nèi)容。2.培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)根據(jù)急救人員的崗位需求和實(shí)際情況進(jìn)行制定，確保培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.急救理論知識(shí)培訓(xùn)：包括急救醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)理論、常見急危重癥的診斷與治療原則等。2.急救技能操作培訓(xùn)：如心肺復(fù)蘇術(shù)、氣管插管術(shù)、止血包扎術(shù)、心電監(jiān)護(hù)儀使用等。3.職業(yè)道德培訓(xùn)：培養(yǎng)急救人員的敬業(yè)精神、責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。（三）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：定期組織急救人員進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，邀請(qǐng)醫(yī)院專家或經(jīng)驗(yàn)豐富的急救人員進(jìn)行授課。2.外部培訓(xùn)：選派急救人員參加上級(jí)衛(wèi)生行政部門組織的急救培訓(xùn)課程和學(xué)術(shù)交流活動(dòng)。3.模擬演練：定期開展急救模擬演練，通過模擬真實(shí)急救場(chǎng)景，提高急救人員的應(yīng)急反應(yīng)能力和協(xié)同配合能力。（四）考核制度1.建立急救人員考核制度，定期對(duì)急救人員的業(yè)務(wù)水平和工作能力進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括急救理論知識(shí)、急救技能操作、急救工作質(zhì)量等方面。3.考核結(jié)果與急救人員的績效掛鉤，對(duì)于考核不合格的人員，應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)，直至考核合格。六、信息管理（一）急救信息收集1.調(diào)度員在接警過程中，應(yīng)詳細(xì)收集患者的基本信息、病情癥狀、事發(fā)地點(diǎn)、呼救時(shí)間等信息，并準(zhǔn)確記錄。2.急救小組在現(xiàn)場(chǎng)急救和轉(zhuǎn)運(yùn)過程中，應(yīng)及時(shí)記錄患者的病情變化、急救措施、用藥情況等信息。（二）信息整理與分析1.定期對(duì)急救信息進(jìn)行整理和分析，總結(jié)急救工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為急救工作的改進(jìn)提供依據(jù)。2.分析急救信息的指標(biāo)包括急救反應(yīng)時(shí)間、急救成功率、常見急危重癥的發(fā)病情況等。（三）信息報(bào)告與反饋1.定期向上級(jí)衛(wèi)生行政部門和醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告急救工作情況，包括急救信息統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果、急救工作存在的問題及改進(jìn)措施等。2.將急救信息反饋給急救人員，使其了解急救工作的整體情況，促進(jìn)急救人員不斷提高工作質(zhì)量。七、應(yīng)急響應(yīng)與預(yù)案管理（一）應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制1.建立健全120急救應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，確保在突發(fā)公共事件或重大災(zāi)害事故發(fā)生時(shí)，能夠迅速、有效地開展急救工作。2.制定應(yīng)急響應(yīng)流程，明確各部門和人員在應(yīng)急響應(yīng)中的職責(zé)和任務(wù)。3.定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)和提高應(yīng)急響應(yīng)能力。（二）應(yīng)急預(yù)案制定與修訂1.制定完善的120急救應(yīng)急預(yù)案，包括常見急危重癥急救預(yù)案、突發(fā)公共事件急救預(yù)案、重大災(zāi)害事故急救預(yù)案等。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)根據(jù)國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際工作情況進(jìn)行制定，確保內(nèi)容科學(xué)合理、可操作性強(qiáng)。3.定期對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善，以適應(yīng)急救工作的發(fā)展和變化。（三）應(yīng)急物資儲(chǔ)備與管理1.建立應(yīng)急物資儲(chǔ)備庫，儲(chǔ)備充足的應(yīng)急救援物資，如急救設(shè)備、藥品、防護(hù)用品等。2.應(yīng)急物資應(yīng)定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，確保物資性能良好，隨時(shí)可用。3.制定應(yīng)急物資管理制度，明確應(yīng)急物資的采購、儲(chǔ)存、發(fā)放、使用和報(bào)廢流程。八、監(jiān)督與評(píng)估（一）內(nèi)部監(jiān)督1.成立內(nèi)部監(jiān)督小組，定期對(duì)120急救工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，包括急救流程執(zhí)行情況、急救設(shè)備物資管理情況、急救人員工作質(zhì)量等方面。2.監(jiān)督小組應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并提出整改意見，督促相關(guān)部門和人員進(jìn)行整改。（二）患者滿意度調(diào)查1.定期開展患者滿意度調(diào)查，了解患者對(duì)120急救服務(wù)的評(píng)價(jià)和意見。2.對(duì)患者滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，針對(duì)存