PAGE衛(wèi)生院收費室管理制度一、總則1.目的為加強衛(wèi)生院收費室的管理，規(guī)范收費行為，提高服務質量，確保收費工作的準確、及時、安全，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院收費室全體工作人員。3.基本原則收費工作應遵循合法、公正、公開、便民的原則，嚴格執(zhí)行國家物價政策和醫(yī)療衛(wèi)生收費標準，保障患者和衛(wèi)生院的合法權益。二、收費人員職責1.收費員職責嚴格遵守國家財經(jīng)紀律和衛(wèi)生院的各項規(guī)章制度，堅守工作崗位，不得擅自離崗。熟練掌握各項收費標準，準確、快速地為患者辦理收費手續(xù)，做到唱收唱付，開具合法有效的收費票據(jù)。認真核對患者身份信息和收費項目，確保收費準確無誤。對收費疑問及時與相關科室溝通核實。妥善保管收費現(xiàn)金、票據(jù)和印章等，確保安全。每日下班前，將現(xiàn)金繳存銀行，票據(jù)和印章按規(guī)定存放。負責解答患者關于收費的咨詢，耐心做好解釋工作，處理收費糾紛。協(xié)助財務人員做好收費數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、核對和報表編制工作。2.審核員職責負責對收費員提交的收費票據(jù)和相關資料進行審核。檢查收費項目、標準、金額是否準確合規(guī)，票據(jù)填寫是否完整、規(guī)范。對審核中發(fā)現(xiàn)的問題及時與收費員溝通，督促其更正。重大問題及時向科室負責人報告。定期對收費審核情況進行總結分析，提出改進建議，完善收費管理流程。三、收費流程1.掛號收費患者前來掛號時，收費員應熱情接待，詢問患者就診科室和病情，指導患者選擇合適的掛號類別。根據(jù)患者選擇的掛號項目，準確錄入信息，收取掛號費用，開具掛號票據(jù)。將掛號票據(jù)和相關資料交予患者，并告知就診科室位置和注意事項。2.門診收費患者就診結束后，持醫(yī)生開具的處方或檢查申請單到收費室繳費。收費員認真核對處方或申請單上的項目、數(shù)量、金額等信息，與患者確認收費金額。按照收費標準準確計算收費金額，收取現(xiàn)金、銀行卡、醫(yī)保卡等費用。對使用醫(yī)?？ɡU費的患者，嚴格按照醫(yī)保政策進行操作。開具門診收費票據(jù)，一式三聯(lián)，分別交患者、藥房和財務記賬。在收費系統(tǒng)中錄入收費信息，確保數(shù)據(jù)準確無誤。3.住院收費患者辦理住院手續(xù)時，收費員根據(jù)患者病情和醫(yī)保類型，確定住院預繳金額。收取住院預繳款，開具預繳款收據(jù)，詳細注明收款金額、患者姓名、住院科室等信息。將患者信息錄入住院收費系統(tǒng)，建立住院賬戶。患者住院期間發(fā)生的各項費用，收費員及時進行結算，每日與科室核對費用明細。在患者出院時，根據(jù)實際發(fā)生的費用進行結算，多退少補。開具住院結算票據(jù)，辦理出院手續(xù)。四、收費票據(jù)管理1.票據(jù)種類衛(wèi)生院收費使用的票據(jù)包括掛號票據(jù)、門診收費票據(jù)、住院收費票據(jù)、預繳款收據(jù)等。2.票據(jù)領取收費室設專人負責票據(jù)的領取、保管和發(fā)放工作。票據(jù)管理人員定期到財政部門或上級主管部門領取票據(jù)，確保票據(jù)供應充足。領取票據(jù)時，認真核對票據(jù)種類、數(shù)量、起止號碼等信息，辦理簽收手續(xù)。3.票據(jù)保管設立專門的票據(jù)保管柜，確保票據(jù)存放安全。票據(jù)應按順序存放，不得隨意堆放。定期盤點票據(jù)庫存，做到賬實相符。嚴禁票據(jù)丟失、損毀、轉借他人。如發(fā)生票據(jù)丟失等情況，應及時報告并采取相應措施。4.票據(jù)開具收費員應使用規(guī)定的收費票據(jù)，按照要求如實填寫各項內容，包括患者姓名、性別、年齡、收費項目、金額、日期等。票據(jù)填寫應字跡清晰、工整，不得涂改、挖補。如有錯誤，應重新開具票據(jù)，并在原票據(jù)上加蓋“作廢”章。收費票據(jù)應加蓋衛(wèi)生院收費專用章，確保票據(jù)的有效性。5.票據(jù)核銷收費員每日工作結束后，將當日開具的票據(jù)存根聯(lián)整理好，交票據(jù)管理人員核銷。票據(jù)管理人員核對票據(jù)存根聯(lián)與收費系統(tǒng)記錄的收費信息是否一致，包括收費項目、金額、票據(jù)號碼等。對已核銷的票據(jù)存根聯(lián)按規(guī)定保存一定期限，以備查賬。五、現(xiàn)金管理1.現(xiàn)金收取收費員應嚴格按照規(guī)定收取現(xiàn)金，不得拒收現(xiàn)金。對收取的現(xiàn)金應進行認真清點，確保金額準確無誤。收取現(xiàn)金時，應注意辨別真?zhèn)?，如發(fā)現(xiàn)假幣，應立即予以沒收，并向患者說明情況。每日收取的現(xiàn)金應及時繳存銀行，不得坐支現(xiàn)金。2.現(xiàn)金繳存收費員在繳存現(xiàn)金前，應填寫現(xiàn)金繳存單，注明繳存日期、金額、繳存銀行等信息。將現(xiàn)金繳存單與現(xiàn)金一并交予銀行工作人員，辦理繳存手續(xù)。繳存現(xiàn)金后，及時取回銀行回單，作為記賬憑證附件。3.現(xiàn)金盤點每日下班前，收費員應對當日收取的現(xiàn)金進行盤點，確保賬實相符。如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金長款或短款，應及時查找原因，并報告科室負責人。長款應及時上繳財務，短款由責任人負責賠償。六、退費管理1.退費原因患者因以下原因可申請退費：收費錯誤、醫(yī)囑變更、檢查檢驗項目取消、藥品退換等。2.退費流程患者提出退費申請時，應填寫退費申請表，注明退費原因、收費項目、金額等信息，并簽字確認。退費申請表經(jīng)相關科室負責人簽字同意后，交收費室審核。收費員對退費申請表進行審核，核對原收費票據(jù)、收費記錄等信息。確認無誤后，在收費系統(tǒng)中辦理退費操作。開具退費票據(jù)，一式三聯(lián)，分別交患者、財務記賬和相關科室留存。將退費金額退還患者，如原收費為現(xiàn)金支付，應以現(xiàn)金退還；如為銀行卡或醫(yī)?？ㄖЦ叮瑧匆?guī)定辦理退款手續(xù)。3.退費監(jiān)督財務部門定期對退費情況進行檢查，核實退費原因和流程是否合規(guī)。對違規(guī)退費行為，嚴肅追究相關人員責任。七、醫(yī)保管理1.醫(yī)保政策執(zhí)行收費室工作人員應熟悉醫(yī)保政策，嚴格按照醫(yī)保規(guī)定進行收費和結算操作。準確識別醫(yī)?；颊呱矸荩_保醫(yī)保信息的準確錄入。對醫(yī)保報銷范圍內的項目，嚴格按照醫(yī)保報銷比例進行結算。不得將非醫(yī)保項目納入醫(yī)保報銷范圍，嚴禁套取醫(yī)保基金。2.醫(yī)保結算醫(yī)?；颊呃U費時，收費員應先使用醫(yī)保卡結算，不足部分由患者現(xiàn)金支付。每日結算醫(yī)保費用后，及時與醫(yī)保部門進行數(shù)據(jù)核對，確保醫(yī)保費用結算準確無誤。對醫(yī)保報銷金額進行準確計算和記錄，定期編制醫(yī)保結算報表，上報醫(yī)保部門。3.醫(yī)保問題處理如遇醫(yī)保結算問題或患者對醫(yī)保報銷有疑問，收費員應及時與醫(yī)保部門溝通協(xié)調，解答患者疑問。對醫(yī)保部門反饋的問題，認真核實并及時整改，確保醫(yī)保工作順利進行。八、信息化管理1.收費系統(tǒng)操作收費員應熟練掌握收費系統(tǒng)的操作，按照系統(tǒng)流程進行收費、退費、查詢等操作。嚴格遵守系統(tǒng)密碼管理規(guī)定，定期更換密碼，確保系統(tǒng)安全。每日工作結束后，及時備份收費數(shù)據(jù)，防止數(shù)據(jù)丟失。2.數(shù)據(jù)維護信息科負責收費系統(tǒng)的日常維護和數(shù)據(jù)管理。定期對系統(tǒng)進行檢查和升級，確保系統(tǒng)正常運行。對收費數(shù)據(jù)進行定期備份和存儲，建立數(shù)據(jù)安全管理制度，防止數(shù)據(jù)泄露和損壞。根據(jù)衛(wèi)生院管理需要，及時調整收費系統(tǒng)參數(shù)和設置，滿足業(yè)務發(fā)展要求。九、監(jiān)督檢查1.內部監(jiān)督財務部門定期對收費室的收費工作進行檢查，包括收費票據(jù)、現(xiàn)金管理、退費流程、醫(yī)保結算等方面。審計部門不定期對收費室進行審計，檢查收費管理制度的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。收費室內部應建立相互監(jiān)督機制，收費員之間、審核員與收費員之間應相互監(jiān)督，確保收費工作規(guī)范有序。2.外部監(jiān)督接受物價部門、醫(yī)保部門等相關部門的監(jiān)督檢查，積極配合提供有關資料和數(shù)據(jù)。對外部監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時整改落實，并將整改情況報告上級主管部門。十、培訓與考核1.培訓計劃制定收費室工作人員培訓計劃，定期組織業(yè)務培訓。培訓內容包括收費政策法規(guī)、收費標準、系統(tǒng)操作、服務規(guī)范等。邀請專家或業(yè)務骨干進行授課，提高工作人員的業(yè)務水平和綜合素質。鼓勵工作人員參加外部培訓和學習交流活動，不斷更新知識和技能。2.考核制度建立收費室工作人員考核制度，對工作人員的工作