PAGE豎崗保潔衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為了加強豎崗保潔工作的管理，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，營造整潔、舒適、衛(wèi)生的工作和生活環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于豎崗區(qū)域內(nèi)所有保潔工作的管理，包括辦公區(qū)域、公共區(qū)域、宿舍區(qū)域、附屬設(shè)施等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家和地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)及行業(yè)標準。2.質(zhì)量第一原則：確保保潔工作質(zhì)量，滿足客戶對環(huán)境衛(wèi)生的要求。3.預(yù)防為主原則：通過加強日常保潔和巡查，預(yù)防各類衛(wèi)生問題的發(fā)生。4.全員參與原則：保潔人員、各部門員工共同參與環(huán)境衛(wèi)生維護。二、保潔工作標準與要求（一）辦公區(qū)域1.地面每天定時清掃，保持地面干凈、無灰塵、無污漬、無水漬。使用清潔工具時要避免刮傷地面。定期進行深度清潔，去除頑固污漬。2.桌面及辦公設(shè)備每日擦拭桌面、電腦、打印機等辦公設(shè)備，保持表面清潔。清理文件、雜物，保持桌面整潔有序。定期對辦公設(shè)備進行消毒。3.門窗玻璃每周擦拭一次門窗玻璃，確保玻璃明亮、無灰塵、無污漬。及時清理玻璃上的水漬、手印等。4.垃圾桶每天定時清理垃圾桶內(nèi)垃圾，更換垃圾袋。保持垃圾桶外觀清潔，無異味。定期對垃圾桶進行消毒。（二）公共區(qū)域1.走廊每日清掃走廊地面，保持地面干凈、整潔。擦拭走廊扶手、墻壁開關(guān)等設(shè)施，保持無灰塵、無污漬。清理走廊內(nèi)的雜物和垃圾。2.樓梯每天清掃樓梯踏步，保持樓梯干凈、無灰塵、無污漬。擦拭樓梯扶手，確保扶手光亮。清理樓梯間的蜘蛛網(wǎng)。3.電梯每天擦拭電梯轎廂內(nèi)部，包括控制面板、轎廂壁、地面等，保持清潔。定期對電梯進行消毒，特別是按鈕區(qū)域。清理電梯門軌道內(nèi)的雜物。4.衛(wèi)生間定時清掃衛(wèi)生間地面、墻面、洗手臺、便器等，保持無異味、無污漬。及時補充衛(wèi)生紙、洗手液等用品。定期對衛(wèi)生間進行全面消毒，包括地面、便器、洗手臺等。5.公共區(qū)域綠化定期修剪花草樹木，保持綠化美觀。清理綠化區(qū)域內(nèi)的雜物和垃圾。做好綠化養(yǎng)護工作，防止病蟲害。（三）宿舍區(qū)域1.宿舍房間要求住宿人員保持房間內(nèi)整潔衛(wèi)生，物品擺放整齊。保潔人員定期進行檢查和督促。每周對宿舍房間進行一次全面清掃，包括地面、桌面、床鋪等。2.宿舍公共區(qū)域每日清掃宿舍走廊、樓梯等公共區(qū)域，保持干凈。清理宿舍公共區(qū)域的垃圾桶，定期消毒。維護宿舍公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)損壞及時報修。（四）附屬設(shè)施1.停車場定期清掃停車場地面，保持地面干凈、無雜物。清理停車場內(nèi)的垃圾和廢棄物。檢查停車場排水系統(tǒng)，確保排水暢通。2.宣傳欄每周擦拭宣傳欄玻璃和框架，保持干凈。及時更換宣傳欄內(nèi)的過期宣傳資料。3.健身設(shè)施定期擦拭健身設(shè)施表面，保持清潔。檢查健身設(shè)施的安全性和完好性，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。三、保潔人員職責(zé)與行為規(guī)范（一）保潔人員職責(zé)1.按照保潔工作標準和要求，認真完成各項保潔任務(wù)。2.負責(zé)保潔工具和設(shè)備的保管和維護，確保正常使用。3.及時清理和收集垃圾，定期運送至指定地點。4.發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題及時報告，并協(xié)助處理。5.配合其他部門做好相關(guān)環(huán)境衛(wèi)生工作。（二）行為規(guī)范1.遵守公司的各項規(guī)章制度，按時上下班，不遲到、不早退。2.工作時穿著統(tǒng)一的工作服，佩戴工作牌。3.禮貌待人，熱情服務(wù)，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)。4.愛護保潔工具和設(shè)備，不得隨意損壞或丟失。5.保守公司機密，不得泄露公司內(nèi)部信息。四、保潔工作流程與操作規(guī)范（一）日常保潔流程1.準備工作檢查保潔工具和設(shè)備是否齊全、完好。穿戴好工作服、工作牌。2.清掃順序按照由上至下、由里至外的順序進行清掃。先清掃高處灰塵，再清掃地面垃圾。3.清潔操作地面清掃：使用掃帚、拖把等工具，將地面灰塵、雜物清掃干凈，然后用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干。桌面擦拭：用干凈的抹布擦拭桌面，去除灰塵和污漬。衛(wèi)生間清潔：先清理便器，再擦拭洗手臺、墻面等，最后拖地。4.垃圾處理將清掃出來的垃圾裝入垃圾袋，扎緊袋口。及時將垃圾袋運送至指定的垃圾存放點。（二）特殊情況處理流程1.突發(fā)衛(wèi)生事件如發(fā)生嘔吐、血跡等突發(fā)衛(wèi)生事件，保潔人員應(yīng)立即報告，并迅速采取措施進行清理。清理時要使用專用的清潔工具和消毒劑，防止交叉感染。清理完畢后，對現(xiàn)場進行消毒處理。2.設(shè)施設(shè)備損壞發(fā)現(xiàn)保潔區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備損壞，如門窗玻璃破碎、水龍頭漏水等，應(yīng)及時報告相關(guān)部門。協(xié)助維修人員做好維修工作，確保設(shè)施設(shè)備正常使用。五、保潔工作監(jiān)督與檢查（一）監(jiān)督檢查機制1.建立保潔工作監(jiān)督小組，由公司管理人員、客戶代表等組成。2.監(jiān)督小組定期對保潔工作進行檢查，包括工作質(zhì)量、工作紀律、行為規(guī)范等方面。3.設(shè)立意見箱，收集客戶和員工對保潔工作的意見和建議。（二）檢查標準與方法1.檢查標準按照保潔工作標準和要求進行檢查，確保各項保潔任務(wù)達到規(guī)定的質(zhì)量標準。2.檢查方法實地查看：對保潔區(qū)域進行實地檢查，查看地面、桌面、衛(wèi)生間等是否干凈整潔。詢問了解：與客戶和員工進行溝通，了解他們對保潔工作的滿意度。查閱記錄：查閱保潔工作記錄，檢查是否按時完成任務(wù)、垃圾處理是否規(guī)范等。（三）問題整改與跟蹤1.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時下達整改通知，要求保潔人員限期整改。2.跟蹤整改情況，確保問題得到徹底解決。3..將檢查結(jié)果和整改情況進行記錄，作為保潔人員績效考核的依據(jù)。六、保潔工作考核與獎懲（一）考核內(nèi)容1.工作質(zhì)量：包括保潔區(qū)域的清潔程度、衛(wèi)生達標情況等。2.工作紀律：遵守公司規(guī)章制度、按時上下班、不遲到早退等。3.行為規(guī)范：禮貌待人、愛護工具設(shè)備、保守公司機密等。4.客戶滿意度：客戶對保潔工作的評價和反饋。（二）考核方式1.定期考核：每月對保潔人員進行一次全面考核。2.不定期考核：根據(jù)實際情況，隨時對保潔人員進行抽查考核。3.客戶評價：客戶對保潔工作的滿意度評價作為考核的重要依據(jù)。（三）獎懲措施1.獎勵對工作表現(xiàn)優(yōu)秀、客戶滿意度高的保潔人員，給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書等。在晉升、評優(yōu)等方面給予優(yōu)先考慮。2.懲罰對工作質(zhì)量不達標、違反工作紀律和行為規(guī)范的保潔人員，給予批評教育、警告等處罰。情節(jié)嚴重的，予以辭退。七、保潔工作安全與防護（一）安全操作規(guī)程1.保潔人員在使用清潔工具和設(shè)備時，要嚴格按照操作規(guī)程進行操作，避免發(fā)生安全事故。2.如使用電器設(shè)備，要確保設(shè)備完好、接地良好，防止觸電事故。3.在清理高處衛(wèi)生時，要使用安全可靠的登高工具，系好安全帶，防止墜落。（二）個人防護措施1.保潔人員工作時要佩戴必要的個人防護用品，如口罩、手套等。2.在清理有毒有害物品或進行消毒作業(yè)時，要按照規(guī)定佩戴相應(yīng)的防護裝備。（三）安全事故處理1.如發(fā)生