PAGE衛(wèi)生院服務價格查詢制度一、總則1.目的為規(guī)范衛(wèi)生院服務價格管理，保障患者及社會公眾對衛(wèi)生院服務價格信息的知情權(quán)，提高衛(wèi)生院服務價格透明度，促進衛(wèi)生院合理收費，特制定本查詢制度。2.適用范圍本制度適用于本衛(wèi)生院提供的所有醫(yī)療服務項目價格的查詢管理。3.基本原則合法性原則：嚴格遵守國家及地方有關醫(yī)療服務價格管理的法律法規(guī)和政策要求。準確性原則：確保所提供的服務價格信息真實、準確、完整。公開性原則：將服務價格信息以多種方式向社會公開，方便查詢。便民性原則：提供便捷的查詢渠道，滿足患者及相關方的查詢需求。二、服務價格信息內(nèi)容1.醫(yī)療服務項目名稱詳細列出衛(wèi)生院開展的各類醫(yī)療服務項目，包括門診診療項目、住院診療項目、醫(yī)技檢查項目、護理項目等。2.價格標準明確各醫(yī)療服務項目的具體收費價格，包括單價、計價單位等。對于有不同檔次或收費標準的項目，要分別注明。3.計價說明對各項服務價格的計價方式進行簡要說明，如按次收費、按療程收費、按項目組合收費等，以及特殊情況下的計價規(guī)定。4.價格調(diào)整信息記錄服務價格的調(diào)整情況，包括調(diào)整時間、調(diào)整原因、調(diào)整幅度等，確保患者能及時了解價格動態(tài)。三、查詢渠道1.衛(wèi)生院現(xiàn)場查詢在衛(wèi)生院顯著位置設置服務價格查詢窗口，配備專門的工作人員，負責解答患者關于服務價格的疑問。在衛(wèi)生院候診區(qū)、各科室診室外等區(qū)域放置服務價格宣傳手冊，供患者免費取閱。手冊內(nèi)容應涵蓋本制度第二條規(guī)定的服務價格信息內(nèi)容。2.衛(wèi)生院官方網(wǎng)站查詢在衛(wèi)生院官方網(wǎng)站首頁設立服務價格查詢專欄，將所有服務價格信息以清晰、易懂的方式進行公示。網(wǎng)站應具備搜索功能，方便患者根據(jù)服務項目名稱快速查找相應價格。同時，提供價格信息的下載功能，以便患者保存查閱。3.微信公眾號查詢通過衛(wèi)生院微信公眾號發(fā)布服務價格信息?；颊哧P注公眾號后，可在菜單中找到服務價格查詢?nèi)肟凇９娞枒ㄆ谕扑头諆r格調(diào)整信息及相關政策解讀，以圖文并茂的形式呈現(xiàn)，方便患者了解。4.電話查詢設立專門的服務價格查詢熱線電話（[電話號碼]），患者可通過撥打該電話咨詢服務價格相關問題。工作人員應在規(guī)定時間內(nèi)給予準確答復。四、查詢流程1.現(xiàn)場查詢流程患者前往衛(wèi)生院服務價格查詢窗口，向工作人員說明需要查詢的服務項目名稱。工作人員根據(jù)患者需求，在系統(tǒng)中查詢相應服務價格信息，并向患者詳細解釋價格標準、計價說明等內(nèi)容?；颊呷缬幸蓡枺蛇M一步向工作人員咨詢，工作人員應耐心解答，直至患者清楚了解相關信息。2.網(wǎng)站查詢流程患者打開衛(wèi)生院官方網(wǎng)站，進入服務價格查詢專欄。在搜索框中輸入服務項目名稱或通過分類導航查找所需項目。點擊相應項目后，即可查看該項目的詳細價格信息，包括價格標準、計價說明等。如有需要，可下載保存相關信息。3.微信公眾號查詢流程患者關注衛(wèi)生院微信公眾號，點擊菜單中的服務價格查詢?nèi)肟凇Ｔ诠娞栱撁嬷?，通過搜索或瀏覽分類目錄找到目標服務項目。點擊項目名稱，查看對應的價格信息及相關說明。公眾號還可提供在線咨詢功能，患者如有疑問可隨時與工作人員溝通。4.電話查詢流程患者撥打服務價格查詢熱線電話。電話接通后，向工作人員自報姓名或相關就診信息，并說明要查詢的服務項目。工作人員查詢后，向患者清晰告知服務價格及相關內(nèi)容，解答患者疑問。通話結(jié)束后，工作人員應做好記錄。五、信息更新與維護1.定期更新衛(wèi)生院財務部門或相關價格管理部門應定期對服務價格信息進行梳理和核對，確保信息的準確性。每月至少進行一次全面的價格信息檢查，如有價格調(diào)整等變動情況，應及時更新系統(tǒng)及各查詢渠道的信息。2.動態(tài)調(diào)整當國家或地方醫(yī)療服務價格政策發(fā)生變化，或衛(wèi)生院因自身發(fā)展、成本變動等原因需要調(diào)整服務價格時，應按照規(guī)定程序及時調(diào)整，并在各查詢渠道同步更新。價格調(diào)整信息應包括調(diào)整的依據(jù)、調(diào)整后的具體價格等內(nèi)容，確?；颊吣芮宄私鈨r格變動情況。3.信息維護責任明確各部門在服務價格信息更新與維護中的職責。財務部門負責價格數(shù)據(jù)的核算與審核；信息部門負責保障各查詢系統(tǒng)的正常運行及數(shù)據(jù)更新；相關業(yè)務科室負責提供準確的服務項目信息及價格變動反饋。各部門應密切配合，確保服務價格信息的及時性和準確性。六、監(jiān)督與考核1.內(nèi)部監(jiān)督衛(wèi)生院成立服務價格管理監(jiān)督小組，定期對服務價格查詢制度的執(zhí)行情況進行檢查。監(jiān)督小組應檢查各查詢渠道信息的完整性、準確性和及時性，以及工作人員對患者咨詢的解答情況。發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改，并記錄在案。2.患者監(jiān)督鼓勵患者對服務價格查詢過程中發(fā)現(xiàn)的問題進行反饋?；颊呖赏ㄟ^意見箱、投訴電話、在線留言等方式向衛(wèi)生院反映價格信息不準確、查詢渠道不暢通等問題。衛(wèi)生院應及時受理患者反饋，并在規(guī)定時間內(nèi)給予答復和處理結(jié)果。3.考核機制將服務價格查詢制度的執(zhí)行情況納入衛(wèi)生院各部門及工作人員的績效考核體系?？己藘?nèi)容包括信息更新的及時性、查詢渠道的暢通性、患者咨詢解答的滿意度等指標。對執(zhí)行情況良好的部門和個人給予獎勵，對存在問題的部門和個人進行相應處罰。七、培訓與宣傳1.工作人員培訓定期組織衛(wèi)生院工作人員參加服務價格管理培訓，包括價格政策法規(guī)、查詢制度內(nèi)容、信息系統(tǒng)操作等方面的培訓。通過培訓，使工作人員熟悉服務價格信息，掌握準確的解答方法，提高服務水平，確保能為患者提供優(yōu)質(zhì)、準確的價格查詢服務。2.患者宣傳利用多種形式向患者宣傳服務價格查詢制度及相關信息。如在衛(wèi)生院候診區(qū)、病房等區(qū)域張貼宣傳海報，發(fā)放宣傳資料。在開展健康宣教活動、義診等工作時，向群眾介紹服務價格查詢渠道和方法，提高患者