PAGE物業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督管理制度一、總則（一）目的為加強物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、安全的居住和工作環(huán)境，保障業(yè)主和使用人的身體健康，特制定本物業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本物業(yè)管理公司所服務的所有物業(yè)項目，包括住宅小區(qū)、商業(yè)寫字樓、工業(yè)園區(qū)等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家和地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)、行業(yè)標準及規(guī)范。2.預防為主原則：通過加強日常衛(wèi)生監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決衛(wèi)生問題，預防衛(wèi)生事故的發(fā)生。3.服務至上原則：以業(yè)主和使用人的需求為導向，提供優(yōu)質(zhì)、高效的衛(wèi)生服務，滿足其對環(huán)境衛(wèi)生的期望。4.全員參與原則：物業(yè)全體員工共同參與衛(wèi)生管理工作，明確各自職責，形成合力。二、衛(wèi)生管理職責分工（一）物業(yè)管理公司職責1.負責制定物業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督管理制度，并組織實施。2.配備專業(yè)的衛(wèi)生管理人員和保潔人員，明確其崗位職責和工作標準。3.定期對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生狀況進行檢查、評估和考核，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。4.負責與當?shù)丨h(huán)衛(wèi)部門、社區(qū)等相關(guān)單位協(xié)調(diào)溝通，確保物業(yè)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生符合城市管理要求。5.組織開展衛(wèi)生宣傳教育活動，提高業(yè)主和使用人的衛(wèi)生意識和環(huán)保意識。（二）衛(wèi)生管理人員職責1.負責物業(yè)區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生管理工作的日常組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。2.制定衛(wèi)生檢查計劃，定期對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共區(qū)域、設施設備等進行巡查，記錄檢查情況。3.對發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題及時下達整改通知，跟蹤整改情況，確保問題得到有效解決。4.收集、整理和分析衛(wèi)生管理工作中的相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，為管理決策提供依據(jù)。5.協(xié)助物業(yè)管理公司處理與衛(wèi)生管理相關(guān)的投訴和糾紛。（三）保潔人員職責1.按照衛(wèi)生管理標準和作業(yè)規(guī)范，負責物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的日常清潔工作，包括樓道、電梯、走廊、停車場、綠化帶等。2.定期對垃圾桶、垃圾中轉(zhuǎn)站等垃圾收集設施進行清理和消毒，確保垃圾日產(chǎn)日清，無異味。3.協(xié)助做好物業(yè)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生消殺工作，預防和控制病蟲害的滋生和傳播。4.愛護清潔工具和設備，定期進行維護和保養(yǎng)，確保其正常使用。5.及時向衛(wèi)生管理人員報告衛(wèi)生問題和設施設備損壞情況。（四）業(yè)主和使用人職責1.遵守本物業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督管理制度，愛護物業(yè)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，不隨意丟棄垃圾、雜物。2.按照規(guī)定的時間和地點投放垃圾，配合保潔人員做好垃圾收集工作。3.不得在物業(yè)區(qū)域內(nèi)從事影響環(huán)境衛(wèi)生的行為，如亂涂亂畫、隨地吐痰、焚燒物品等。4.積極參與衛(wèi)生宣傳教育活動，提高自身衛(wèi)生意識和環(huán)保意識，對物業(yè)衛(wèi)生管理工作提出意見和建議。三、衛(wèi)生標準及要求（一）公共區(qū)域衛(wèi)生標準1.樓道：地面干凈整潔，無雜物、無污漬、無痰跡；扶手、欄桿擦拭干凈，無灰塵；墻面無亂涂亂畫、無污漬；門窗玻璃明亮，無灰塵。2.電梯：轎廂地面、四壁干凈整潔，無污漬、無痰跡；電梯門軌道、按鈕等部位清潔無灰塵；轎廂內(nèi)通風良好，無異味。3.走廊：地面清潔，無雜物、無積水；墻面、天花板無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵；燈具、消防設施等保持清潔。4.停車場：地面平整干凈，無垃圾、無雜物；停車位標線清晰；排水系統(tǒng)暢通，無積水。5.綠化帶：草坪、花卉、樹木生長良好，無明顯病蟲害；綠地內(nèi)無垃圾、雜物，定期進行修剪和養(yǎng)護。（二）垃圾收集與處理標準1.垃圾桶：垃圾桶擺放整齊，桶身清潔，無破損；垃圾不溢滿，周邊地面無散落垃圾。2.垃圾中轉(zhuǎn)站：垃圾中轉(zhuǎn)站設施完好，地面、墻面、屋頂清潔無污漬；垃圾及時轉(zhuǎn)運，無積壓，定期進行消毒除臭。3.垃圾運輸：垃圾運輸車輛密閉運輸，無滴漏、無異味；運輸過程中不污染道路和周邊環(huán)境。（三）衛(wèi)生消殺標準1.定期對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共區(qū)域、垃圾收集設施、下水道等進行衛(wèi)生消殺，預防和控制病蟲害的滋生和傳播。2.消殺工作應符合國家和地方有關(guān)衛(wèi)生消殺的規(guī)定和標準，使用符合環(huán)保要求的消殺藥品。3.消殺作業(yè)時應設置明顯的警示標識，避免對業(yè)主和使用人造成影響。四、衛(wèi)生監(jiān)督檢查（一）檢查方式1.日常巡查：衛(wèi)生管理人員每天對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生狀況進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題并記錄。2.定期檢查：物業(yè)管理公司每周組織一次全面的衛(wèi)生檢查，對公共區(qū)域、垃圾收集與處理、衛(wèi)生消殺等方面進行詳細檢查。3.專項檢查：根據(jù)季節(jié)特點、衛(wèi)生問題突出情況等，適時開展專項衛(wèi)生檢查，如夏季蚊蟲防治專項檢查、冬季積雪清掃專項檢查等。4.業(yè)主和使用人監(jiān)督：鼓勵業(yè)主和使用人對物業(yè)衛(wèi)生管理工作進行監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題可通過電話、微信公眾號、意見箱等方式向物業(yè)管理公司反映。（二）檢查內(nèi)容1.公共區(qū)域衛(wèi)生狀況：包括樓道、電梯、走廊、停車場、綠化帶等的清潔程度、設施設備完好情況等。2.垃圾收集與處理情況：垃圾桶擺放、垃圾清運、垃圾中轉(zhuǎn)站衛(wèi)生等。3.衛(wèi)生消殺工作落實情況：消殺藥品使用、消殺時間、消殺范圍等。4.衛(wèi)生管理制度執(zhí)行情況：保潔人員工作紀律、工作質(zhì)量、衛(wèi)生管理人員履職情況等。（三）檢查記錄與反饋1.衛(wèi)生管理人員在巡查和檢查過程中，應認真填寫衛(wèi)生檢查記錄，詳細記錄檢查時間、地點、問題描述等信息。2.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應及時下達整改通知，明確整改責任人、整改期限和整改要求。3.整改責任人應按照整改通知要求及時進行整改，并將整改情況反饋給衛(wèi)生管理人員。衛(wèi)生管理人員對整改情況進行跟蹤復查，直至問題得到徹底解決。4.定期對衛(wèi)生檢查記錄和整改情況進行整理和分析，總結(jié)衛(wèi)生管理工作中的經(jīng)驗教訓，不斷完善衛(wèi)生監(jiān)督管理制度。五、衛(wèi)生問題整改（一）整改責任1.對于檢查中發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題，明確整改責任人。屬于保潔人員責任的，由保潔人員負責整改；屬于設施設備損壞等原因?qū)е碌男l(wèi)生問題，由維修人員負責維修并恢復衛(wèi)生狀況；屬于衛(wèi)生管理制度執(zhí)行不力的，由相關(guān)管理人員負責督促整改。2.整改責任人應在規(guī)定期限內(nèi)完成整改任務，并將整改結(jié)果報告給衛(wèi)生管理人員。（二）整改措施1.對于一般性衛(wèi)生問題，如地面污漬、垃圾清理不及時等，保潔人員應立即進行清理和整改，確保衛(wèi)生達標。2.對于較為復雜或需要一定時間才能解決的衛(wèi)生問題，如設施設備損壞、下水道堵塞等，應制定詳細的整改計劃，明確整改步驟和時間節(jié)點，組織相關(guān)人員進行維修和處理。3.在整改過程中，如遇困難或需要協(xié)調(diào)其他部門配合的，應及時向上級匯報，尋求支持和幫助。（三）整改跟蹤與復查1.衛(wèi)生管理人員負責對整改情況進行跟蹤，定期檢查整改進度，確保整改工作按計劃進行。2.整改完成后，衛(wèi)生管理人員應及時進行復查，對整改效果進行評估。如整改未達到要求，應責令整改責任人重新整改，直至符合標準為止。六、衛(wèi)生考核與獎懲（一）考核辦法1.物業(yè)管理公司制定衛(wèi)生考核評分標準，對保潔人員、衛(wèi)生管理人員的工作表現(xiàn)進行量化考核。2.考核內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作紀律、工作效率等方面，根據(jù)日常巡查、定期檢查、業(yè)主和使用人反饋等情況進行綜合評分。3.每月對保潔人員和衛(wèi)生管理人員進行一次考核，每季度進行一次綜合評定。（二）獎勵措施1.對于在衛(wèi)生管理工作中表現(xiàn)突出的保潔人員和衛(wèi)生管理人員，給予表彰和獎勵。獎勵方式包括獎金、榮譽證書、晉升機會等。2.對積極參與衛(wèi)生管理工作，提出合理化建議并被采納，有效改善物業(yè)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生狀況的業(yè)主和使用人，給予一定的獎勵和感謝。（三）懲罰措施1.對于違反衛(wèi)生管理制度，工作質(zhì)量不達標的保潔人員和衛(wèi)生管理人員，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款、辭退等處罰。2.對多次出現(xiàn)衛(wèi)生問題且整改不力的責任人，進行嚴肅處理，并追究相關(guān)管理人員的管理責任。3.對故意破壞物業(yè)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的業(yè)主和使用人，按照物業(yè)服務合同約定進行處理，并要求其恢復原狀或賠償損失。七、衛(wèi)生宣傳與培訓（一）衛(wèi)生宣傳1.物業(yè)管理公司通過多種渠道開展衛(wèi)生宣傳教育活動，如在物業(yè)區(qū)域內(nèi)張貼宣傳海報、發(fā)放宣傳資料、利用微信公眾號推送衛(wèi)生知識等，提高業(yè)主和使用人的衛(wèi)生意識和環(huán)保意識。2.定期組織衛(wèi)生宣傳主題活動，如垃圾分類宣傳周、環(huán)境衛(wèi)生日等，引導業(yè)主和使用人積極參與衛(wèi)生管理工作，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣。（二）衛(wèi)生培訓1.定期組織保潔人員和衛(wèi)生管理人員參加衛(wèi)生知識培訓，培訓內(nèi)容包括衛(wèi)生管理標準、作業(yè)規(guī)范、安全操作規(guī)程、消殺知識等，提高其業(yè)務水平和工作能力。2.根據(jù)不