PAGE萬(wàn)科商場(chǎng)衛(wèi)生間管理制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范萬(wàn)科商場(chǎng)衛(wèi)生間的管理，確保衛(wèi)生間環(huán)境整潔、設(shè)施完好、使用便捷，為顧客和員工提供優(yōu)質(zhì)的衛(wèi)生服務(wù)，提升商場(chǎng)整體形象。2.適用范圍本制度適用于萬(wàn)科商場(chǎng)內(nèi)所有公共衛(wèi)生間，包括但不限于男女通用衛(wèi)生間、母嬰衛(wèi)生間、無(wú)障礙衛(wèi)生間等。3.管理原則遵循“清潔衛(wèi)生、設(shè)施完好、服務(wù)周到、安全有序”的原則，定期對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行檢查、維護(hù)和清潔，及時(shí)處理各類(lèi)問(wèn)題，確保衛(wèi)生間的正常使用。二、衛(wèi)生間設(shè)施管理1.設(shè)施配備標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生間應(yīng)配備足夠數(shù)量的衛(wèi)生潔具，如馬桶、洗手盆、水龍頭、衛(wèi)生紙架、烘手器等，確保滿足顧客和員工的使用需求。母嬰衛(wèi)生間應(yīng)配備嬰兒護(hù)理臺(tái)、兒童安全座椅等專(zhuān)用設(shè)施，方便照顧嬰幼兒。無(wú)障礙衛(wèi)生間應(yīng)按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)配備無(wú)障礙設(shè)施，如無(wú)障礙馬桶、扶手、緊急呼叫按鈕等，保障殘障人士的使用安全。2.設(shè)施維護(hù)與保養(yǎng)建立衛(wèi)生間設(shè)施巡查制度，每日定時(shí)對(duì)設(shè)施進(jìn)行檢查，包括檢查馬桶是否堵塞、漏水，洗手盆及水龍頭是否正常使用，衛(wèi)生紙架、烘手器等設(shè)備是否完好等。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的設(shè)施損壞問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)記錄并通知維修部門(mén)進(jìn)行維修。維修人員應(yīng)在接到通知后的[X]小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修，確保設(shè)施盡快恢復(fù)正常使用。定期對(duì)衛(wèi)生間設(shè)施進(jìn)行全面維護(hù)和保養(yǎng)，如對(duì)馬桶進(jìn)行深度清潔、消毒，對(duì)水龍頭進(jìn)行除銹、潤(rùn)滑等，延長(zhǎng)設(shè)施使用壽命。每年對(duì)衛(wèi)生間設(shè)施進(jìn)行一次全面檢查和評(píng)估，根據(jù)使用情況和設(shè)施狀況，及時(shí)更新或更換老化、損壞嚴(yán)重的設(shè)施。三、衛(wèi)生間清潔管理1.清潔標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生間地面應(yīng)保持干凈、無(wú)污漬、無(wú)水漬，每日至少進(jìn)行[X]次拖地清潔，拖地后地面應(yīng)干燥、防滑。洗手盆、臺(tái)面應(yīng)清潔光亮，無(wú)污垢、水漬，每日至少進(jìn)行[X]次擦拭清潔，洗手盆內(nèi)不得有積水。馬桶應(yīng)保持清潔，無(wú)異味，每日至少進(jìn)行[X]次沖洗消毒，消毒后馬桶表面應(yīng)無(wú)污漬、水漬。小便池應(yīng)定期進(jìn)行清潔消毒，無(wú)尿垢、異味，每日至少進(jìn)行[X]次擦拭清潔。衛(wèi)生紙架、烘手器等設(shè)施應(yīng)保持干凈，無(wú)灰塵、污漬，每日至少進(jìn)行[X]次擦拭清潔。衛(wèi)生間墻壁、門(mén)窗應(yīng)保持清潔，無(wú)灰塵、污漬，定期進(jìn)行擦拭清潔，每月至少進(jìn)行[X]次全面清潔。2.清潔流程每日營(yíng)業(yè)前，清潔人員應(yīng)先對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行全面檢查，清理垃圾和雜物，確保衛(wèi)生間內(nèi)無(wú)明顯異味。按照先清潔洗手盆、臺(tái)面，再清潔馬桶、小便池，最后清潔地面的順序進(jìn)行清潔。清潔過(guò)程中應(yīng)使用專(zhuān)用清潔工具和清潔劑，確保清潔效果。清潔馬桶時(shí)，應(yīng)先使用馬桶刷將馬桶內(nèi)部污垢刷凈，再倒入適量消毒劑進(jìn)行消毒，最后用清水沖洗干凈。清潔地面時(shí)，應(yīng)先將地面垃圾清掃干凈，再用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干地面水漬，確保地面干燥、防滑。清潔完畢后，應(yīng)檢查衛(wèi)生間內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施是否正常，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理。同時(shí)，應(yīng)補(bǔ)充衛(wèi)生紙、洗手液等消耗品，確保衛(wèi)生間正常使用。3.清潔頻率高峰時(shí)段（如周末、節(jié)假日等）每[X]小時(shí)對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行一次巡回清潔，及時(shí)清理垃圾和污漬，保持衛(wèi)生間環(huán)境整潔。非高峰時(shí)段每[X]小時(shí)對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行一次全面清潔，包括地面、洗手盆、馬桶、小便池等的深度清潔和消毒。每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行一次徹底清潔，包括全面擦拭、消毒，清理垃圾和雜物，確保衛(wèi)生間無(wú)異味，設(shè)施完好。四、衛(wèi)生間衛(wèi)生用品管理1.用品配備標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生間內(nèi)應(yīng)配備充足的衛(wèi)生紙、洗手液、擦手紙等衛(wèi)生用品，確保顧客和員工的正常使用。衛(wèi)生紙應(yīng)選用質(zhì)量合格、柔軟舒適的產(chǎn)品，衛(wèi)生紙架應(yīng)安裝牢固，方便取用。洗手液應(yīng)選用溫和、無(wú)刺激的產(chǎn)品，洗手液容器應(yīng)保持清潔，無(wú)污漬、滲漏。擦手紙應(yīng)選用吸水性強(qiáng)、不易破損的產(chǎn)品，擦手紙盒應(yīng)安裝牢固，方便取用。2.用品補(bǔ)充與更換清潔人員應(yīng)每日定時(shí)檢查衛(wèi)生間內(nèi)衛(wèi)生用品的使用情況，及時(shí)補(bǔ)充衛(wèi)生紙、洗手液等消耗品，確保用品充足。當(dāng)衛(wèi)生紙、洗手液等用品剩余量不足[X]時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充。補(bǔ)充時(shí)應(yīng)確保用品質(zhì)量合格，符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。定期對(duì)衛(wèi)生紙架、洗手液容器、擦手紙盒等進(jìn)行清潔和消毒，防止細(xì)菌滋生。同時(shí)，應(yīng)根據(jù)使用情況及時(shí)更換損壞或老化的用品容器。每月對(duì)衛(wèi)生間內(nèi)的衛(wèi)生用品進(jìn)行一次盤(pán)點(diǎn)，統(tǒng)計(jì)用量和庫(kù)存情況，根據(jù)實(shí)際需求合理采購(gòu)，避免浪費(fèi)。五、衛(wèi)生間異味管理1.異味來(lái)源分析衛(wèi)生間異味主要來(lái)源于人體排泄物、垃圾、清潔劑殘留等，如馬桶、小便池未及時(shí)沖洗消毒，垃圾未及時(shí)清理，清潔劑使用不當(dāng)?shù)榷伎赡軐?dǎo)致異味產(chǎn)生。2.異味控制措施加強(qiáng)衛(wèi)生間清潔管理，嚴(yán)格按照清潔標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行清潔，確保馬桶、小便池等衛(wèi)生潔具及時(shí)沖洗消毒，地面、墻壁等保持清潔無(wú)污漬。及時(shí)清理衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾，垃圾桶應(yīng)加蓋，每日至少清理[X]次，避免垃圾長(zhǎng)時(shí)間堆積產(chǎn)生異味。合理使用清潔劑，選擇環(huán)保、無(wú)味的清潔劑，并按照規(guī)定的濃度和用量使用，避免清潔劑殘留產(chǎn)生異味。安裝通風(fēng)設(shè)備，如排風(fēng)扇、通風(fēng)口等，確保衛(wèi)生間內(nèi)空氣流通，及時(shí)排出異味。通風(fēng)設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保正常運(yùn)行。在衛(wèi)生間內(nèi)放置適量的除臭劑，如香薰、活性炭等，吸附異味，改善衛(wèi)生間氣味環(huán)境。除臭劑應(yīng)定期更換，確保除臭效果。六、衛(wèi)生間安全管理1.安全設(shè)施配備衛(wèi)生間內(nèi)應(yīng)配備緊急呼叫按鈕，確保顧客和員工在遇到緊急情況時(shí)能夠及時(shí)求助。緊急呼叫按鈕應(yīng)安裝在顯眼位置，且易于操作。衛(wèi)生間地面應(yīng)鋪設(shè)防滑地磚，防止顧客和員工滑倒摔傷。同時(shí)，應(yīng)在衛(wèi)生間門(mén)口設(shè)置防滑提示牌，提醒顧客注意安全。衛(wèi)生間內(nèi)的電器設(shè)備，如烘手器、照明燈具等，應(yīng)符合安全標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，防止漏電事故發(fā)生。2.安全檢查與維護(hù)建立衛(wèi)生間安全巡查制度，每日定時(shí)對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行安全檢查，包括檢查緊急呼叫按鈕是否正常，地面是否防滑，電器設(shè)備是否安全等。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的安全隱患問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)記錄并通知相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。如地面防滑地磚損壞應(yīng)及時(shí)更換，電器設(shè)備故障應(yīng)及時(shí)維修等。定期對(duì)衛(wèi)生間內(nèi)的安全設(shè)施進(jìn)行全面檢查和維護(hù)，如測(cè)試緊急呼叫按鈕的功能，檢查電器設(shè)備的接地情況等，確保安全設(shè)施正常運(yùn)行。對(duì)衛(wèi)生間內(nèi)的消防設(shè)施進(jìn)行定期檢查，如滅火器、消火栓等，確保消防設(shè)施完好有效，符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，應(yīng)確保衛(wèi)生間內(nèi)疏散通道暢通無(wú)阻。七、衛(wèi)生間服務(wù)管理1.服務(wù)人員要求衛(wèi)生間服務(wù)人員應(yīng)具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)，熱情、禮貌地為顧客提供服務(wù)。服務(wù)人員應(yīng)熟悉衛(wèi)生間設(shè)施的使用方法和清潔流程，能夠及時(shí)解答顧客的疑問(wèn)，處理各類(lèi)問(wèn)題。服務(wù)人員應(yīng)保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，著裝整潔、得體，佩戴工作牌，便于顧客識(shí)別。2.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)人員應(yīng)在衛(wèi)生間入口處站立迎賓，主動(dòng)為顧客開(kāi)門(mén)，并引導(dǎo)顧客進(jìn)入衛(wèi)生間。顧客使用衛(wèi)生間過(guò)程中，服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)關(guān)注衛(wèi)生間內(nèi)情況，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞、衛(wèi)生問(wèn)題等，應(yīng)及時(shí)處理或通知相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。為顧客提供必要的幫助，如協(xié)助殘疾人士使用無(wú)障礙設(shè)施，為攜帶嬰幼兒的顧客提供幫助等。顧客離開(kāi)衛(wèi)生間時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)微笑送別，并檢查衛(wèi)生間內(nèi)是否有遺留物品。定期收集顧客對(duì)衛(wèi)生間服務(wù)的意見(jiàn)和建議，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高顧客滿意度。八、衛(wèi)生間監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機(jī)制建立衛(wèi)生間監(jiān)督小組由商場(chǎng)管理人員、保潔主管、顧客代表等組成，定期對(duì)衛(wèi)生間的管理情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。監(jiān)督小組應(yīng)制定詳細(xì)的檢查標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分細(xì)則，對(duì)衛(wèi)生間的設(shè)施狀況、清潔衛(wèi)生、異味控制、安全管理、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行全面檢查和評(píng)估。監(jiān)督小組應(yīng)采用定期檢查與不定期抽查相結(jié)合的方式，確保監(jiān)督檢查的全面性和有效性。檢查結(jié)果應(yīng)及時(shí)記錄，并反饋給相關(guān)部門(mén)和責(zé)任人。2.考核制度制定衛(wèi)生間管理考核辦法，明確考核指標(biāo)、考核方式、考核周期等內(nèi)容?？己酥笜?biāo)應(yīng)涵蓋設(shè)施管理、清潔管理、衛(wèi)生用品管理、異味管理、安全管理、服務(wù)管理等方面。根據(jù)考核結(jié)果對(duì)相關(guān)部門(mén)和責(zé)任人進(jìn)行獎(jiǎng)懲。對(duì)于管理優(yōu)秀的部門(mén)和個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于管理不善